Условия предоставления гарантии
Гарантия и условия продления
Гарантийные обязательства WILO
Гарантийное обслуживание
Гарантийное сервисное обслуживание оборудования WILO оказывается как сервисными специалистами WILO, так и официальными партнерами ООО «ВИЛО РУС»
1. ВИЛО РУС осуществляет гарантийное обслуживание на всей территории Российской Федерации собственными силами и через авторизованные сервисные организации. Изготовитель гарантирует бесплатный ремонт и/или замену узла оборудования, имеющего заводские дефекты, в течение гарантийного срока за исключением случаев, когда дефекты и поломки произошли по вине потребителя, в т.ч. оговоренных в п.3 настоящего гарантийного талона.
Изготовитель рекомендует ввод в эксплуатацию оборудования выполнять силами авторизованных сервисных специалистов.
Гарантийный срок на насосы/оборудование, приборы управления и системы автоматизации в составе комплектных установок — составляет 24 месяца.
На принадлежности, приборы управления и системы автоматизации, не составляющие с оборудованием единую комплектную установку, 12 месяцев.
На насосы серии Star-RS, гарантийный срок составляет 48 месяцев. На насосы, серии Star-RS, участвующие в программе WILO Bonus, гарантийный срок составляет 60 месяцев (требуется регистрация покупки).
На насосы серий Stratos MAXO, Stratos PICO, Yonos PICO, произведенные после 01.10.2017г. серии Yonos MAXO, произведенные после 01.01.2020г., и серии Atmos PICO, произведенные после 01.02.2021г., гарантийный срок составляет 60 месяцев.
На станции повышения давления, произведенные после 01.05.2019, гарантийный срок составляет 60 месяцев.
Гарантийный срок исчисляется от даты продажи оборудования, которая подтверждается соответствующей записью, заверенной печатью Продавца в Гарантийном талоне, но не позднее 3-х месяцев со дня отгрузки со склада ВИЛО РУС.
2. После гарантийного ремонта оборудования замененные части в составе оборудования имеют гарантийный срок и гарантийные условия как на всё оборудование в целом. Гарантийный срок на запасные части, замененные вне гарантийного срока на оборудование, составляет шесть месяцев с даты их замены.
Гарантийный срок на работы, произведенные в собственном сервисном центре WILO, составляет 1 год.
3. Гарантийное обслуживание не производится:
• При нарушении положений, изложенных в инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или Паспорте.
• При отсутствии Гарантийного талона или несоответствия сведений в Гарантийном талоне учетным параметрам изделия (наименование, серийный номер, дата и место продажи), при невозможности однозначной идентификации изделия, при наличии в Гарантийном талоне незаверенных исправлений, по истечении гарантийного срока.
• При отсутствии документов, подтверждающих покупку оборудования.
• При повреждении, перенесении, отсутствии, нечитаемости серийных номеров на заводских табличках оборудования.
• Если неисправность не может быть продемонстрирована.
• Если нормальная работа оборудования может быть восстановлена его надлежащей настройкой и регулировкой, восстановлением исходной информации в доступных меню, очисткой изделия от пыли и грязи, проведением технического обслуживания изделия.
• Если неисправность возникла вследствие попадания посторонних предметов, веществ, жидкостей, под влиянием бытовых факторов (влажность, низкая или высокая температура, пыль, насекомые и т.д.), невыполнения требований ГОСТ Р 32144-2013 к сети электропитания, стихийных бедствий, неправильного монтажа, эксплуатации, транспортирования и хранения.
• При обнаружении на изделии или внутри него следов ударов, небрежного обращения, естественного износа, постороннего вмешательства (вскрытия), механических, коррозионных и электрических повреждений, самостоятельного изменения конструкции или внешнего вида.
• Если неисправность оборудования возникла в результате использования неподходящих (неоригинальных) расходных материалов, ламп, предохранителей, прокладок, уплотнений и заменяемых частей, либо естественного износа изделий и частей с ограниченным сроком эксплуатации, а также при использовании изделия не по назначению.
• При использовании приборов управления и защиты других производителей, не отвечающих требованиям WILO, изложенным в технической документации на оборудование, при повреждении в результате неисправности или конструктивных недостатков систем, в составе которых эксплуатируется оборудование.
• Если не была подключена штатная защита оборудования (WMS, РТС, Bi, PT100/PT1000, DI, DK и т.п.).
Во всех перечисленных случаях компания, осуществляющая гарантийное обслуживание, оставляет за собой право требовать возмещения расходов, понесенных при диагностике, ремонте и обслуживании оборудования, исходя из действующего у нее прейскуранта.
