Ремонт обуви для рандеву

Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки

Приобретение обуви даже в крупной брендовой торговой сети, каковой является компания Rendez-vous (Рандеву), всегда связан с опасностью ошибиться в выборе или качестве. Поэтому покупателей в первую очередь волнует вопрос о том, можно ли вернуть неподходящий или бракованный товар, особенно если он приобретён онлайн.

В соответствии с законом «О защите прав потребителя», покупатель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара, приобретённого как в офлайн, так и онлайн магазинах. Качественную покупку можно вернуть в торговую точку в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

Возврату в магазин в течение первых двух недель подлежит товар, не бывший в употреблении.

Если изделие оказалось некачественным, то его можно вернуть в торговую точку по гарантии или оформить претензию и написать заявление на проведение проверки качества товара (экспертизы), которую продавец обязан провести за свой счёт.

Одним из условий, упрощающих возврат обуви, является наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату указанного товара, в том числе документа на товар, приобретённый в аутлетах Rendez-Vous.

Важно! Обратите внимание, что отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в возврате покупки.

По закону продавцы несут ответственность за изделия, которыми торгуют. Это выражается в обязанности:

• предоставлять точные характеристики товара;
• соблюдать правила обмена и возврата бракованных изделий.

Продавец может быть наказан:

• за недостоверную информацию об изделии штрафом на сумму от 500 до 1000 руб., а магазин – на сумму от 500 до 10000 руб.;
• если дело дойдёт до суда, то магазин выплатит не только полную стоимость покупки клиенту, но ещё заплатит 50% от её суммы покупателю в качестве штрафа за отказ в добровольной форме исполнить его законное требование.
• если клиент потратился на экспертизу и судебные издержки, то магазину придётся это возместить, если суд удовлетворит требование клиента.

На заметку! Действуя исключительно в интересах покупателя, торговая сеть «Рандеву» срок возврата обуви, не подошедшей по каким-либо параметрам, продлила с 14 до 30 дней. В любой офлайн магазин можно вернуть и качественное и бракованное приобретение.

При возврате обуви покупатель может выбрать один из следующих вариантов решения проблемы:

• возврат денег;
• обмен изделия на такое же, но с другими параметрами;
• обмен изделия на другую модель или другого производителя;
• частичное возмещение ущерба;
• бесплатный ремонт или возмещение уже понесённых расходов.

Если изделие не подошло по размеру, цвету, модели, оказалось неудобным в носке и т. п. , то покупатель может вернуть его в торговую точку при условии:

• сохранения товарного вида;
• отсутствия следов носки;
• чистоты стельки и подошвы;
• наличии заводских ярлыков, бирок;
• товарного чека.

В законодательстве отсутствует чёткое определение сроков гарантии на обувную продукцию. Однако существуют закреплённые сроки сезонов, которыми обязаны руководствоваться продавцы, торгующие сезонными товарами. Учитывая большое разнообразие климатических особенностей регионов России, в некоторых из них сезоны могут быть сильно сдвинуты относительно календаря. В этом случае строки сезона на товары устанавливают местные органы власти.

Источник

Сеть магазинов Rendez-Vous (Рандеву) — отзыв

Возврат денег за брак обуви, который никогда не состоится!

В магазине рандеву приобретала обувь известных мировых марок и всегда все нравилось. Ценовая политика у них высокая, последний чек был на 9500 руб. Отличный персонал, продавцы готовые помочь с размером и подбором, но всю свою работу они перечеркнули своим отношением к возвратам.

Покупала зимние дутики DOG JOG,внутри натуральный мех, не высокие, выполнены из нат. замши и ткани. Носила их 1 сезон, не каждый день, покупала перед новым годом. Подарок себе любимой оказался 100% производственным браком. Одев их в очередной раз обнаружила прямо сквозную дыру на одном из ботинок.

Отнесла в мастерскую, там сказали, что не восстановить что 100% брак, несите на помойку.

Узнала об услуге ремонта в Рандеву, отвезла ботинки туда, приняли , заполнила все бумажки.

Вуаля. через 7 дней позвонили из кол центра, и сообщили, что дыра-это не брак ,что дыру можно зашить кожей в виде накладки.

Мне представилась дикая картинка! Объяснение девушки по телефону было абсолютно безграмотное, что пришивать, куда, из какой ткани. Итог денег не вернем, залатаем как сможем и до скорых встреч.

