- Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг
- Внимание: мошенничество и пластиковые окна. Как уберечься от обмана.
- Как найти хорошего мастера по ремонту пластиковых окон, советы и рекомендации
- Обращение через гарантийный отдел фирмы установившей окна
- Обращение в управляющую компанию новостройки по поводу неисправности окон
- Поиск мастера по ремонту окон на avito.ru (авито)
- Поиск мастера по ремонту окон на яндекс.услугах
- Поиск мастера по ремонту окон на агрегаторе profi.ru (профи.ру)
- Поиск мастера по ремонту окон на агрегаторах YouDo.com (юду), yuola.ru (юла)
- Поиск мастера по ремонту окон через проблему в поисковиках yandex.ru (яндекс), google.ru (гугл), go.mail.ru (мейлру поиск)
- Обращаем Ваше внимание.
- Что нужно спрашивать, когда Вы хотите вызвать мастера по ремонту окон?
Защита Прав потребителя окон: как сделать правильный первый шаг
Вам изготовили некачественные окна и (или) неправильно установили их в стеновой проем… Вы огорчены и недовольны… Так и хочется поскорее пожаловаться на нерадивого продавца (установщика) и выставить ему претензию. Имеете полное право, но это нужно делать правильно.
Прежде чем заявлять о своих требованиях в форме претензии, попробуйте устно поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же вам не идут навстречу, то составляйте претензию.
Перед написанием претензии необходимо четко сформулировать свои требования. С этой целью советуем выбрать наиболее важный ( основной) недостаток в окнах или в оказанной вам услуге по их монтажу. Для этого полезно ознакомиться с основными правами потребителя, которые обусловливают ваши требования. Они изложены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Основные права потребителя в соответствие с этим законом следующие:
- на качество
- на безопасность
- на информацию
- на возмещение ущерба.
Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.
Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
При составлении претензии придерживайтесь следующих правил.
- Она составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.
- Укажите точное название продавца, его адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.
- Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.
- Кратко изложите суть проблемы.
- Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее важный (существенный) дефект окна или факт оказания некачественного монтажа.
- Изложите ваши требования: возврат денег, замена окна, уменьшение покупной стоимости или стоимости монтажа (на ваш выбор).
- Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.
- Поставьте число и подпись.
К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Не отдавайте продавцу подлинник, оставьте его у себя.
Если купленное вами окно оказалось ненадлежащего качества, то пункт 1 статьи закона «О защите прав потребителей» дает вам как потребителю возможность по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на окно аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такое же окно другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Защита прав потребителя при выполнении работ – монтаже окна (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 закона :
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель может потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В заключении вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении ваших требований в срок, установленный вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).
Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно вручить продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:
- Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.
- В присутствии свидетеля передайте претензию директору или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля это сделать не так просто), оставьте претензию на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе . Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.
В необходимых случаях не бойтесь воспользоваться услугами экспертизы. Случаи, когда руководство продавца пытается «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и продавцу просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
После этого вам придется ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.
Пример составления претензии (фамилии и адреса вымышлены).
Претензия с требованием об устранении недостатков, допущенных при установке окна
| Директору компании К. Соловьеву А.Н., город N. ул. Литейная, 14, корп.2 от Иванова И.И. проживающего по адресу: город N, ул. Cвободы, д. 2, кв. 19 (д.тел. 111-11-11) ПРЕТЕНЗИЯ
Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). 1) безвозмездно устранить недостатки в течение десяти рабочих дней с момента получения настоящей претензии; 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеприведенного срока я буду обращаться в суд с исковым заявлением. Приложение: 1. копия договора на установку окна с откосом , на 2-х листах. Источник Внимание: мошенничество и пластиковые окна. Как уберечься от обмана.В полицию ежедневно обращаются граждане, пострадавшие от мошеннических действий. С наступлением холодов львиная доля обращений по регионам РФ — это «разводы» связанные с пластиковыми окнами. В этой статье попробуем раскрыть актуальные, для осени 2019 года, варианты мошеннических схем и расскажем, как защититься.
