- Ремонт Станции и других умных колонок
- Содержание
- Куда обратиться с поломкой?
- Условия ремонта и возврата
- О некоторых глюках и поломках
- Зависания после долгого простоя
- Модуль теряет парную колонку
- Перестал работать микрофон
- Звуковые помехи
- Тихие призвуки в Irbis A
- Блоки питания колонок
- Станция и Станция Макс
- Станция Мини и все младшие колонки (Irbis, Dexp, Elari, Маяк)
- Яндекс.Модуль
- Проблемы с LED-подсветкой
- Можно ли купить другой корпус к Станции?
- Ремонт и обслуживание Яндекс Станции, Irbis A и DEXP Smartbox
- Гарантия на колонки Яндекс
- Условия возврата и ремонта
- Сервисные центры
- Сервисные центры Яндекс.Станция в Москве
- Ремонт Яндекс.Станция в Москве на карте
- Новости
- Вопросы и ответы по ремонту Яндекс.Станция 1
- Ремонт и возврат
Ремонт Станции и других умных колонок
Содержание
Куда обратиться с поломкой?
- Сначала — конечно, в техподдержку.
- Если уверены в физическом характере поломки, или вас направила техподдержка — то в ближайший сервис-центр.
- Если в вашем городе нет сервис-центра Яндекс, можно смело обращаться в сервисные центры IRBIS.
Условия ремонта и возврата
С условиями ремонта и возврата устройств от Яндекса можно ознакомиться здесь:
На этих же страницах размещены формы отправки сообщений, ссылки на сервис-центры, и т.д.
Остальные устройства — на соответствующих сайтах производителей.
О некоторых глюках и поломках
Немного об известных поломках и решениях, из чата и техподдержки:
Зависания после долгого простоя
На как минимум одном экземпляре Dexp замечено, что случаи зависания, или игнорирования команд после долгого простоя колонки, из-за которых колонку приходилось перезагружать, возможно, исправились после замены блока питания на другой, подходящий по параметрам (5В/2А).
Модуль теряет парную колонку
Смотрите «Модуль теряет колонку» и чек-лист «Проблемы с соединением». Может помочь простое изменение ширины канала с «Авто» на 40 или 20.
Перестал работать микрофон
- Первым делом обратите внимание, что изменилось вокруг колонки: возможно, вы её переставили, или рядом/сверху оказался экранирующий предмет, даже поворот колонки может играть роль, так как изменится расположение сети микрофонов в пространстве.
- Возможно, забились пылью отверстия и фильтры микрофонов. Аккуратно пропылесосьте их.
- У Станций Мини бывает, что-то случается с микрофонами. В этом случае пишите в раздел «Сервис и ремонт», поддержка поможет разобраться.
Звуковые помехи
- Если они не меняются вместе с громкостью — скорее всего, это собственные шумы оконечных каскадов усилителя.
- Если они появляются и исчезают с воспроизведением медиа (фильмы, музыка) — с высокой вероятностью эти шумы из самой записи.
- Если колонка соединена звуковым кабелем с другим устройством и помехи имеют характер зудения/жужжания или фона — начните с замены кабеля.
- Если они носят импульсный характер — это могут быть наводки от блока питания.
Тихие призвуки в Irbis A
Неплохая в целом колонка Irbis A известна тем, что со временем динамик начинает тих «булькать». При этом, если пошатать USB в блоке питания, оно резко усиливается, после чего может пропасть.
В этом случае может помочь замена кабеля и/или блока питания.
Блоки питания колонок
Станция и Станция Макс
Штатные характеристики питания первой Станции и Станции Макс — 20В, 3,25А.
Технически подойдёт любой БП от ноутбуков, подходящий по напряжению, или любой другой блок на (18)19-20 вольт и 3-3.5 ампера.
ВАЖНО. Блок должен иметь гальваническую развязку! Если вы или продавец не уверены в её наличии, и не можете это проверить (см. страницу «Станция бьёт меня током»), не покупайте такой блок.
Родной блок питания с красивой буквой «Я» на корпусе можно купить в сервис-центрах (см. предыдущий раздел).
Станция Мини и все младшие колонки (Irbis, Dexp, Elari, Маяк)
Обычная «зарядка» или блок питания на 5 вольт (ток лучше с небольшим запасом и не ниже 2А).
Что, в общем, подсказывают стандартные разъёмы USB-микро на их корпусах 😉
Яндекс.Модуль
В некоторые моменты работы Модуль довольно капризен к отдаваемой мощности. Поэтому штатные блоки питания (в некоторых партиях?) иногда приводят к сбоям в работе (циклическая перезагрузка, просто перезагрузки, итд).
Подойдёт блок питания/зарядка на 5 вольт и ток не ниже 2А. Если завалялся на 3А — ещё лучше.
Проблемы с LED-подсветкой
Такие поломки — практически всегда гарантийный ремонт, за очень редким исключением (и, конечно, если вы не вмешивались в конструкцию ранее, и не пытались отремонтировать поломку самостоятельно).
