Как выбрать сервисный центр
Поводом для написания статьи послужил знакомый. Уронил свой смартфон на землю, потом проехался по нему колесом машины, но отделался сломанным экраном. Далее хозяин разбитого телефона нашел в интернете первую попавшуюся контору по ремонту телефонов и позвонил туда. Чудо сервис обещал самые низке цены на ремонт, бесплатную диагностику и бесплатную доставку в оба конца. На деле оказалось: что для ремонта телефона необходимо поменять экран и корпус, стоимость ремонта превышала стоимость самого смартфона. При отказе от ремонта сервис потребовал деньги за диагностику в размере 1000 рублей и 900 рублей за доставку обратно.
Зная рынок сервисных услуг изнутри, готов поделиться некоторыми советами по выбору сервиса.
Лучше всего обратиться с советом к знакомым айтишникам, они знают рынок лучше, могут посоветовать надежный сервис. Если у вас есть знакомый мальчик, который чинит все на дому, то ему можно доверить только программные проблемы, вряд ли он имеет дома осциллограф, лабораторный блок питания, инфракрасную паяльную станцию, программатор и PC-3000…
Если вы выбираете компанию в интернете, то прежде чем вызывать курьера или отнести свой ноутбук в ремонт, стоит обратить внимание на несколько моментов.
1. Соберите информацию о сервисном центре. Зайдите в раздел контактов, найдите информацию о юридическом лице и фактическом адресе. Убедитесь, что компания находится по этому адресу. Для этого достаточно бывает проверить адрес в Яндекс.Картах, Google Maps или в 2GIS.
Простой пример. Набрал в поиске «ремонт компьютеров». Открываю первую ссылку.
Отличный сайт, все круто!
Находим адрес: Россия, г. Санкт-Петербурге, пр. Юрия Гагарина, 11
Заходим в Яндекс.Карты — вводим адрес. О боже…, жилой дом, ни одной вывески, ничего, чтобы говорило, что здесь находится сервисный центр с 15-летней репутацией.
Если забить в поиск телефон «чудо-сервиса», все станет понятно.
2. Соберите информацию о сервисном центре из нескольких источников. Найдите отзывы о сервисе. Если сервис существует долго, отзывы будут за несколько лет. В любом случае будут негативные отзывы и это нормально, т.к. негативные отзывы хочется писать чаще, чем позитивные. А в работе бывают и проколы и необъективные клиенты попадаются.
Если отзывов не существует, это тоже плохо. Или сервис работает недавно или постоянно меняется название и сайт.
Стоит обратить внимание, если отзывы только положительные и бывает написаны все в один и тот же период. Вот пример яркой работы отдела маркетинга, а не самого сервиса.
Это отзывы клиентов этого-же сервиса, только на другом сайте. Это прокол отдела маркетинга.
3. Не поленитесь проверить достоверность данных представленных на сайте. Легальный сервис не будет размещать на сайте недостоверную информацию, максимум приврет.
Вот очередной пример из поиска Яндекса.
Данная контора, утверждает, что она называется ООО «Дом IT» с ИНН: 7839XXXXXX.
Во первых, если проверить данный ИНН на сайте налоговой (egrul.nalog.ru) — не получим ничего, нет такого.
Если проверить домен компании на сервисе WhoIs (www.nic.ru/whois), то убедимся, что компания не работает с 2009 года.
4. Скажем, у Вас сломался ноутбук Lenovo. Можно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Согласен, это может быть немного дороже, чем в обычный неавторизованный сервис, но надежнее. Найти список сервисных центров лучше на сайте производителя.
Если набрать в поиске «сервисный центр lenovo в санкт-петербурге», то поиск выдаст следующее:
В данном списке нет ни одного официального сервисного центра Lenovo. Стоит ли доверять сервису, который изначально обманывает своего клиента – решать Вам.
5. Хотелось выделить отдельную касту «сервисов». Так называемые лохотроны.
Такие сервисы легко определить:
У сервиса огромного количество небольших сайтов
Большое количество несуществующих адресов, отсутствие официальной приемки.
На чем зарабатывает данные фирмы? На разводе клиента на несуществующие услуги. Зачастую они даже не имеют нормальных инженеров и оборудования для ремонта. А просто перепродают услуги и накручивают цены, при чем не скупясь — 100 и 200%.
Наша компания тоже работает с такими конторами, от них идет до 80% отказов. Причину нам открыл коллега из Москвы.
- X550LN — снять 8 чипов памяти ,замена шима 1.35V и прошивка дампа отученного от набортки — сколь для дилера объявляете ?
- …объявил дилеру 4
- тот накинул другому дилеру ещё 1.5 штуки
- клиенту объявлено 18к
- естественно отказ
- вот второй дилер — филиал питерской конторы «Эксперт»
В Санкт-Петербурге я знаю 3 таких сервиса: «Экперт», «КИТ сервис», «Digital Master».
В справедливости слов можно убедиться:
Выводы
- Прежде чем отдать свою технику в сервисный центр проверьте реальное существование компании.
- Не нужно гнаться за бесплатными услугами. Ни один уважающий себя инженер не будет работать бесплатно.
