Ремонт купольной камеры rvi

Гарантия и сервис

Гарантия на продукцию RVI предоставляется на срок, указанный в гарантийном талоне изделия.

1. Гарантийным сроком на продукцию бренда RVI принимается определенный период времени с момента продажи Товара конечному потребителю, в соответствии с отметкой в Гарантийном талоне на Товар, в зависимости от вида Товара. Конкретный гарантийный срок указывается в Гарантийных талонах на Товар.

2. Срок устранения недостатков и дефектов Товара, выявленных в период гарантийного срока, зависит от характера неисправностей, оценки причин их возникновения и определяется сервисным центром.

3. В зависимости от вида Гарантийного Талона, с которым поставлялся Товар, гарантийное обслуживание Товара может производиться:

— в сервисном центре Поставщика;

— в авторизованных сервисных центрах, список которых размещен на официальном сайте Поставщика.

4. Условия гарантийного обслуживания:

4.1. Торгующая организация гарантирует исправность отсутствие механических повреждений и полную комплектность изделия на момент продажи. Если при покупке изделия, покупателем не были предъявлены претензии по комплектации, внешнему виду, наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.

4.2. Торгующая организация действует рамках и на основании законодательства Российской Федерации и гражданского кодекса РФ. Возврат и обмен товара осуществляется согласно Закона о Защите прав потребителей РФ.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года №81) в том числе:

— Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые приборы (фены, машинки, электробигуди); бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

5. Перечень сервисных центров, осуществляющих гарантийный ремонт продукции RVI, можно уточнить, связавшись с менеджером по телефону 8 (800) 550-73-44.

5.1. Претензии по изделию необходимо предъявлять непосредственно в уполномоченный сервисный центр. Сервисный центр компетентен давать заключение о причине и характере неисправности. Замена изделия производится только в случае, если оно не может быть отремонтировано. При замене изделии гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи изделия потребителю.

5.2. Владелец изделия осуществляет его доставку по адресу выполнения гарантийного ремонта и обратно самостоятельно.

5.3. Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и не может превышать 45 календарных дней с момента обращения в сервисный центр.

5.4. Торгующая организация несет ответственность по условиям гарантийных обязательств только в пределах суммы, заплаченной покупателем за данное изделие.

При необоснованном обращении в сервисный центр покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности изделия.

Необоснованными считаются обращения, в случае признания их не гарантийными, уполномоченным сервисным центром.

6. Гарантия на изделия НЕ действует в следующих случаях:

6.1. Гарантийный талон неправильно заполнен или-подделан; серийный номер (если он предусмотрев для данного изделия) поврежден или удален;

6.2. Производилось вскрытие или ремонт изделия покупателем или неуполномоченным сервисным центром;

6.3. Недостатки возникли в следствии нарушения покупателем правил пользования, хранения или транспортировки изделия, установленных нормативной и технической документацией на него, с указание конкретных норм этой документации, которые нарушены;

6.4. Попаданием в изделие посторонних предметов и жидкостей;

6.5. Наличие у изделия внешних или внутренних механических повреждений (трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или транспортировке изделия;

6.6. Дефект является результатом естественного износа (сильное внешнее и внутреннее загрязнение, следы коррозии);

6.7. Повреждения вызваны независящими от производителя причинами, такими как (перепады напряжения электрической сети, природные явления или стихийные бедствия, пожар, действия животных, насекомых и т.д.);

6.8. Недостатки обнаружены покупателем и, претензия заявлена после истечения гарантийного срока или иного установленного Законодательством РФ срока для обнаружения недостатков изделия.

7. Порядок передачи неисправного оборудования в ремонт:

неисправное изделие принимается только в чистом виде и полностью комплектным, в оригинальной упаковке, при наличии правильно заполненного гарантийного талона.

8. В отдельных случаях Компания ООО «Профессиональные Решения» оставляет за собой право оказывать возможную поддержку в вопросах ненадлежащей работы изделий RVI.

Источник

СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ

Кудаев Дмитрий Владимирович
Email: kudaevdv@rvigroup.ru
+7 (495) 735-39-69

Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, д. Саларьево, вл.7
+7 (495) 735-39-69

