Ремонт линии телефонов стационарных

Куда звонить, если не работает стационарный телефон Ростелеком?

Стационарный телефон до сих пор остается актуальным средством связи из-за своей надежности. Значительное количество людей и вовсе не могут связаться с родственниками, не прибегнув к помощи стационарного телефона.

Но что делать, если домашний телефон не работает или работает некорректно. Кому звонить и как решить эту проблему? Существует несколько способов разобраться с поломкой, как самостоятельно, так и с помощью специалистов.

Проблемы с телефоном

Для начала неплохо попробовать разобраться с проблемой самостоятельно. Если телефон не работает, причин может быть несколько. К наиболее частым относятся:

Поломка самого телефонного аппарата. Для проверки достаточно отключить телефон от линии и подключить вместо него другое устройство. Если гудки идут – старый телефон неисправен. В такой ситуации выход один – купить новый аппарат.

В некоторых случаях поломка может заключаться в том, что телефонный аппарат подключен к линии одновременно с роутером или маршрутизатором. В таком случае перезагрузите модем и попробуйте еще раз проверить телефон.

В случае если у вас радиотелефон, проверьте функции:

• подключение базы к линии.
• наличие заряда батареи в беспроводной трубке.
• заряжает ли база трубку?

Наиболее распространенной проблемой с телефоном является повреждение или обрыв кабеля в квартире. Если у вас недавно была перестановка мебели или в доме живет маленький ребенок, домашнее животное, поверьте целостность проводки по всей квартире. Передавленные, оборванные участки кабеля могут стать причиной проблемы. Осмотрите шнур возле аппарата. Провода могут быть оборваны и в коннекторе. В таком случае необходимо снова обжать контакты.

Обрыв контактов можно починить самостоятельно, используя подручные средства.

Проводка оказалась цела? Тогда вполне возможно, что проблема в самой телефонной линии, которая проходит вне дома. В этой ситуации необходимо вызвать специалиста, который с помощью специального прибора «прозвонит» линию и найдет поврежденный участок, чтобы в дальнейшем исправить его.

Абоненты Ростелекома могут рассчитывать на бесплатный ремонт телефонной линии.

Прежде чем искать поломку в самом оборудовании, вспомните, не предупреждали ли вас о плановых ремонтных работах? Если ведутся профилактические работы, телефон может не работать некоторое время. По окончании профилактики связь будет восстановлена. Уточнить информацию о наличии технических работ по вашей линии можно связавшись со службой техподдержки оператора Ростелеком. Специалисты ответят на ваши вопросы и пояснят причину сбоя.

Обратите внимание! Если причина кроется в поломке самого телефонного аппарата, вам необходимо обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Ростелеком не занимается ремонтом телефонных аппаратов.

Звонок в техподдержку

Если домашний телефон компании Ростелеком все так же не работает, но сам аппарат при проверке оказался исправным, свяжитесь с call-центром, позвонив по горячему номеру.

Для того, чтобы уточнить номер телефона службы техподдержки:

• Откройте договор, в бумаге должны быть указаны контактный номер
• Зайдите на официальный сайт компании и откройте раздел «Обратная связь» или «Контакты». Также номер телефона может быть указан в разделе «Поддержка».

Обратите внимание! Не следует бояться звонить оператору с мобильного телефона. Звонок в службу поддержки абсолютно бесплатен.

На данный момент актуальный номер Ростелекома 8 800 1000 800. Набрав номер, вы попадаете на автоответчик. Далее вам будет предложено выбрать интересующий раздел. Выбрав нужный вариант, вы получите четкие инструкцию, что делать дальше. Горячая линия работает круглосуточно, на ваш звонок гарантированно ответят в любое время суток.

Позвонить с мобильного телефона можно по номеру 150.

Также вы можете обратиться за помощью к специалисту единой службы техподдержки. Перед консультацией оператор попросит вас назвать адрес проживания и номер договора на оказание услуг.

Затем вы сможете детально описать сложившуюся ситуацию. Оператор постарается решить вашу проблему и подскажет, что необходимо сделать, чтобы настроить оборудование.

Обратите внимание! Для максимально быстрого решения проблемы, изложите ее как можно подробнее.

Заявку на ремонт линии можно оставить и на сайте оператора.

