Ремонт лексус подменный автомобиль

Клубные скидки и привилегии от Лексус Измайлово!

Модераторы: Ярослав Левашов, Новости CLR

«Лексус Измайлово» с удовольствием информирует клубную аудиторию о ряде приятных преимуществ и привилегий, если Вам нужен ремонт Lexus и обслуживание в нашем техцентре. Не тратьте лишнее время — поставить машину на ремонт или ТО теперь займет в ваших планах считанные минуты, от нас вы уедете на подменном Lexus ! Не тратьте лишние деньги — клубные скидки и акции для машин старше двух лет этому помогут. А кузовной ремонт у нас теперь от 6700 руб. за деталь под ключ. А теперь немного подробнее.

Прежде всего, мы хотели бы порадовать соклубников приятной новостью. Теперь не надо просить друзей и коллег «забрать вас с сервиса». Не надо искать такси. Не надо думать, на чем вы будете ездить, пока ваша машина в ремонте. Просто оставьте у нас свой Lexus в ремонт и уезжайте на нашем Lexus!Мы выдаем подменный Lexus при ремонте любой сложности!

* Приезжайте к нам до 11 утра, мы предложим вам вкусный и бесплатный завтрак!
* Впервые едете к нам? 10% welcome-скидка на работы и запчасти
* Ваш Lexus старше двух лет? Ремонт и ТО будет на 20% дешевле!
* Хотите освежить интерьер или экстерьер?

Отличный повод заехать к нам или совместить приятное с полезным! Мы умеем чистить Lexus как надо — профессиональная химчистка парогенератором и только профессиональная автохимия, От 1500 рублей! .

Нужен кузовной ремонт? Теперь доступнее, чем когда-либо — от 6700 рублей за деталь под ключ.

Мы предлагаем Вам целый ряд преимуществ при кузовном ремонте, среди которых:

* возможность приема автомобилей с места ДТП или в день обращения
* кузовной ремонт любой сложности
* кратчайшие сроки ремонта
* ремонт с соблюдением всех технологий завода-изготовителя
* высокая квалификация сотрудников и сертифицированное оборудование
* только оригинальные запасные части
* подменный автомобиль на время ремонта
* специальные условия для клиентов — физ. лиц (сниженная стоимость ремонта и запчастей)
* согласование со страховой компанией без участия владельца
* возможность получить направление на ремонт непосредственно на СТО
* гарантия на все виды работ
* сотрудничество со всеми крупнейшими страховыми компаниями
* расходные материалы и компоненты только наивысшего качества

При наличном расчете за кузовной ремонт — не забудьте уточнить о нашей специальной, гибкой систем скидок!

C уважением,
ЛЕКСУС — ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.
Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

Источник

Тонкости заказ автомобиля у диллера

Junius10, доброе утро!

Насколько можно подробно, описываем Вам процесс заказа автомобиля для клиента в ЛЕКСУС — ИЗМАЙЛОВО:

Для заказа автомобиля с клиентом: создаем договор заказа. Там подробно приписывается модель, двигатель, цвет кузова, салона, вставки в салоне.
Если есть дополнительные договоренности так же их оговариваем и фиксируем.
Оформляется предоплата. Стандартный размер 10%. Автомобиль переходить в статус заказа.
Срок ожидания ориентировочно от 2 до 5 месяцев в зависимости от времени, когда обратился клиент и когда завод выделит квоту.
Так как мы являемся лидерам среди салонов Лексус, у нас есть привилегия в сроках и нам квоты распределяются в первую очередь.
Естественно, в интересах дилерского центра как можно скорее передать автомобиль клиенту.
У клиента есть персональный менеджер, который ведет заказ и на всех этапах информирует заказчика.
Так как производитель Лексус на территории РФ не фиксирует стоимость автомобилей в заказе, то розничная стоимость будет соответствовать
рекомендованной розничной стоимости на момент прихода автомобиля в дилерский центр.
Если клиент уже ранее приобретал автомобиль Лексус или Тойота, то для него существует ряд привилегий по программе лояльности.
Примерно за 2 недели до прихода автомобиля в дилерский центр с клиентом оговариваются нюансы покупки : форма (кредит, наличные, лизинг), список необходимого для клиента дополнительного оборудования, производится расчет полисов страхования и т.д.
В ЛЕКСУС-ИЗМАЙЛОВО автомобиль поступает с ПТС и после полной оплаты незамедлительно передается клиенту.

Конфигурация запрашиваемых цветов ( в основе ES350 комплектация Premium):

Готова ответить на все Ваши вопросы и при желании передать Вам контакт Менеджера Отдела Продаж.

