Ремонт ноутбука возврат денег

Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии. Возврат ноутбука в магазин по гарантии.

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств (планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков) на территорию России.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами:

• Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки?
• Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)?
• В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?
• Сколько времени сервисный центр или магазин может ремонтировать гарантийный ноутбук?
• Какой размер неустойки можно потребовать с магазина за нарушение сроков гарантийного ремонта?

Для возврата денег за некачественный ноутбук нужно:

1. Позвонить по номеру 8 (812) 992-39-98 и получить бесплатную консультацию юриста;
2. Юристы Общества Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс»составят юридически грамотную претензию о возврате денег за ноутбук;
3. Направят официальный запрос в Роспотребнадзор с требованием провести проверку, по результатам которой Вам буде направлен ответ о принятых мерах;
4. Получить деньги за ноутбук в магазине.

После совершения действий указанных выше 95% потребителей получают свои деньги за некачественный ноутбук.

В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны.

Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально.

Как можно вернуть ноутбук с недостатками в магазин и получить за него деньги?

В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена.

В целом ситуации бывают двух видов:

1. когда недостаток проявился в течение 15 дней с момента передачи ноутбука потребителю
2. недостаток ноутбука проявился после истечения 15 дней с момента передачи.

Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?

Это достаточно простая ситуация. В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.

Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98 .

Данное требование подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Это предусмотрено статьей 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения данного срока вы также вправе требовать неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 данного закона.

Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки.

В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно. Для опытного юриста по защите прав потребителей этот вопрос не представляет труда и является рядовым. Каждый день мы получаем множество заявок на разрешение таких ситуаций.

Если вы хотите вернуть ноутбук с браком после истечения 15 дней позвоните нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98 , мы составим грамотную претензию с правовыми разъяснениями последствий, наступающих в случае невозвращения Вам денег за бракованный ноутбук, а так же направим официальный запрос в Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку.

Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

• в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
• невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
• недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
• недостаток не устраним в принципе;
• недостаток проявляется вновь после устранения;
• для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги. Но лучше, что бы этим занимались опытные юристы, звони 8 (812) 992-39-98 .

Для возврата ноутбука, телефона или планшета при отсутствии существенного недостатка, нужно подать претензию с требованием о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, после истечения разумного срока (10 дней), вы можете подавать новую претензию о возврате денег за некачественный телефон, ноутбук или планшет.

Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98 .

Источник

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от покупки, для разных категорий товаров действуют разные нормы. Например, возврат ноутбука возможен только при определенных обстоятельствах, которые нужно учитывать в споре с продавцом. Расскажем о нюансах такой процедуры, чтобы вы могли защищать свои права правильно.

В статье расскажем:

Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней в магазин

Согласно п.7 Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №924 от 10.11. 2020, ноутбук является технически сложным товаром. Это значит, что на него не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки. Ноутбук можно вернуть только, если он ненадлежащего качества и при этом установлено, что дефект возник не по вашей вине.

Если он не использовался

Даже если вы не пользовались ноутбуком и предоставили продавцу чек о покупке, он не обязан принимать товар обратно. Вы можете договориться обменять устройство на аналогичную модель. Но следует быть готовым к тому, что это тоже на усмотрение магазина — отказ принимать технически сложный товар обратно правомерен и инициирование спора не имеет смысла.

Если не распечатывали

В данном случае решение также остается за продавцом, так как при покупке вы были ознакомлены с товаром и приняли его. Факт того, что ноутбук не был даже распакован, не обязывает магазин принять его обратно, но повышает шансы на обмен, потому что такой товар легче снова выставить на продажу.

Можно ли вернуть ноутбук ненадлежащего качества

Если приобретенная продукция не соответствует заявленным характеристикам и не может исполнять свои функции, вы имеет право сдать ее обратно или обменять, даже если это товар со сложным внутренним устройством.

Заводской брак

Если купленный ноутбук оказался бракованным, либо у него выявились повреждения не по вашей вине — это случай, когда продавец обязан принять товар обратно.

Дефект может быть:

• обычным — устройство не соответствует нормам, установленным для него;
• существенным — недостаток является устранимым, но для этого требуются значительные усилия и финансовые затраты;
• явным — выявляется на стадии обычного осмотра или технического контроля;
• скрытым — обнаруживается при длительном использовании или хранении товара.

Любой из перечисленных недостатков — основание для замены ноутбука на другую модель или возврата денег.

Исключение — если вы были заранее проинформированы об имеющихся недостатках и все равно решили купить устройство. Например, если это уцененный товар и продавец указывает, почему снижена стоимость, то, заключая сделку купли-продажи, вы признаете, что знали о дефектах и согласились с их наличием.

Повреждение по вине покупателя

Если заявленный дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара — это вина покупателя и причина для отказа в оформлении возврата. Например, продавец прав, не принимая поврежденный ноутбук, если у него сломан экран или внутри обнаружена жидкость.

В этом случае вы может рассчитывать только на то, что устройство подлежит ремонту, который будет проводиться за ваши деньги, так как речь идет не о гарантийном случае.

Когда можно вернуть ноутбук

Вы можете рассчитывать на возврат ноутбука только в том случае, если он ненадлежащего качества. Но и в этом случае вероятность успешного исхода спора с продавцом зависит от срока обращения и серьезности дефекта.

