Ремонт не работает тренер

Как понять, что ваш тренер не профессионал

Обозреватель портала Москва 24, фитнес-эксперт и телеведущий Эдуард Каневский рассказал, как понять, что ваш тренер не является специалистом.

Тренировки с персональным тренером – это эффективный, безопасный да и более интересный способ добиться того или иного результата. Тренировки покупают люди, которые вообще не имеют опыта занятий, и более продвинутые посетители фитнес-клубов; люди с разными проблемами здоровья и те, кому нужно, что бы их гоняли. Главное, чтобы сам клиент ни о чем не думал – то есть хотят сервис.

Я неоднократно писал, как выбрать тренера. Но, бывает и так, что тренера вам просто предложили в отделе продаж, отрекомендовав его как выдающегося специалиста. Ну или вы купили персональные тренировки после прохождения первичного инструктажа и вам показалось, что этому тренеру можно доверить свое здоровье. Но так ли хорош тот специалист, с которым вы уже занимаетесь, и какие еще факторы определяют его уровень? Ведь работа тренера – это не только давать вам упражнения, но и некий уровень сервиса, благодаря которому вы будете ходить на занятия дольше, получая от них удовольствие.

Пунктуальность и сервис

Я не зря уже несколько раз упомянул такое понятие, как «сервис». Фитнес – это бизнес, а персональные тренировки – существенная часть этого бизнеса. А вы – клиент, а не ученик или пациент. Вы платите не только за результат, а в первую очередь за определенный комфорт от занятий, который в том числе определяет ваши достижения.

Большинство персонально занимающихся клиентов – люди занятые, у них каждая минута на счету. Работа тренера – создать для человека максимально комфортные условия, чтобы он пришел, позанимался и ушел. Клиент не должен нервничать, если тренер заранее не занял нужный тренажер или оборудование, но самое главное, клиент не должен ждать тренера , пока тот спит или стоит в пробке. То, что происходит за пределами клуба, – это личное дело тренера. Если вы оплатили услугу, она должна проводиться строго в тех рамках, которые вы обозначили. А ведь не редкость, когда тренер не только стабильно опаздывает, но и откровенно просто забывает о том, что у вас назначена тренировка.

Лояльность

Как правило, в большинстве клубов при покупке персональных тренировок вы подписываете договор на «дополнительные услуги». Там часто прописано, что отмена персональной тренировки происходит не позднее чем за 12 часов до начала занятия. Другими словами: клуб вас вынуждает расставаться с деньгами всякий раз, когда вы не можете соблюсти данное правило.

Но сейчас не те времена, чтобы ставить клиента в такие жесткие рамки. Более того, такой подход не совсем практичен. И я знаю десятки примеров, когда именно из-за таких вот условий клиенты просто переставали заниматься. Вообще, даже без тренера. А что в этом хорошего? Поэтому, какие бы условия договора вы ни подписывали, если тренер хочет сохранить клиента, он может лично принимать решение, за сколько можно отменить тренировку до ее начала (как правило, это шесть часов). Более того, здорово, если тренер старается пойти вам навстречу, если вы все-таки не успеваете на запланированное время, и предлагает перенести тренировку в течение дня.

Мой совет: если вы знаете, что у вас могут случаться некие форс-мажоры, то обсудите эти ситуации до оплаты персональных тренировок. Если тренер может подстроиться под вас, тогда смело оплачивайте его услуги, а если нет, то поговорите с другим специалистом.

Качество работы

Всегда смешно наблюдать за ситуацией: приходит клиент на тренировку, а тренер его спрашивает, мол, что сегодня делаем?

В смысле – что? То есть тренер просто не помнит или не записывает, какой вид тренировки и на какие мышцы должен быть у вас. Я бы назвал это не просто некомпетентностью, а некой разновидностью хамства. Помните: вести дневник ваших тренировок, помнить, что и как вы делали, а главное, давать представление о ваших будущих результатах – работа тренера, а не ваша.