Итог такой, господа из этого магазина нарушают все существующие права по закону. На сколько мне известно, существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия возврата обуви обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей».

Так как документ это чек и все, я имею полное право вернуть деньги!

После беседы с представителем Рандеву, почитала отзывы на форумах. Оказалось – это норма. Магазин всех обратившихся с претензиями по качеству обуви отправляет в свою ремонтную мастерскую, т. е. на лицо нарушение законодательства. Я конечно это так не оставлю, буду проводить независимую экспертизу и параллельно обращаться в надзорные органы. Потом суд.

Источник

Рандеву, Москва — отзыв

Испортился сервис

Являюсь клиентом сети Рандеву с февраля 2011 года, приятным бонусом ранее служил сервис (бесплатный и на 3 года). Компания росла, развивалась, менялись условия (сервиса в том числе) — для 3-х летнего ремонта нужны были уже какие-то новые пороговые баллы на карте. но меня всё это не затронуло, надо оговориться, что у меня и сейчас сервис трехлетний, т.к. номинал к сегодняшнему дню на карте 17% (ни много, ни мало, но достаточно для сохранения привычных условий сотрудничества с компанией). ОДНАКО, не всё так радужно, как могло бы быть: сервис очень сильно испортился, создалось впечатление, что отношу туда обувь «умирать». В прошлом году сдавала GIOVANNI FABIANI кеды в ремонт (подтянуть фурнитуру — цепочка золотистая стала в свободном полете царапать кожу кед), получила свои кеды с зажеванной цепочкой (я-то наивно полагала, что мастер сам разберется, убрать ли лишнее кольцо в цепи или вшить лишнее внутрь изделия, ан нет, решил, если «пожевать», длинна уменьшится). Пара, к моему великому сожалению, была сдана поставщику, деньги, потрепав нервы, вернули.

Не далее как 09/08/17г. была сдана в ремонт пара босоножек Thierry Rabotin, которые были куплены 18/06/17г., т.е. носились они месяц всего! и это с учетом московских погодных условий, надо понимать, далеко не каждый день! сдала на реставрацию! По телефону предложили освежить цвет (покраску), мы согласились, никто же не предупреждал, что останутся подтеки! Поменяли набойки, при этом повредив кожу босоножка в том месте, где срезалась родная часть для «пришлепывания» набойки.. порез образовался даже там, где ремонт и не предполагался, понятно, что случайно, но не приятно же. Обувь не из дешевых, чтобы неопытного мастера на такие работы ставить.

21/08/17г. по поводу всего была составлена претензия и вместо её рассмотрения компанией было принято решение отправить пару в ремонт! и О ЧУДО! Я получила обувь в еще более плачевном состоянии! Пока устраняли дефекты, указанные ранее, (устранить удалось не всё) оторвали в местах натяжения верхнюю часть обуви от стельки (пока тянули и прятали порез, который прошлый раз сами же по неловкости нанесли в районе пятки).

Но и это не самое удивительное! 07/09/17г. была составлена повторная претензия с требованием вернуть деньги за ИСПОРЧЕННУЮ В СЕРВИСЕ обувь, на что уже 08/09/17г. по эл. почте получила:

«ВАШ ТОВАР БЫЛ ПРИНЯТ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ДЛЯ ОКАЗАНИЯ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, КОТОРОЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВОМ ПРОДАВЦА», т.е. я еще должна сказать спасибо за изуродованную обувь? За то, что БЕСПЛАТНО ЕЕ В СЕРВИС ВЗЯЛИ. Если на сайте компании заявлено, что компания берет на себя обязательство ремонтировать обувь в течении 2-5 лет (в зависимости от суммы покупок), значит, что получится-то получится, без претензий.

Советую НЕ СДАВАТЬ НА ПРОФИЛАКТИКУ. Относить в такой сервис можно только если стоит выбор: в урну или пусть попробуют реанимировать! Изуродовать в сервисе босоножки, которые носились всего месяц! Это как же надо постараться?

На будущее сделала вывод: компания не ценит постоянных покупателей, важна сиюминутная выгода.

Источник

Небольшое разъяснение по ситуации с Рандеву (Rendez-Vous)

Вообще не хотел снова поднимать эту тему, на народ попросил разъяснить некоторые моменты. Разъясняю. Что за Рандеву и сколько они зарабатывают можно узнать из первой части.

