Ремонт машин яндекс драйв

Повреждение авто Яндекс Драйв в ДТП и другой форс-мажор: что делать?

Даже у опытных водителей на дороге могут возникнуть сложности, а дорожно-транспортные происшествия порой происходят по вине третьих лиц. Руководство Yandex это понимает, поэтому лояльно относится к автолюбителям, попавшим на автомобиле Яндекс Драйв в ДТП. Но согласно правилам водитель должен выполнить ряд обязательных действий, чтобы избежать штрафа.

Осадки или погодные катаклизмы, а также хулиганские действия третьих лиц могут привести к повреждению транспорта. Как правильно вести себя в сложившейся ситуации узнаем в нашей статье.

Порядок действий при ДТП

Если во время движения на авто Yandex Drive произошла авария при участии другой машины, пешехода или животного, следует руководствоваться следующим алгоритмом:

• Не перемещать транспортное средство с места происшествия;
• Выполнить все манипуляции по аварийной остановке, предусмотренные правилами дорожного движения;
• Позвонить в официальные службы по номерам 002, 911 или 112 и сообщить о случившемся;
• Связаться со специалистами службы поддержки Яндекс Драйв каршеринга и сообщить о ДТП через приложение или по телефону;
• Дождаться приезда сотрудника ГИБДД;
• Забрать протокол о дорожно-транспортном происшествии и проверить правильность его написания;
• Сфотографировать все повреждения и протокол и отправить фото в службу поддержки через приложение;
• Положить документы, полученные от сотрудника ГИБДД в бардачок автомобиля;
• Продолжить поездку, арендовать другое ТС или действовать в соответствии с инструкциями сотрудников компании.

Если случилось так, что для анализа ДТП требуется привлечь группу разбора происшествия, то документы сразу не выдадут. В этом случае надо уточнить у сотрудника ГИБДД когда и где будет рассматриваться авария, и явиться в указанное время и место для получения бумаг с результатами рассмотрения.

Всегда следует помнить о том, что все машины компании застрахованы. При соблюдении последовательности действий Яндекс Драйв ответственность при ДТП берет на себя. В противном случае виновник-водитель на авто компании Yandex Drive должен возместить ущерб в полном объеме.

Порядок действий при повреждении автомобиля Яндекс Драйв не в ДТП

Если авто было повреждено в результате действий третьих лиц, из него было похищено оборудование или были украдены его составные части (к примеру, колеса), или повреждения следствие стихийного бедствия, природного катаклизма, пожара, то надо строго придерживаться плана действий.

• Прекратить использование транспорта и не перемещать его ни при каких обстоятельствах;
• Связаться со службой поддержки Яндекс Драйв и официальными службами по любому из номеров – 002, 112 или 911, и рассказать что произошло;
• Не покидая места происшествия, нужно дождаться сотрудника полиции, который должен выдать талон-уведомление;
• Всю полученную документацию надо сфотографировать, как и повреждения автомобиля, и отправить в чат поддержки через приложение. Затем документы оставить в бардачке.

Если повреждение не серьезно, то разрешается далее эксплуатировать авто, но лучше уточнить это вопрос у сотрудников Yandex Drive, так как в каждом конкретном случае подход индивидуальный, и это может отразиться на страховке.

Придерживаясь вышеизложенного алгоритма действий пользователь каршеринга избежит любой ответственности и штрафных санкций.

Автомобиль сломался или обнаружены повреждения

Перед началом эксплуатации авто водитель должен внимательно осмотреть транспорт на предмет его повреждений и состояния. Если в салоне обнаружен мусор или накурено, если есть на корпусе ТС вмятины, царапины и т.п., проколоты колеса, то необходимо зафиксировать все это в приложении. За неотмеченные повреждения нести ответственность будет сам пользователь.

Иногда в процессе использования автомобиль может сломаться. В этом случае водитель должен сообщить о поломке службе поддержки Яндекс Драйв и следовать полученным инструкциям.

Источник

Что делать, если машина Яндекс Драйва заглохла и не заводится?

Каршеринг достаточно плотно вошел в жизнь крупных городов. И Яндекс Драйв развивается огромными темпами, пусть пока и представлен лишь в трех российских городах. В связи с тем, что все легковые машины данного сервиса имеют автоматическую коробку передач, имеются некоторые нюансы, которые полезно знать всем тем, кто садится за руль данных автомобилей. Особенно будет полезно знать тем, кто ранее ездил на механической коробке передач, и может оказаться в такой ситуации, когда двигатель заглох.

