Ремонт обуви при заказчике

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Правила оказания услуг по ремонту обуви — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Правила оказания услуг по ремонту обуви

Правила оказания услуг по ремонту обуви

При оказании услуг по ремонту обуви исполнитель должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон) и Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила).

На что следует обратить внимание, заключая договор с организацией, оказывающей услуги по ремонту обуви? Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Кроме того, исполнитель обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах:

перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;

указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;

сроки оказания услуг (выполнения работ);

данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;

перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении. Пошив обуви производится по образцам, эскизам и др. Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам.

Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.).

В случае неразмещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), невыдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о невозврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта обуви при ее приемке потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений, а также обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.

Напоминаем, что в республике продолжает работу «горячая линия» по защите прав потребителей. Тематическое консультирование граждан приурочено к Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта.

Как написать претензию и обратиться в органы Роспотребнадзора, какие изменения произошли при проведении проверок, как отстоять нарушенные потребительские права – на эти и другие вопросы отвечают по телефонам:

Единого консультационного центра Роспотребнадзора (8-800-555-49-43 – круглосуточно);

Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл (8-800-707-61-77, (8362) 68-19-44 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» (8-800-707-61-05, (8362) 45-19-33 – в рабочие дни с 10:00 до 16:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:30).

В районах республики свои вопросы можно адресовать специалистам:

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Волжском районе по телефону (8-83631) 6-00-88 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Горномарийском районе по телефону (8-83632) 7-41-15 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Сернурском районе по телефону (8-83633) 9-87-81 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45;

территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в Советском районе по телефону (8-83638) 9-48-14 – в рабочие дни с 10:00 до 17:00, обеденный перерыв с 12:00 до 12:45.

Источник

Бизнес-идея: мастерская по ремонту обуви

Вложения: от 300 000 рублей

Окупаемость: от 18 месяцев

Предприниматели ищут идеи с минимумом вложений и быстрыми сроками окупаемости. Ремонт обуви — как раз то что нужно. В статье вы наглядно увидите, что требуется для реализации данного бизнеса.

Концепция бизнеса

Мастерская по ремонту обуви – один из самых надёжных видов предпринимательства. Главный плюс – защищённость от изменений в экономике.

Обувная мастерская имеет заказчиков как в кризисные годы, когда горожане не могут потратиться на покупку новой обуви, так и в период общего процветания — когда люди могут позволить себе лишние сапоги, которые рано или поздно требуется починить. Предприниматель в любом случае остаётся в выигрыше.

Целевая аудитория состоит из четырёх групп:

• финансово обеспеченные клиенты с дорогой и качественной обувью – периодически даже она нуждается в ремонте (стёртая подошва, сношенные набойки);
• представители среднего класса, желающие продлить срок ношения обуви или восстановить ещё пригодную для ношения пару;
• молодёжь, не умеющая беречь вещи – они приносят башмаки с высокой степенью изношенности;
• пенсионеры – покупка новой пары для них затруднительна: жёсткие новые туфли трудно разнашивать из-за больных ног, а также у них не всегда есть лишние деньги.

Большая часть клиентов – женщины.

Что требуется для реализации?

Ключевые моменты начала дела – подходящее помещение, закупка оборудования, приобретение расходных материалов, обустройство рабочей зоны и юридическое оформление.

Подходящее помещение. Мастерская по ремонту обуви расположите в месте с большим ежедневным потоком людей. Оптимальный вариант — помещение на рынке. Во-первых, стоимость аренды низкая, во-вторых, не придётся тратиться на ремонт, так как от рыночного ларька не ожидают стиля и убранства бутика.

Другой вариант – супермаркет: здесь всегда полно народу. Также покупатели чаще ходят в комфортные большие магазины. Но придётся потратиться на арендную плату и стильный ремонт. Эти вложения можно окупить за счёт повышения цен на услуги – они могут быть выше общегородских, так как мастерская находится в проходном месте.

Опытные мастера рекомендуют помещение площадью не менее 15-30 квадратных метров. Разделите ее на несколько участков:

• зона приёма клиентов – стулья, записная книжка или ноутбук, стол;
• рабочая зона – если ее видно клиентам – соблюдайте в ней порядок. Можно поставить растения в горшочках;
• зона отдыха – иногда нужно отдохнуть: идеально подойдёт удобное кресло.