Вам необходимо:

• Указать ваш город.
• Далее выбрать внизу страницы раздел «Обратная связь».
• В открывшемся окне введите свои данные, обязательно укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
• Укажите, по какой из предоставляемых услуг возникла проблема.
• Опишите суть проблемы и укажите тему обращения.
• Отправьте заявку.

После ее обработки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата услуг

Еще одной, довольно простой и банальной причиной отсутствия связи может стать задолженность по оплате услуг. Если вы своевременно не оплатили услуги связи, Ростелеком может отключить ваш номер. Чтобы избежать этого, всегда контролируйте оплату услуг и не допускайте задолженностей.

Уточнить наличие долга можно на официальном сайте в личном кабинете. Для этого необходимо авторизоваться, используя логин и пароль, указанные в вашем договоре.

В случае наличие долга, вы можете погасить его все на том же сайте, использовав удобный для вас способ оплаты.

Поэтому, прежде всего, не забудьте уточнить наличие задолженности перед оператором.

Если услуга была отключена за неуплату, вам необходимо написать заявление на повторное предоставление услуг. Но предварительно необходимо погасить уже возникшую задолженность. Более подробно вас проинструктируют специалисты компании. Для этого позвоните на горячую линию или обратитесь в офис Ростелеком.

При повторном подключении вам также придется уплатить штраф за несвоевременную оплату услуги.

Вызов мастера

Если в ходе консультации по телефону вам так и не помогли решить проблему, менеджер по вашей просьбе оформит заявку на выезд специалиста на дом. Как только заявка будет оформлена, вам назовут время и дату приезда. В назначенное время кто-то должен быть дома, чтобы предоставить мастеру доступ к телефону и проводке.

Приехав к вам, мастер проверит все возможные причины, по которым может отсутствовать связь. Если причина в повреждении кабеля внутри квартиры или дома, ремонт придется оплатить. Если обрыв произошел за пределами дома, все необходимые ремонтные работы будут выполнены за счет провайдера.

По окончании ремонтных работ, с вами свяжутся специалисты компании, чтобы проверить работоспособность линии. В зависимости от того, в чем заключалась поломка, вам, возможно, придется оплатить услуги мастера. Стоимость ремонта прописана в прайс-листе компании Ростелеком.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в офис компании Ростелеком чтобы оформить заявку на вызов мастера. В ряде случаев, выезд мастера к вам на дом может и не понадобиться. Ряд проблем можно решить удаленно.

Специалисты Ростелеком обязательно проверят качество связи и исправят все ошибки. По окончании работ обязательно позвонят на ваш номер, чтобы сообщить о проведенных ремонтных работах и уточнят, все ли у вас работает.

Источник

Как вызвать мастера Ростелеком, если не работает домашний телефон?

Содержание

• 1 Самостоятельное выявление причин неисправности
  • 1.1 Наличием задолженности
  • 1.2 Поломкой телефонного аппарата
  • 1.3 Повреждениями и разрывом кабеля в квартире
  • 1.4 Обрывом линии
• 2 Как связаться с Ростелеком
• 3 Вызов мастера на дом

Самостоятельное выявление причин неисправности

Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:

Наличием задолженности

Для проверки этой версии рекомендуется посетить личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), где будут выведены лицевые счета на каждую из подключённых услуг. После оплаты выявленных задолженностей (к которым может добавиться штраф за несвоевременное внесение средств) доступ к нужному виду связи будет восстановлен автоматически.

Поломкой телефонного аппарата

Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.

Повреждениями и разрывом кабеля в квартире

При визуальном осмотре кабеля, пролегающего между телефонным коннектором и входом в квартиру, может выявиться наличие его физических повреждений (изломов, разрывов, частичного обнажения медной сердцевины). Имея определённые навыки можно попытаться осуществить ремонт своими силами. В ином случае следует обратиться за помощью к профессионалам (но и тогда нужно хотя бы временно заизолировать повреждённые участки во избежание кроткого замыкания). Однако помощь мастера будет платной, поскольку за внутриквартирные повреждения отвечает сам абонент.

Обрывом линии

Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.

Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.

Как связаться с Ростелеком

Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру 8 (800) 100-08-00. Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.

Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.

Для соединения со справочной службой компании можно набрать бесплатный (для пользователей стационарной связи) номер телефона «09», либо воспользоваться платной линией «009» (может применяться при совершении звонка с мобильного).

Справка! Пользователи сотовых могут звонить с SIM-карт любого оператора.