- Почитайте отзывы о компании. Если сервис занимается разводом, это будет ясно по большому количеству обманутых клиентов.
- Проверяйте и читайте все документы при сдаче оборудования в ремонт и при получении из ремонта.
А вот небольшая схема, которая поможет Вам определить что для вас важнее:
Источник
Как выбрать сервис для ремонта ноутбука
При возникновении проблем в работе ноутбука самостоятельно справиться с ними может далеко не каждый пользователь. А когда самостоятельно исправить неполадки в работе устройства не предоставляется возможным, лучший выход – обратиться за помощью к профессионалам.
Куда можно обращаться?
Если покупка устройства была произведена недавно и на руках имеется гарантия, можно обратиться в магазин, официальные сервисный центр или сеть сервисных центров ReStore. В таком случае ноутбук починят, или бесплатно заменят на другую аналогичную модель.
Но если это не про вас, то рекомендуется обратиться в одну из множества специализирванных мастерских для устранения имеющейся проблемы в работе устройства. Но помните, если корпус гарантийного ноутбука будет вскрыт, а проблема не решится, право на бесплатное устранение неполадок по гарантии будет утеряно и официальный сервисный центр произведет услугу по ремонту уже только на платной основе.
Как правильно выбрать сервисный центр
Если срок бесплатного гарантийного ремонта уже прошел, то услуга по ремонту будет платной. Куда следует обращаться? В интернете встречается множество предложений, но прежде чем обратиться в тот или иной сервисный центр, нужно уделить внимание нескольким моментам:
- убедиться в том, что компания действительно существует, введя указанный адрес в поисковик;
- собрать информацию о сервисном центре из нескольких источников;
- изучить отзывы — если компания существует много лет, отзывы будут не только за последний год, но и за весь период ее существования. С недоверием следует отнестись к сервисам имеющим только положительные отзывы. Отрицательные отзывы будут всегда, следует обращать внимание на их количество;
- диагностика устройства должна осуществляться бесплатно;
Следует обращаться только в специализированные сервисные центры: их услуги стоят несколько дороже, но и качество будет гарантировано. Как правило, подобные фирмы занимаются ремонтом нескольких основных брендов либо они монобрендовые. Например, чтобы починить ноутбук Samsung лучше обратиться к специалистам именно по этому производителю.
Что нужно знать при обращении в сервисный центр
При обращении в СЦ устранить неисправность в работе ноутбука обязаны в течение 45 дней с момента обращения. Если срок гарантии давно прошел, будет предоставлен платный ремонт. Перед передачей устройства специалисту центра нужно внимательно изучить все документы, которые будут предоставлены взамен устройства.
Получаемая на руки квитанция, одновременно является Договором об оказании услуг на ремонт. В этом документе должна быть предоставлена полная информация о перечне работ и ее стоимости, кроме того, она должна быть правильно прописана. Подписывая квитанцию, человек дает согласие на все, что там было указано. Поэтому договор нужно читать очень внимательно.
При возникновении вопросов, нужно обращаться за разъяснением ДО подписания документа. Если имеется несогласие с какими-то пунктами, все вопросы следует прояснить немедленно, чтобы не быть обманутым, или расттроенным понапрасну. Не стесняйтесь спрашивать.
На что следует обратить внимание при сдаче неисправного ноутбука? При сдаче неисправного устройства в ремонт нужно соблюсти несколько условий:
- Потребовать правильно обозначить состояние устройства;
- Определить его комплектацию и внешний вид.
Соблюдение указанных требований необходимо для того, чтобы ноутбук был возвращен в той же комплектации, без царапин и новых повреждений, которые могут появиться в случае небрежного хранения. При сдаче в ремонт бывшего в употреблении ноутбука, должно быть зафиксировано наличие имеющихся царапин.
Вот пример того, что стоит не заниматься починкой самому, лучше довериться профессионалу:
Что еще должно быть указано в Договоре услуг? В квитанции должна быть указана следующая информация:
- Настоящий адрес сервисного цента;
- Реквизиты компании;
- Контактные телефоны;
- Сроки проведения ремонта;
- Цена на предоставляемую услугу.
Только при наличии всех указанных пунктов можно отдавать ноутбук в ремонт. И да, иногда имеет смысл извлечь из него свой жесткий диск перед тем, как отдать незнакомым людям для проведения ремонта.
Источник
Как отличить хороший сервисный центр по ремонту ноутбуков? Псевдо-сервисы
Я сам долгие годы занимался ремонтом ноутбуков, работая в сервис-центре. Мне довелось увидеть эту кухню изнутри.
Большинство сервисных центров в Санкт-Петербурге — небольшие фирмы с низкоквалифицированным персоналом, которые чаще всего выполняют простейший ремонт за уровне замены узлов (матрицы, клавиатуры, блоки питания) — т.н. «отверточный ремонт». Сервисов, где могут качественно и с гарантией починить материнские платы ноутбуков, очень мало. Большинство таких фирмочек или отдают сложные ремонты плат на субподряд другим сервисам, или же вытягивают деньги с клиентов за дигностику, потом заламывают цену за ремонт такую, чтобы клиент отказался от ремонта.