Бесплатная профилактика окна от крупного завода. Этой простой, но очень действенной схеме, уже много лет. И все эти много лет про неё рассказывают, объясняют по пунктам, как ей противостоять. И всё равно на неё попадается 80% людей, на которых обращают своё внимание мошенники. Особенно это касается людей пожилых, которые не всегда понимают, чему можно верить, а чему нет. Ведь новые окна им поставили молодые родственники, а вот разъяснить, что окна на 100% безопасны во всех отношениях, увы, забыли. В чём она заключается: На стационарный или мобильный телефон поступает звонок якобы от сервисного отдела крупного завода в регионе вашего проживания. Оператор предлагает воспользоваться бесплатной проверкой окон к наступающему зимнему сезону. Мастер приедет, осмотрит окно и, в случае необходимости, предложит регулировку створок или замену испортившейся запчасти. Все материалы у него с собой. Это специальная акция от крупного завода (обычно упоминается крупный оконный завод региона, в некоторых случаях упоминается та оконная компания, в которой были установлены окна). В разговоре оператор несколько раз обращает внимание оппонента, что выезд ничего не стоит. Если человек соглашается (а по статистике таких немало, тк при монтаже мастер всегда говорит о том, что пластиковое окно требует регулярного сервиса — регулировки фурнитуры, смазывания уплотнителя), к нему приходит мастер-мошенник.
Он осматривает окно, проводит некие манипуляции и, как бы по результату осмотра, резюмирует: если не поменять уплотнитель — зимой окно будет не просто сквозить, а промёрзнет до основания и заморозит всю квартиру, так как уплотнитель был исходно поставлен китайский дешёвый, весь плохой, а у него с собой настоящий каучук немецкого производства. И предлагает, не сходя с места, смену уплотнительной резинки за 10 тр. одно окно. При этом, такой мастер быстро выдирает старую резинку, чтобы возможности отказаться от замены уже не было. Как правило, отказывается от услуг меньше 10% людей, потому что не понятно куда обращаться и как жить сейчас с таким окном. Мошенник за 5 минут клеит новый уплотнитель, берёт деньги и уходит. Стоит отметить, что поставленная им резинка значительно хуже той, что была поставлена на заводе. Если уплотнитель невозможно поменять (такие окна со встроенными резинками есть у Veka и других производителей профиля), горе-мастер снимает стеклопакет, потом ставит его обратно, убирает или фиксирует некую деталь фурнитуры и предупреждает о том, что замена будет стоить от 10 тр. А пока окно трогать нельзя, тк оно может выпасть. (Называемая сумма зависит только от наглости мошенника и доходит до 100 тр). Схема мошенничества варьируется до бесконечности. К нам обращаются люди, которым заменили поворотно-откидной механизм в окне на поворотный с гребёнкой и запросили за работу 30 тр! Другие пенсионеры жаловались, что сразу у них ничего не попросили, но после «сервиса» стало подтекать остекление на балконе (об этом мошенники не забыли предупредить: мол, осенью, в дожди, потечёт ваш балкон, тк окна сломались), а когда они обратились по оставленному номеру телефона, пришедший обманщик выставил счёт на 80 тр.