Оператор, принимающий заявку, обязательно запросит все необходимые данные о пользователе:

• личные (ФИО);
• контактные (телефон, по которому можно связаться с абонентом в случае необходимости);
• адрес;
• номер договора.

После этого, опираясь на полученное описание проблемы, он попытается помочь разрешить её без вызова мастера. Для этого оператор Ростелеком попросит позвонившего выполнить ряд несложных манипуляций.

Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.

Внимание! В качестве дополнительного способа составления заявки на ремонт можно использовать раздел сайта Ростелеком «Обратная связь». Там можно заполнить заявку вручную или заказать вызов от оператора.

Вызов мастера на дом

Мастер по ремонту должен прибыть в то время, которое было обозначено обратившимся при составлении заявки как наиболее удобное. Дело в том, что для правильного проведения диагностики ему потребуется доступ к самому телефонному аппарату.

Когда вся необходимая для ремонта информация получена и выявлена точная причина поломки, специалист приступает к устранению неполадки. Обычно это не требует значительных временных затрат, за исключением тех случаев, когда речь идёт об обрыве сразу нескольких линий связи, что может быть связано с неблагоприятными погодными условиями. Однако такое случается редко.

После вызова мастера на дом и проведения им ремонтных работ абоненту Ростелеком поступит звонок из службы техподдержки, назначением которого является проверка качества телефонной связи.

Внимание! В ряде случаев устранить поломку можно без выезда мастера по указанному в заявке на ремонт адресу. Если ситуация может быть исправлена в удалённом режиме, то клиенту также позвонят, чтобы он мог подтвердить, что связь налажена и исправить ситуацию.

В том случае, если телефонная связь подводит, следует подойти к решению проблемы последовательно: проверить баланс лицевого счёта услуги, оценить состояние используемого телефонного аппарата и кабеля внутри квартиры, а мастера Ростелеком вызывать только в том случае, если самостоятельно восстановить связь невозможно.

Важно! Даже если планируется устранить поломку своими силами, сделать звонок в техподдержку всё равно нужно, поскольку в этом случае абонент может получить перерасчёт за тот период, когда услуга не использовалась.

Источник

Номер телефона по ремонту телефонной линии от Ростелеком

Ростелеком является крупнейшим провайдером по оказанию услуг телефонии, интернета, телевидения и сотовой связи. Огромное число абонентов пользуются услугой данной компании, даже в самых отдаленных регионах страны. Имея хорошее техническое оснащение и круглосуточный сервис поддержки абонентов, Ростелеком оперативно осуществляет ремонт телефонной линии, если у кого-то не функционирует номера телефона.

Причины неисправности стационарного телефона

Несмотря на широкое распространение мобильной связи, стационарный (домашний) телефон по-прежнему пользуется большой популярностью среди населения. Особенно среди пожилых людей, которые с недоверием относятся к мобильным телефонам. Также большинство организаций обязательно имеют стационарные телефонные номера, поэтому выход из строя телефонной линии приравнивается к ЧП. Особенно, если на телефонном номере подключен интернет, и отсутствие сигнала полностью блокирует работу компании.

Как Ростелеком производит ремонт телефонной линии, и по какой же причине выходит из строя номер телефона:

• После звонка провайдеру, автоответчик в первую очередь рекомендует проверить состояние лицевого счета абонента. Ростелеком очень тщательно следит за своевременностью оплаты по счету, и при отсутствии таковой, сразу приостанавливает подачу услуги. Понятно, что в такой ситуации, заявка на ремонт телефонной линии смысла не имеет.
• Плохой контакт из-за механического повреждения провода также в один момент может оборвать телефонную связь. Например, если при ремонте повредили кабель, либо он перетерся при регулярном трении о твердую поверхность, либо ослабли контакты при соединении с самим аппаратом или розеткой. Данная неисправность также не относится к повреждению самой телефонной линии, которая находится извне помещения, но, если самостоятельно нет возможности решить эту проблему, необходимо оставить заявку на ремонт в Ростелеком.
• Выход из строя телефонного аппарата. Как и любой технический прибор, телефонный аппарат имеет свой ресурс использования, и с годами утрачивает работоспособность.
• Обрыв на телефонной линии. Проблема возникает на стороне оператора, при этом причина может быть вследствие внешнего воздействия (например, когда обрыв случается при выполнении каких-то строительных работ), либо физического износа телефонного кабеля. Решение этого вопроса в компетенции службы ремонта телефонной линии Ростелеком.