Можно ли купить другой корпус к Станции?
Пока, к сожалению, нет. Но у нас на вики есть страничка с 3D-моделью для самостоятельной печати. Она имеет более воздушный дизайн решёток и, как говорят, звук через такой корпус более открытый.
Источник
Ремонт и обслуживание Яндекс Станции, Irbis A и DEXP Smartbox
С недавних пор на российском рынке появились новые интересные устройства на базе голосового помощника «Алисы» — умные колонки. На сегодняшний день на российском рынке присутствуют три официальные модели колонок с искусственным интеллектом, разговаривающие на русском языке:
Как любое устройство, умная колонка может ломаться и ей иногда требуется техобслуживание.
Гарантия на колонки Яндекс
При приобретении колонки через официальные магазины, гарантия на ремонт и обслуживание дается сроком на один год. Перестает действовать гарантия в случае неправильного ремонта, выполненного самостоятельно, или если поломка произошла из-за использования неоригинальных аксессуаров.
Условия возврата и ремонта
В сервисный центр стоит обращаться, если:
- световое кольцо на верхней панели не меняет цвет, хотя адаптер подключен правильно и в рабочую розетку;
- не получается подключиться к сети вайфай, даже после повторного подключения и правильно введенных названия сети и пароля;
- Алису не слышно, она не реагирует на команды и регулятор громкости не увеличил звук;
- В списке источников видеосигнала телевизора Станция отсутствует, и все рекомендованные методы исправления ситуации не помогают: кабель HDMI подключен правильно, порт HDMI рабочий и перезагрузка Станции тоже не помогла;
- Алиса не слышит, не реагирует на команды или не понимает сказанного.
Сервисные центры
Сдать колонки на обслуживание и ремонт можно, обратившись в магазин, где были куплены девайсы либо в сервисные центры компаний:
- Irbis для колонок «Яндекс. Станция» и Irbis А;
- Управляющий сервисный центр — г. Москва, ул. Нарвская, 15-а , стр. 5 (Обслуживание только юридических лиц) +7 495 984-06-02
ООО «ПРОДЖЕКТ САППОРТ» (ремонт только «интерактивных панелей») — г. Москва, ул. Дербеневская, д.1, стр.1, бизнес парк «Дербеневский» +7(499)502-13-55
ServiceNB — г. Москва, ул. Нарвская, д. 15А, строение 5, помещение VII этаж 3 ком 1-5 7-11 9А (обслуживание только юридических лиц.) 8 (495) 984-06-02; 8 (800) 200-67-19
Мобилон — г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, стр. 1 (только для физических лиц) 8 (495) 230-10-03; 8-903-534-44-43
Пионер Сервис — г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 52 8 (812) 324-75-33
Пионер Сервис — г. Санкт-Петербург, пр-кт Обуховской Обороны, д. 209 8 (812) 324-75-33
Пионер Сервис — г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 155 8 (812) 935-64-90
Мобайл-сервис — г. Новосибирск, ул. Мира, д. 62, к. 8(383)209-28-43
Мобайл-сервис — г. Новосибирск, ул. Вокзальная магистраль, д. 2 8(383)209-28-43
Мобайл-сервис — г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 1 8(383)209-28-43
ОПТИМА Сервис — г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, д. 43 8(863)230-31-31; 8(961)280-31-31
Мастерская №1 — г. Самара, ул. Революционная д. 70, стр. 1, оф. 24 8(846)302-60-78
Мастерская №1 — г. Самара, ул. Революционная, д. 125 8(846)203-44-66
Пионер Сервис — г. Самара, ул. Дыбенко, д. 27А (ЖК «Дом у космопорта») 8(846)221-63-33; 8-960-814-89-89
Пионер Сервис — г. Самара, ул. Энтузиастов, д. 26 8(846)991-89-02
Сервисный центр — г. Казань, ул.Маршала Чуйкова, 5 8(843)526-69-51
Орбита-сервис — г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 1 8 (473) 202-66-70
Сота — г. Екатеринбург, ул.Посадская, 21/2 8(343)233-77-77
- DNS для DEXP Smartbox.