Во все машины Драйва установлена особая телематика отечественной разработки, которая управляет всеми «органами» автомобиля, в которой встроены защитные механизмы, предотвращающие неправильную езду и неправильное пользование автомобилем. Ниже перечислены причины, из-за которых машина может не заводиться.

Причины:

1. Одновременные нажатия газа и тормоза (у тех, кто ездил в основном на механике)
2. Буксование на месте (особенно актуально в зимнее время)
3. Перегрев двигателя

Что делать?

1. Включить аварийку.
2. Остановиться.
3. Перевести рычаг коробки передач в положение P.
4. Заглушить двигатель.
5. Подождать немного (хотя бы пару минут).
6. Снова завести машину.
7. Если не помогло, можно обратиться по телефону в приложении Яндекс.Драйв. Машину дистанционно перезапустят. Отвечают довольно быстро и помогают решать проблемы даже без приезда специалиста.

Спасибо за прочтение! Все указанные советы основаны на личном опыте. Надеюсь кому-нибудь поможет в случае возникновения данной ситуации. Если есть, чем дополнить, прошу написать в комментариях.

Источник

Яндекс Драйв — отзыв

Яндекс Драйв бережно и заботливо сдерет с вас по максимуму.

В июле 2020 года попал в ДТП на каршеринге Яндекса, автомобиль KIA RIO, виновным признали меня, сделал все по инструкции, ДТП оформили. Сразу оговорюсь, ДТП лайтовое, никаких ударов, зацепились по касательной на малой скорости; из повреждений — вполне поправимая, вмятина на передней двери, царапина на задней и задний бампер отвалился по левому краю, причем целостность бампера не нарушена, ни трещин, ни изломов. (фото повреждений ниже) В чате, последним сообщением поддержка написала, мол, ожидайте, будем разбираться. Первые 3 месяца ждал когда прилетит сумма к оплате, раз уж виновен – ок, готов понести наказание. В результате уже и забыл об инциденте.

Спустя 9 месяцев, в марте 2021 года звонок от поддержки Яндекса, где молодой человек, вежливо напоминает об инциденте и спрашивает: готов ли я оплатить? Да, говорю, конечно, помню, сколько? И тут начинается самое интересное: не переживайте, говорит, страховка КАСКО все покрыла, но по договору, поскольку вы виновник ДТП, вы оплачиваете сумму ремонта, а именно максималку по договору. С вас 30 тыс. руб., поскольку ремонт вышел гораздо дороже!! (зачем он говорил мне не переживать и про КАСКО в начале диалога вообще непонятно)

Сильно удивляюсь, ну потому что KIA RIO и повреждения лайтовые. Прошу сбросить мне детализацию ремонта. Да, говорит, конечно, щас сброшу и перезвоню вам через несколько дней. На почту прилетает файл (см. ниже), открываю, картинка, а-ля скриншот с таблицей позиций ремонта и запчастей, ни печатей, ни подписей, еще и реквизиты конторы, которая осуществляла ремонт, замазаны. Такую картинку может и школьник-фотошопер нарисовать.

По итогу ремонт, красная цена которого, максимум 15 тыс., им обошелся в 95 тыс. руб. 95 Карл!!

Начинаю смотреть детализацию, первое — дверь, которая легко правится, заменена на новую ОРИГИНАЛЬНУЮ ; бампер, который не имел повреждений целостности, как элемент, также заменен на новый ОРИГИНАЛЬНЫЙ, включая усилитель бампера. Второе — куча замен других деталей кузова, которые не пострадали в ДТП и тоже все ОРИГИНАЛ. Например, спойлер бампера 19183 руб., тоже естественно оригинал. Порог с накладками, который даже в протоколе ГИБДД не фигурирует, 26018 руб.

Давно известный факт — ни один каршеринг не ремонтирует свой парк оригинальными запчастями, экономически не выгодно, на деле все авто каршеринга ремонтируются аналогами, которые дешевле в разы.