Экономичная хитрость. Сняв в аренду помещение в супермаркете, вы можете организовать там только пункт приёма и выдачи. Нанятый работник также рассчитывается с заказчиками, выписывает квитанции. Чинить башмаки можно в любом удобном месте – даже дома.

Главное – привозите отремонтированную обувь в указанное время. Но работайте отдельно только при уверенности в стабильных заказах.

Оборудование и расходные материалы. Имеет смысл приобретать подержанное оборудование. Также нет ничего плохого в китайских инструментах. В первую очередь необходимы:

• швейная машинка;
• вытяжка;
• лампа;
• многофункциональный станок.

Вытяжка необходима, чтобы уберечь мастера от воздействия паров клея. Несмотря на заверения производителей в его безопасности, он всё-таки токсичен. Также потребуются два стола и полки для хранения обуви и инструментов.

Список необходимых материалов:

Не пренебрегайте ничем из списков. По закону подлости, в первых же заказах попадется обувь именно с такими повреждениями, для устранения которых у вас нет материалов.

Не ищите материалы и оборудование только в интернете – узнайте, может кто отдаст вам ненужные инструменты, просмотрите газеты. Зачастую там находят необходимые вещи.

Пошаговая инструкция запуска

Инструкция по запуску бизнеса в этом случае не будет принципиально отличаться от других подобных видов предпринимательства.

1. Для начала стоит зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. После – зарегистрироваться в налоговой инспекции и пенсионном фонде. Далее – получить разрешение СЭС, пожарной инспекции и Роспотребнадзора. Не забудьте открыть счёт в банке для безналичного расчёта.
2. Далее закупите оборудование и материалы. Чтобы решить, сколько и чего нужно, учитывайте сезон. По словам опытных мастеров, самые распространённые заказы – прошивка новых ботинок, латание дыр и замена набоек. Также вы можете применить хитрость – купить кремы, губки, шнурки и обувные рожки для продажи в мастерской.
3. Следующий шаг — поиск помещения, его аренда и обустройство. И здесь есть хитрости. В супермаркетах всегда играет лёгкая приятная музыка – это подталкивает людей к покупкам, что доказано профессиональными психологами. Не пренебрегайте этим.
4. Последним шагом будет реклама. Не брезгуйте расклейкой листовок и объявлений – они по-прежнему привлекают целевую аудиторию. Также хорошо работает реклама на радиостанциях. В крупных городах имеет смысл ведение сайта.

Финансовые расчёты

Приведем приблизительные подсчеты. В каждом индивидуальном случае они будут меняться в зависимости от разных факторов – численности населения города, планируемого потока клиентов и масштаба работы.

Стартовый капитал

Внешний ремонт помещения с заменой электропроводки, установкой ламп и вытяжек обойдётся в 75 000 руб. Приобретение оборудования “вытянет” из вашего кармана 200 000 руб., расходные материалы и сопутствующие товары – ещё 15 000 руб. Примерно 14 тысяч уйдёт на рекламные расходы. Таким образом, получаем стартовый капитал чуть более 300 тысяч рублей.

Ежемесячные расходы

Теперь определимся с текущими расходами – каждый месяц придётся отдавать примерно 18 750 руб. на арендную плату, 7 500 руб. на интернет и сигнализацию, 7 500 руб. на зарплату собственника, столько же на зарплату второго мастера, и ещё 12 500 руб. – приёмщику. Итого – 27 500 руб. В целом расход — 66 250 руб. в месяц.

Сколько можно заработать

Если каждый день мастерскую посетят 10 клиентов со средним чеком в 375 руб., — в месяц мы получаем доход 112 500 руб. Вычитаем из этой суммы ежемесячные расходы и получаем чистую прибыль, равную 46 250 руб.

Сроки окупаемости

При пересчете исходных данных делаем вывод, что мастерская начнёт окупаться примерно через 18 месяцев с момента открытия.

Особенности бизнеса

Главный плюс бизнеса – надёжность. В любой экономической обстановке у мастера стабильный поток клиентов. При спаде предлагайте сопутствующие услуги – ремонт сумок. Также не забываем про возможность продавать вспомогательные товары. Такой бизнес подходит для начинающих предпринимателей, так как риски прогореть в нём низки, а подводных камней практически нет.