В полиции заявления о подобном обмане не принимают, объясняя это тем, что услуги, в конечном счёте, были оказаны. А ценник каждая компания может выставить любой. Да и пострадавших никто за руки не тянул — сами деньги отдавали. Забывая о том, насколько доверчивы наши сограждане и как легко впадают в ступор, если на них наседают наглые мошенники. Источник Как найти хорошего мастера по ремонту пластиковых окон, советы и рекомендацииСодержание Всегда неприятно, когда что-то ломается. Особенно неприятно, когда хочешь закрыть/открыть окно и не получается, когда из окна дует и в комнату залетает холодный ветер с улицы. Что делать? Как найти хорошего мастера по ремонту пластиковых окон? Куда звонить? Что спрашивать? Обращение через гарантийный отдел фирмы установившей окнаЕсли Вам установили окна недавно (меньше года назад) и они начали Вас беспокоить, то Вы можете обратиться в ту фирму, которая их устанавливала. В каждой приличной фирме есть гарантийный отдел (отдел рекламации), который быстро и бесплатно устранит все возникшие проблемы с окном. Обращение в управляющую компанию новостройки по поводу неисправности оконУ Вас новая квартира? Поздравляем! Однако, окна в новостройках оставляют желать лучшего. Вы можете попробовать обратиться в свою управляющую компанию, чтобы они устранили неполадки. Хотим сообщить, что ремонт пластиковых окон — это довольно узкая специализация и Джамшут – специалист от пола до потолка, скорее может навредить, чем починить. Поиск мастера по ремонту окон на avito.ru (авито)Авито –доска бесплатных объявлений, как для частных лиц, так и организаций. Объявления от организаций по ремонту окон. Встает вопрос: а зачем успешной компании размещать свои объявления на доске бесплатных объявлений? А так ли у нее все хорошо? А эта «компания» вообще существует ли? Объявления от частных мастеров по ремонту окон. Внимательно читайте объявления и смотрите на фото мастера. Ведь Вы собираетесь пустить этого человека к себе в дом. Мастер по ремонту убил клиентку Обращайте внимание на номер телефона мастера. С большой долей вероятности можно предположить, что если у мастера номер телефона не мегафон или мтс, то тогда это объявление с этим номером сгенерировано специальной программой для обхода защиты сайта. Обычно, «мастера» с таких объявлений не снимают трубку, а потом сами перезванивают. Для чего это делается и как это работает? Для обхода системы защиты сайта программы-генераторы создают объявления на заданную тематику с разными телефонными номерами и выкладывают их с заданной периодичностью. Таким образом, объявление такого «умельца» все время первое после рекламных блоков, ну или на первой странице. Вот скриншот-выдержка из рекламно-спамного письма с предложением такого рода услуги, которое пришло на наш почтовый ящик. Спам письмо с предложением своих услуг Несколько лет назад мы общались с техподдержкой авито на эту тему и указали им на пробелы в системе защиты сайта. Нам обещали устранить эту проблему. Но, видимо, раз нам продолжают приходить письма с предложением такого рода услуг, проблему нечестных объявлений они так и не решили. Узнать отзывы о работе того или иного мастера Вы не сможете – их нет! Оценить качество работы мастера по ремонту окон с авито предстоит Вам самому. Поиск мастера по ремонту окон на яндекс.услугахВы можете описать проблему и пообщаться с откликнувшимися мастерами. И выбрать того, кто больше понравился. НО. Обращаем Ваше внимание. Яндекс не несет никакой ответственности ни за мастера, ни за качество работ. Тем более, яндекс.услуги не предоставляет никакой гарантии на выполненные работы. В итоге, Вы остаетесь один на один с мастером и возможными проблемами его некачественной работы. На этой платформе свои услуги могут предлагать и фирмы, и индивидуальные предприниматели, которые специализируются на ремонте окон. Яндекс.услуги публикует отзывы о работе мастера (фирмы) по ремонту окон, но правдивы ли они? Кто их написал? Довольные клиенты или сами мастера, которые вошли и зарегистрировались в яндексе под другим именем, а потом сами на себя написали отзыв? Отзывы на яндекс.услугах Для Вас яндекс.услуги это бесплатная площадка. Поиск мастера по ремонту окон на агрегаторе profi.ru (профи.ру)Агрегатор профи.