13.06.2020 г., в одном из магазинов федеральной сети “Рандеву”, который расположился в ТРЦ Мега города Уфы, были куплены женские босоножки бежевого цвета (обувь торговой марки “Abricot”, заплачено 3890 рублей).

Спустя несколько недель аккуратной носки обувь пришла в негодность: стельки протерлись и местами отклеились от основания; места крепления ремешков расклеились и разошлись, образовав щели; наружный материал истерся.

19.07.2020 г. был осуществлен возврат обуви в магазин с устным требованием вернуть деньги как за товар ненадлежащего качества. Сотрудники магазина оформили “квитанцию о приеме товара” в которой указали срок рассмотрения заявления до 31.07.2020 г. и сообщили, что обувь отправится в Москву, где будет приниматься решение. В графе квитанции “состояние при приеме” указали — “следы неправильной эксплуатации отсутствуют”. Эту квитанцию представитель магазина распечатал на термобумаге через принтер для чеков, ввиду чего она имеет очень непродолжительный срок хранения — спустя несколько месяцев все напечатанное тускнеет, а затем и вовсе исчезает. Таким образом возникает риск скорой утраты доказательства факта передачи обуви магазину. Похоже, что такой риск создается магазином умышленно, поскольку в случае судебного разбирательства может сыграть ему на руку.

(Примечание: Никогда не идите на поводу у продавца, не пишите претензию на его бланке. Всегда заранее готовьте два экземпляра претензии и вручайте один из них директору магазина или управляющему под роспись с датой получения на втором экземпляре. В претензии четко пишите к кому обращаетесь, описывайте ситуацию и выдвигайте требования, которые желательно подкреплять указанием правильного закона и нужных статей из него. Если продавец отказывается принимать претензию — направляйте ее письмом с уведомлением и описью вложений. Передавая продавцу обувь обязательно оформляйте акт приема-передачи, где четко описывайте состояние передаваемой обуви — это очень важно.)

Спустя несколько дней позвонил представитель магазина “Рандеву” и сообщил, что покупатель сам виноват в обнаруженных дефектах, а затем предложил сделать ремонт обуви. Было обещано полное соответствие отремонтированной обуви ее первоначальному состоянию. Покупательница на такие условия ответила сомнением, требований о ремонте обуви не выдвигала. Представитель магазина пообещал уведомить, когда можно будет приходить за обувью.

(Примечание: Помните, что продавец не вправе диктовать вам вариант компенсации по товару ненадлежащего качества. Вы и только вы решаете будет ли это полный возврат средств, соразмерное уменьшение стоимости, гарантийный ремонт, замена на аналогичный товар и т.д. Выбор можно сделать только один раз, изменить его позже не получится. Не забывайте о сроках. Например, у продавца есть только 7 дней на замену товара по вашей претензии или 10 дней на возврат денежных средств. Все его заявления о двух неделях или даже месяце рассмотрения претензии — неправомочны.)

Прошло больше недели — новых звонков от магазина “Рандеву” не поступало. Покупательница позвонила сама и ей сообщили, что босоножки уже давно вернулись с ремонта и готовы к выдаче.

02.08.2020 г. покупательница приехала а магазин “Рандеву”. Оказалось, что ремонт был выполнен очень плохо — новые стельки были другого цвета, они не были прошиты, в отличии от оригинальных, где-то появились потеки клея, а где-то наоборот оказался непроклей. Внешний вид обуви стал еще хуже, чем был до ремонта. Более того, произведя несанкционированный покупательницей ремонт обуви магазин “Рандеву” исключил, вероятнее всего умышленно, возможность проведения независимой экспертизы босоножек.

Покупательница не стала забирать обувь, вместо этого была составлена письменная претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за босоножки деньги. Причина — ненадлежащее качество изделия. По настоянию представителя магазина претензия была написана на предоставленном магазином бланке, напечатанном на термобумаге при помощи принтера для чеков. Важно, что бланк магазина ошибочно называет претензию заявлением. В претензии покупательница напомнила магазину, что в соответствии с действующим законодательством возврат денежных средств должен быть произведен в десятидневный срок с момента вручения претензии. Вновь была выдана “квитанция о приеме товара” с обязательством рассмотреть заявление (претензию) до 14.08.2020 г.

