Ремонт колл сервис приложение

990x.top

Простой компьютерный блог для души)

RemoteCall Service что это за программа? (LG)

Всем даровчик. Сегодня мы будем разговаривать о такой программе как RemoteCall Service, я накопаю инфы о том что это за прога и для чего она, ну и вы в итоге сможете сделать кое какие выводы. Итак, вот что я узнал. Блин ну я в шоке просто! Вы наверно подумаете почему? Да потому что я думал это какая там необычная прога, что это какая-то может даже системная прога, которая стоит на телефонах LG. Но нет ребята, все куда проще! RemoteCall Service это типа сервис дистанционной поддержки пользователей! Этот сервис позволяет провести удаленное техническое обслуживание, провести диагностику и исправить какие-то траблы. Также вместе с этим есть еще сервис FOTA, который занимается обновлением смартфона. Ну короче неплохо, однако про RemoteCall Service скажу только то, что я не думаю что все так гладко…

И вот читаю, что эта поддержка позволит вам не ходить в какой-то там Информационный центр LG для проверки телефона и решения проблем, все это можно будет теперь делать через RemoteCall Service. Нет, ну если это так, то вопросов нет, это суперская штука.

Так, вот еще пишется, что вообще эта удаленная помощь доступна не для всех телефонов, а только для дорогих типа премиум, приводятся к примеру модели Optimus 2X, Optimus Black и Optimus 3D. Честно говоря я по смартам не спец, но судя по названию, наверно крутые телы.

Так, вот вижу уже первую траблу с этой прогой. Перед тем как эта дистанционная поддержка будет работать, то нужно как бы пройти ритуал посвящения. Короче нужно позвонить в сервисный центр обслуживания клиентов LG и там нужно следовать каким-то инструкциям и ввести какой-то шестизначный код.

Но что за код? Мне тоже стало интересно. Постараюсь разобраться, минуту! Вот блина, инфы то нет. Но вот тут кое что нашел, ребята, вроде нужно звонить по телефону и там узнавать все, короче вот комментарий поддержки LG, смотрите:

То есть нужно звонить и другого варианта вроде нет.. Ну в принципе немного логично, я вот думаю, может этот код шестизначный, может он вообще типа секретный?.

Ребятишки, вот вам картинка в тему, это и есть сама прога:

Вот нашел еще картинку, но не знаю, та ли это прога или нет, тут просто не указано что это именно от LG, в общем смотрите:

А вот эта прога уже точно от LG, тут еще нужно ввести как раз тот шестизначный код:

Ну а где взять этот код, то я уже об этом писал.

Ух ты, нашел еще картинку, тут видно, что перед тем как прога начнет работать, то вы должны дать добро на проведение удаленной диагностики вашего устройства и на другие ништяковские вещи:

И это, смотрите, там еще пишется что представитель возьмет под контроль ваше устройство…

В общем ребятки. Инфы мало, но кое как мы все таки разобрались, согласны? Теперь вы в курсе что такое RemoteCall Service? Надеюсь что таки да! А если что не так прошу простить и не ругать! Все, удачи вам и чтобы все было ништяково у вас!

Источник

LG запускает услуги Remote Call для пользователей смартфонов Optimus

Сергей Новиков

Компания LG Electronics объявила, что вслед за первоначальным запуском в Корее её сервисы дистанционной поддержки пользователей Remote Call и FOTA (Firmware Over-The-Air), становятся доступными во всем мире. Это делает LG, как отмечает компания, первым производителем мобильных устройств, который предлагает услуги удалённого технического обслуживания, диагностики и консультаций по устранению неполадок (сервис Remote Call), а также обновления программного обеспечения смартфонов (сервис FOTA) .

Как считают в LG, мгновенная поддержка через сеть 3G или Wi-Fi избавляет пользователей от необходимости посещать Информационный центр для диагностики и устранения программных сбоев в смартфонах. Это удобство уже привело к сокращению числа обращений в Корее, где служба работает с мая.

Сервисы дистанционной поддержки доступны пользователям премиум-смартфонов LG Optimus, включая Optimus 2X, Optimus Black и Optimus 3D. С помощью предварительно установленного приложения Remote Call они могут диагностировать проблемы своего смартфона, не обращаясь в сервисный центр.

