Ремонт коляски stokke xplory

Сервисный центр

Контакты

Адрес: Москва, Павелецкая набережная, д.2, стр. 1 БЦ Лофт Виль

Схема проезда

На автомобиле:
Припарковаться можно на городской парковке или в конце 1-го Павелецкого проезда.

Маршрут общественного транспорта:
Метро Павелецкая зеленой ветки. Выход к павелецкому вокзалу. Пройти на автобусную остановку на Кожевнической ул. (лицом к вокзалу слева). 632, 106, 13, 184, 158 автобусы до остановки Павелецкая наб. д.2

Часы работы: пн-пт: 10-20, сб-вс: 10-18

Location/Language (Местоположение / язык)

• 

Найти магазин

© Stokke AS 2021
Все авторские права и другие права интеллектуальной собственности, существующие на этом сайте, а также его содержание являются собственностью Stokke AS (в том числе, но не ограничиваясь: все тексты, документы, брошюры, графика, логотипы, торговые марки, названия продуктов, изображения, веб-дизайн и макеты). Любое воспроизведение, передача, изменение, использование или публикация веб-сайта или его содержания, полностью или частично в любой форме (в том числе, но не ограничиваясь: кадрирования, включения в другие веб-сайты или другие публикации), для любой аудитории и / или в коммерческих целях запрещено без предварительного письменного согласия Stokke AS.

Укажите, пожалуйста, свой адрес e-mail, чтобы получить электронное уведомление. Ваш адрес электронной почты будет использован исключительно для этой цели.

Доставка

Доставка товара осуществляется курьерской службой или транспортными компаниями со склада компании ООО Варна по всей территории России, а также в Казахстане, Киргизии и Республике Беларусь, за исключением труднодоступных регионов.

Стоимость доставки

Доставка заказов стоимостью от 10000 рублей — бесплатна. Стоимость доставки заказов до 10000 рублей составляет 600 рублей.

Сроки доставки

Интернет-магазин оставляет за собой право изменять срок доставки, при этом обязуется известить клиента о сроках задержки с указанием нового срока доставки.

Москва и ближнее Подмосковье

Мы доставляем заказы по Москве с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00.

Заказы, оформленные до 14:00 мы доставим на следующий день (кроме воскресенья).

Накануне дня доставки вы получите смс с информацией о номере заказа, дате и временном интервале доставки.

Курьер позвонит вам в день доставки за 40-60 минут до прибытия по адресу. Просим указывать данные фактического получателя заказа.

Сроки доставки по Санкт-Петербургу и ЛО

Мы доставляем заказы по Санкт-Петербургу ежедневно с 10:00 до 20:00. В момент подтверждения заказа менеджер предложит вам выбрать наиболее удобный интервал доставки – с 10:00 до 15:00 или с 15:00 до 20:00 (Зона 1).

Заказы, оформленные до 16:00 мы доставим на следующий день.

Накануне дня доставки вы получите смс с информацией о номере заказа, дате и временном интервале доставки.

Курьер позвонит вам в день доставки за 40-60 минут до прибытия по адресу. Просим указывать данные фактического получателя заказа.

Сроки доставки по Екатеринбургу

Мы доставляем заказы по Екатеринбургу с 11:00 до 20:00.

Дни доставки – вторник, среда, четверг, пятница, суббота

Курьер позвонит вам в день доставки за 40-60 минут до прибытия по адресу. Просим указывать данные фактического получателя заказа.

Сроки доставки по Краснодару

Доставка осуществляется с 12.00 до 21.00 без временных интервалов.

Доставка осуществляется по вторникам, средам, четвергам, пятницам, субботам. В воскресенье и понедельник доставка не осуществляется.

Другие города России

Мы бесплатно доставим заказы на сумму от 10 000 рублей до терминала ТК «ПЭК», «Деловые Линии» или «Главдоставка» в вашем или ближайшем к вам городе. Компания ООО Варна оставляет за собой выбор ТК.

Адресную доставку от терминала до дверей вы можете заказать самостоятельно в ТК. Данная услуга оплачивается получателем.

Обрешетка товара оплачивается получателем.

список терминалов «ПЭК»

список терминалов «Деловых линий»

список терминалов «Главдоставка»

список терминалов «Кашалот»

Заказы на сумму менее 10 000 рублей мы доставим до терминала выбранной вами ТК в ваш или ближайший город. Стоимость доставки заказов до 10000 рублей составляет 600 рублей.

Согласно измененным требованиям транспортных компаний оператор интернет-магазина обязан запросить паспортные данные грузополучателя и передать их в ТК. Подробнее о требованиях транспортных компаний читайте здесь.