График работы: пн-пт, с 9.00 до 18.00

График работы: пн-чт 9:00 — 18:00, пт: 9:00-17:00

Адрес: г.Воронеж, ул.Владимира Невского, д.13 корпус 1
+7 (473) 264-72-72

Адрес: г. Тольятти, Дзержинского 70 оф. 223
+7 (909) 363-04-04

Порядок отправки оборудования

1. При возникновении подозрения о неисправности оборудования, клиент должен обратиться по телефону в службу технической поддержки 8 (800) 700 16 61 и сообщить о неисправности.
2. После подтверждения инженером технической поддержки о невозможности удаленного восстановления оборудования, его требуется подготовить к отправке.
3. При подготовке оборудования к отправке следует устранить с него все загрязнения, органические и не органические объекты, не относящиеся к конструктиву оборудования. Оборудование с загрязнениями будет возвращено без ремонта заказчику отправкой за его счёт.
4. При отправке оборудования в ремонт клиент должен приложить к оборудованию: копию накладной с датой приобретения оборудования; полностью заполненную форму рекламационного Акта (указав вид ремонта гарантийный или платный ремонт); один акт на все отправляемое оборудование. При отправке транспортной компанией в товарно-транспортной накладной указать контактным лицом «Отдел логистики». Адреса сервисных центров и информация, требуемая транспортной компанией для отправки оборудования, расположена по ссылке в разделе «Отдел сервиса».
   Оборудование проверяется ТОЛЬКО на наличие неисправностей, указанных в заполненном Рекламационном Акте.

Ремонтный срок оборудования с момента его поступления в сервисный центр составляет 14 рабочих дней, в случае отсутствия комплектующих, срок ремонта может быть увеличен до 45 дней.

Отправка оборудования в Сервисный центр осуществляется за счет клиента до сервисного центра или до терминала транспортной компании (Деловые Линии или Байкал Сервис). Отправка гарантийного оборудования обратно клиенту осуществляется за счет компании RVI до терминала в городе клиента, в случае не подтверждения дефекта или не гарантийного случая, отправка оборудования клиенту осуществляется за счет клиента. По Москве или МО доставка не осуществляется, оборудование из сервисного центра клиент забирает самостоятельно.

При доставке оборудования клиентом лично в сервисный центр ему выдается Рекламационный АКТ о приеме оборудования в ремонт.

Уведомление о готовности оборудования для выдачи происходит по контактам (в приоритете по электронной почте), оставленным в обязательных полях для заполнения в Акте рекламации при оформлении оборудования в сервисное обслуживание.

Отремонтированные изделия могут храниться на складе компании не более 180 (ста восьмидесяти ) календарных дней с момента поступления в сервисный отдел. Если клиент, владелец отремонтированного оборудования, не осуществил за этот период вывоз оборудования, то компания прекращает хранение на складе данного оборудования, в виду невозможности его хранения на площадках склада выдачи.

Для получения отремонтированного оборудования необходимо предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и Рекламационный АКТ.

Гарантия на замененные элементы при проведении не гарантийного ремонта составляет 12 месяцев.

Источник

Ремонт IP-камер видеонаблюдения своими руками

Видеонаблюдения за собственностью является наиболее действующим способом сохранить имущество в целости и сохранности. Однако, как и любое другое устройство система наблюдения может выйти из строя. А так как система видеонаблюдения включает в себя множество устройств то количество проблем является довольно значительным. Обычно частями комплекса являются: одна или несколько камер разных типов (камеры со встроенным объективом, купольные, в защитных кожухах, камеры скрытого наблюдения), видеорегистраторы, специальные платы для захвата изображения, блок питания и накопитель, на который записывается полученные изображения. С таким количеством оборудования неудивительно что IP-камеры могут выходить из строя.

Наиболее частые причины поломки видеокамер

К основным причинам неработоспособности и поломок оборудования наиболее часто относят:

• Отсутствие технического обслуживания, неправильное его исполнение или проведения обслуживание не в срок;
• Неправильная установка видеокамер, ошибки при прокладке линии контроля;
• Износ основных узлов видеокамеры;
• Повреждения, связанные с погодой, механические повреждения от хулиганов, веток и пр.
• Бракованное изделие;
• Слишком высокая или слишком низкая температура в месте установки, высокая влажность;
• Выход из строя блока питания;
• Перепады напряжения и помехи в подаче питания или сети.

Большая часть проблем в работе видеокамер приходится на поврежденные провода или шлейфы, которые легко меняются с помощью паяльника.

Как узнать с чем возникла проблема?

При наличии комплекса видеонаблюдения, у которого часть ip-камер больше не функционирует, стоит начать с проверки бесперебойного блока питания видеокамеры. Именно он чаще всего выходит из строя.

Для того чтобы проверить работоспособность камеры необходимо протестировать работоспособность инфракрасных ламп, установленных вокруг камеры для обеспечения съемки в ночное время. Если прикрыть ладонью эти лампы, и они не засветились, то блок питания вашей системы наблюдения нуждается в замене. Другой способ проверить работоспособность камеры – подключить ее блок питания к вольтметру. Если напряжение на выходе приблизительно равно 10-15 Вольт. Если проблем с блоком питания не обнаружено, необходимо проверить разъем видеорегистратора. Неработающую камеру подключают к другому разъему, и если после этого она заработает, то в ремонте нуждается сам видеорегистратор.

При проверке IP-камеры также используют компьютер, к которому она подключена со специальным софтом для диагностики таких проблем. При этом камера должна быть отображена в локальной сети вашего персонального компьютера. Может потребоваться проверить целостность кабеля тестером. При замыкании провода, без подачи питания тестер покажет, что сопротивление равно бесконечности. Это значит, что где-то ваш кабель переломился, что вызвало заземление.