Хорошего Вам дня!

С Уважением, Ирина,
ЛЕКСУС — ИЗМАЙЛОВО

C уважением,
ЛЕКСУС — ИЗМАЙЛОВО — ЛУЧШИЙ КЛУБНЫЙ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР за 2012, 2014, 2015, 2016 и 2017 гг.
Продажа, ремонт и обслуживание Lexus c клубными скидками и привилегиями с 2009 года.
Подменный автомобиль Lexus на время ремонта Вашего авто!
Подробности: (495) 666-2000
• Наше официальное представительство в Клубе Лексус Россия
• Автострахование на клубных условиях!

Источник

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Обязанность предоставления подменного автомобиля

Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.

Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».

Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.

Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.

В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.

Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Как видно из указанной нормы закона, она содержит исключения и не все категории товаров потребителю обязаны подменять. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется.

п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

Первый же пункт перечня – «Автомобили». Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т.ч. по гарантии.

Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.

Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой – дилер тоже не несет.

Единственное исключение – это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.

В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль

Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.

Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.

Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.

Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.

Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:

• на время проведения длительных и сложных гарантийных работ;
• когда срок проведения работ превышает предельно допустимый;
• если такое обязательство предусмотрено договором покупки автомобиля;
• на основании договора аренды;
• некоторые иные случаи.

Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.

Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.

Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.

Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.

При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.

Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.

Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.

Как заставить дилера дать подменный автомобиль на время проведения работ

Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта.

Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так.

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

При этом отсутствие нужных для проведения работ запчастей не может влиять на его длительность. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.

Сорок пять дней – это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении.

Важно! Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней – не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт.

У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.

Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Это не так.

Этот вопрос затрагивался в одной из публикаций Российской газеты:

«Уполномочен разорить» Российская Бизнес-газета — Новое законодательство №1026 (47)

И действительно, с точки зрения закона, дилер не обязан выдавать Вам подменку, поэтому, он может ее выдать, а может и не выдать, но на исполнение своих обязательств по проведению гарантийного ремонта в установленный законом срок это никак не влияет.

Когда срок гарантийного проведения работ не был определен в письменной форме Вашим соглашением с дилером, то есть Вы отказались подписывать документы, содержащие указание на то, что работы проводятся в сорок пять дней, то дилер понимает, что:

• перед ним человек, который понимает свои права
• в случае задержки сроков гарантийного проведения работ с Вами нужно будет договариваться.

При таких обстоятельствах дилер с большей вероятностью пойдет на первоочередное предоставление Вам подменного авто на период ремонта.

Ниже Вы можете ознакомиться и скачать образец заявления дилеру о предоставлении на время подменного автомобиля для ситуации, когда дилером допущена просрочка проведения работ.

Образец заявления о предоставлении подменного автомобиля

Наименование дилера
(уполномоченной изготовителем организации):
__________________________________________
ОГРН___________________
Адрес местонахождения: ___________________
От: Ф.И.О. автовладельца:
__________________________________________
Адрес: ____________________________________
Тел.: ___________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении подменного автомобиля

__.__.2017 в связи с обнаружением в принадлежащем мне автомобиле марки _____ модель______ VIN_______________________ недостатков в виде ________________, мной было заявлено Вам требование об их безвозмездном устранении по гарантии.

Поскольку срок проведения работ не был согласован нами письменно, то они должны быть устранены незамедлительно.

Полагаю, что объективный срок проведения данного ремонта составляет __ дней.

В случае нарушения данного срока по закону наступает ответственность дилера в виде уплаты пени в размере 1% цены в день.

За нарушение срока проведения гарантийного ремонта ___________ (наименование дилера) обязано будет выплатить мне неустойку из расчета _________ (цена автомобиля)/100*___ (количество дней просрочки).

Кроме этого, в связи с необоснованно длительным нахождением моего автомобиля в ремонте, я вынужден буду нести убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса в размере ____________ руб. в день, которые __________ (наименование дилера) также будет обязано мне возместить.

Во избежание несения данных убытков прошу предоставить мне подменный автомобиль такого же класса на период до окончания проведения гарантийного проведения работ.

Такое заявление, естественно, не является гарантией предоставления Вам дилером подменного автомобиля, но, по нашей практике, увеличивает вероятность этого.

Заявление нужно заполнить, сделать два экземпляра, один из которых вручить уполномоченному работнику дилерской станции, например, инженеру по гарантии.

На втором экземпляре Вам должны поставить дату, подпись уполномоченного работника дилера с расшифровкой и указанием должности. Если отказываются принимать – направьте почтовым отправлением.

Источник