Пакет отгрузочных документов (товарно-транспортная накладная, счет-фактура, бланк доставки, гарантийный талон ) крепится на коробке товара.

Для мебели, пластмассовых изделий без жесткой упаковки, электронных приборов требуется обрешетка.

При платной доставке стоимость обрешетки зависит от города доставки и габаритов груза, рассчитывается в ТК и оплачивается получателем на терминале ТК при получении. При бесплатной доставке стоимость обрешетки рассчитывается при оформлении заказа и оплачивается получателем.

Казахстан, Киргизия и Республика Беларусь

Срок доставки в Казахстан и Республику Беларусь определяется удаленностью от Москвы, ориентировочный срок составляет от 3-х до 7-ми рабочих дней.

Доставка в данные страны доступна только физическим лицам по предварительной оплате заказа в рублях – кредитной картой на нашем сайте, конвертация производится по курсу банка-эмитента карты.

Условия доставки и подъема собственной курьерской службой

Доставка cобственной курьерской службой доступна в городах Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург, Краснодар.

Все заказы мы доставляем до подъезда.

Мы не осуществляем доставку товаров в общественные места, на вокзалы, станции метрополитена, в парки и другие места, не имеющие определенного адреса.

Доставка в офисы и офисные центры осуществляется только до зоны ресепшн или до вестибюля. Просим принять во внимание, что курьер ограничен во времени доставки и передачи заказа.

При оформлении заказа, внимательно проверяйте свои персональные данные, контактный телефон, адрес доставки. В случае каких-либо неточностей при оформлении, сроки доставки могут увеличиться.

Если курьер не сможет до Вас дозвониться, то заказ не может быть доставлен.

Курьер осуществляет только доставку и прием оплаты заказа. Он не уполномочен предоставлять скидки, изменять стоимость товара, не дает никаких консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара.

Сборка

Сборку мебели вы можете заказать как при оформлении доставки заказа, так и в любое другое время.

Услуга сборки доступна в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар.

Стоимость сборки составляет 5% от стоимости единицы товара.

При обнаружении повреждения мебели, произошедшего по вине лица, осуществляющего сборку, отметка об этом делается в бланке на доставку мебели в присутствии этого лица.

После подписания бланка доставки с отметками о произведенной сборке мебели претензии от Покупателя, связанные с механическими повреждениями, не принимаются.

При самостоятельной сборке покупатель обязан проверить комплектацию по количеству и качеству до начала сборки! Претензии по количеству и качеству после начала сборки не принимаются.

Внимание! В случае самостоятельной сборки возможно не только возникновение недостатков в изделиях (их элементах), но и как следствие, утрата права на гарантийное обслуживание.

Бракованные детали со следами сборки не меняются. Все отсутствующие или испорченные детали меняются за счет Покупателя. Срок замены таких деталей составляет от 7 до 75 дней.

Порядок приема заказа

Получить оплаченный заказ может только Грузополучатель, указанный при оформлении доставки, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Если курьер не сможет до Вас дозвониться, то заказ не может быть доставлен.

При получении заказа рекомендуем вам проверить все товары на наличие механических повреждений и на комплектность. При наличии явных недостатков, которые можно обнаружить при визуальном осмотре, просим вас сообщить курьеру о них сразу.

Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ все претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара можно предъявить только до передачи Вам товара Продавцом. Ссылки на различные обстоятельства, затрудняющие осмотр товара (загрязненность упаковки, недостаточная освещенность, временные рамки, отведенные на осмотр товара и прочие причины) не являются основанием для невыполнения требований ст. 484 ГК РФ по приемке товара. Если заказ получает представитель Покупателя (в подарок и т.п.), все права и обязанности получателя возлагаются на него.

Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки. Если доставка произведена за счет Продавца, и в случае отказа от товара Покупатель обязан оплатить расходы Продавца на доставку возвращенного товара (закон «О защите прав потребителей» п. 4, ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара»).

Возврат товара надлежащего качества

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:

До момента получения:

• В день заказа, обратившись в рабочие часы, в службу клиентского сервиса интернет-магазина по телефону +7 (800) 100 6409

Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту в течение 10 календарных дней с момента получения заявки на отмену заказа.

После получения Товара

• В течение 7 дней с момента получения товара (п.4 статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»). Возврат Товара надлежащего качества возможен только на основании письменного заявления в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный и/или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Обращаем Ваше внимание на то, что Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе от товара надлежащего качества Клиенту будет возвращена сумма, уплаченная в соответствии с договором купли-продажи, за вычетом расходов Продавца на доставку заказа Покупателю. Денежные средства будут перечислены Клиенту безналичным путем по банковским реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца. Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту с которой была совершена оплата, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца.