При обращении по единому номеру дежурный оператор удаленно может проверить ряд настроек или уточнить, не ведутся ли профилактические работы на линии

Что делать, если телефон не работает из-за неуплаты

Во избежание ситуации, когда телефон отключают за неуплату, следует своевременно оплачивать по счету. Это можно сделать несколькими способами:

• в отделениях связи Ростелеком и салонах связи партнеров – сотовых операторов, Связной, Евросеть и пр.;
• в терминалах самообслуживания, которые расположены в отделениях банка, магазинах и других общественных местах;
• на сайте Ростелеком и на других платежных порталах с банковской карты или электронного кошелька;
• при помощи телефонных приложений;
• с использованием банковских сервисов, таких как мобильный и интернет-банкинг. Чтобы не забыть оплачивать своевременно, можно настроить услугу автопополнения, которую предлагают большинство банков.

Узнать баланс своего счета можно, позвонив в службу поддержки клиентов Ростелеком, и выполнить ряд команд (не путать со службой ремонта телефонной линии). Решение вопроса заключается в оплате задолженности, после чего служба Ростелеком возобновляет работу телефонной линии по ранее отключенному номеру телефона.

Как решить технические неисправности на линии

Технические неисправности могут сопровождаться шипением в трубке, обрывами при разговоре. Либо, когда снимается трубка, идут короткие гудки, один длинный непрерывный гудок или полная тишина.

Если есть подозрения в повреждении телефонного кабеля, перед тем, как подавать заявку в Ростелеком в службу ремонта телефонной линии, стоит самостоятельно осмотреть разводку, особенно там, где кабель мог перетереться, либо в местах подсоединения к аппарату или розетки. При обнаружении поврежденного провода, можно попытаться восстановить соединение – обрезать и зачистить концы проводов, соединить их и изолировать.

По какому номеру можно оставить заявку на ремонт

Если не помогло – обращаться в бюро ремонта телефонной линии Ростелеком через любой другой работающий телефон (мобильный, либо стационарный) по номеру 8 800 200 30 00 или единый справочный центр 8 800 100 08 00 . Как правило, служба ремонта расположена в территориальном офисе Ростелеком. Там заявку зарегистрируют, и в ближайшее время сотрудники придут по указанному адресу, для устранения неполадок телефонной линии.

В личном кабинете абонента можно оставить заявку на обратную связь, в которой следует выбрать услугу Телефон и подробно описать суть проблемы

Не всегда становится понятным, что из строя вышел именно сам аппарат. Конечно, если под рукой есть другое работоспособное аналогичное устройство – это легко проверить, поменяв их местами. А если такого нет – сложно сказать, сломался аппарат, либо вышла из строя телефонная линия. Решение вопроса – звонок в бюро ремонта Ростелеком.

Иногда, при наборе единого номера технической поддержки Ростелеком, автоответчик сразу сообщает о проведении ремонтных, либо профилактических работ на телефонной линии. Это значит, что оператор знает о проблеме, и уже работает над ее устранением.

Возможно, от абонента потребуется выполнить ряд команд: отключить и подключить устройства, выполнить перезапуск, проверить настройки или сигналы. В ряде случаев проблему получается решить удаленно. Если данные действия не помогли – заявку передадут в территориальное бюро ремонта Ростелеком. Дальше уже сотрудники отделения связываются с абонентом для дальнейшей работы.

Все заявки абонентов Ростелеком находятся на контроле службы качества, поэтому в большинстве случаев проблема решается слаженно и оперативно. Если вопрос решается дольше оговоренных сроков – следует повторно обратиться по телефону круглосуточной линии и высказать недовольство обслуживанием. Как правило, – это действует безотказно.

Почему следует всегда подавать заявку в бюро ремонта

За все услуги компании абонент платит деньги, а если что-то не работает – он не может пользоваться сервисом по независящим от него причин. При фиксировании заявки бюро ремонта, с момента ее подачи до восстановления телефонной линии, абонент должен освобождаться от оплаты услуги. Проще говоря, производится перерасчет.

Заключение

Таким образом, ремонт телефонной линии Ростелеком производится оперативно, для чего следует своевременно уведомить провайдера по телефону горячей линии, либо обратившись в местное бюро ремонта.

Источник