Так же важно, как работает тренер во время проведения тренировки. Если он все время в смартфоне, постоянно отвлекается на посторонние разговоры, куда-то уходит, возникает вопрос: а для чего он вообще нужен во время занятий? С таким же успехом вы можете заниматься по журналам, сайтам или мобильным приложениям. Ведь одна из важнейших задач тренера – это контроль техники выполнения упражнений и правильное определение тренировочной нагрузки в зависимости от того, как вы занимаетесь. Сомневаюсь, что тренер, который во время выполнения вами упражнения был «где-то рядом», способен корректно контролировать и подбирать нагрузку.

Еще сейчас в моде тренеры, которые одновременно тренируют трех, четырех и даже пятерых клиентов: дал задание и пошел медленно лавировать по залу, как бы контролируя процесс у всех занимающихся. Причем часто такие тренеры берут с каждого клиента такую же сумму, как за персональную тренировку, которую они превращают в некое групповое занятие.

Так за что вы платите? Допускается работа одновременно не более чем с двумя клиентами – это называется сплит-тренировка , которая, как правило, еще и дешевле для каждого из занимающихся. Больше двух клиентов на тренировке одновременно – это уже не занятия, а времяпрепровождение (как правило, впустую).

Тренер-бизнесмен

Тренер – это специалист, задача которого вас тренировать, решая те задачи, которые вы ему обозначили. Если тренер видит, что от занятий у вас хороший результат, то он может обозначить более серьезные, глобальные цели (тем самым поддерживая результат и мотивацию у вас).

Но тренер не бизнесмен и не диетолог: если у него нет специального образования, он не может вам прописывать диеты, рекомендовать лекарственные препараты, а также (и это очень важно) рекомендовать и даже продавать килограммы спортпита, чем грешат многие «специалисты». Да, некоторые виды добавок действительно актуальны, но это только в тех случаях, когда вы занимаетесь с целью не только поддержания здоровья, но более серьезного результата (например, если планируете выступать на соревнованиях).

Если ваш тренер с самого первого занятия рассказывает, что вам срочно необходимо купить протеин, аминокислоты, какие-то супервитамины и так далее (более того, он сам вам все подберет и привезет), – бегите от него. Его задача – получить процент с купленных вами добавок, а не результат, который они помогут вам достичь.

Но самое страшное – это когда тренер предлагает не спортивное питание, а некие фармацевтические препараты. В новостях часто проскакивают сводки о том, что в очередном фитнес-клубе был задержан тренер, который торговал запрещенными субстанциями, и это страшно.

И помните: никакого спортивного питания не бывает в виде инъекций! А если тренер вам навязывает что-то похожее, обещая отличный результат, – срочно обратитесь к администрации клуба.

Источник

Не каждому удаётся найти «своего» инструктора с первой попытки, особенно если у человека нет опыта индивидуальных тренировок. Предлагаем чек-лист для проверки вашего тренера.

Новичок в тренажёрном зале чрезвычайно уязвим. Он только что проделал огромную работу: преодолел лень и инертность, выбрал клуб, выделил деньги и время. И теперь мучается сомнениями: с чего начать, не выгляжу ли я смешным, а вдруг не получится…

Вводный инструктаж поможет преодолеть неуверенность и задаст правильный вектор движения к поставленной цели.

Ещё лучше — нанять личного тренера. «Одиночное плавание» в этом случае не только неэффективно, но и опасно для здоровья. Неверные движения или неправильно подобранная нагрузка — это риск получить травму.

Но не каждому удаётся найти «своего» инструктора с первой попытки, особенно если у человека нет опыта индивидуальных тренировок. Предлагаем чек-лист для проверки вашего тренера. Если согласны более чем с тремя утверждениями — задумайтесь о смене наставника.

Нужен тренер?

