Ремонт квартиры по вине управляющей компании

Затопило квартиру по вине управляющей компании: акт и судебная практика, что делать, чтобы получить компенсацию

Жители многоквартирных домов нередко сталкиваются с проблемой затопления помещения. Причем довольно часто виновником потопа является орган, осуществляющий управление МКД.

Таким образом, у многих граждан возникают вопросы – как привлечь УК (ТСЖ) в случае залива квартиры? Что делать, если виновник происшествия уклоняется от ответственности?

Затопило квартиру по вине, ТСЖ, УК или иных служб ЖКХ, что делать

Недобросовестное выполнение своих прямых обязанностей достаточно распространённое явление среди многих компаний, управляющих услугами ЖКХ. Зачастую такая модель поведения приводит к весьма неприятным инцидентам – например, к затоплению жилплощади.

Итак, попав в подобную ситуацию владельцам квартиры необходимо действовать следующим образом:

1) В первую очередь надо обследовать место протечки и точно убедиться в том, что вода проникла в помещение исключительно по вине управляющей компании, а не из квартиры, находящейся над вами. Такими причинами могут быть:

• отсутствие ремонта крыши в течение длительного времени или его низкое качество;
• ветхость канализационной трубы;
• ненадлежащее состояние стояков водоснабжения и т. д.

2) Факт затопления необходимо должны образом задокументировать (более детально об этом написано ниже по тексту).

3) Подготовить досудебную претензию и направить ее в адрес компании.

Действия при затоплении квартиры по вине управляющей компании

Если затопило квартиру необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1) Вначале надо вызвать представителей УК (ТСЖ, ТСН и т. д.) и аварийно-диспетчерской службы (в случае аварии). При этом до приезда сотрудников данных учреждений ни в коем случае нельзя убирать следы затопления и наводить порядок. Все должно оставаться в первоначальном виде, который был сразу после того, как залили.

2) Далее специалисты компании или аварийной службы должны задокументировать факт затопления путем составления соответствующего акта. Для этого созывается специальная комиссия, в состав которой также включаются лица, ставшие свидетелями инцидента.

В акте о заливе помещения отражаются следующие сведения:

• Ф. И. О. всех членов комиссии с указанием занимаемой должности;
• номер и дата составления документа;
• адрес квартиры и количество комнат;
• объем причиненного ущерба;
• причина потопа;
• характер допущенных нарушений, которые спровоцировали затопление;
• объем и перечень восстановительных работ, необходимых для придания помещению первоначального вида;
• отметка о том, что виновник отказался подписать акт (при наличии данного обстоятельства);
• подписи всех членов комиссии.

Важно понимать, что составление акта является необходимой мерой, так как именно на основании него пострадавший собственник в дальнейшем сможет взыскать через суд ущерб, причиненный компанией, ответственной за ЖКХ вашего дома.

3) Следующим шагом является привлечение независимых экспертов, которые подсчитают сумму ущерба, подлежащего возмещению виновником затопления.

По итогам такой оценки составляется официальное заключение, в которой подробно расписываются все повреждения и указывается стоимость их устранения. Как правило, сюда включают:

• смену напольного покрытия, вздувшегося из-за воды;
• переклейку намокших обоев;
• штукатурку испорченного водой потолка;
• покупку новой техники взамен той, которая пришла в негодность в результате затопления и т. д.

4) После завершения документирования факта потопа пострадавшая сторона приступает к взысканию с виновника (УК) суммы, обозначенной в заключении независимого оценщика.

Ответственность УК за залив квартиры

В п. 2.3 ст. 161 ЖК РФ обозначено, что управляющая компания несет ответственность перед владельцами квартир по следующим основным пунктам:

• поддержание надлежащего состояния общего имущества собственников МКД;
• соответствие выполняемых работ и услуг требованиям, прописанным в соответствующих регламентах, утвержденных Правительством РФ;
• предоставление коммунальных услуг.

Если причиной затопления стала протекающая крыша, прогнившие трубы или ненадлежащее состояние иных объектов, относящихся к общему имуществу владельцев квартир, управляющую компанию можно привлечь к административной ответственности. В этом случае предусмотрены следующие виды наказаний (п. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ):

• для должностных лиц – штраф (50-100 тыс. рублей) или отстранение от должности на период до 3 лет;
• для юридических лиц – штраф в размере 150-250 тыс. рублей.

