Сервис
Доступность технического обслуживания в течение гарантийного срока, а также после его окончания повышает спрос на продукцию ЭВАН, укрепляет доверие к марке и указывает на уверенность производителя в высоком качестве выпускаемого оборудования. Стандарты работы компании ЭВАН – это четкое выполнение гарантийных обязательств и обеспечение квалифицированного обслуживания оборудования, введенного в эксплуатацию.
ЭВАН — надежный и оперативный сервис:
- 100 сервисных центров по всей территории РФ и ближнего зарубежья
- Постоянное наличие комплектующих на складе каждого регионального СЦ
- Гарантия на оборудование от 12 до 60 месяцев в зависимости от класса оборудования
- Регулярное обучение специалистов СЦ
К обслуживанию и ремонту оборудования ЭВАН допускаются только сертифицированные сервисные центры. Обязательными условиями для сертификации являются:
- материально-техническая база
- квалифицированный персонал
- возможность оперативного выезда на объект
Продукция ЭВАН полностью адаптирована к российским условиям. Устанавливая только качественные комплектующие, компания обеспечивает высокую надежность и продолжительный срок службы оборудования ЭВАН. В течение гарантийного срока сертифицированный сервис-центр бесплатно осуществляет выезд на объект для устранения дефектов и неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя.
Гарантия завода-изготовителя не распространяется на изделия, неисправности которых вызваны нарушением правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации. Завод-изготовитель обеспечивает наличие деталей на складе в регионе продажи оборудования.
Срок гарантии указан в паспорте каждого прибора. Внимание! В паспорте необходимо заполнить раздел «свидетельство о приемке и продаже» (заполняет сотрудник торгующей организации при продаже изделия). Отметка о вводе прибора в эксплуатацию ставит сервисная организация. Гарантийный срок исчисляется с момента ввода изделия в эксплуатацию. В случае отсутствия сведений о вводе в эксплуатацию – с даты продажи. В случае отсутствия сведений о продаже гарантийный срок исчисляется с даты изготовления аппарата.
Отдел технического сопровождения осуществляет комплексную поддержку партнеров и клиентов ЭВАН:
- Консультации по вопросам установки, эксплуатации и обслуживания оборудования
- Работа с рекламациями — изучение замечаний, ответы покупателям, разработка предложений по совершенствованию оборудования
- Обучение, проведение технических семинаров
- Работа с сервисными центрами – заключение договоров на сервисное обслуживание продукции ЭВАН/NIBE в регионах, поддержка региональных сервисных центров
- Продажа запасных частей
Если у Вас есть вопрос — задайте его специалистам отдела, и они обязательно Вам ответят.
Руководитель отдела
Карсаков Дмитрий Александрович
(831) 419-57-06 доб.228
karsakov@evan.ru
Обслуживанием оборудования ЭВАН занимаются более ста региональных авторизованных сервисных центров в России и ближнем зарубежье.
Источник
ЭВАН Warmos — не работают реле нагревательных элементов
Плата управления МК4573.1103(04) нагревательного котла ЭВАН Warmos.
Введение. Любой непрофильный ремонт всегда вызывает у инженера чувства сродни зубной боли, надо лечить, но сам это вылечить не можешь. Поэтому когда в ремонт пришла плата от нагревательного котла ЭВАН Warmos, ремонт перекидывали с одного инженера на другого, в итоге досталось дежурному инженеру. Как и следовало ожидать сам ремонт оказался простой, а вот времени затраченного на изучение данного девайса ушло почти все дежурство (с 18-00 до 23-00) само собой с отвлечением на большие перекуры и болтовне по телефону.
Неисправность со слов заказчика. Не работают реле нагревательных элементов.
Первичная диагностика. Так как линейный механик на месте определил неисправность реле, а реле были похожи на реле с ИБП, то ремонт автоматически упал на наш отдел. Выпаянное реле оказалась абсолютно исправным, поэтому потребовалось доказать неправильность диагноза линейному механику, ситуация усложнялась тем фактом, что этот самый механик запустил нагреватели в обход платы через терморегулятор, а значит неработоспособность платы была очевидна. С другой стороны наличие только одной платы без обвязки и опыта ремонта делала подобный ремонт сродни поискам иголки в стоге сена. Плата оказалась «мертвой», то есть снятой с производства и не поддерживаемой производителем. Так как реле не работали то подозрение пало на схему управления реле. Внешний осмотр выявил дефект пайки всех резисторов 4,7кОм в цепях управления резисторов.
Все резисторы 4,7к имели дефект пайки, снизу не очень хорошо видно, но там картина такая же как и вверху.