Приметы плохого фитнес-тренера

Тренер уверяет, что консультация врача при наличии хронических заболеваний — лишнее. У инструктора его уровня, мол, достанет знаний, чтобы тренировать человека с гипертонией или грыжей позвоночника.

2. Занятия через не могу.

Тренер буквально выжимает из вас результат — криком или насмешками. Но вы пришли за здоровьем и красивым телом, а не за психологическим срывом. И задачи сделать из вас чемпиона мира по бодибилдингу перед ним не ставили.

3. Обещание мгновенных результатов от посещения тренажёрного зала.

Дескать, пара месяцев занятий с ним — и вы станете похожи на Арни в его лучшие годы! На самом деле заметные изменения при правильно подобранных графике тренировок и интенсивности нагрузок произойдут примерно через полгода.

4. «Впаривание» конкретного спортивного питания.

Хорошо, когда тренер разбирается в спортпите и может рекомендовать те или иные добавки. Плохо, когда он диктует конкретные марки и выступает в роли продавца.

Если вы пока ещё не успели найти своего тренера, не ждите, начните заниматься дома прямо сейчас. Как? Узнайте из статьи « Кроссфит: онлайн-тренировка для начинающих ».

5. Единая программа для всех тренирующихся.

У посетителей тренажёрного зала разные параметры, задачи, нагрузки. У каждого свой набор и порядок упражнений, свои веса. Уникальной программы занятий, подходящей всем, не существует. Поэтому хороший тренер не работает с несколькими клиентами одновременно и ведёт журнал, куда записывает особенности тренировки конкретного человека.

6. Однообразные тренировки.

К тренеру как раз и ходят затем, чтобы не допускать подобных ошибок. Если месяцами не менять интенсивность, периодичность и порядок упражнений, результата можно ждать годами.

7. Отсутствие интереса к личным тренировкам, соревнованиям, профильным выставкам.

В мире спорта и фитнеса каждый год что-то происходит: появляются новые тренажёры, комплексы упражнений, продукты спортпита. Хороший тренер держит нос по ветру и продолжает тренироваться сам. Тогда клиенты поверят, что фитнес в их жизни — это навсегда.

Источник

Можно ли вернуть деньги за сгоревшие тренировки в спортзале?

Постоянно происходит такая ситуация. Покупаю абонемент для занятий с тренером. В договоре и при покупке предупреждают: если не успеешь отходить такой-то срок, тренировки сгорят. Платишь 18 тысяч рублей за блок тренировок, а половина этих денег может просто пропасть.

Мне удалось решить эту проблему пару раз, просто пообщавшись с руководством, но что делать, если в будущем менеджеры окажутся не такими отзывчивыми? Получается, услуги не оказаны, а деньги по каким-то волшебным условиям сгорают.

Противоречит ли это закону о защите прав потребителей? Я ссылался на то, что деньги нельзя заплатить за воздух и что услуга либо оказана, либо нет. После этого мне деньги возвращали. Хочу узнать, законно ли вообще это все.

Потребители, конечно, не должны платить деньги за воздух. Но и фитнес-клубы не всегда ошибаются, когда отказываются вернуть стоимость абонемента.

В чем суть вашего абонемента

Когда вы покупаете абонемент на фитнес, в студию рисования или в бассейн, вы заключаете абонентский договор.

Суть этого договора в следующем.

Вы с компанией договариваетесь об услугах в течение определенного периода времени за фиксированную плату. Вы платите деньги — один раз или периодически — за то, что можете прийти в любой момент и потребовать, чтобы вам оказали те самые услуги.

В абонентских договорах обычно указано: когда истекает срок действия договора, прекращаются и обязательства по нему.

Абонентскими могут быть разные договоры: и подряда, и оказания услуг, и электроснабжения, например.

Если вы видите, что по договору вы можете потребовать оказать вам услугу, обеспечить доступ в интернет в любой момент в течение определенного периода, если вы платите именно за право требовать, а другая сторона должна быть готова по вашему требованию исполнить договор — значит, он абонентский.