Заполненное заявление на возврат просим предоставить вместе с товаром.

Где вернуть товар

Предоставить товар для оформления возврата Вы можете в любое время, в часы работы салонов «Lapsi» по адресам:

Санкт-Петербург – ТОЦ «Эврика», ул. Седова, д. 11, 3 этаж, пом. 313

Москва — ТРЦ «РИО» Ленинский, Ленинский проспект, д.109, 4 этаж.
Москва — ТДК «Смоленский пассаж», Смоленская площадь, д. 3, 3 этаж.
Москва — Магазин Stokke в ТЦ «Метрополис», Ленинградское шоссе, 16А, стр. 4

Возврат и обмен товаров надлежащего качества, приобретенных в интернет-магазине «Stokke», также осуществляется за счет покупателя доставкой Транспортными компаниями на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 11, 3 этаж, пом. 311, ТЦ «Эврика». При оформлении доставки в транспортной компании просьба указывать телефон службы доставки ИМ «Stokke» +7 921 577 34 51.

Особое внимание необходимо уделить упаковке товара. Товар не должен повредиться во время транспортировки. При отправке мебели и хрупкого груза необходимо использовать услугу «обрешетка товара».

Заполненное заявление на возврат просим предоставить вместе с товаром.

Просим уведомить компанию об отправке товара во избежание недоразумений. Это можно сделать по телефону +7 (800) 100 6409 или через электронную почту, а так же через форму обратной связи .

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если Клиенту был передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, качества, комплектности или упаковки, Клиент также вправе вернуть такой товар

Для этого необходимо заполнить заявление , к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара в интернет-магазине Stokke (товарный и/или кассовый чек), фото серийного номера/номеров (если есть), фото дефекта, фото упаковки и ярлыков упаковки и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования.

Обращаем Ваше внимание, что ООО «Варна» оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу возвращаемого товара.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые ООО «Варна» не несет ответственности, Клиенту будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.

Источник

Гарантийный ремонт Stokke

Мы рады приветствовать Вас на нашем сайте. Оформление заявки займет не более 15 мин.

Заполните форму ниже

Приложите ссылку на виртуальный диск с чеком, расширенной гарантией, номером изделия, фото поломки.

Мы обработаем Вашу заявку или отправим на одобрение в Stokke

При необходимости свяжемся для уточнения деталей

Свяжемся с Вами по факту принятия решения

Срок ответа от 2 до 10 дней

Для Вашего удобства мы разработали форму:

Часто спрашивают

Где найти номер изделия?

Не получается отправить форму?
Остались вопросы?
Присылайте всю информацию на адрес: service@stokke-repair.ru

Ссылки на самые известные виртуальные диски

Условия гарантии и полезная информация

Чтобы получить расширенную гарантию, Вам необходимо зарегистрировать серийный номер на официальном сайте компании Stokke в разделе гарантия w.stokke.com

Сроки расширенной гарантии
Коляски:
Stokke ® Xplory ® в течение 3 лет
Stokke ® Trailz в течение 3 лет
Stokke ® Scoot в течение 3 лет
Stokke ® Crusi в течение 3 лет
Stokke ® MyCarrier в течение 3 лет Гарантия 3 года на коляски распространяется на шасси, каркас прогулочного блока и/или люльки.

На текстиль (капюшон, обивка и.т.д) гарантия 2 года.
На корзины для покупок Crusi, Trailz, Scoot, а также сумка для покупок Xplory гарантия 6 месяцев.

Мебель:
Tripp Trapp ® в течение 7 лет
Tripp Trapp ® Newborn Set ™ в течение 3 лет
Stokke ® Sleepi ™ в течение 7 лет
Stokke ® Care ™ в течение 7 лет
Stokke ® Bounce’N’Sleep в течение 3 лет
Stokke ® HandySitt в течение 3 лет
Stokke ® Home Bed в течение 3 лет
Stokke ® Dresser в течение 3 лет

Компания STOKKE AS не предоставляет каких-либо дополнительных прав, кроме тех, которые предусмотрены законодательством, действующим в настоящий момент, хотя ссылается на «Расширенную гарантию», описанную ниже. Права клиента согласно законодательству о защите прав и интересов потребителей, дополняются «Расширенной гарантией», и, следовательно, такая гарантия не влияет на законные права потребителя.

Расширенная гарантия ®компании STOKKE

Компания STOKKE AS, Box 707, N-6001 Ålesund Норвегия, предоставляет «Pасширенную гарантию» покупателям, которые зарегистрировали приобретенные ими изделия в базе данных гарантий на веб-сайте www.stokkewarranty.com. По совершении регистрации покупателю будет выслан гарантийный сертификат по электронной или обычной почте.

Срок «Расширенной гарантии» зависит от изделия и указан в описании к товару, а также в Гарантийном сертификате (после регистрации на веб-сайте www.stokkewarranty.com.)

«Расширенная гарантия» компании STOKKE® предоставляется на следующих условиях:

Нормальное использование
Надлежащее использование изделия по назначению
Техническое обслуживание изделия согласно указаниям в руководстве по техническому обслуживанию / инструкции по эксплуатации
Предоставление гарантийного сертификата и оригинала товарного чека с указанной датой покупки при предъявлении требований о выполнении условий «расширенной гарантии». Требование также распространяется на второго или любого последующего владельца продукции
Серийный номер изделия читаем, не имеет следов демонтажа и намеренных повреждений, не был уничтожен или удален. Любые отклонения от выполнения данного требования требуют получения предварительного письменного согласия компании ®STOKKE
Изделие имеет изначальную комплектацию, и все использованные в нем детали были оригинальными (произведены компанией STOKKE® и предназначены для использования в/или с изделием)

«Расширенная гарантия» компании STOKKE® не покрывает следующее:

Временные изменения элементов изделия (например, изменение цвета, а также естественный износ)
Визуальные и структурные отличия материалов (например, отличие цвета различных частей)
Повреждения, связанные с воздействием внешних факторов, таких как солнечные лучи или искусственное освещение, температура, влажность, загрязненная окружающая среда и т.п
Механические повреждения/поломки, например, при столкновении с другими предметами, падение изделия или в случаях перегрузки (превышения максимально допустимого веса).
Поломки изделия в результате внешнего воздействия, например, при перевозке изделия в багаже
Косвенный ущерб, например, ущерб, нанесенный любому лицу и / или любым другим предметам
Если изделие эксплуатируется совместно с принадлежностями или отдельными элементами, поставляемыми не компанией STOKKE®, «расширенная гарантия» теряет силу.
Документы/ доказательства, подтверждающие дефект изготовления, должны быть предоставлены обычно путем передачи изделия продавцу или другим способом, при котором продавец или торговый представитель компании Stokke имеют возможность осмотреть изделие.

В рамках «расширенной гарантии» компания STOKKE® выполнит следующие действия:

На усмотрение компании STOKKE®, отремонтирует или заменит бракованную деталь или изделие целиком (если это необходимо при условии, что изделие было доставлено продавцу)
Покроет расходы на обычную транспортировку необходимых деталей / товаров компании STOKKE® продавцу, у которого был приобретен товар. В случае покупки через интернет – магазин, до места регистрации данного магазина на территории РФ или до сервисного центра компании на территории РФ.
Данная гарантия не покрывает никакие транспортные расходы покупателя
Компания оставляет за собой право заменить (в момент получения требования о выполнении условий гарантии) бракованные детали деталями аналогичной конструкции и дизайна
Компания оставляет за собой право заменить изделие другим в случае, если на момент получения требования о выполнении условий гарантии, такое изделие снято с производства. Такое изделие-заменитель должно быть соответствующего качества и стоимости
Как предъявить требование о выполнении условий «Расширенной гарантии»:

Все требования, имеющие отношение к «Расширенной гарантии», должны предъявляться путем прямого обращения в наш сервисный центр компании STOKKE®.

Такое требование должно предъявляться как можно раньше после обнаружения какого-либо дефекта и должно сопровождаться:
Гарантийным сертификатом (регистрация на веб-сайте w.stokke.com)
Обращаем Ваше внимание, что при регистрации коляски на веб-сайте w.stokke.com Вы должны также зарегистрировать серийные номера люльки и прогулочного блока
Оригиналом товарного чека
Фото (при необходимости Видео), подтверждающие дефект изготовления
Фото серийного номера изделия (место расположения серийного номера указано в инструкции соответствующего изделия)
Дефект будет устранен в соответствии с выше указанными условиями, в случае если сервисный центр или представитель компании STOKKE® определят, что повреждение/ущерб является результатом дефекта изготовления.

Отсутствие гарантийного талона.

Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

Нарушения правил эксплуатации изделия.

Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения.

Изделие подвергалось ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя.

Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

Наличие повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами и бытовыми насекомыми.

Колеса и подшипники на детских колясках являются расходным материалом и под гарантийные обязательства не подпадают.

Наличие повреждений текстиля (молнии, швы, порезы ткани, изменение цвета ткани в результате неправильной чистки, действия солнечных лучей, дождя).
-При возникновении ситуации, не оговоренной, данными правилами клиент может обратиться к сотруднику нашей сервисной службы.

Источник