4. Гарантия не распространяется на лампы накаливания, предохранители и расходные материалы.
5. Износ уплотнений (сальниковых и скользящих торцевых/механических) и обратных клапанов не является причиной рекламации.
6. Все поставляемые изделия являются работоспособными, комплектными и не имеют механических повреждений.
7. Изготовитель не несет ответственности за возможные расходы, связанные с монтажом и демонтажем оборудования. Настоящая гарантия ни при каких условиях не дает право на возмещение убытков, связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
8. При соблюдении всех правил инструкции по монтажу и эксплуатации изделия или паспорта, и при выполнении всех планово-предупредительных ремонтов, срок службы оборудования – 10 лет.
Источник
Сервис
Прайс-лист на услуги сервисных инженеров WILO
ВВОД В ЭКСПЛУАТАЦИЮ
Наша цель — с самого начала эксплуатации предоставить нашим клиентам возможность в полной мере пользоваться преимуществами оборудования WILO.
Монтаж, запуск и эксплуатация насосов, как и любой сложной техники, требуют квалифицированного подхода, предотвращающего преждевременный вывод насоса из строя. Мы заботимся о своих покупателях и обеспечиваем поддержку на всех этапах жизненного цикла оборудования.
Именно с этой целью мы предлагаем Вам услуги высококвалифицированных специалистов WILO при вводе в эксплуатацию наших насосных систем и агрегатов. Ввод оборудования в эксплуатацию сервисной службой WILO – это Ваша уверенность в завтрашнем дне!
Переложите ответственность за правильный запуск насосов на сервис WILO и избавьте себя от риска потери гарантии на оборудование.
При этом Вы получаете приятный бонус – продление гарантии с момента ввода в эксплуатацию, а не от даты покупки. Также мы поможем осуществить не только профессиональный запуск, но и научим специалистов Вашей службы эксплуатации пользоваться насосным агрегатом с максимальной выгодой для Вас.
Цены указаны в евро за одну единицу оборудования без учета НДС. Цены действительны для систем, смонтированных согласно инструкции по монтажу и эксплуатации. Транспортные и командировочные расходы возмещаются дополнительно.
Ввод в эксплуатацию оборудования, не указанного в прайс-листе, рассматривается по запросу. На ввод в эксплуатацию на одном объекте в один день нескольких единиц однотипного оборудования предоставляется скидка.
При осуществлении ввода в эксплуатацию силами сервисных специалистов WILO срок гарантии отсчитывается от даты подписания акта ввода в эксплуатацию при условии, что с даты производства оборудования прошло не более 2-х лет.
| Тип оборудования | Артикул | Цена (в евро без НДС) |
|---|---|---|
| УПД 1-2х насосные до 15 кВт | 2158804 | 220 |
| УПД 1-2х насосные свыше 15 кВт | 2796088 | 485 |
| УПД 3-6ти насосные до 15кВт | 2158805 | 485 |
| УПД 3-6ти насосные свыше 15кВт | 2796089 | 730 |
| Шкаф управления 1-3х насосный | 2162821 | 230 |
| Шкаф управления 4-6ти насосный | 2162822 | 360 |
| Станции пожаротушения | 2158806 | 485 |
| Напорные установки DrainLift S | 2158808 | 220 |
| Напорные установки DrainLift M/L 1-2 насоса | 2158809 | 270 |
| Напорные установки для отвода сточных вод DrainLift XL/XXL | 2160444 | 270 |
| Насосы для отвода сточных вод DN32-DN65 | 2160448 | 330 |
| Насосы для отвода сточных вод > DN65 | 2160449 | 460 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы без частотного привода до 4 кВт | 2160451 | 185 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы без частотного привода до 15 кВт | 2796090 | 230 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы без частотного привода до 37 кВт | 2796091 | 365 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы со встроенным электронным модулем до 7,5 кВт | 2796143 | 275 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы со встроенным электронным модулем до 22 кВт | 2796144 | 460 |
| Консольные агрегаты на раме до 15 кВт | 2160452 | 510 |
| Консольные агрегаты на раме до 37 кВт | 2796094 | 780 |
| Консольные агрегаты на раме до 90 кВт | 2796095 | 1140 |
| Консольные агрегаты на раме до 315 кВт | 2796374 | 2070 |
Договор на техническое обслуживание силами квалифицированных специалистов гарантирует качественную и долговечную работу Ваших насосов. Таким образом Вы сможете избежать выхода из строя Вашего оборудования. Ваши эксплуатационные затраты сведутся к минимуму за счет оптимального использования электроэнергии и надежности работы нашего оборудования.