Есть одна деталь. Если вы в течение срока договора не пришли и не потребовали оказать вам услугу, потому что сами так захотели, забыли или вам было лень, компания не должна возвращать вам деньги. Считается, что услуга оказана, так как компания была готова ее оказать и не виновата в том, что вы не воспользовались своим правом и не потребовали исполнения договора.

Что говорят суды

Суды тоже так думают. Например, Мосгорсуд подтвердил правоту фитнес-клуба , который отказался вернуть клиентке стоимость абонемента. Дело было так: одна женщина купила абонемент, но сразу не смогла им воспользоваться: клуб открылся только через несколько месяцев. Сразу после открытия клуба менеджер позвонил ей и пригласил на занятия, но женщина к тому моменту уже забеременела, а потом родила и ушла в декретный отпуск. В итоге она пришла на аэробику спустя 5 лет и 4 месяца после покупки абонемента.

В клубе ей сообщили, что абонемент сгорел и деньги не вернут, но предложили купить новый с большой скидкой. Клиентка отказалась и пошла в суд. Суды в трех инстанциях поддержали фитнес-клуб , ведь у женщины была возможность воспользоваться услугами, но она не сделала этого по собственному желанию.

Можно ли получить деньги обратно

И по абонентскому договору можно получить деньги обратно в следующих ситуациях.

Клуб не работал. Вы приходили в фитнес-клуб , но заниматься не было возможности: тренажеры были сломаны, бассейн стоял без воды, а вместо тренеров по клубу ходили строители. И так в течение всего срока действия абонемента.

Вы можете потребовать у клуба деньги за свой абонемент и еще неустойку и штрафы по закону о защите прав потребителей, потому что клуб не выполнил свои обязательства по договору: он не был готов оказать вам услугу, когда вы этого требовали.

Вы хотите расторгнуть договор. Допустим, вам надоел фитнес и вы хотите расторгнуть договор пораньше.

В таком случае клуб должен вернуть вам деньги за оставшийся период действия абонемента. Это значит, что клуб вычтет стоимость месяцев, в которые вы ходили на занятия, и вернет вам остаток.

Фитнес-клуб по закону не может отказаться возвращать вам деньги: закон о защите прав потребителей разрешает потребителям отказываться от услуг в любое время.

Всегда ли фитнес-клубы заключают абонентские договоры с посетителями?

Нет, иногда посещения оформляют по обычному договору возмездного оказания услуг. Фитнес-клуб обязуется оказать определенные услуги в определенном объеме за определенные деньги, а посетитель приходит в указанные дни и получает именно эти услуги.

Например, в договоре может быть указано, что клуб обязуется провести 15 персональных тренировок длительностью час, каждая тренировка стоит 1500 рублей, а посетитель обязуется оплатить эти услуги.

Такой договор действует до исполнения обязательств обеими сторонами, если в нем отдельно не прописано, что с прекращением срока прекращаются и обязательства.

Это значит, что, если вы заплатили деньги за 15 тренировок, клуб обязан организовать их для вас. Пока он не проведет 15 тренировок, его обязательства по договору не будут считаться исполненными.

В таком случае тренировки сгореть не могут, потому что тогда фитнес-клуб будет считаться не исполнившим обязательства.

У меня для вас хорошие новости, если в договоре не указаны такие условия:

1. Вы покупаете абонемент.
2. Обязательства прекращаются, когда истекает срок действия договора.
3. Вы можете ходить на занятия в любое время, а фитнес-клуб должен в любое время быть готов оказать вам услуги.
4. Что-то другое, что бы дало вам понять, что вы подписываете абонентский договор.

Это значит, что тренировки не сгорают, а вы можете вернуть за них деньги.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Так, погодите. Проблема в персональных тренировках с тренером, насколько я поняла. А разбор абонемента в зал. Это разные вещи же.