Кроме того, деятельность УК также попадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон РФ «О ЗПП»), в соответствии с которым она должна оказывать качественные услуги по управлению домом.

В случае затопления помещения по вине УК, собственник имеет право привлечь компанию к гражданско-правовой ответственности.

Этот вид ответственности предполагает возмещение убытков, причиненных в результате потопа, а также начисление пени в случае несвоевременного удовлетворения этого требования (п. 1 и 3 ст. 31 Закона РФ «О ЗПП»).

Как возместить ущерб от залива квартиры с УК

Начинать процедуру взыскания ущерба, причиненного имуществу в результате затопления, следует с направления досудебной претензии (⇐ кликнете ссылку, чтобы узнать больше) в адрес управляющей компании.

Этот документ составляется в письменном виде и имеет произвольную форму. Главное включить в его содержание следующие ключевые моменты:

• Причину потопа с указанием реквизитов составленного акта.
• Ссылки на законодательные нормы (ст. 1064 ГК РФ, ст. 42 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491). Также, можно сослаться на Закон РФ «О ЗПП».
• Сумму причиненного ущерба согласно заключению независимого оценщика.
• Срок, в течение которого УК должна возместить все.
• Предупреждение о подаче иска в суд в случае уклонения виновника от ответственности.

В рамках досудебной претензии также можно требовать возмещения прочих расходов, которые понес потерпевший (на проведение экспертизы, оформление дополнительных документов и т. д.).

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О ЗПП», компания должна будет ответить на поступившее требование в течение 10 дней с момента поступления претензии.

Если виновник затопления уклоняется от ответственности, необходимо подать соответствующие жалобы в вышестоящие инстанции. Это может быть:

• Роспотребнадзор.
• Госжилинспекция (ГЖИ).
• Районный суд.

Если компания отказывается составлять акт о затоплении

Иногда возникают ситуации, когда управляющая услугами ЖКХ компания всячески уклоняется от документирования факта затопления.

Так, если виновник потопа отказывается составлять акт о заливе квартиры необходимо действовать следующим образом:

• Известить УК о произошедшем инциденте через срочную телеграмму или заказное письмо с уведомлением о получении. Данная мера необходима для того, чтобы в дальнейшем представители ответчика не могли сказать в суде, что их никто не вызывал на место происшествия.
• Самостоятельно подготовить акт в присутствии свидетелей.
• В конце документа сделать отметку о том, что виновник отказался его составлять.
• Все участники процесса должны будут поставить свои подписи в акте.

В дальнейшем процедура взыскания ущерба будет производиться в общем порядке.

Различия в требовании компенсации с УК и ТСЖ

Принципиальных различий в требовании компенсации от УК и ТСЖ на сегодняшний день нет. В обоих случаях пострадавшая сторона должна написать досудебную претензию и направить ее в адрес виновника потопа.

Вместе с тем, при подготовке письменного требования к ТСЖ в тексте письма также можно сослаться на ст. 138 ЖК РФ, где подробно расписаны все обязанности товарищества собственников квартир, в том числе и по надлежащему содержанию общего имущества многоквартирного дома.

Залив квартиры и УК — судебная практика

В настоящее время судебная практика изобилует примерами разбирательств, связанных с привлечением управляющих компаний (ТСЖ, ЖЭК и т.д.) к материальной ответственности по причине затопления имущества жильцов МКД.

Для наглядности можно привести несколько примеров реальных судебных решений:

1. В августе 2017 года гражданка Г.И. подала иск на управляющую компанию – ООО «***» из-за затопления квартиры. Было установлено, что причиной потопа является ненадлежащее состояние трубопровода. В своем заявлении истица выдвинула следующие требования: возмещение ущерба в размере 61 221 руб., выплата компенсации морального вреда – 5000 руб., оплата услуг оценщика – 15 000 руб., ремонт трубопровода, возмещение судебных расходов. Суд частично удовлетворил исковые требования (Решение № 2-1225/2017 М-824/2017 от 17.08.2017 года).
2. В апреле 2017 года состоялось слушание по иску гражданина И.Л. к ООО «УК»***». Причиной выступало затопление квартиры истца. Выдвигаемые требования: проведение восстановительного ремонта за счет виновника, выплата неустойки и компенсации за моральный вред, возмещение судебных расходов. Исковые требования были удовлетворены частично (Решение № 2-274/2017 (2-7884/2016) М-7535/2016 от 27.04.2017 года).