Ремонт. Как и следовало ожидать пропайка резисторов 4,7кОм (R4, R20, R27, R33, R38) ничего не решила, так как без понятия механизма работы запустить реле нагревателей невозможно. Пришлось брать карандаш и лист бумаги, как потом выяснилось зря, реле управлялись с выходов микроконтроллера и проще было сделать поиск по названию платы МК4573.1103(04). При помощи google поиска находим два документа, которые хорошо дополняют друг друга и позволяют запустить ремонтируемую плату в условиях мастерской без обвязки.
Схема соединений нагревательного котла ЭВАН Warmos надписи читаются плохо и схема платы управления устанавливаемая на текущий момент в нагревательные котлы ЭВАН Warmos (не соответствует рассматриваемой схеме, зато дает понимание назначение контактов на предыдущей схеме).
После непродолжительных экспериментов выяснилось для проверки реле К2 необходимо замкнуть контакты X5.1, X5.13 для эмуляции работы термостата и контакты X5.10, X5.7 для эмуляции включения первой ступени нагревателя.
Схема включения реле К2, светодиод устанавливать необязательно.
К сожалению не уловили логику работы нагревателей, так как при включении блока управления МК4573.1103(04) с нажатой клавишей 1 ступень срабатывают все три реле поочередно останавливаясь на реле К2. При замыкании контактов X1(воздушный датчик) или X2(аварийный датчик) замкнутое реле К2 размыкается вне зависимости от включённого выключателя 1 ступени нагрева. Диагностика закончена, плата исправна, неисправны элементы обвязки подключенные на разъемы X1, X2 которые находятся в замкнутом состоянии, что заставляет плату управления не включать реле контакторов нагревателя.
Заключение. После ремонта остались наброски схемы, выкидывать жалко, а надобности в них нет никакой, может пригодятся другим специалистам, нам они оказались без надобности.
Наброски схемы включения реле К2.
UPD 30/12/2015. Как и следовало ожидать плата управления оказалась исправной, проблема ьыла в обвязке. При отключении всех разъемов X1, X2, X3 плата заработала, так что при отправке платы в ремонт, следует отключить эти разъемы и проверить исправность платы управления.
Источник
Сервис
Доступность технического обслуживания в течение гарантийного срока, а также после его окончания повышает спрос на продукцию ЭВАН, укрепляет доверие к марке и указывает на уверенность производителя в высоком качестве выпускаемого оборудования. Стандарты работы компании ЭВАН – это четкое выполнение гарантийных обязательств и обеспечение квалифицированного обслуживания оборудования, введенного в эксплуатацию.
ЭВАН — надежный и оперативный сервис:
- Более 120 сервисных центров по всей территории РФ и ближнего зарубежья
- Постоянное наличие комплектующих на складе каждого регионального СЦ
- Гарантия на оборудование от 12 до 60 месяцев в зависимости от класса оборудования
- Регулярное обучение специалистов СЦ
К обслуживанию и ремонту оборудования ЭВАН допускаются только сертифицированные сервисные центры. Обязательными условиями для сертификации являются:
- материально-техническая база
- квалифицированный персонал
- возможность оперативного выезда на объект
Продукция ЭВАН полностью адаптирована к российским условиям. Устанавливая только качественные комплектующие, компания обеспечивает высокую надежность и продолжительный срок службы оборудования ЭВАН. В течение гарантийного срока сертифицированный сервис-центр бесплатно осуществляет выезд на объект для устранения дефектов и неисправностей, возникших по вине завода-изготовителя.
Гарантия завода-изготовителя не распространяется на изделия, неисправности которых вызваны нарушением правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации. Завод-изготовитель обеспечивает наличие деталей на складе в регионе продажи оборудования.
Срок гарантии указан в паспорте каждого прибора. Внимание! В паспорте необходимо заполнить раздел «свидетельство о приемке и продаже» (заполняет сотрудник торгующей организации при продаже изделия). Отметка о вводе прибора в эксплуатацию ставит сервисная организация. Гарантийный срок исчисляется с момента ввода изделия в эксплуатацию. В случае отсутствия сведений о вводе в эксплуатацию – с даты продажи. В случае отсутствия сведений о продаже гарантийный срок исчисляется с даты изготовления аппарата.
Отдел технического сопровождения осуществляет комплексную поддержку партнеров и клиентов ЭВАН:
- Консультации по вопросам установки, эксплуатации и обслуживания оборудования
- Работа с рекламациями — изучение замечаний, ответы покупателям, разработка предложений по совершенствованию оборудования
- Обучение, проведение технических семинаров
- Работа с сервисными центрами – заключение договоров на сервисное обслуживание продукции ЭВАН/NIBE в регионах, поддержка региональных сервисных центров
- Продажа запасных частей
Если у Вас есть вопрос — задайте его специалистам отдела, и они обязательно Вам ответят.
| Руководитель отдела |  Менеджер отдела технического сопровождения |  Бренд-менеджер по электронике Обслуживанием оборудования ЭВАН занимаются около ста региональных авторизованных сервисных центров в России и ближнем зарубежье. Источник Ремонт котлов ЭванОтопительное оборудование от производителя Эван — популярно не только во всём мире, но и в России. Техника отличается практичностью и безопасностью использования, может устанавливаться в различных помещениях, создавая оптимальные системы отопления. Наш сервисный центр предоставляет услуги по комплексному обслуживанию и ремонту котлов Эван на дому, а также починим другое водонагревательное оборудование от производителя. Мы предоставляем все виды работ с гарантией, а также выполним ремонт оперативно прямо на дому у клиента! Причины обращения к намОсновной задачей при проведении ремонта является правильное определение неисправности и последующее ее устранения с использованием качественных комплектующих от производителя. Наши специалисты имеют необходимое техническое оснащение, что позволит быстро выявить характер неисправности. Диагностика проводится на дому у клиента, а также все мероприятия по ремонту осуществляется там же, что предупредит необходимость транспортировки котла в сервисный центр и позволит сэкономить время и средства. Перед тем как приступить к выполнению ремонта, наши специалисты обсудят все условия оплаты и замены элементов с владельцем оборудования, после чего приступают к выполнению задач. Мы предоставляем услуги круглые сутки жителям Москвы и Московской области, а также прибудем на объект в удобное для вас время, независимо от того, будет это праздничный день или выходной. К кому обратиться по ремонту котла?Если вам потребуется срочный ремонт котлов Эван, можете звонить нам в удобное время по телефону или оставить заявку на сайте. После проведения ремонта котла на дому мы обеспечим его продолжительную и бесперебойную работу, а также проконсультируем вас о правилах эксплуатации оборудования в дальнейшем, что позволит вам безопасно и правильно его применять. Обычно все мероприятия осуществляются в день обращения клиента в нашу компанию! В этом вы можете убедиться самостоятельно, обратившись к нам по телефону в удобное для вас время! Источник Ремонт котлов ЭВАН в МосквеКакой бы сложности ремонт котлов Эван вы бы нам не заказали, наши специалисты справятся с любой неисправностью в короткий срок и по приемлемой цене. Полученные сертификаты и лицензии дают нам возможность заниматься починкой и обслуживанием с предоставлением официальной гарантии. А наличие ремонтно-технического оборудования и склад с фирменными запчастями позволяет оперативно реагировать на заявки и решать проблемы на месте установки отопительной системы.
Сегодня акция!
Оставьте заявку, и наш оператор перезвонит Вам через 2 минуты. Ремонтируем модели ЭВАН:
Собственный склад фирменных комплектующих и запасных частей Быстро выявляем неисправную деталь и изношенные элементы Используем только современное оборудование Никаких скрытых платежей и переплат Долгосрочная гарантия на ремонт На все виды работ предоставляется гарантия до 12 месяцев Лучший ремонт котлов Работаем более 10 лет. Проводим ремонт котлов согласно рекомендованным инструкциям от производителей Диагностика занимает не более 60 минут и позволяет выявить неисправность Любая форма оплаты К оплате принимаем наличный, безналичный расчёт и пластиковые карты Сегодня скидка на все услуги по Работаем семь дней в неделю, включая праздникиНаша компания работает на данном рынке уже более десяти лет и за это время мы накопили практический опыт для решения абсолютно любой проблемы за один визит. Особенно это крайне важно в отопительный сезон, когда на улице минусовая температура и важно устранить поломку в кратчайший срок. Выезжая на вызов, инженеры берут с собой все необходимое оборудование и инструментарий, а также запчасти, которые могут пригодиться во время работы. Сервисный центр Evan гарантирует вам ремонт котлов Эван по любому адресу Москвы, профессиональный подход в выборе метода решения проблемы, комплектующие от производителя по себестоимости и грамотную наладку для корректного пуска отопительной системы. А для того, чтобы ваш котел работал исправно в течении всего сезона, предлагается услуга по профилактическому осмотру и обслуживанию. Специалисты заменят изношенные детали, очистят механизм от скопившейся гари и пыли, устранят мелкие неисправности и приведут всю систему в боевую готовность.
Свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 152-33-22 Источник |