Достаточно однажды зарегистрироваться для того, чтобы консультанты или служба сервисной поддержки LG CIC получили к смартфону беспроводной доступ, осуществляемый с разрешения владельца устройства при каждом случае использования приложения. В целях безопасности сотрудники LG не могут без согласия пользователя получить доступ ни к какой персональной информации ― электронным письмам, сообщениям, календарям, фотографиям и т.п.

Интеллектуальная система LG FOTA, путём предварительно загруженного приложения Software update позволяет пользователям получать регулярные оповещения о новейших обновлениях программного обеспечения и устанавливать их на свои смартфоны. Система делает удобным процесс поддержания смартфонов на уровне актуальных усовершенствований и возможностей без необходимости подключения к компьютеру или посещения пользователя сервисного центра, т.к. обновление осуществляется «по воздуху» – через сети Wi-Fi и 3G.

Услуги удаленной поддержки LG будут доступны пользователям в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также в Латинской и Центральной Америке во втором полугодии текущего года.

Источник

LG запустила Remote Call для пользователей смартфонов Optimus

Благодаря интеллектуальному и простому доступу новый сервис гарантирует незамедлительное обслуживание пользователей в любое время и в любом месте.

Вслед за первоначальным запуском в Корее сервиса дистанционной поддержки пользователей компании LG Electronics Remote Call и FOTA, становятся доступными во всем мире. Это делает LG первым производителем мобильных устройств, который предлагает услуги удалённого технического обслуживания, диагностики и консультаций по устранению неполадок (сервис Remote Call), а также обновления программного обеспечения смартфонов (сервис FOTA).

Мгновенная поддержка через сеть 3G или Wi-Fi избавляет пользователей от необходимости посещать Информационный центр LG (CIC) для диагностики и устранения программных сбоев в смартфонах. Это удобство уже привело к сокращению числа обращений в Корее, где служба работает с мая.

Сервисы дистанционной поддержки доступны пользователям премиум-смартфонов LG Optimus, включая Optimus 2X, Optimus Black и Optimus 3D. С помощью предварительно установленного приложения Remote Call они могут диагностировать проблемы своего смартфона, не обращаясь в сервисный центр.

Достаточно однажды зарегистрироваться для того, чтобы консультанты или служба сервисной поддержки LG CIC получили к смартфону беспроводной доступ, осуществляемый с разрешения владельца девайса при каждом случае использования приложения. В целях безопасности сотрудники LG не могут без согласия пользователя получить доступ ни к какой персональной информации — электронным письмам, сообщениям, календарям, фотографиям и т.п.

Услуги удаленной поддержки LG будут доступны пользователям в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, а также в Латинской и Центральной Америке во втором полугодии текущего года.

Источник

Remote Call – служба удаленной поддержки смартфонов LG на базе Android

Благодаря Remote Call, пользователи самостоятельно смогут получить ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией смартфона и/или выявить причины его некорректной работы, без обращения в сервисный центр.

Чтобы воспользоваться услугой, пользователям потребуется одним нажатием связаться с сервисным центром LG.

Начиная с моделей LG Optimus Black (P970), LG Optimus 3D (P920), в смартфоны LG будут выпускаться с предустановленным приложением Remote Call.

С разрешения пользователя сотрудники сервисного центра смогут получить доступ к его смартфону, произвести диагностику и дать все необходимые рекомендации. Для проведения диагностики смартфон должен быть подключен к интернет.

В целях безопасности и сохранности личных данных функция защиты частной информации, имеющаяся на смартфоне, автоматически закроет доступ к любой личной информации, включая электронные письма, сообщения, заметки календаря, фотографии и прочей информации/файлам.

Услуга LG FOTA – это автоматическое обновление ПО.

Благодаря удобному интеллектуальному приложению FOTA, пользователи смартфонов будут получать оперативные уведомления об обновлениях программного обеспечения.

LG FOTA – лёгкий способ получить новую прошивку от LG и даже обновить версию операционной системы Android без использования стационарного компьютера или же обращения в сервисный центр.

Услуги удаленной поддержки с мая будут доступны в Корее, а со второй половины года – и в других странах.