Техническое обслуживание на стандартных условиях включает в себя:
- технические консультации по телефону;
- диагностику оборудования;
- проверку и регулировку рабочих параметров оборудования;
- контроль и регулировку давления газа мембранного бака;
- обслуживание каждого типа оборудования согласно рекомендациям производителя;
- проверку центровки валов;
- замену подшипников при необходимости;
- замену торцевых уплотнений при необходимости;
- обновление программного обеспечения;
- поддержку склада наиболее востребованных запасных частей под Ваше оборудование;
- увеличение гарантии на срок договора (максимально до 5-ти лет).
Цены указаны в евро в год за одну единицу оборудования без учета НДС. Цены действительны для систем, смонтированных согласно инструкции по монтажу и эксплуатации.
После диагностического выезда при необходимости специалисты WILO направят Вам рекомендации по устранению недостатков монтажа и проконсультируют по вопросам эксплуатации.
Транспортные и командировочные расходы возмещаются дополнительно.
Запасные части и расходные материалы приобретаются при необходимости дополнительно. Ремонт оборудования и выезды между обслуживаниями по причине несоблюдения условий эксплуатации оборудования, указанных в технической документации, не включены в стоимость технического обслуживания.
| Тип оборудования | Артикул | Цена (в евро без НДС) |
|---|---|---|
| УПД 1-2х насосные до 15 кВт | 2160453 | 150 |
| УПД 3-6ти насосные до 15кВт | 2160454 | 285 |
| Станции пожаротушения | 2160455 | 285 |
| Напорные установки DrainLift S | 2160457 | 600 |
| Напорные установки DrainLift M/L 1-2 насоса | 2160458 | 850 |
| Напорные установки для отвода сточных вод DrainLift XL/XXL | 2160459 | 1100 |
| Насосы для отвода сточных вод DN32-DN65 | 2160463 | 730 |
| Насосы для отвода сточных вод DN65 -DN150 | 2160464 | 1100 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы без частотного привода до 4 кВт | 2160466 | 150 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы без частотного привода до 15 кВт | 2796103 | 170 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы без частотного привода до 30 кВт | 2796112 | 210 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы без частотного привода до 90 кВт | 2796113 | 350 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы со встроенным электронным модулем до 11 кВт | 2796115 | 150 |
| Насосы серии Ин-лайн, блочные насосы со встроенным электронным модулем до 22 кВт | 2796116 | 210 |
| Консольные агрегаты на раме до 15 кВт | 2160467 | 550 |
| Консольные агрегаты на раме до 37 кВт | 2796117 | 850 |
| Консольные агрегаты на раме до 90 кВт | 2796118 | 1140 |
| Консольные агрегаты на раме до 315 кВт | 2796375 | 2070 |
УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА ОБЪЕКТЕ
Под станциями пожаротушения и станциями повышения давления понимаются стандартные комплектные установки, поставляемые одним артикулом.
Ввод в эксплуатацию и техническое обслуживание осуществляются только в случае, если оборудование установлено согласно инструкции по монтажу и эксплуатации. В противном случае специалисты WILO направляют рекомендации по устранению недостатков монтажа и приступают к выполнению работ после устранения Заказчиком всех недостатков.
При осуществлении ввода в эксплуатацию силами сервисных специалистов WILO срок гарантии отсчитывается от даты подписания акта ввода в эксплуатацию при условии, что с даты производства оборудования прошло не более 2-х лет.
Стоимость работ в выходные дни оплачивается в двойном размере.
Стоимость накладных расходов может быть включена в стоимость работ (по желанию клиента).
Компания WILO также готова предоставлять дополнительную гарантию до 5 лет при условии заключения договора на техническое обслуживание. Срок расширенной гарантии не может превышать срок договора на техническое обслуживание.
Заявки на такие сервисные работы, как техническое обслуживание, ввод в эксплуатацию и шеф-монтаж, принимаются не менее чем за 10 рабочих дней до планируемой даты проведения работы. В заявке должны быть указаны тип и наименование оборудования с указанием данных, снятых с табличек этого оборудования, виды работ и рабочих параметров, на которые настраивается оборудование, контактный номер телефона представителя Заказчика. Форму заявки можно найти на нашем сайте www.wilo.ru в разделе «Сервис».
К приезду сервисных специалистов на место установки оборудования Заказчик должен полностью завершить все подготовительные работы, указанные в техническом задании, подготовить место и оборудование к проведению работ.