В первые 15 дней

Согласно п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении незначительного недостатка, вы имеете право требовать:

• аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченных денег в полном объеме;
• обмена на аналогичный товар или другую модель с перерасчетом стоимости.

Например, вы можете требовать возврат, если обнаружите на ноутбуке сколы, потертости, царапины и иные дефекты, которые не мешают использовать устройство по назначению.

В течение гарантийного срока

Если после покупки ноутбука прошло больше 15 дней, вы можете требовать вернуть деньги или обменять устройство на другую модель, если:

• выявлен существенный недостаток, для устранения которого потребуются существенные усилия и траты;
• продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии;
• техника не использовалась 30 и более дней в течение каждого года гарантийного периода из-за неоднократного обращения за устранением дефектов.

Во всех остальных случаях вы можете требовать провести бесплатный ремонт ноутбука, который невозможно использовать по назначению из-за значительных дефектов.

Претензии по качеству товаров могут предъявляться только в течение гарантийного срока или периода службы техники (ч.1 ст. 19 ЗоПП). Этот период устанавливается изготовителем и продавцом и не может быть меньше 6 месяцев.

Если такие данные отсутствуют, можно обращаться за устранением недостатков в течение 2-х лет после покупки.

Если ноутбук не восстановлен после гарантийного ремонта

В этом случае вы можете:

• предъявить претензии сервисному центру и снова отдать ноутбук в ремонт (в пределах гарантийного срока, указанного в акте приема-передачи товара);
• выставить требование продавцу о новом ремонте (если период гарантии от сервиса прошел, а гарантийный срок товара — нет);
• запросить возврат денег за товар или его обмен.

На исполнение последнего пункта требования у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Процедура возврата

Чтобы вернуть ноутбук в магазин нужно:

1. Подать письменное заявление о своем желании аннулировать договор купли-продажи. Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В заявлении указываются данные сторон, обстоятельства дела, требования к магазину, ставится дата и подпись. Образец документа можно найти ниже.
2. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и чек о покупке. При отсутствии чека можно использовать любой документ, подтверждающий факт покупки: товарный чек, выписку из банка, гарантийный талон и т.д. Допускается использование свидетельских показаний или записей камер видеонаблюдения (ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Заявление составляется в 2-х экземплярах, на своем обязательно нужно получить отметку о принятии. Также можно направить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Отсчет времени ожидания ответа начинается с даты получения магазином вашего заявления. Он составляет 10 дней, но обычно вопрос решается быстрее.

Проведение экспертизы

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если продавец и покупатель не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается независимая экспертиза за счет магазина. Вы имеете право присутствовать на процедуре и должны быть извещены о месте и времени ее проведения.

Нужно учитывать, если будет установлено, что причиной поломки стали ваши действия, придется возместить продавцу расходы на экспертизу.

Вы также можете заказать проверку самостоятельно на тех же условиях: продавец должен быть извещен о дате и времени проведения, если будет доказано, что вы не виноваты в возникновении дефекта — он обязан возместить стоимость процедуры.

Также экспертиза может быть назначена судом — если ее проведение влияет на исход дела.

Важно учитывать , что проведение экспертизы входит в срок ожидания ответа, например, если вы обратились за гарантийным ремонтом, в течение 45 дней ноутбук должны проверить, установить причину поломки и вернуть его в исправном состоянии (ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Если ноутбук куплен в кредит

В этом случае возврат осуществляется в стандартном порядке. Вы можете отказаться от покупки или обменять ноутбук на другой в течение 15 дней при незначительных дефектах и получить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или срока службы.

Согласно ч.5 ст. 24 ЗоПП, если товар куплен в кредит, при возврате покупателю выплачивается только та сумма, которая была внесена в счет погашения долга, а также возмещаются расходы на оформление кредитного договора. А так как требовать возврата денег можно только в течение 15 дней после покупки — смысла в инициировании спора нет.

Таким образом, при покупке ноутбука в кредит лучше обращаться за ремонтом или обменом.

При покупке в интернет-магазине

При онлайн покупке действуют отдельные правила возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, у покупателя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром. Поэтому действуют другие нормы:

• вернуть можно даже технически сложный товар без дефектов;
• отказаться от покупки можно в любой момент до получения ноутбука и в течение 7 дней после.

Если продавец не уведомил в письменной форме о правилах возврата, срок на право аннулирования договора купли-продажи увеличивается до 3-х месяцев.

Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно

В случае отказа магазина в оформлении возврата, нужно убедиться, что он неправомерен. Если ваши права действительно нарушаются, вы можете:

1. Подать досудебную претензию. Пишется так же, как и претензия (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно прописывается уведомление об обращении в суд, в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с даты вручения. Образец документа можно посмотреть ниже.
2. Обратиться в суд и взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение сроков исполнения ваших требований, возмещение морального ущерба и штраф. Госпошлина не взимается. К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие личность (паспорт), обстоятельства (чек и заключение эксперта при наличии) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (экземпляр первичного заявления и претензии).

Также можно обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от досудебной претензии, это необязательный этап. Жалобу в надзорный орган можно подать одновременно с иском либо отдельно, но это значительно увеличит время ожидания решения спора, так как ответа нужно ждать до 30 дней.

Источник