Заключение

Перед тем, как открыть ремонтную мастерскую, изучите “местность”: какова проходимость, есть ли поблизости конкуренты, а также общий уровень достатка жителей района. Бизнес будет успешен в случае, если такие нюансы, как уровень обслуживания, цены и наличие конкуренции будут учтены в полной мере.

Источник

Ремонт обуви при заказчике

ГОСТ Р 51660-2000

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ

Общие технические условия

Services. Boots repair services. General specifications

Дата введения 2001-07-01

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 1 ноября 2000 года N 284-ст

3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

ВНЕСЕНО Изменение N 1, утвержденное и введенное в действие Приказом Росстандарта от 25.10.2012 N 566-ст c 01.01.2013

Изменение N 1 внесено изготовителем базы данных по тексту ИУС N 1, 2013 год

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на организации и индивидуальных предпринимателей (далее — организации), оказывающих услуги по ремонту обуви.

Настоящий стандарт устанавливает общие технические требования к услугам по ремонту и окраске обуви, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на конкретные виды услуг по ремонту обуви.

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты.

ГОСТ 12.1.004-91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 12.1.005-88 Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны

ГОСТ 12.2.003-91 Система стандартов безопасности труда. Оборудование производственное. Общие требования безопасности

ГОСТ 12.3.002-75 Система стандартов безопасности труда. Процессы производственные. Общие требования безопасности

ГОСТ 269-66 Резина. Общие требования к проведению физико-механических испытаний

ГОСТ 3927-88 Колодки обувные. Общие технические условия

ГОСТ 6410-80 Ботинки, сапожки и туфли резиновые и резинотекстильные клееные. Технические условия

ГОСТ 6768-75 Резина и прорезиненная ткань. Метод определения прочности связи между слоями при расслоении

ГОСТ 9134-78 Обувь. Методы определения прочности крепления деталей низа

ГОСТ 9290-76 Обувь. Метод определения прочности ниточных швов соединения деталей верха

ГОСТ 9705-78 Кожа лаковая обувная. Технические условия

ГОСТ 13868-74 Кожа хромовая для верха обуви. Метод определения устойчивости покрытия к многократному изгибу

ГОСТ 13869-74 Кожа хромовая для верха обуви. Метод определения устойчивости покрытия к мокрому трению

ГОСТ 21463-87 Обувь. Нормы прочности

ГОСТ 23251-83 Обувь. Термины и определения

ГОСТ 30226-93 Нитки обувные хлопчатобумажные и синтетические. Технические условия

ОК 002-93 Общероссийский классификатор услуг населению

3 Определения

В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 услуги по ремонту обуви: Результат деятельности организаций, направленный на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителей (заказчиков) в восстановлении эксплуатационных свойств и внешнего вида обуви, различающейся по виду, назначению, конструкции, материалам верха и подошв и методов крепления деталей низа.

3.1.1 услуги, связанные с восстановлением свойств и внешнего вида обуви: Комплекс механических и химических воздействий на обувь в зависимости от видов эксплуатационных дефектов, характера и степени износа с целью восстановления первоначального вида и формы обуви.

3.1.2 услуги, связанные с повышением эксплуатационных свойств обуви: Улучшение эксплуатационных свойств обуви за счет применения износоустойчивых ремонтных материалов, усовершенствования технологических приемов и методов ремонта, механизации и химизации вспомогательных процессов.

3.1.3 услуги, связанные с обновлением обуви: Изменение силуэта и модели обуви, а также методов крепления деталей низа с целью удовлетворения эстетических потребностей заказчика.

3.2 услуги по окраске обуви: Восстановление эксплуатационных свойств и облагораживание внешнего вида обуви за счет нанесения вторичного красочного покрытия.

3.3 прочие услуги: Крепление различных дополнений к обуви, а также химическая обработка обуви с целью удовлетворения гигиенических потребностей заказчика.

3.4 детали обуви и метод крепления обуви: По ГОСТ 23251.

3.5 материалы: Товары кожевенного, резинотехнического, валяльно-войлочного, текстильного, метизного, химического производств, используемые в технологическом процессе оказания услуг по ремонту обуви.