Источник

Колл-центр для сервисных центров и ремонтных компаний

Для каких компаний это решение подходит?

Наша готовое решение «Колл-центр для сервисных центров и ремонтных компаний» подходит небольшим компаниям, которые занимаются ремонтом бытовых приборов на дому или ремонтом и сервисным обслуживанием на предприятиях.

Как правило, в компании (в сервисном центре) нет отдельно выделенного человека для приема заявок от клиентов; заявки принимает или директор, или кто-то из специалистов.

Основные проблемы, которые помогает решать наш колл-центр для сервисных центров: нет возможности принимать заявки 24х7, звонки пропускаются, звонки отвлекают от работы.

Как это работает?

Все входящие звонки перенаправляются в колл-центр Телефонистки. Оператор колл-центра приветствует звонящего от имени сервисного центра и ведет разговор по предопределенному сценарию, заполняя анкету заявки.

Во время разговора оператор нашего сервисного колл-центра может проконсультировать по стоимости работ, по времени выполнения заявки, по условиям работы. Данная консультация может быть только общего содержания и не зависит ни от типа проблемы, ни от текущей нагрузки на сотрудников.

После оформления заявки оператор говорит клиенту, что с ним свяжется специалист для уточнения времени приезда. Сразу после разговора оператор отправляет сформированную заявку ответственному сотруднику компании. Сотрудник компании перезванивает в удобное ему время клиенту и уже договаривается о точном времени приезда и отвечает на специфические вопросы, на которые не смог ответить оператор сервисного колл-центра.

Справа приведен внешний вид заявки, с которой работает оператор сервисного колл-центра. Заявку оператор может отправить в виде Email, и/или push-уведомления на смарт-фон, и/или записать в CRM.

Сложные моменты при обработке заявок в колл-центре для сервисных и ремонтных компаний

Оператор колл-центра, конечно же, не может обрабатывать входящие звонки также хорошо, как это могли бы делать сотрудники сервисного центра: оператор не технический специалист, у него нет никакого опыта работы в сервисных центрах и ремонтных организациях, оператор не знает нюансов работы компании. Оператор знает только общую информацию и может доводить до клиента только ее.

При обработке звонка бывают следующие сложные моменты в разговоре:

• Клиент хочет знать точную цену ремонта. В таких случаях оператор сообщает клиенту, что после оформления заявки с ним свяжется специалист и сможет проконсультировать по стоимости, а также может назвать диапазон цен для стандартных случаев.
• Клиент хочет знать точное время прибытия специалиста. В таких случаях оператор сервисного колл-центра объясняет, что сначала нужно зарегистрировать заявку, а вскоре после регистрации специалист сервисного центра созвонится и согласует удобное время. Также практикуется вариант, когда оператор колл-центра записывает желаемые дату и время, и если сотрудники компании не могут в указанное время подъехать, то они перезванивают самостоятельно и договариваются на возможное время.
• Клиент хочет узнать технические подробности ремонта или обслуживания. В таких случаях оператор может зафиксировать отдельно, что необходимо дополнительно обсудить с клиентом, а клиенту обещает, что технический специалист с ним вскоре свяжется и ответит на его вопросы.

В данных случаях крайне важно уметь правильно построить фразы в сценарии работы оператора.

Способы подключения к колл-центру в сервисных центрах и ремонтных компаниях

Если звонки в сервисном центре поступают на АТС, то под сервисный колл-центр Телефонистки выделяется внутренний номер на АТС, на который в зависимости от ситуации:

• либо сразу же переводятся все входящие звонки
• либо звонки изначально попадают на сотрудников компании, и только если они не ответили за 10-15 секунд, переводятся на выделенный внутренний номер (попадают в сервисный колл-центр).

Если клиенты звонят на сотовый телефон, все звонки стандартными средствами сотовой связи переводятся на городской номер, который в свою очередь подключен к сервисному колл-центру (номер может быть предоставлен нами).

Стоимость

Настройка типового сценария для сервисных центров и ремонтных компаний — 3000 рублей. Оплата разовая. Возможно увеличение стоимости, если типовой сценарий для сервисных центров и ремонтных компаний будет не подходить.

Стоимость абонентского обслуживание — согласно общему прайсу.

Источник