- DEXP — г. Москва, Люблинская, д. 112; +7 (495) 280-72-60, +7 (495) 787-26-94
- DEXP — г. Санкт-Петербург, пр-кт Богатырский, д.10, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Санкт-Петербург, пр-кт Ветеранов, д. 109, корп. 1, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Санкт-Петербург, ул. Звездная, д.4, корп. 2, ст.1, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Новосибирск, ул. Блюхера, 71, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Новосибирск, ул. Гребенщикова, д. 2, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 179/2, 2 этаж 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Ростов-на-Дону, пр-т. Космонавтов 2/2, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 278, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д. 27, корп. А, 8(800)-770-7888
- DEXP — г. Самара, Южное шоссе,д. 5
- DEXP — г. Самара, ул. Победы 96, +7 (846) 250-07-45
- DEXP — г. Самара, 4 проезд 57, офис 211, +7(846) 267-31-24
- АСЦ «Ваш сервис» — г. Казань, ул.Городская 5в, +7 (843) 290-58-66, +7 (843) 290-34-99, +7 (843) 554-11-46
- DEXP — г. Воронеж, ул. Среднемосковская 32б, 8-800-770-78-88
- DEXP — г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова 50, 8-800-770-78-88
- DEXP — г. Воронеж, енинский проспект, д. 174, корп. П, 8-800-770-78-8
- Сервисный центр DNS — г. Екатеринбург, ул. Сиреневый бульвар, д. 2А, 8-800-770-78-88
- Сервисный центр DNS — г. Екатеринбург, ул. Степана Разина 122, 8-800-770-78-88
- Сервисный центр DNS — г. Екатеринбург, Космонавтов пр-кт 41, ТЦ Омега, 8-800-770-78-88
Возврат колонок возможен только в точке продаж, где был приобретен гаджет.
По вопросам, связанным с работой колонок, а так же если возникли проблемы, можно позвонить по номеру +7 800 551-45-32 (для жителей России звонок бесплатный) и специалисты Яндекс помогут найти решение.
Источник
Сервисные центры Яндекс.Станция в Москве
Найдено 8 сервис-центров и частных мастеров
Ремонт Яндекс.Станция в Москве на карте
Город, производитель, категория
Новости
Корейская LG готовит выпуск новой серии смарт-телевизоров QNED Mini LED на основе системы квантовых точек — Quantum Dot.
Китайская Anker выпустила новую док-станцию Apex Thunderbolt 4 Dock для ноутбуков на базе ОС Windows 10 и macOS, которая обладает.
Vivo начала продавать в России новый Андроид-смартфон V21, каковой располагает AMOLED-дисплеем, покрытым.
Philips изготовила новый сверхширокоформатный монитор Brilliance 498P9Z, оснащённый VA-матрицей размером 49 дюймов (124,46.
Московская компания 3Logic Group выпустила новый ноутбук Гравитон Н15И-К2 на базе ОС на выбор — Astra Linux, Windows 10 Pro либо.
г. Москва, Таганская улица, 2
- Марксистская 56 м
- Таганская 316 м
- Крестьянская застава 1036 м
+ 7 (499) 500-97-72
- Будни: 10:00 – 21:00
- Выходные: 10:00 — 21:00
г. Москва, улица Кедрова, 4к2
- Академическая 685 м
- Профсоюзная 924 м
- Новые Черемушки 1874 м
+ 7 (499) 444-99-74
- Будни: 09:00 – 23:00
- Выходные: 09:00 — 21:00
г. Москва, Профсоюзная улица, 109к2
- Коньково 84 м
- Беляево 1122 м
- Теплый Стан 1803 м
+ 7 (499) 444-06-24
- Будни: 10:00 – 21:00
- Выходные: 10:00 — 21:00
г. Москва, Ленинский пр-т, д.69
- Университет 1036 м
- Академическая 1547 м
- Профсоюзная 1598 м
+ 7 (499) 490-05-93
- Будни: 10:00 – 20:00
- Выходные: 12:00 — 18:00
г. Москва, Первомайская улица, 37
- Измайловская 679 м
- Первомайская 943 м
- Щелковская 2049 м
+ 7 (495) 055-72-25
+ 7 (985) 850-44-33
- Будни: 10:00 – 20:00
- Выходные: 10:00 — 20:00
г. Москва, Нагорная улица, 23к1
- Нагорная 776 м
- Нагатинская 1454 м
- Нахимовский Проспект 1694 м
+ 7 (499) 371-11-11
- Будни: 10:00 – 20:00
- Выходные: 11:00 — 19:00
г. Москва, Снайперская ул., д.8
- Выхино 815 м
- Рязанский Проспект 1264 м
+ 7 (495) 545-06-08
(многоканальный)
+7 (901) 543-79-74
(многоканальный)
- Будни: 10:00 – 19:00
- Выходные: 10:00 — 15:00
г. Москва, Братиславская улица, 25
- Братиславская 986 м
- Марьино 1447 м
- Люблино 2321 м
+ 7 (499) 371-11-11
- Будни: 10:00 – 20:00
- Суббота: 11:00 — 19:00
- Воскресенье: 11:00 — 18:00
Вопросы и ответы по ремонту Яндекс.Станция 1
Колонка намокла и не разговаривает более года назад Акустические системы
Добрый день. Акустическая система Яндекс станция Алиса, намокла под дождём и теперь не разговаривает, хотя звук есть. Что делать?
Источник
Ремонт и возврат
Куда обращаться, если устройство сломалось:
Напишите в службу поддержки — мы с вами свяжемся и поможем.
Выберите удобный вариант:
| Город | Название | Адрес | Контакты | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Москва | ООО «Сервис „Лефортово“ » |
| Город | Название | Адрес | Контакты |
|---|---|---|---|
| Москва | ООО «Сервис „Лефортово“ » |