3.6 организации по ремонту обуви высшей, первой или второй категории: Организации, оказывающие услуги по ремонту обуви в стационарных условиях.

3.7 временные передвижные пункты по ремонту обуви: Павильоны.

Примечание — Организации или индивидуальные предприниматели, работающие в павильонах, не подлежат отнесению к категориям качества.

3.6, 3.7 (Введены дополнительно, Изм. N 1).

4 Классификация услуг

4.1 Услуги по ремонту и окраске обуви классифицируют по следующим признакам:

— методам и формам обслуживания;

— степени сложности ремонта;

4.2 По технологическому признаку услуги по ремонту и окраске обуви подразделяют следующим образом:

— восстановление свойств и внешнего вида обуви (мелкий, средний и крупный ремонт обуви из текстиля, кожи, искусственной и синтетической кожи, а также резиновой обуви);

— повышение эксплуатационных свойств обуви (в том числе ремонт валяной и фетровой обуви, обуви химического производства, растяжка обуви);

— обновление обуви (с использованием новых или бывших в употреблении деталей верха и низа обуви);

— окраска обуви (окраска, лакирование, реставрация, тонирование);

— прочие услуги (восстановление гигиенических свойств обуви, чистка и консервация обуви).

4.3 По методам и формам обслуживания услуги подразделяют следующим образом:

— комплексное обслуживание, при котором прием и выдача заказов потребителю осуществляются в стационарных условиях;

— выездное обслуживание, при котором прием и выдача заказов потребителю осуществляется в приемных пунктах, организациях и местах, указанных потребителем, а исполнение услуг — в стационарных условиях.

4.4 По степени сложности услуги подразделяют на мелкий, средний и крупный виды ремонта.

Отнесение услуг по ремонту обуви согласно ОК 002 к мелкому, среднему и крупному видам ремонта приведено в таблице А1 (приложение А).

4.5 По уровню обслуживания организации, оказывающие услуги по ремонту обуви в стационарных условиях, подразделяют на организации высшей, первой и второй категорий.

Перечень требований к исполнителям, оказывающим услуги по ремонту обуви, приведен в таблице Б.1 (приложение Б).

4.4, 4.5 (Введены дополнительно, Изм. N 1).

5 Общие технические требования

5.1 Услуги по ремонту и окраске обуви должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, а также нормативным и техническим документам на услуги конкретного вида.

5.2 Помещение организации, оказывающей услуги по ремонту и окраске обуви, и установленное в нем технологическое оборудование должны соответствовать [4, 7] и ГОСТ 12.2.003.

5.3 Прием и оформление заказа на услуги по ремонту и окраске обуви производятся в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации [2].

При оформлении заказа на ремонт обуви или окраску кожаной обуви или аппретирование обуви из велюра и замши следует учитывать процент ее износа. Определение процента износа проводит приемщик(ца) согласно таблицы В.1 (приложение В), а в его (ее) отсутствии — руководство мастерской или непосредственный исполнитель услуги.

5.4 Обязательными условиями для оказания услуг по ремонту и окраске обуви являются:

— наличие договора с потребителем;

— профессиональный уровень мастерства и квалификация исполнителя и его знания требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;

— наличие технологического оборудования, инструментов, материалов;

— наличие стандартов и технологических документов на оказываемые услуги по ремонту обуви.

5.5 При оказании услуг по обновлению обуви должны применяться колодки по ГОСТ 3927 с учетом индивидуальных особенностей стопы потребителя услуги.

5.6 Материалы, применяемые при оказании услуги (кожи натуральные, искусственные и синтетические, текстиль, резины, дерево, войлок, пластики), по виду, толщине и цвету должны соответствовать материалам деталей верха и низа ремонтируемой обуви.

5.7 По желанию потребителя услуги (заказчика) допускаются:

— проведение дополнительных работ, не предусмотренных настоящим стандартом и технологиями;

— применение материалов, отличающихся по цвету и виду от материалов ремонтируемой обуви, а также материала заказчика, о чем должна быть сделана соответствующая запись при оформлении заказа.

5.8 Детали верха обуви, восстанавливаемые швы, заплаты должны быть скреплены нитями по ГОСТ 30226.

Источник