Таким образом, став жертвой потопа по вине ненадлежащего выполнения своих обязанностей управляющей компанией, главное четко знать свои законные права и интересы. При этом следует помнить, что все повреждения должны быть документально оформлены, а при необходимости сфотографированы или сняты на видеокамеру.

Источник

Ремонт квартиры по вине управляющей компании

Затопление квартиры может произойти не только по вине жильцов многоэтажного дома, но и по вине Управляющей компании или ЖЭКа, которые обязаны следить за всеми коммуникациями и поддерживать их в нормальном состоянии. Как показывает практика, владельцы затопленного жилья впадают в панику, ведь их имущество в буквальном смысле слова «тонет».

Расскажем в этой статье, что делать, если произошел залив квартиры, какие доказательства собрать и куда обращаться.

Содержание статьи:

Кто определяет, что залив квартиры произошел по вине УК или ЖЭК – что делать при заливе?

Не стоит сразу убирать залитый пол или намоченные стены, потолок. Сохраняя спокойствие, следуйте простой инструкции.

Что делать при затоплении квартиры:

1. Отключите электричество.
2. Проверьте, откуда «пошла» вода. Целостной инженерной системы может быть нарушена, например, могла лопнуть труба. Если же причина в неисправности стиральной машине, то залив — ваша вина. Бывает такое, что виноваты соседи в затоплении. Подробнее о том, что делать, если вас затопили соседи, читайте тут.
3. Подготовьте фото или видеоматериалы, свидетельствующие залив квартиры, затопленной территории. Важно, чтобы на снимках или видеозаписях было видно, что это именно ваша квартира, что была затоплена она. Если есть возможность отснять, откуда поступает вода, то фиксируйте и этот факт.
4. Свяжитесь с представителями компании, которая обслуживает многоквартирный дом, и сообщите им о случившемся.
5. Позвоните в диспетчерскую службу и вызовите специалистов, мастеров для устранения проблем. При беседе обязательно спросите ФИО и должность того, кто принял ваш вызов, а также уточните номер заявки.

Дальнейшие действия будут только после того, как мастера устранят нарушения, закроют воду, починят лопнувшую трубу.

Итак, далее гражданину необходимо:

1. Побеседовать в УК или ЖЭКе о случившемся, попросить провести проверку для определения виновного и оценочных результатов, в соответствии с нанесенным ущербом жилью. Комиссия будет проводиться с участием самого собственника, представителя УК или ЖЭКа, управляющего дома, представителя эксплуатирующей организации.
2. Получить копию акта от комиссии. Экспертное заключение очень важно, особенно для судебного разбирательства!
3. Обратиться в частную организацию, если в УК или ЖЭКе отказываются собирать оценочную комиссию.

Как правило, виновной Управляющую компанию признают в случае прорывов труб, либо возникших проблем с канализационной системой, либо при дефектах крыши или кровли дома.

Составление акта о затоплении квартиры по вине управляющей компании или ЖЭК и расчет ущерба

Представители комиссии должны оформить акт и зафиксировать в нем факт залива квартиры.

При оформлении акта следует учитывать такие важные нюансы:

1. В документе следует прописать, кто входил в комиссию. Указываются инициалы, занимаемые должности.
2. В акте должно быть обозначено, на сколько было затоплено жилье, когда случилась протечка.
3. В документации обязательно должна быть указана причина потопа, по чьей вине протечка произошла.
4. Сведения о собственнике затопленной квартиры также должны быть прописаны в акте.
5. Любые другие сведения и данные можно будет внести в документ до того, как его подпишут.
6. Акт должен быть оформлен в нескольких экземплярах: один — для владельца квартиры, другой — для УК или ЖЭКа, последующие могут быть составлены для других участников комиссии.

Делать ремонт сразу после затопления квартиры юристы не рекомендуют, так как многие владельцы залитых квартир обращаются в судебную инстанцию для возврата компенсации за причиненный ущерб. Доказательства должны быть; а если вы их скроете, устраните проблемы — то и вернуть деньги за причиненный вред не получится.

Заметьте, что на основании акта эксперт должен составить расценочную опись. Он должен перечислить в ней все имущество, которое было повреждено, а также указать, какой ремонт требуется провести, сколько времени на него будет затрачено.

Опять-таки отметим, в случае отказа проводить оценочную работу вы можете обратиться к частному оценщику. Он может составить отчет на основании увиденных проблем на месте, а также на основании составленного акта.