Через пару недель покупательнице вновь позвонили из магазина рандеву и сообщили, что в возврате денежных средств ей отказано, обувь снова вернулась из Москвы в Уфу и готова к выдаче.

30.08.2020 г. покупательница в очередной раз посетила магазин “Рандеву”, где вновь отказалась принимать обратно обувь ненадлежащего качества, возвращенную в рамках действующего законодательства продавцу. Была написана очередная претензия на бланке магазина. Получена очередная “квитанция о приеме товара”. В этот раз процесс был зафиксирован на видео. Продавец взял на себя обязательство рассмотреть заявление до 11.09.2020 г.

Помимо этого покупательнице было вручено письмо от магазина “Рандеву”, в котором руководитель отдела претензий заявил, что в соответствии с “квитанцией” от 19.07.2020 г., покупательницей было согласовано три вида ремонтных работ. Такое заявление не соответствует действительности. Помимо этого, в том же письме говорится, что по претензии из “квитанции” от 02.08.2020 г. продавец считает выполненный ремонт качественным, т.е. не нарушающим положений ГОСТа Р51660-2000 “Услуги бытовые. Услуги по ремонту обуви. Общие технические условия.”. На самом деле предписания указанного ранее ГОСТа нарушены. Требование по возврату денежных средств никак не прокомментировано. Вместо живой подписи в письме используется факсимиле.

(Примечание: С одной стороны такое письмо может сыграть на руку покупательнице в случае судебного разбирательства, поскольку в нем продавец утверждает, что выполнял ремонт в соответствии с ГОСТ, хотя обязанности у него такой нет, но теперь он будет вынужден нести ответственность за его несоблюдение. Однако предусмотрительно поставленное факсимиле может послужить законным основанием для исключения письма из числа доказательств, ведь факсимиле, по действующему законодательству, может применяться лишь при наличии письменного соглашения сторон о таком виде заверения документов. Так что радоваться письму, в котором продавец взял на себя дополнительные обязательства, преждевременно.)

По прошествии нескольких дней покупательнице позвонил представитель магазина “Рандеву” и грубо отказал ей в возврате денежных средств, солгал о том, что ремонт обуви выбрала она сама и предложил наклеить старые стельки обратно на босоножки. Покупательница была возмущена тоном и, отказавшись от снятия своих требований, закончила разговор. В этот раз вся беседа была записана.

Спустя несколько дней покупательнице пришло СМС сообщение о том, что обувь снова вернулась в магазин “Рандеву”, расположенный в ТРЦ Мега города Уфы, и готова к выдаче.

В данный момент опытным юристом составлена официальная претензия, которая в ближайшее время будет направлена продавцу Почтой России, а другой ее экземпляр будет передан представителю магазина в руки (на третьем экземпляре продавец поставит отметку о получении). Список требований расширен. Теперь покупательница требует возврата денежных средств, компенсации трат на услуги юриста и компенсации морального вреда.

Помимо этого подготовлена жалоба в Роспотребнадзор, заявление в прокуратуру и обращение к администрации республики.

Друзья, не позволяйте себя обманывать. Многие жулики богатеют на ваших проблемах.

Дубликаты не найдены

1,5 месяца назад купили пальто. Первый раз жена его надела две недели назад. Носила по одному часу в день — 10 раз съездила на работу и обратно. Вчера вдруг вдоль плечевого шва разошлась подкладка. Осмотрели швы в других местах — ткань хорошо обмётана, но повсюду ползёт. Очевидно, что ткань не для подкладки. Тонковата. Тупо технолог ошибся с выбором.

Приготовились к экспертизам, долгому и пристальному вниманию, срокам рассмотрения претензии в несколько недель, и поехали сдавать.

Администратор мельком взглянула «Ой, ну это брак, Юля, оформляй возврат». «Так ведь чек от 15 сентября». «Ну и что, видно же — брак». И ушла по своим делам.

Я, жена и продавщица:
о_О, О_о, О_О

Совесть еще не из всех людей вытравили — это очень радует. Тоже встречал такой подход. Жаль, что редко так бывает 🙂

Приветствую. Можно с Вами связаться во «Вконтакте»? Тоже с Уфы и тоже возникла проблема, но еще в Рандеву не ходил с претензией

Есть обновления по ситуации?

Как я с котом в конкурсе не выиграл) обидно.

Никогда не участвовал в конкурсах, лотереях и тому подобному. Но тут в ВК конкурс фотографий со своими животными. Мне было пофиг, но знающие люди сделали все, что б я скинул туда пару фото. Конкурс был от небезызвестного магазина для животных petshop. Спонсор — шеба ( не рекомендую). За происходящим не следил абсолютно. Через какое то время мне сообщили, что мы с котом по имени Май (его история есть отдельным постом на Пикабу) вошли в 10 отобранных претендентов. Дальше интереснее. В личку стали приходить предложения в накрутке голосов. Другие очень хотели, что б я на странице заявил, что участвую в конкурсе и так как небезызвестен в кошачьих кругах, то народ бы за нас проголосовал. Мне это было не интересно. Вообще мне было пофиг. Но, мы победили. Честно говоря, что за приз я до сих пор не знаю. И что то мне подсказывает, что ерунда какая то. И ехать ради этого. Такое себе. Но не мог подвести болельщиков и решил брать. Дальше опять весело. 5 апреля мне пишет представитель petshop, я даю адрес, телефон. Обещают, что кто то там свяжется в течении недели. 7 мая, никто не связался. Дальше уже не буду скринить. Короче. 2 раза звонили, их номер в базе программы «не звони мне». Я им об этом сказал. Больше звонков не было) у них есть мой адрес и телефон. А приза у меня нет. А у них нет совести( кот Май давно живет в новом доме и не знает, что он участвует в скандале.

Ps: Сей час, ради интереса, скину им петшопу) ссылку на пост)

Готовлю судебный иск против завода KIA

Здравствуйте Уважаемые читатели pikabu!

Вот уже восемь месяцев я пытаюсь разобраться с некорректной работой системы климат-контроля на корейском автомобиле KIA Sportage 4 Рестайлинг от 2018г., а именно, не работающей системе ADS «Автоматическая система предотвращения запотевания», которая была заявлена производителем и за которую были заплачены деньги.

Данная система заявлена производителем, однако не работает на всех рестайлинговых автомобилях KIA Sportage и Hyundai Tucson, а также на новом KIA Sorrento, Hyundai SantaFe, Новом Hyundai Elantra. и возможно ещё по каким-то автомобилям концерна Hyundai Motor Company.

За это время была проведена большая работа в изучении данного вопроса, было написано много постов на одном из крупнейших автомобильных сообществ рунета. (Я не знаю можно ли здесь выкладывать ссылку на сообщество.)

Нашлись единомышленники, которые также как и я, столкнулись с данной проблемой и не желают с ней мириться. (около 300 человек.)

Данный пост, я постараюсь написать максимально компактно, с сохранением последовательности всех моих действий. Тем не менее будет написано очень много текста.

Прошу Вас, читайте внимательно и до самого конца.

Ставьте плюс и принимайте участие в обсуждении.

Если Вам не интересна данная проблема — пожалуйста пройдите мимо данного поста.

Спасибо за понимание.

1. Предыстория: До Kia Sportage я был обладателем Hyundai Tucson 2017г. выпуска в комплектации Comfort, и мне там очень нравилась работа системы климат-контроля в автоматическом режиме. Я всегда пользовался только авто режимом, выбирал желаемую температуру и система сама регулировала скорость вентилятора, направления потоков воздуха и другие параметры. Кроме того, в автомобиле была заявлена функция ADS «Автоматическая система предотвращения запотевания» которая работала как часы. При запотевании стёкол, климатическая установка в автоматическом режиме направляет потоки воздуха на стёкла (лобовое и боковые), а также включает кондиционер (если вдруг был выключен). Кроме того система сама регулирует скорость вентилятора климатической системы. Чем выше интенсивность запотевания, тем быстрее крутится вентилятор. Благодаря данной системе я практически никогда не использовал кнопку «принудительного обдува лобового стекла» так как система успешно предотвращала или устраняла признаки запотевания в автоматическом режиме.

Пример корректной работы системы ADS. (Видео)

2. Начало истории: После того, как я стал обладателем Kia Sportage Рестайлинг 2018г. комплектация ЛЮКС, двигатель 2.4, Головное устройство 7″ с рамкой. При первой же поездке в условиях повышенной влажности, неблагоприятных погодных условиях (Снег, дождь, перепады температур), а в городе Перми это происходит 6 месяцев в году, я столкнулся с некорректной работой климатической установки в автоматическом режиме, а именно: Не работает заявленная производителем функция «Автоматическая система предотвращения запотевания»., то-есть во время дождя, снега, перепадов температур, пассажиров после сауны, пассажиров после праздника, повышенной влажности в салоне (Видите как много сценариев?) при запотевания лобового и боковых стекол система климат-контроля не направляет воздушные потоки на лобовое и боковые стекла в автоматическом режиме. Едешь по трассе, дороги практически не видно, климат-контроль направляет свои потоки в ноги. (На моем ШГУ видно направление воздушных потоков).

Пример некорректной работы системы ADS. (Видео)

Включение и выключение данный опции предусмотрено в моем автомобиле и описано в инструкции по эксплуатации. Путём долгого нажатия кнопки принудительного обдува лобового стекла. Но включение или выключение ADS (При включении на дисплее ШГУ пропадает надпись ADS OFF, при включении соответственно появляется) результата никакого не приносит. То-есть работа климатической системы никак не изменяется от включения или выключения функции ADS (в переводе с английского Automatic Defog System-автоматическая система защиты от запотевания).

Работа данной системы основана на показаниях датчика влажности, установленного на зеркале заднего вида. Датчик передает сигнал о повышении влажности в автомобиле, и система направляет потоки воздуха на лобовое стекло. Данный прицнип работы системы указан в официальных источниках KIA — руководство по эксплуатации, стр.4/169 на русском и английском языке, в рекламных материалах и каталогах, а также на официальном сайте KIA и на сайтах дилерских центров.

После разбирательств, которые я начал, с сайта КИА в описании комплектаций KIA Sportage, пропали все упоминания про систему антизапотевания. Вместо того, чтобы помочь решить проблему. Они пошли путём недобросовестного и безответственного производителя, который совсем не беспокоится за свою репутацию и не дорожит своими клиентами и потенциальными покупателями.

Сначала я постарался не обращать внимание (закрыть глаза) на данную проблему, но после поездки в Кунгурскую ледяную пещеру (100км. от Перми) в условиях трассы с тремя пассажирами, моё смирение и закрытие глаз закончилось. За короткую полуторачасовую поездку мне приходилось включать кнопку принудительного обдува лобового стекла около 10 раз за поездку. В противном случае, стёкла затягивало.

Хочу добавить, что на дорестайлинговом Sportage данная опция работает полностью корректно, как и должна. (Так как работала на моем Hyundai Tucson).

Всегда найдутся советчики, которые напишут — «Нажми кнопку принудительного обдува лобового стекла» и запотевание пройдёт. Или пишут — «Я сам включаю поток на ноги и на стекло и так в постоянном режиме эксплуатирую и проблем нет».

Вы поймите пожалуйста несколько очевидных вещей:

— Все заявленные функции производителем должны работать корректно. Вы сами вправе выбирать пользоваться данной системой или нет. В моем же случае, меня лишили этого выбора. Алгоритм работы климатической установки не меняется от включения или выключения ADS.

— Вы, как и и я оплатили деньги за автомобиль, в котором есть система Автоматического климат-контроля с системой антизапотевания, почему я или вы должны пользоваться климатической установкой в ручном режиме? Подумайте сами. Если бы у вас не работала автоматическая коробка передач, вы бы переключились на ручной режим работы? Переключали бы передачи самостоятельно? Стали бы дальше использовать автомобиль как ни в чем не бывало? Кроме того, на машинах предыдущего поколения данная функция работала корректно. Почему владельцев рестайлинговых авто ограничили?

3. Претензионная работа: (Здесь постараюсь максимально кратко и тезисно)

1. Личное обращение к официальному дилеру во время ТО.

Сидели несколько часов и изучали мануал с кривым переводом, прикидывались дурачками. На вопрос почему на Tucson или дорестайлинговом Sportage 4 функция работает полностью корректно, получил ответы в стиле — «Это совершенно другой автомобиль». Компьютерная диагностика (через дилерский сканер) конечно-же никаких ошибок не выявила, но спустя пару часов, дилер, то-есть сотрудники, как бы убедились, в наличии некорректной работы, и даже показалось что они мне решили помочь, но вы первый кто с этим обращается, мы напишем запрос на завод и подумаем, по срокам ничего не обещаем.

2. Написание досудебной претензии официальному дилеру.

Я написал досудебную претензию и отнёс к официальному дилеру, где попросил решить данный вопрос в добровольном порядке. Я не собираюсь заниматься потребительским экстремизмом, меня вполне устроит — если они сделают так, чтобы система работала корректно в автоматическом режиме. Обозначил адекватные сроки (45 календарных дней) для решения моего вопроса.

3. Приглашение от официального дилера на «проверку качества».

Меня пригласили на проверку качества к 11 00 утра, кстати уехал я от дилера в районе 18 30.

Отзывчивые и добрые люди во время проверки качества создавали условия запотевания лобового и боковых стёкол с помощью чайника с кипящей водой. Сканер в очередной раз не показал никаких ошибок, датчик влажности имеется, но запотевание не устраняется. Дилер всё зафиксировал на видео-камеру и пообещал направить производителю запрос для дальнейшего разбирательства. В выводах о проверке качества естественно не написали что система не работает, а написали лишь голые факты, а правильная ли это работа или нет, мы не в курсе

Выдержка из заключения: «»Руководство по эксплуатации» не содержит информации по алгоритму работы климатической установки с функцией ADS (Очередности (порядка) изменения скорости работы вентилятора, режима работы (изменение направления потока), включения/выключения кондиционера, переключения режимов воздуха. (рециркуляция, либо подача внешнего воздуха). При работе климатической установки в автоматическом режиме с включенной функцией ADS, не создается препятствий для эксплуатации автомобиля учетом ВНИМАНИЕ! наличия возможности изменения режимов работы климатической установки в ручном режиме. Выполнена видеофиксация работы климатической установки с функцией ADS. Отправлен запрос производителю на предмет корректности работы климатической установки с функцией ADS.

Также дилер написал следующее: «Выполнена проверка работы климатической установки при нахождении автомобиля на улице. В ходе проверки двигатель автомобиля прогрелся до температуры 50-60 градусов, общее время проверки составило порядка 10-15 минут: в автомобиле создавались условия запотевания ветрового и боковых стекол, после чего включалось автоматическое управление микроклиматом с выставленной температурой 22 градуса, ВНИМАНИЕ! В первом случае с выключенной функцией ADS, во втором с включенной. В обоих случаях удаление запотевание со стекол визуально происходило примерно с одинаковой скоростью, при этом включался кондиционер, забор воздуха происходил снаружи, на дислпее климатической установки отображался режим «уровень пола» (большая часть потока воздуха направляется на уровень пола.). Во время проверки автоматического изменения режима не происходило.»

В описании работы системы ADS в мануале к автомобилю KIA Sportage 2018г. Рестайл, имеют место быть ошибки перевода описания алгоритма работы системы.

4. Независимая Зависимая экспертиза по инициативе дилера.

Так как я выразил несогласие с выводами по проведенной «проверке качества», состоялась «экспертиза», а точнее целый цирк, с нарушением всех процессуальных норм. Экспертную организацию выбрал дилер, вопросы и задачи эксперту поставил дилер.

Первый осмотр. На первом экспертном осмотре, мне показалось что эксперт действительно независимый, в его глазах мне виднелось полное понимание по наличию проблемы, дилер и его представители уверяли что им нужен результат экспертизы, который подтвердит наличие проблемы по закону (нет бумажки — нет проблемы), чтобы они смогли достучаться до завода, для того чтобы мне помочь. (Какой же я был наивный.)

Вот выдержка из акта осмотра транспортного средства:

1. Идентификационная маркировка соответствует регистрационным документам.

2. Автомобиль явных механических повреждений аварийного характера не имеет.

3. Проведена электронная диагностика электронных блоков управления автомобилем, в том числе работы датчика влажности. Неисправностей не выявлено.

4. Создана искусственная влажность в салоне автомобиля.

5. Система ADS переведена в положении OFF (Выключена). Проверена система в работе — в активированном состоянии.

6. Предварительно проведена проверка работоспособности воздушных жалюзей в ручном режиме — неисправностей не выявлено.

7. При достижении влажности до 97% в салоне автомобиля направление потока воздуха не переключается в положение обдува лобового стекла, а переводит в положение «ноги» из всех различных положений (предварительно включенных) Показать полностью

Источник