В случае невозможности осуществления работ сервисным специалистом WILO по причинам неготовности объекта и/или несоответствия монтажа Заказчик компенсирует стоимость выезда сервисного инженера по фактическому времени, затраченному на данный выезд, по ценам, указанным в настоящем прайс-листе.
Настоящий прайс-лист не является офертой. ВИЛО РУС оставляет за собой право отказать в оказании услуг.
Гидравлическое и электрическое подключение в состав работ не входит. Обеспечение условий запуска и непосредственные переключения производятся силами Заказчика.
По требованию должен быть предоставлен персонал службы эксплуатации или ответственной организации для проведения переключений, сборки/разборки электрической схемы и т.д.
Грузоподъемные механизмы предоставляются Заказчиком.
Минимальная стоимость выезда составляет 150 евро.
| Наименование услуги | Артикул | Цена (в евро без НДС) |
|---|---|---|
| Инженерные работы (в час) | 501033799 | 50 |
| Диагностика оборудования (в час) | 2790499 | 50 |
| Переработки (за час) | 2028270 | 75 |
| Срочный выезд | 2155500 | 100 |
| Время в пути сервисного инженера (за час) | 2028261 | 17 |
| Возмещение транспортных расходов ж/д/авиа | 2129094 | на основании копий квитанций |
| Проживание (за ночь) | 2038370 | 70 |
| Суточные (в день) | 2038371 | 10 |
| Выезд на объект, км (авто) | 2028260 | 0.2 |
| Надбавка за грязные работы | 2028269 | 200 |
РЕМОНТ И ДИАГНОСТИКА В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ WILO
Ремонт электроники управления подразумевает исключительно замену компонентов шкафов управления.
Стоимость ремонта указана ориентировочно, целесообразность и точная стоимость ремонта определяется только после проведения диагностики оборудования.
При восстановлении программного обеспечения необходима замена батарейки. Стоимость батарейки не включена в стоимость работ и указана в прайс-листе на запасные части.
Все ремонтные работы выполняются в 3 этапа:
1 этап –прием оборудования в ремонт
Обратите внимание, что оборудование принимается в ремонт только в чистом виде. Надбавка за очистку оборудования – 280 euro. Оборудование принимается на ответственное хранение сервисным центром на весь период ремонта.
2 этап –диагностика и составление сметы стоимости работ и запчастей
О результатах диагностики и стоимости ремонта сервисный центр письменно информирует Заказчика. Заказчик обязан не позднее 7 рабочих дней с момента уведомления оплатить сервисные услуги или забрать оборудование в случае отказа от ремонта. За каждый день сверх нормативного хранения с Заказчика взимается плата в размере 5 евро в день.
3 этап –заказ запасных частей и ремонтные работы
Длительность ремонта зависит от сложности работ и сроков поставки запасных частей. О результатах ремонта сервисный центр письменно информирует Заказчика. Заказчик обязан не позднее 7 рабочих дней с момента уведомления о готовности забрать оборудование из сервисного центра. За каждый день сверхнормативного хранения с Заказчика взимается плата в размере 5 евро в день.
Оплата принимается только по безналичному расчету.
Для осуществления диагностики или ремонта оборудования WILO необходимо заполнить онлайн заявку на нашем сайте www.wilo.ru в разделе «Сервис».
Стоимость работ приведена без учета стоимости запасных частей.
В случае ремонта оборудования в сервисном центре стоимость диагностики входит в стоимость работ.
Оборудование принимается в работу только в чистом виде. Надбавка за «грязные» работы –280 евро.
Гарантия на выполненные работы в сервисном центре ООО «ВИЛО РУС» составляет 1 год. Гарантия на агрегаты, детали и аксессуары, приобретенные и установленные в сервисном центре, составляет 1 год с даты установки ООО «ВИЛО РУС».
Срок выполнения работ зависит от сложности ремонта и сроков поставки запасных частей.
В случае простоя оборудования на территории сервисного центра более 7 дней не по вине ООО «ВИЛО РУС» с Заказчика взимается плата в размере 5 евро в сутки с момента уведомления клиента по указанной в заявке электронной почте об окончании ремонта.
Исполнитель проводит диагностику оборудования в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
Заказчик обязуется забрать своими силами и за свой счет принадлежащее ему оборудование не позднее 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения Заказчиком уведомления по указанной в заказ-наряде электронной почте о завершении работ.
В случае если оборудование вышло из строя в течение гарантийного срока не по причине заводского дефекта, а ввиду несоблюдения инструкции по монтажу и эксплуатации, Заказчик оплачивает диагностику оборудования согласно данному прайс-листу.
Источник