И нет проблемы с тем, чтобы возместить ремонт, граждане, но РЕАЛЬНЫЙ! ремонт, а не то, что они рисуют в своих откатных схемах с мутными автосервисами. Никто не любит, когда его принимают за идиота, Яндекс Драйв же, вообще без стеснения считает своих клиентов эмбицилами, присылая липу, ничем и никак не заверенную, в виде скриншотов в качестве подтверждения, и суммами ремонта, превышающими реальные в 6-7 раз.

Задаю вопрос менеджеру: «Почему в заказ наряде фигурируют работы по повреждениям, не относящимся к ДТП?» — ответ шедеврален: «После ДТП автомобиль ремонтируется полностью по всем недостаткам, вне зависимости получены они в ДТП или нет». Так что если какой-нибудь Вася убьет подвеску, а вы просто поцарапаете автомобиль, будьте готовы заплатить и за себя и за Васю.

Самое забавное, что в этих историях Яндекс вообще не платит ни копейки, все покрывает страховая компания, ну а с Вас 30-ка прилипает Яндексу на ровном месте, мелочь, а приятно. Про рассмотрение кейса на протяжении 9 месяцев я даже не заикаюсь, «сервис» на самом высоком уровне.

Поэтому, граждане, держитесь подальше от сервиса «Яндекс Драйв», клиентоориентированности ноль, либо будьте готовы, что вас начнут обдирать по полной.

Источник

Каршеринг Яндекс драйв

Как часто случается, что нужно добраться из точки А в точку В, при этом не хочется толкаться в переполненном общественном транспорте, зависеть от его расписания или ехать в шумном переполненном метро. При этом вы сами прекрасно водите. Или у вас сломалась машина, и она находится в ремонте. Тогда вам на помощь придёт каршеринг – новый вид транспорта, появившийся в 2013 году. С того времени рынок успел наполниться достаточным количеством операторов, предоставляющих данную услугу. А в 2018 году он пополнился новым сервисом «Яндекс драйв». В этой статье мы поможем вам разобраться, как работает Яндекс драйв и что он может вам предложить.

Описание оператора, принцип работы

Яндекс Драйв – это сервис хорошо известной в России транснациональной компании Яндекс. Запущенный в феврале 2018 года он успешно начал завоёвывать рынок московского каршеринга. В ближайших планах компании — внедрить сервис в 10 крупнейших городах России, а в стратегических планах — и по всей стране. Но пока сервис уверенно работает только в Москве и ближайшем Подмосковье, а с 17 декабря 2018 года начал работать в Санкт-Петербурге.

Мобильное приложение

Регистрация

Чтобы пользоваться каршерингом Драйв, необходимо зарегистрироваться в приложении Яндекс драйв, скачав его сPlay Market и App Store. Регистрация проводится при помощи бота посредством загрузки следующих фотографий:

• водительских прав,
• паспорта – основной разворот и страницы с пропиской,
• селфи с разворотом паспорта,
• банковской карточки.

Приложение оставляет приятное впечатление, так как вводить данные не нужно, предоставляются только фотографии документов.

Условия использования и требования к водителям

Для того чтобы стать клиентом «yandex drive» необходимо соответствовать следующим требованиям:

• быть старше 21 года,
• обладать стажем вождения от двух лет и категорию прав «В»,
• иметь постоянную московскую или питерскую прописку или постоянную временную регистрацию.

Но можно получить и отказ в регистрации. Полного списка причин отказа не предоставлено широкой публике, но наличие плохой кредитной истории, большого количества штрафов и задолженности по их оплате, временные удостоверения личности могут стать её основанием.

Для каршеринга авто премиум класса (Мерседес, БМВ, Порше) клиенту следует иметь:

• 26 лет и старше,
• стаж вождения более 6 лет и категорию «В»,
• допуск от сервиса, выдаваемый машинным алгоритмом на основе различных факторов.

Бронирование

После получения смс-уведомления об успешной регистрации, вы становитесь пользователем Яндекс драйв и можете начать арендовать автомобили. Открыв карту, пользователь может выбрать ближайший понравившийся ему автомобиль, посмотреть его марку, стоимость использования и количество оставшегося топлива.

После бронирования автомобиля (на карте приложения автомобиль помечается красной точкой), вам даётся от 5 до 20 (максимум) минут, чтобы добраться до машины. Затем 5 минут на осмотр авто и предоставления фото всевозможных вмятин и недочётов машины для избегания штрафа. За это время плата не взимается.