Аня, персональные тренировки, как и посещение тренажерного зала могут оформляться по-разному — и абонементом (как пишет автор вопроса), и через договор оказания услуг. В зависимости от типа оформления и последствия разные

Анна, добрый день. Можно ли к вам обратиться по составлению заявления о расторжении договора с фитнес центром

Можно подробнее про «Вы хотите расторгнуть договор.»? получается, что я, например, могу оформить абонемент на год, а через месяц попросить расторгнуть договор и вернуть 11/12 суммы? и может ли фитнес клуб при этом пересчитать этот месяц по тарифу «за месяц» (имею ввиду что при оплате абонемента на 12 месяцев оплата за один месяц получается значительно меньше чем абонемент на месяц).

Anatoly, Нет.. они удерживают почти половину суммы за первичный инструктаж, формальный мед осмотр и ещё несколько штук

Анна, спасибо большое за подробную информацию.
У меня школа танцев, ситуации в целом похожие.
Хотел уточнить несколько моментов:

1. Могу ли изначально в договоре с клиентом прописать пункт о том, что денежные средства не возвращаются в случае, если клиент отказывается заниматься по своему желанию (переехал в другой город, беременность, передумал, разонравилось, поменялся график работы и т.д.)? Не будет ли это противоречить закону о защите прав потребителя?

2. Разовые занятия у меня стоят 500 р. Абонемент на 8 занятий — 3500 р (т.е. по 400 р. за занятие). В случае, если клиент отходил только 4 занятия, а за остальные требует возврат, какую сумму я должен буду вернуть? Ровно половину — 1750 р., либо рассчитать, например, 4 занятия как разовые (в сумме 2000 р) и вернуть только 1500 р. ?
При возврате суммы я ведь могу указать, например, что само оформление абонемента было 90% от стоимости и вернуть только меньше 10%, так возможно?

Обижать клиентов конечно же никто не планирует, но свои интересы защищать тоже нужно.

Андрей, давайте разберемся.
1) Нет, не имеет права, такой договор считается ничтожным, ибо противоречит закону «О защите прав потребителя» — потребитель имеет право в ЛЮБОЙ момент расторгнуть договор и вернуть деньги. Вот заплатил человек за 6 занятий 3000 руб, по 500 руб каждое. Если вы ему предоставляли эти занятия без скидки за покупку пакета занятий, а он лишь отходил 3 занятия, а потом понял, что танцы не его и решил отказаться от дальнейших занятий — вы обязаны ему вернуть деньги за оставшиеся занятия, которые он не отходил, а именно 1500 рублей за 3 занятия.
2) Если разовое занятие стоит 500 руб, а он купил пакет 8 занятий по 3500 руб, а потом решил досрочно его расторгнуть, например, он отходил только 4 занятия, то вы вправе вернуть деньги клиенту без учета скидки, т.е учесть стоимость занятий по 500 руб и вернуть ему только 1500 руб, а не 1900 руб, как бы вы вернули с учетом скидки, ибо клиент нарушил условия предоставления скидки и отказался от комплекса занятий, за которые были заплачены деньги и предоставлена скидка.
По поводу стоимости оформления абонемента в 90% и 10% стоимости самих занятий — тут очень спорно, все зависит от судьи, этот вопрос не урегулирован в законодательстве и остается на усмотрение суда, но я бы не рекомендовал бы вам прописывать такие высокие расценки на оформление абонемента в договоре, ибо в данном случае судья с высокой вероятностью заподозрит вас в попытке обойти закон о «Защите прав потребителя» и признает такой договор ничтожным. Пропишите в договоре, что 10-20% от стоимости абонемента — это оплата за услугу оформления абонемента, не больше, не жадничайте, жадность всегда наказывает!

Никита, спасибо огромное за такое подробное разъяснение! Теперь всё понятно. Будем составлять договоры так, чтобы учитывать интересы всех сторон и никого не обижать в случае возврата денег.

Источник