Ремонт оборудования для 5 дней

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: при ремонте техники — RSS

Памятка потребителю: при ремонте техники

Памятка потребителю: при ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный пе­риод починки.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные день­ги, пеня будет выше — 3%, но не более об­щей стоимости ремонта. В данном слу­чае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей». Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят:

1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства.

3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла).

4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части. Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности. Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт. Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагно­стику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п. 19 Правил бытового обслу­живания населения в РФ при выдаче от­ремонтированной бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соот­ветствии со ст. 29 Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

• соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы);

• повторного выполнения работы (услуги);

• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт по­требуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причи­ненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказатель­ства вины последнего в суде.

Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр. Ему обещали сделать диагностику и установить причину по­ломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремон­та, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал. Для подобных случаев закон предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта ДО его начала. Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сдан­ную вещь и должна ее вернуть заказчику. Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось сделать дополнитель­ные работы, за которые нужно доплатить. Если эти работы не были ПРЕДВАРИ­ТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он мо­жет отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним догова­ривались первоначально.

Источник

Ремонт за 5 дней

Ремонт в сервисном центре ВсеИнструменты.ру возможен только по гарантийным случаям

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Основные этапы

1. Приемка: проверка документов, осмотр инструмента, выдача акта приема.
2. Диагностика: осмотр инструмента, проверка работоспособности, разбор, определение неисправности.
3. Ремонт (если требуется).
4. Выдача инструмента.

Сроки

Срок ремонта – 5 дней с момента поступления инструмента в сервисный центр.

Стоимость

Если случай гарантийный, то ремонт оплачивается производителем инструмента. Но если в сервисный центр оборудование поступает в грязном виде, чистку и мойку оплачивает потребитель.

Если же в процессе диагностики обнаружится, что неисправность не связана с производственным дефектом, инструмент снимается с гарантии, и ремонт оплачивается клиентом.

Условия по гарантии

После ремонта гарантия инструмента увеличивается на тот срок, в течение которого он находился в сервисном центре.

Памятка пользователю

Что нужно для обращения

Возьмите заполненный гарантийный талон на инструмент.

Предоставьте полную комплектацию вместе со сменными приспособлениями.

Покажите чек или номер заказа, подтверждающий покупку.

Важная информация

Правила обращения в сервисный центр вы найдете в разделе «Как сдать инструмент в ремонт».
Узнавать о статусе ремонта можно на сайте или через СМС-информирование.

Источник

Вот это сервис! Гарантийный ремонт инструмента за 5 дней!

Ждать инструмент из ремонта 21 день? Теперь не нужно! Наша компания выводит клиентское обслуживание на новый уровень. Мы предлагаем новую уникальную услугу – ремонт за 5 рабочих дней или за 120 часов. В этот срок входит диагностика и устранение неисправности. Специалисты сервисного центра позаботятся о вашем инструменте и решат проблему в кратчайшие сроки. Услуга уже доступна для жителей Москвы и Подмосковья. Действует для товаров, купленных в интернет-магазине ВсеИнструменты.ру или любой нашей розничной точке. Актуально только для гарантийных случаев.

Какие бренды участвуют в проекте?

Сейчас мы предлагаем быстрый ремонт инструментов производителей, которые авторизовали сервисный центр ВсеИнструменты.ру. Наши специалисты прошли обучение и знают до винтика каждую модель. На данный момент в список входят следующие бренды.

Hitachi

Husqvarna

Partner

Inforce

Gigant

Milwaukee

AEG

Ryobi

Makita
DeWalt	Stanley	Black&Decker

И это не предел! Список будет постоянно расширяться.

От первого лица о новой услуге

Виталий Игошин, старший специалист группы ремонтов

«Чтобы ускорить процесс ремонта, в сервисном центре мы внедрили несколько важных изменений. Во-первых, все приходящие товары из Москвы и области маркируются специальной пометкой. Это дает им приоритет – каждый специалист знает, что товар с таким знаком должен обслуживаться в первую очередь. Во-вторых, мы держим в запасе самые ходовые запчасти, необходимые для ремонта участвующих в проекте инструментов. В-третьих, наша матрица запчастей обновляется ежедневно. Если вдруг какой-то детали не окажется в сервисном центре, нам привезут ее на заказ через день. Все это помогает сократить срок ремонта с 21 дня до 5 дней. Но самое главное – это профессиональная работа наших сервисных инженеров. Они разберутся быстро с любой поломкой!»

Как и куда обращаться?

Наш сервисный центр находится по адресу: г. Котельники, Яничкин проезд, д. 3. Однако вы можете сдать инструмент в ремонт, обратившись в ближайший пункт выдачи ВсеИнструменты.ру в Москве или Московской области. Мы сами доставим его в сервис и сообщим вам о готовности!

Важно!

• Ремонт за 5 рабочих дней возможен только при наличии запчастей у поставщика.
• Не забудьте приложить к товару заполненный гарантийный талон, если инструмент находится на гарантии.
• По результатам диагностики мы оповещаем клиента и сообщаем о выявленной проблеме.
• Если случай негарантийный, товар не участвует в проекте, а срок платного ремонта обсуждается отдельно.
• Срок ремонта в 120 часов отсчитывается с момента поступления товара в сервисный центр и до оповещения клиента о готовности.

Воспользуйтесь новой услугой и убедитесь, как она может сэкономить ваше время!

Звоните: 8 (800) 550-37-70.

Источник

Ремонт за 5 дней косметологического оборудования с выездом по Москве и области

К нам обращаются за ремонтом

• Аппаратов для эпиляции;
• Коррекции фигуры;
• Косметологических комбайнов;
• Фракционных лазеров;
• Аппаратов для удаления сосудов;
• Вапоризаторов

и другого оборудования для косметологических клиник
и салонов красоты. Работаем с юридическими и физическими лицами.

Инженеры выезжают к вам, проводят диагностику неисправности, ремонтируют аппарат на месте или увозят его в сервисный центр. Через 5-10 дней, мы привозим аппарат обратно. Свяжитесь с нами сейчас. Вдруг поломку можно устранить по телефону без выезда инженера? Это бесплатно.

Лицензия

Лицензия на осуществление деятельности по производству и обслуживанию медицинской техники № ФС-99-04-006981 от 25 февраля 2020 г.

Гарантия

Гарантия на работы и установленные запчасти — 3-6 месяцев. Срок зависит от типа поломки. Если требуется замена детали, то стоимость рассчитывается индивидуально.

Что входит в стоимость

Не включается аппарат
(нет шума, нет индикации на экране)

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Течь воды из рукоятки или из самого аппарата

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Нет вспышек на диодном лазере

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Нет вспышек на фото/элос — аппарате

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Нет вакуума или резкое падение
вакуума на вакуумно-роликовом
аппарате

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Плохо работает или совсем
не работает кнопка на манипуле

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Замена лампы на фото/элос аппарате

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Замена фильтров очистки воды
на диодном лазере

Выезд, разборка, диагностика, определение причины поломки, возможное устранение дефекта, сборка. Если требуется замена запчасти, то их стоимость уточняется отдельно по
факту ремонта

Общий тех осмотр аппарата

Выезд, разборка, диагностика, протяжка контактных групп, очистка от пыли, сборка.

Дополнительные работы рассчитываются индивидуально.

Источник