Если после всего этого ваша ip-камера не заработала, то для дальнейшего ремонта потребуется разобрать видеокамеру. Для этого необходимо снять корпус, закрепляющие элементы, инфракрасные лампы. После разбора нужно осмотреть схему камеры на предмет вздувшихся конденсаторов. Если они найдены, может помочь замена на элементы с аналогичными характеристиками, и проверяем на нагрев при включении. В случае, если после этого ip-камера не заработала можно попробовать подключить кабель от другой, рабочей камеры к неработающей. Частая проблема – сломанные кабеля в хвосте устройства. Также можно попробовать заменять участки неработающей камеры, модулями работающей. Таким образом можно быстрой найти проблемные модули и искать их. При сборке после этого необходимо аккуратно сложить все в том же порядке и на местах крепления частей нанести герметик. Это требуется во избежание попадания жидкости внутрь ip-камеры.

Поломки IP-камер видеонаблюдения

Наиболее частыми поломками в работе систем видеонаблюдения считаются:

• Проблемы с подачей питания к какой-либо части системы видеонаблюдения;
• Повреждение или износ управляющих элементов;
• Неработоспособность сервера приема данных IP-камеры;
• Расфокусировка видеокамер;
• Запотевание объектива;
• Выход из строя микрофона;
• Проблемы с переключением в разные режимы съемки;

Причем, сбои с сервером являются очень дорогостоящими и сложными в ремонте. Выполнить его собственноручно практически невозможно, а стоимость ремонтных работ приближается к цене покупки нового комплекта.

Ремонт своими руками

В случае если устройство не посылает сигнал и не передает изображение на рабочий компьютер, требуется проверить электронные элементы управления ip-камеры и заменить их на рабочие. Это можно выполнить собственноручно. Проверить какой элемент вышел из строя можно с помощью тестера, который продается в любом магазине по продаже электроники.

При работе ip-камеры, и наличии контролирующего меню, но отсутствующем изображении проблема чаще всего состоит в поломке матрицы камеры. Матрица камер видеонаблюдения отличается частым выгоранием. Они продаются во многих магазинах радиоэлектроники. С помощью паяльника можно быстро заменить ее своими руками.

Если видеокамера работает, принимает все входящие команды, но меню контроля и изображение с ip-камеры не выводятся на экран, проблема чаще всего состоит в выходе из строя или неисправности с работой платы видеовыхода. Она также продается в магазинах радиоэлектроники. Для исправления проблемы потребуется заменить ее.

IP-камера постоянно выключается или перезагружается с небольшими интервалами? Чаще всего это происходит из-за перегрева микросхем. В таких случаях чаще всего источником проблемы становятся или проблемы с разными версиями прошивки на самой камере и программном обеспечении компьютера, на который приходит изображение. Необходимо обновить версию софта или прошивки на камере. Также проблема может быть в неподходящем месте для ip-камеры, если ваша не снабжена защитным кожухом, то под прямыми лучами солнца может перегреваться. Лучшим выходом будет перенос ее в более затененное место.

При проблемах с вращениями поворотной видеокамеры, чаще всего источником становится ржавчина на шестерне вращающего механизма или ее стирание. Лучшим выходом будет заменить ее.

При выводе изображения на экран, оно мерцает или покрыто полосами

Эта неисправность может возникать из-за проблем с кабелями. Проверьте коннект кабелей к входам устройств и насколько хорошо они заизолированы. Если это не помогло – попробуйте заменить кабеля.

В работе ip-камер нет проблем, а отснятый материал не сохраняется.

Проблема в таком случае с внутренним накопителем регистратора. Попробуйте проверить соединение кабеля ATA/SATA к соответствующем порту жесткого диска. Если это не помогло, попробуйте подключить его к компьютеру и провести форматирование и дефрагментирование. В случае если проблема сохранится, лучшим выходом будет замена жесткого диска;

Одна из ip-камер не работает в ночное время суток

Это вызвано неправильной работой с инфракрасной (ИК) подсветкой ip-камеры. Для устранения проблемы попробуйте разобрать её и проверить все контакты между сенсором освещенности и видеокамерой. Возможно в каком-то месте был перебит кабель. Возможно попробовать заменить кабеля между ИК модулем и входящим разъемом. В случае если и это не помогло, потребуется замена ИК модуля.

Видеорегистратор прекратил функционировать

В первую очередь проверьте, проходит ли питание к видеорегистратору. Если ли проблемы в работе его блока питания. Это можно осуществить мультиметром. Попробуйте заменить блок питания видеорегистратора на новый. Если это не помогло, то лучшим выходом будет отнести его в сервис центр на ремонт. Он представляет собой сложный комплект схем, при ремонте которого можно легко задеть ненужное, поэтому лучше доверит его восстановление специалистам.

Источник