Парк авто

Яндекс драйв является лидером в России по наличию машин в своём автопарке. На декабрь 2018 г. парк включает 7250 единиц: 6500 — московского и 750 — питерского. По этому показателю сервис занимает второе место в Европе и третье — в мире.

Основную часть автопарка Москвы составляют транспортные средства марок:

В июне 2018 автопарк Москвы пополнился:

В августе добавились:

• Skoda Rapid,
• Skoda Octavia,
• Porsche Macan,
• Porsche 911 Carrera 4S,
• Mercedes E-200,
• BMW 520i,
• Volkswagen Polo,
• Genesis G70,

13 декабря 2018 были закуплены:

• 50 фургонов Citroёn Jumpy.

Автопарк Санкт-Петербурга составляют:

• Renault Kaptur,
• Volkswagen Polo,
• Skoda Rapid,
• Audi A3.

В планах оператора довести автопарк Санкт-Петербурга до размеров Москвы, а со временем с этим размером сравнять автопарки и других крупных городов.

Техническое оснащение автомобилей

В Яндекс.Драйв все автомобили оснащены коробкой автомат, системой кондиционирования и передними подушками безопасности.

В большинство авто установлен мультимедийный Яндекс.Авто с Навигатором, Музыкой и Радио на голосовом управлении, что очень удобно в пути. Имеет ли машина Яндекс.Авто, можно узнать в приложении.

Устройство Навигатора не всегда понятно, поэтому ответы на основные вопросы по его работе можно прочитать на сайте в разделе или позвонить диспетчеру по телефону 8-495-410-6822.

Заправка

Все машины yandex drive заправляются собственными мобильными автозаправочными станциями.

Хотя допустима заправка и силами клиентов. Существует 2 способа самостоятельной заправки:

• посредством топливной карты, лежащей в бардачке вместе с документами на машину,
• деньгами водителя (при отсутствии топливной карты).

До осуществления самостоятельной заправки водителю следует:

• при наличии топливной карты: позвонить по номеру 8-495-410-6822 для получения дальнейших инструкций,
• при отсутствии топливной карты: после оплаты написать в форму обратной связи на сайте или в чат технической поддержки о факте оплаты и приложить фото чека на фоне номера транспортного средства.

Деньги клиенту за самостоятельную заправку машины не возвращаются, взамен водителю начисляются баллы, в том числе 150 баллов дополнительно.

Заправлять клиенты могут любые машины yandex drive, кроме Porsche.

Заправку легкового транспорта следует проводить бензином АИ-95, фургонов – дизельным топливом, иначе начислят штраф.

Зона обслуживания

Разрешённые области для проезда на машинах Яндекс.Драйв, это:

• Москва (в пределах МКАД, а также Жулебино, Новокосино, Северное и Южное Бутово),
• Московская область (включая, Химки, Митино, Красногорск, аэропорты Внуково и Шереметьево),
• часть Калужской области,
• Санкт-Петербург (включая, ЗСД (западный скоростной диаметр) – проезд бесплатный),
• Ленинградская область.

Узнать конкретно, где можно проехать, можно открыв карту в приложении. Граница разрешённой зоны отмечена серой линией.

Поездки из Москвы в Санкт-Петербург и обратно запрещены. Оставлять машины в режиме «Ожидания» в местах, где не ловится GPS или ГЛОНАСС, нет интернета или мобильной связи не разрешается. Вне дорог пользоваться автомобилем запрещено.

Зона завершения обслуживания

Закончить поездку следует в любом разрешённом ПДД (правила дорожного движения) месте внутри зоны обслуживания, включая платные муниципальные стоянки и стоянки в аэропортах Внуково и Шереметьево.

Уточнить место для завершения поездки можно в приложении, нажав кнопку «Зона парковки».

Не разрешается оставлять транспортное средство:

• в местах, запрещённых ПДД,
• на личных, подземных или закрытых парковках, например, со шлагбаумом,
• на местах, где нет интернета или мобильной связи.

Только для Москвы: зонами парковки фургонов являются зоны между ТТК и МКАД, открытые парковки ТЦ Мега.