Куда писать жалобу на УК или ЖЭК, виновных в заливе квартиры, согласно заключению эксперта – досудебный порядок взыскания ущерба

Решить вопрос возврата денежных средств, необходимых на ремонт затопленной квартиры по причине УК или ЖЭК, следует в досудебном порядке.

Для этого собственник должен:

Шаг 1. Получить документацию, свидетельствующую о вине УК или ЖЭК. Если представители организаций не идут вам навстречу, придется обращаться в частные компании. Только так вы отстоите свои права.

Шаг 2. Оформить претензию-жалобу в компанию, с которой у него заключен договор на оказание жилищно-коммунальных услуг. Уведомить их о нарушениях, выплате средств за причиненный ущерб.

Шаг 3. Подать заявление и копии документов в УК.

Шаг 4. Дождаться письменного ответа от компании.

Шаг 5. Ожидать перевода средств.

По закону, УК или ЖЭК, в случае имеющихся доказательств, должны выплатить собственнику затопленного жилья деньги за причиненный вред имуществу. Если этого не происходит, то они нарушают действующее законодательство РФ.

Что делать дальше? Рассмотрим дальше в нашей статье.

Что делать, если УК или ЖЭК отказываются составлять акт о затоплении квартиры, и не признают вину?

Зачастую представители Управляющих компаний или ЖЭКа не горят желанием отвечать на претензию-жалобу владельцу затопленной квартиры. Как правило, обращение оставляют без внимания, или отвечают отказом по любой просьбе — будь то составление документации и проведение комиссии, или возврат положенных средств на ремонт жилья.

Если вы получили отказ или ваши требования проигнорировали, следуйте такой инструкции:

1. Оформите срочную телеграмму на адрес УК или ЖЭК.
2. Вызовете частного оценщика для составления акта, если есть возможность. Если ее нет, то в присутствии соседей и управдома оформите самостоятельно акт. В документе следует указать, что своего представителя компания отказалась присылать.
3. Обратитесь повторно в УК/ЖЭК и сообщите, что сами составили акт обследования или путем обращения в частную экспертную, оценочную службу. Работники могут понять, что владелец залитой квартиры настроен серьезно и будет отстаивать свои права в суде, если его требования не будут выполнены, и прислать своего мастера на место.

Лучше обращаться к независимому эксперту сразу после затопления. Желательно, чтобы это было не позже 5-10 дней.

После полученной документации вы можете подать претензию на возмещение ущерба в УК/ЖЭК или идти с исковым заявлением в судебную инстанцию (ст.1064 ГК РФ).

Как обратиться в суд с иском к управляющей компании или ЖЭК о возмещении ущерба в результате затопления квартиры по их вине?

В случае, если проблему в досудебном порядке не удалось решить, вы можете обратиться в суд. Досудебное разбирательство — важный момент, без которого ваше заявление могут не принять.

Для обращения в судебные органы, следует собрать документационный пакет.

В него войдут такие бумаги:

1. Копия паспорта. Оригинал вы должны обязательно взять с собой, при подаче иска.
2. Исковое заявление. Напомним, что оно оформляется в нескольких экземплярах: один вариант вы оставляете себе, второй — направляете в суд, третий — ответчику. Если ответчиков несколько, то и экземпляров заявлений должно быть тоже несколько.
3. Акт, свидетельствующий о затоплении квартиры.
4. Отчет оценщика-эксперта.
5. Претензия, направленная в УК/ЖЭК.
6. Ответ, полученный от Управляющей компании или ЖЭКа.
7. Номер заявки, оформленной при обращении в диспетчерскую службу. Данные можно запросить в ОДС.
8. Другие доказательства, подтверждающие залив квартиры.

В исковом заявлении должны быть указаны все важные моменты. О том, как правильно оформить иск, мы напишем в другой статье.

Подавать иск вы будете либо в мировой суд, если сумма иска составляет меньше 50 000 руб., либо в районный суд, если сумма иска больше 50 000 руб.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь к юристу. Он поможет вам составить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

Практика такова, что судья часто встают на сторону истцов, только главное, чтобы были доказательства вины УК или ЖЭКа.

Чтобы в другой раз не биться с Управляющей компанией по поводу возмещения ущерба, вы можете застраховать жилье. О видах страхования, всех подводных камнях мы уже писали. Можете также ознакомиться со статьей про особенности и принципы имущественного страхования для физических и юридических лиц.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник