Ремонт обуви как обращаются

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Правила оказания услуг по ремонту обуви — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Правила оказания услуг по ремонту обуви

Правила оказания услуг по ремонту обуви

При оказании услуг по ремонту обуви исполнитель должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон) и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила).

На что следует обратить внимание, заключая договор с организацией, оказывающей услуги по ремонту обуви? Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Кроме того, исполнитель обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:

перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам.

Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.).

В случае неразмещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), невыдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о невозврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта обуви при ее приемке потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, а также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.

Напоминаем, что в республике продолжает работу «горячая линия» по защите прав потребителей. Тематическое консультирование граждан приурочено к Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта.

Как написать претензию и обратиться в органы Роспотребнадзора, какие изменения произошли при проведении проверок, как отстоять нарушенные потребительские права – на эти и другие вопросы отвечают по телефонам:

Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8-800-555-49-43 – круглосуточно);

Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл (8-800-707-61-77, (8362) 68-19-44 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» (8-800-707-61-05, (8362) 45-19-33 – в рабочие дни с 10:00 до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:30).

В районах республики свои вопросы можно адресовать специалистам:

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Волжском районе по телефону (8-83631) 6-00-88 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Горномарийском районе по телефону (8-83632) 7-41-15 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе по телефону (8-83633) 9-87-81 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе по телефону (8-83638) 9-48-14 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45.

Источник

Что Представляет Собой Услуга Ремонта Обуви?

Не каждый человек может позволить себе частые покупки дорогих вещей. Отдельного внимания заслуживает обувь. Чтобы приобрести хорошие кроссовки или туфли, придется хорошенько потратиться. Чтобы не делать этого, многие люди предпочитают относить старую обувь в ремонт.

Услуга пользуется популярностью уже на протяжении длительного времени. Она имеет массу достоинств, и не имеет недостатков. К главным преимуществам можно отнести следующее:

• Существенная экономия.
• Гарантия на выполненную работу.
• Возможность носить любимые кроссовки.
• Скорость выполнения работ.

Выбор мастера

От того, кто будет заниматься работой, зависит итоговый результат. Желательно, чтобы это был проверенный человек, который гарантирует, что качественно выполнит свою работу. Если на примете нет подобных, тогда можно воспользоваться интернетом. Тут есть масса объявлений, ознакомившись с которыми, легче сделать правильный выбор. Если есть возможность ознакомиться с отзывами, это еще лучше.

Особенности услуги

Ремонт обуви — довольно тонкий процесс. Нужно обладать приличным опытом, чтобы правильно пришить оторванную подошву или приделать каблук.

Качественно оказанная услуга характерна тем, что обувь выглядит словно только с прилавка. Конечно, это возможно лишь в том случае, если она изначально так выглядела, но были некоторые дефекты.

Мастер никогда не возьмет в работу туфли, кроссовки или ботинки, которые уже невозможно починить. Есть и такая обувь, которая уже не подлежит ремонту.

Оплата всегда производится после того, как человек принял работу. Если имеются замечания относительно качества, следует их высказывать, ибо деньги будут заплачены за качество.

Восстановить внешний вид — самая распространенная просьба клиентов. Сделать это практически невозможно. Если же обувщик берется за такое, то он возьмет большую сумму, ибо придется использовать оригинальные материалы или качественные подделки, как минимум.

«Масштабные» работы проводятся исключительно с кожаной обувью. Если она дермантиновая, то спектр работ не слишком широк. Можно подклеить подошву, прошить шов. Что-то более сложное сделать вряд ли выйдет, ибо материал не способствует этому.

Вывод

Нет ничего зазорного в ремонте обуви. Услугой пользуются не только те, у кого не хватает денег, но и те, кто не хочет расставаться с любимой парой ботинок, туфель или мокасинов.

Источник

Ремонт обуви как бизнес: плюсы и минусы

Бизнес по ремонту обуви в течение многих лет остается перспективным и востребованным. Актуальность создания собственных мастерских обусловлена множеством факторов. Прежде всего, ремонт обуви – это популярная бытовая услуга, спрос на которую не падает в годы кризиса.

Создайте свой логотип онлайн. Более 50 тысяч брендов по всему миру уже используют логотипы от Турболого.

Поговорим о том, как открыть ремонт обуви, что для этого понадобится и какими достоинствами и недостатками располагает ниша сапожных мастерских.

Как открыть ремонт обуви: оформляем бизнес

Первый шаг, который предстоит сделать желающему открыть собственное дело, это оформление статуса индивидуального предпринимателя. Получение ИП в сфере обувного бизнеса считается более целесообразным, нежели образование ООО. Чем это обусловлено? Регистрируя ИП, вы выбираете намного более выгодный режим налогообложения.

Рекомендуется также приобрести кассовый аппарат и открыть счет в банке, чтобы безналичным расчетом оплачивать помещение и оборудование.

Выбираем помещение и нанимаем персонал

Наиболее удачной идеей выбора помещения для бизнеса по ремонту обуви станет аренда без предоплатной системы. Чаще всего обувные мастерские размещают в гипермаркетах и супермаркетах, рынках и павильонах. В таких местах, как правило, отменный трафик и много платежеспособных клиентов. Другой не менее популярный вариант размещения обувного бизнеса – палатки и киоски с площадью около 10 кв.м.

Если вы думаете об открытии ларька – рекомендуем не отстраивать собственную небольшую мастерскую, а предпочесть аренду уже готового помещения. Арендовать или выкупать землю в городе, возводить здание и доводить состояние помещения до эталона в соответствии с требованиями Роспотребнадзора и пожарной инспекции зачастую оказывается крайне накладным мероприятием.

Помещение разграничивают на:

• клиентскую зону, где принимают покупателей. Возможно создание мест для ожидания, установка кофейного аппарата или кулера с водой;
• зону для работы. Рабочая зона должна быть удобной, подстроенной под габариты мастера;
• зону для отдыха.

Мастера должны обладать достаточной квалификацией, поскольку спектр услуг достаточно обширен.

• Эконом-вариант. Подходит для мест, где количество клиентов в день достигает 15-20 человек. Заведение располагается в ларьке. Средняя площадь – 8-10 кв.м. Для такого бизнеса достаточно небольшого количества инструментов. Обычно для такой работы нанимают одного мастера (часто мастером выступает сам владелец). В эконом-варианте оказываются самые популярные услуги: растяжка обуви, замена набоек и каблуков. Очевидное преимущество эконома – отсутствие необходимости нанимать большое количество сотрудников. Так вы сэкономите от 20 до 80 тыс. рублей в месяц.
• Крупный вариант. Относится к точке, способной обслуживать 25-35 клиентов в день. В таком случае предполагается наем мастеров. Расширяется количество предоставляемых услуг, вместе с ним увеличивается количество необходимого оборудования.
• Премиум-вариант открывается в обеспеченных районах, где проживают достаточно платежеспособные клиенты. В премиум-мастерские обычно приходят люди, которые приобретают обувь дороже 30-40 тысяч рублей. Для такого заведения важна не только высокая квалификация работников, которые умеют обращаться с дорогими материалами, но и респектабельность, индивидуальность и реклама.

Что нужно для ремонта обуви: закупаем оборудование

Оборудование подбирается в соответствии с предоставляемыми услугами. Рассмотрим базовый комплект, который потребуется приобрести по умолчанию:

• швейная машина
• заточный станок, который позволит обтачивать и зачищать детали
• электрическая дрель, высверливающая из металла штыри
• молоток сапожника и «лапа»
• специальные ножки (помогут разрезать материалы и удалить замки)
• крючки для прошивки
• отвертки, кусачки, пассатижи, обувные пробойники
• электроплита, предназначенная для разогревания клея
• рашпиль, шило и точило
• пистолет для крепления каблуков
• обувные иголки и гвозди
• шлифшкурки

Также потребуется закупить непосредственно детали, которые могут понадобиться: каблуки, супинаторы и подошвы, набойки и накладки, материалы, клеящие составы, красящие составы, нитки и молнии.

Ремонт обуви как бизнес: плюсы и минусы

Преимущества и недостатки ремонта обуви как бизнеса позволят каждому понять для себя, подходит ли ему данная ниша.

Плюсы:

• Независимость от экономической обстановки в стране. Когда доходы снижаются по причине кризисов, люди реже приобретают новую обувь и стремятся ремонтировать уже имеющуюся. Улучшение экономической обстановки также играет обувной нише на пользу: чем больше обуви в количественном эквиваленте приобретается, тем чаще клиенты обращаются за ремонтом;
• Простота оформления. Для открытия бизнеса достаточно оформления ИП или ООО и соблюдения требований пожарной инспекции и Роспотребнадзора. Поскольку обувь – не пищевая промышленность, требований здесь немного;
• Стабильность дохода. Потребность в ремонте обуви не отличается резкими сезонными перепадами. Починка и необходимость растяжки может возникнуть как в теплое, так и в холодное время года;
• Бизнес довольно быстро окупается. Как показывает практика, срок окупаемости может достигать от года до полутора лет;
• Возможность расширяться до сети.

Минусы:

• Небольшой доход
• Трудности с поиском квалифицированных специалистов
• Необходимость закупать брендовое оборудование в случае с заведением премиум-класса

Вывод

Каждый человек, желающий открыть собственное дело, должен иметь в голове четкий план действий, знать о плюсах и минусах ниши, учитывать возможные сложности. Но и не менее значимы целеустремленность, нацеленность на результат, оптимистичный настрой и любовь к выбранному делу.

Продуктовый и графический дизайнер с опытом работы более 10 лет. Пишу о брендинге, дизайне логотипов и бизнесе.

Источник

Некачественный ремонт ботинок – как вернуть деньги или устранить недостатки

Если Вы столкнулись с такой проблемой, как некачественный ремонт ботинок, то Вам будет полезно знать, что делать в этой ситуации, как вернуть свои деньги или устранить недостатки.

При этом для восстановления своих прав достаточно небольших усилий и знаний, а если информации полученной их данной статьи окажется недостаточно, Вы всегда можете получить бесплатную консультацию юриста.

Главное, с чем нужно смириться состоит в том, что сразу получить деньги от исполнителя в большинстве случаев не представляется возможным (если он сам на это не согласен), сначала необходимо соблюсти процедуру, установленную действующим законодательством.

Важно! Если Вы считаете, что услуга была оказана некачественно, то постарайтесь решить проблему на месте – в этом случае закон предоставляет более широкие права.

Что такое некачественный ремонт ботинок

Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. Для того, чтобы считать ремонт ботинок некачественным можно выделить следующие наиболее часто встречающиеся недостатки:

• результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, либо результат непригоден для использования в заявленных потребителем целях;
• результат не обладает свойствами либо не отвечает требованиям (стандартам), которые обычно предъявляются к конкретной услуге;
• результат не удовлетворяет заявленную потребность потребителя;
• результат не соответствует обязательным требованиям, указанным в законе;
• результат не соответствует требованиям, указанным в договоре.

Одновременно следует учитывать, что при выявлении недостатков ремонта ботинок, Вы должны руководствоваться не личностными и субъективными оценками качества, а общепризнанными материалами и требованиями, обычно предъявляемыми к такой услуге как ремонт ботинок.

Требования, которые можно предъявить исполнителю за некачественный ремонт ботинок

При обнаружении недостатков ремонта ботинок Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

• безвозмездно устранить недостатки ремонта ботинок;
• вернуть часть денег (уменьшение цены услуги);
• повторно оказать услугу;
• возместить расходы по устранению недостатков в другом месте;
• полностью вернуть деньги.

Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками ремонта ботинок.

Когда можно предъявлять требования

Указанные требования можно предъявить:

• в ходе оказания услуги (работы);
• при принятии оказанной услуги (работы);
• после оказания услуги (работы) – только в случае, если невозможно обнаружить недостатки при принятии услуги (работы).

Важно! Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в отношении очевидных (видимых) недостатков только в ходе выполнения услуги (работы) либо при принятии результата. Если же недостатки являются скрытыми или существенными, то требования можно предъявить и после принятия результата.

Срок предъявления требований

основные сроки предъявления требований:

• во время оказания услуги (работы);
• при принятии услуги (работы).

Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:

если установлен срок гарантии требования можно предъявить:

• в течение срока гарантии – исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы – бремя доказывания лежит на исполнителе;
• если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.

если гарантийный срок не установлен требования можно предъявить:

• в пределах двух лет, со дня принятия услуги – исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.

если недостаток является существенным, требования можно предъявить:

• по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата услуги (работы) –бремя доказывания лежит на потребителе. В этом случае подлежит предъявлению только требование о безвозмездном устранении недостатков;
• если требование о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней либо недостаток является неустранимым, можно предъявить любое иное требование, кроме повторного оказания услуги (работы).

Устранение недостатков некачественного ремонта ботинок

Устранение недостатков некачественного ремонта ботинок – основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

• срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
• если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).

Разумный срок – как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.

Важно! При устранении недостатков исполнитель в любом случае уплачивает неустойку (пеню) за несоблюдение первоначальных сроков выполнения работы, а также неустойку (пеню) за просрочку требования об устранении недостатков, если оно не удовлетворено в срок. Как рассчитывается неустойка (пеня) Вы можете узнать из этой статьи. Кроме того, Вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Что делать, если исполнитель не соглашается выполнять Ваше требование об устранении недостатков

В случае, если исполнитель не соблюдает такие сроки, Вы вправе предъявить требования, которые описаны ниже.

Уменьшение цены ремонта ботинок

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным выше, Вы вправе требовать:

• соразмерного уменьшения стоимости ремонта ботинок, при этом в расчет принимается цена услуги на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены;
• возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
• неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования об уменьшении цены ремонта ботинок.

Важно! При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены услуги (работы) в расчет принимается цена услуги (работы) на момент предъявления требования об уценке.

Срок выполнения исполнителем требования об уменьшении цены ремонта ботинок и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

• удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
• выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Как переделать ремонт ботинок

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

• повторного оказания услуги;
• выплаты неустойки (пени) за нарушение срока окончания работы;
• возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
• выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков.

Срок повторного оказания услуги

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Что делать, если исполнитель не соглашается на повторное оказание услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

• возмещения расходов по устранению недостатков в другом месте;
• возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
• неустойку (пени) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков в другом месте и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

• удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
• выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

• возмещения расходов по устранению недостатков своими силами;
• возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
• неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

• удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
• выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Как отказаться от услуги и вернуть деньги за ремонт ботинок

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

• возврата уплаченных за ремонт ботинок денег;
• возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
• неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Отказаться от услуг ремонта ботинок и вернуть свои деньги можно сделать только при следующих условиях:

• если недостатки ремонта ботинок являются существенными;
• если исполнитель допустил существенные отступления от условий договора;
• если недостатки не устранены исполнителем в установленный срок.

Кроме того Вы вправе требовать возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Существенный недостаток ремонта ботинок

Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов:

неустранимый недостаток услуги:

• недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке,
• или условиями договора
• (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями),
• приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
• или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:

• недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самой услуги
• недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.

Существенное отступление от условий договора

• несоответствие фактического результата услуги, тому результату, который был согласован сторонами, например не тот цвет, не та фактура, не та форма и т.п.

Недостатки не устранены в установленный срок

По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Такой срок может содержаться:

• в договоре;
• ином подписываемом сторонами документе;
• в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.

Важно! При заявлении требования об отказе от услуги ненадлежащего качества и возврате денег, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Срок выполнения исполнителем требования о возврате денег за некачественный ремонт ботинок и возмещении убытков – 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

• удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
• выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возврат денег

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги Вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет Ваши требования, необходимо обратиться в суд

Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
• расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Кроме того, Вы вправе требовать уплаты неустойки (пени) и полного возмещения убытков, которые возникли из-за несоблюдения сроков.

Важно! При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).

Источник