После завершения поездки следует поставить рычаг АКПП в положение «P», выключить мотор, закрыть окна, забрать все свои вещи и мусор, выйти из машины, проверить, закрыты ли двери, окна, багажник, дождаться в приложении информации, что поездка завершена, и нажать кнопку «Закрыть».

Оплата

И самое главное, что важно для клиентов каршеринга Яндекс драйв – какая же будет стоимость поездки и как она рассчитывается?

В Яндекс.Драйв действует гибкая система ценообразования, зависящая от таких параметров, как, марки машины, района, дорожной ситуации и других статистических параметров, вычисляемых разработанным машинным алгоритмом.

В начале поездки на карточке водителя блокируются 271, 82 рубля. Если стоимость поездки оказывается меньше, списывается фактическая стоимость, остальное возвращается. Во время длительной поездки производится блокировка фиксированных сумм, зависящих от марки авто (минимальная 314,15 руб.) После окончания поездки списывается оставшаяся сумма.

Если на счету не хватает денег, сервис предлагает привязать новую карту или прекратить аренду.

В Яндекс. Драйв действует два тарифа:

Тариф «Минуты»

Стоимость поездки рассчитывается на основании стоимости одной минуты и потраченного времени.

Стоимость одной минуты — от 7 рублей и вычисляется в зависимости от загруженности дорог, спроса на автомобиль и других факторов. Во время аренды стоимость минуты не меняется.

Тариф «Часы»

Позволяет арендовать машину на несколько часов. Стоимость тарифа также зависит от класса машины, выбранных часов и километража.

Тариф делится на 4 вида.

Таблица 1. Описание тарифа «Часы»

Тариф «Часы»	1	2	3	4 (суточная аренда)
Часы	3	6	12	24
Километры	45	70	100	150
Стоимость, руб.	От 800	От 1500	От 2100	От 2900

Существуют следующие правила расчёта:

• по окончании отведённого времени (километраж ещё не откатан), начинает действовать поминутный тариф,
• по окончании выделенных километров (время ещё осталось), начинает действовать тариф за километры,
• по окончании километража и времени, включаются тарифы и за минуту, и за километр.

Перед началом аренды с карты списывается вся посчитанная сумма с учётом скидок и бонусов.

Сравнение стоимости с другими сервисами

В целом, сервис отличается приемлемыми гибкими ценами, по сравнению с другими операторами.

В ниже представленной Таблице 2 можно увидеть показатели Яндекс.Драйв и других популярных операторов.

Таблица 2. Сравнение показателей сервисов каршеринга Москвы на декабрь 2018 г.

Службы каршеринга	Яндекс.Драйв	Делимобиль	BelkaCar	YouDrive	Anytime
Количество машин в автопарке	6500	3250	2900	1200	1100
Тарификация	Гибкая	Поминутная (в зависимости от периода времени суток)	Фиксированная	Гибкая (в зависимости от уровня клиента (1-8))	Поминутная и суточная
Цена 1 минуты	от 7 р/мин	от 5 р/мин до 11 р/мин в зависимости от периода суток и тарифа	8 р/мин	от 8 р/мин (самый дешёвый тариф для Smart Fortwo)	от 7 р/мин до 50 р/мин (зависит от тарифа и марки машины)
Кол-во тарифов	2: Сказка	нет	3: Парковка вне зелёной зоны (1-8) Есть отрицательные рейтинги (-1 — -3) Рейтинг -3 – блокировка аккаунта	4: Anytime.Lux
Цена в режиме «Ожидания»	От 2,5 р/мин С 23:30 до 05:30 — бесплатно	2,5 р/мин в Базовом	2 р/мин	От 2,5 р/мин	От 2 р/мин
Суточная аренда, р.	От 2900	Базовый: 1999 Пробег не более 70 км, далее 8 р/мин	Не более 2250 р. Включено 100 км, далее 7 р/мин	Бесплатно при достижении определённой суммы текущей аренды (минимум 6900р)	Только для Anytime.Classic, Anytime.Comfort, включено 100 км Anytime.Classic (2400 р/сутки, 7 р/мин свыше 100 км), Anytime.Comfort (3200 р/мин, 9 р/мин, 3500 р, 11 р/мин)
Бронирование	Бесплатно от 5 до 20 мин – определяет сервис, далее по тарифу	Бесплатно до 20 мин, далее по тарифу	Бесплатно до 20 мин, далее по 2 р/мин	25 мин бесплатно для уровней 6,7; 30 мин бесплатно для уровня 8	Бесплатно 20 мин, далее по тарифу