Особенно много внашем городе так называемых «компьютерных сервисов», который оказывают различные IT услуги населению. Сотрудники этих фирм очень далеко от ремонтов и вообще электроники. Не вздумайте отдавать им в ремонт ноутбук, если у вас аппаратная неисправность. Он могут решить только программные проблемы или сделать вид, что они пытаются починить железо. Первое правило — остерегаться таких IT фирм.
Вторая группа фирм — это «отверточные» сервисы, которых много у каждой станции метро. Их работа нацелена на быстрое срубание бабла за счет простых ремонтов (замена матрицы, клавиатуры, блока питания, приводов). За дорогие ремонты они могут взяться ради диагностики, за которую они сдерут денег, но конечно же не выполнят, сославшись на те или иные причины. В лучшем случае там, например, вместо замены чипа видеокарты вам его прогреют. И проработает 1-3 месяца. Не носите в сервис «у дома» — деньги, выброшенные на ветер. И скорее всего, после копания таких «мастеров» в вашем ноутбуке, ему станет только хуже — внесут дополнительные неисправности или выкрадут или подменят детали на неисправные (что я часто встречал), что удорожит последующий ремонт в нормальном сервисе.
Третья группа сервисов — с виду более-менее приличные конторы. которые могут выполнить простые ремонты самостоятельно (перепайка разъемов, замена простых микросхем питания). В лучшем случае, они могут самостоятельно перепаять (как ремонтники называют «перенакатить») микросхемы северного или южного моста, графического чипа. Хорошо, если вам повезет, и вам установят новый чип, а сделают реболлинг старого (вот пример сервиса, котрого надо остерегаться, где делают реболлинг чипов: , ). Сложные ремонты плат после механических повреждений или залива они не могут выполнить — мурыжат клиента, тянут время и возвращают после дигностики или же отдают на субподряд другим конторам.
Да, хороших качественных сервисов единицы. Итак, как отличить настоящий сервис-центр от псевдо-сервиса?
- Не обращайтесь в компьютерные сервисы с диагностикой на выезде. Грамотный ремонт ноутбуков настолько сложен, что сервисный центр, выполняющий ремонт хорошо, должен заниматься только этим. Это профильный бизнес.
- Не ходите в ближайший сервис «у дома» или «у метро». Ищите сервис-центры по отзывами через Интернет. Посмотрите внимательно сайт сервисного центра — там должно быть подробно расписано какие именно ремонты материнских плат они выполняют. Если вы увидите пространные формулировки или «замену платы» — закрывайте сайт. Чем больше технических деталей — тем лучше: в прайс листе должна быть указана цена для ремонта цепей питания, перепайки мостов, чипов, прошивки BIOS на программаторе.
- Диагностика должна быть бесплатная. Если с вас требуют деньги за диагностику — это развод. Такие мастера и не собирались ремонтировать ваш ноутбук.
Диагностика должна проводиться при вас в течение получаса. Многие неисправности ноутбуков типовые. Если мастер опытный, то по симптомам и модели он сможет сразу определить неисправность во многих случаях. Ноутбуки, сломанные в результате падения, скачка напряжения, проблем с питанием или залития требуют более тщательной диагностики с разборкой и диагностикой платы. Разборка ноутбука обычно занимает 15 минут. Таким образом, добравшись до платы, мастер сможет вам примерно оценить её состояние. Попросите, чтобы во время диагносики мастер показал конкретные неисправости, если он их обнаружил.
Если диагностика занимает несколько дней — вашим ноутбуком не занимаются. - Узнайте, какое оборудование есть в сервис-центре. Должны быть паяльные станции, инфракрасная станция для пайки чипов BGA, программаторы BIOS, лабораторные блоки питания, осциллографы и большой запас запчастей. Помните: все сервис-центры, которые массово и профессионально ремонтируют платы, имеют большой запас чипов. Если вам говорят, что детали нужно ждать несколько недель — её заказывают из Китая под вас — что должно насторожить. В хорошем сервисе есть под сотню плат-доноров, с которых многие элементы можно перепаять (кроме чипов мостов и видеокарт — они должны быть новыми).
Не стесняйтесь попросить посмореть рабочее место - Гарантия должна быть не меньше 3 месяцев, а лучше полгода. Если вам дают гарантию месяц — это некачественный ремонт, и, скорее всего, развод с прогревом чипов.
- Если вам объявили неисправность, не стесняйтесь спросить, какие именно детали вышли из строя (маркировки). Это будет некотрой проверкой, что вам не врут. Все дигнозы типа «неисправна плата, вышел из строя чипсет» — развод.
Постарайтесь уловить логику ремонта. Если у вас ноутбук залит, а вам предлагают поменять мост — это сомнительно. После замены чипов попросите показать старые. - Если вы согласились на ремонт, а ваш ноутбук не смогли отремонтировать — не платите за диагностику. Диагностика была неверной. Проверьте, чтобы после такого лжеремонта симптомы и поведение ноута не ухудшилось.
Источник