ру появился на рынке оказания услуг любого рода раньше сервиса яндекс.услуг. Как он работает? Вы оставляете заявку, с описанием проблемы. Система рассылает вашу заявку мастерам, которые зарегистрированы по этой тематике. Если мастер откликается на заявку, с его счета в системе будут списаны деньги. Вы выбираете из откликнувшихся мастеров того, который Вам понравился. Мастер отчитывается системе: созвонился, выполнил. Но это не значит, что у Вас есть какие-то отношения с профи.ру и, что, в случае чего, гарантию и ответственность будет нести агрегатор. Нет. Если Вы настоите на Договоре, то он будет подписан межу Вами и мастером. После выполнения работ Вам позвонят и попросят отзыв о работе мастера. Все отзывы на профи.ру реальные и честные. Для Вас агрегатор профи.ру бесплатно. Поиск мастера по ремонту окон на агрегаторах YouDo.com (юду), yuola.ru (юла)Принцип работы этих агрегаторов такой же: Вы описываете проблему, система рассылает Вашу заявку зарегистрированным мастерам. Они откликаются – Вы выбираете Поиск мастера по ремонту окон через проблему в поисковиках yandex.ru (яндекс), google.ru (гугл), go.mail.ru (мейлру поиск)Например, начинаем набирать в яндексе «сломалась ручка», поисковик дальше помогает «на пластиковом окне». Получаем запрос «сломалась ручка на пластиковом окне». В итоге, мы сразу получаем информацию и почему сломалась ручка, и как ее заменить, и кто готов предоставить эту услугу, и по какой цене. Осталось только выбрать. Всегда сверху и снизу страниц выдачи поисковиков расположены сайты, которые сидят в рекламе. Они так и маркируются маленьким значком «реклама». Пример запроса в поисковике Яндекс Если Вы зашли на рекламируемый сайт, то в первую очередь, обратите внимание на его качество! «Хорошие» сайты многостраничны и содержательны, там можно найти много полезной информации. И, конечно же, они без грамматических ошибок! Одностраничные сайты – лэндинги создают специально, чтобы разместить их в рекламе поисковиков и «по-быстрому срубить денег». Вот примеры сайтов-шедевров из рекламы. Девушка, конечно, красивая. Но, куда звонить? Обращаем Ваше внимание.Один и тот же мастер, скорее всего, будет предлагать Вам свои услуги и на авито, и на яндекс.услугах и на юле и на юду. Все мастера по ремонту окон разные. У них, как и у докторов, своя специализация. Кто-то пришел в ремонт окон после работы на оконном заводе. Значит, он будет хорошо разбираться в поломках фурнитуры. Кто-то пришел в ремонт окон проработав монтажником-установщиком окон, значит он будет хорошо разбираться в проблемах отделки и установки, а вот заменить сломанную фурнитуру уже не сможет. Мастера-универсалы встречаются очень редко. К хорошему мастеру, как к хорошему доктору, запись всегда за несколько дней вперед. Он всегда нарасхват. А теперь, давайте задумаемся: будет ли у хорошего мастера время сидеть на сайтах агрегаторах и ловить там себе клиентов? Будет ли у него время вести длительную переписку, общаться в чатах? Чаще всего, у него даже на обед нет времени. Он все время или работает на адресе у клиента, либо едет с адреса на адрес. Что нужно спрашивать, когда Вы хотите вызвать мастера по ремонту окон?Во-первых, подготовьтесь к разговору и четко сформулируйте проблему, которая возникла с окном. Старайтесь избегать фраз типа: «у меня отвалилась такая кругленькая пипка и балконная дверь перестала закрываться». Конечно, если Вы назовете место откуда эта кругленькая пипка отвалилась, то тогда, вероятно, опытный мастер и поймет Вас, а может и нет. Во-вторых, не стесняйтесь спрашивать: сколько будет стоить ремонт; сколько времени потребуется для ремонта; какая гарантия; будет ли гарантийный талон; если речь идет о замене уплотнителя, то какой уплотнитель мастер планирует поставить. Чем больше вопросов Вы зададите, тем больше у Вас будет информации для того, чтобы сделать выбор, о котором потом не придется пожалеть. «Дорого да мило, дешево да гнило», «Бесплатный сыр бывает в мышеловке» — это работает и здесь. Хорошо – дешево не бывает. Дешево работает тот, кто ворует запчасти с производства, тот, кто прикидывается мастером, тот, кто не ценит свой труд. Мы работаем ЧЕСТНО и ХОРОШО. Выбор за Вами, помните, что «Скупой платит дважды»! Источник  Рецепта идеального и универсального ремонта бетонной |