Штрафы и страховка

В yandex drive предусмотрены следующие штрафы:

• 5 000 р – за курение в автосалоне, оставление грязи и мусора,
• 6 000 р – за эвакуацию авто + сумма возврата автомобиля,
• 15 000 р – заливка бензином ненадлежащего качества,
• 30 000 р –порча авто и другого имущества Яндекс.Драйв,
• 50 000 р – передача управления авто третьему лицу,
• 100 000 и 300 000 р – отключение системы слежения за водителем и Яндекс.Авто (соответственно)

Если водителя остановили на дороге, штраф он оплачивает самостоятельно. Если нарушение зафиксировала камера, сервис направляет письмо водителю и списывает штраф с привязанной карты.

Все машины сервиса yandex drive застрахованы полисами ОСАГО или КАСКО (со страховой суммой 1 500 000 р.) При ДТП по вине водителя максимальная сумма, которую могут списать с водителя — 30 000 р.

В Таблице 3 представлены максимальные суммы штрафа за ДТП по вине водителя у других операторов и Яндекс Драйв.

Таблица 3. Сравнение максимальных сумм выплат водителей, ДТП по их вине

Службы каршеринга	Яндекс.Драйв	Делимобиль	BelkaCar	YouDrive	Anytime
Max сумма возмещения по вине водителя	30 000	30 000, если не грубое нарушение	30000 только Каско	15 000 Каско	От 25 000 р. в зависимости от марки машины

Заключение

В заключение можно сказать, что новый сервис Яндекс.Драйв не зря так быстро смог выйти на лидирующие позиции. Благодаря предварительно проведённому анализу цен, сервис предлагает конкурентоспособные гибкие тарифы с постоянно проводимыми акциями и бонусами. А благодаря обширному автопарку вероятность найти близлежащей машину именно этого оператора очень велика.

Благодаря продуманной политики Яндекс, его известности и авторитетности, можно не сомневаться, что в ближайшем будущем Яндекс.Драйв станет популярнейшим сервисом каршеринга Москвы, Санкт-Петербурга , а затем и других городов России.

Отзывы

1. Недавно стала пользоваться сервисом Яндекс драйв. Оставил приятные впечатления. Машину нашла быстро, хотя дали максимальное время 20 минут. Взяла тариф Минуты. По окончании списали точную сумму, остальное вернули. Ставлю сервису 5.
2. Пользуюсь каршерингом уже года 3. Очень выручает, чтобы съездить по делам, в магазин Ашан и тому подобное. Пользовался в основном Белкой, Энитайм. Перешёл на Яндекс. Рядом с домом всегда стоят их машины. Нареканий не имею. Минус только такой – не всегда чисто в салоне, приходится делать фото. Пока с этим ко мне претензий не было.
3. К сожалению, процесс регистрации занял не 1 час, а примерно ночь: отправила документы вечером, утром зарегистрировали. Опробовала машинку. Арендовала Рено Кэпчу. Взяли по 7,5 р/мин, ожидание 2,9 р/мин. Вполне приемлемо. С Навигатором проблем не было. Кроме регистрации других претензий нет.
4. Водительский стаж 20 лет. Сломалась машина, пришлось брать машины в аренду. До этого тоже бывало пользовался каршерингом, но других операторов. Вот решил протестировать Драйв. Машина оказалась уже прогретой, внутри все документы были на месте, бак залит на 68%. За поездку в 30 минут взяли 220 р. с копейками. Проблем со сдачей машины не было. Остался доволен, буду брать ещё.
5. Пришлось на практике опробовать ситуацию нехватки омывающей жидкости. Прочитал на сайте техподдержки, что нужно позвонить по телефону 8-495-410-6822. Нормально соединился с оператором, тот дистанционно открыл капот и я смог залить жидкость. Оператор оказался вежливым и компетентным. Помог с Навигатором, не понял, как переключить режим отображения. Поездка удалась, потратил немного. Сервисом остался доволен. Рекомендую.

Получи деньги на бонусный счет при регистрации в каршеринге.

Источник