Ремонт по гарантии нарушение сроков автомобиля

Нарушение сроков гарантийного ремонта авто

В наше время автомобиль незаменимая вещь в любой семье. Поломка машины – очень неприятная вещь, ведь из-за этого появляется довольно много хлопот.

Каждый владелец машины надеется, что на ремонт не уйдет много времени, и он снова сядет за руль. Тем более, если речь идет об автомобиле, который находится на гарантии.

Продавцы не всегда разделяют оптимистические настроения потребителей и не торопятся тратить свои деньги на ремонт машины, тем более, если на устранение неполадок уйдет весомая сумма.

В данной ситуации владелец авто должен изучить свои права и условия проведения ремонта по гарантии, ведь только владея информацией можно добиться выполнения норм закона.

В данной статье речь пойдет о вопросе, который беспокоит большинство клиентов автосервиса – сроки выполнения ремонта по гарантии и рычаги давления на безответственных ремонтников.

Последствия несоблюдения сроков проведения ремонта автотранспортного средства

Выплата неустойки.

Давайте разберемся, в каких случаях потребитель может требовать выплату неустойки? Неустойка – это своеобразный вид компенсации клиенту за пропуск срока выполнения ремонтных работ по гарантии.

Если такая ситуация возникла, и ваши мастера не подготовили машину к назначенному времени, требуйте от сервиса выплату неустойки.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» она составляет 1 % от стоимости автомобиля. Данная сумма насчитывается за каждый просроченный день.

Кто должен платить неустойку?

Требование о выплате неустойки выдвигается к организации, которая приняла ваш автомобиль на ремонт (магазин, дилер или производитель).

Неустойку можно требовать даже в том случае, если владелец уже получил свой автомобиль, но сроки ремонта превысили норму. Обратиться с подобным требованием можно в течение трех лет с момента окончания ремонта.

Возврат машины продавцу или замена некачественного автомобиля другим.

Важно! В случае затягивания сроков ремонта потребитель может потребовать полностью заменить автомобиль, или вернуть некачественный товар продавцу (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если подойти к данному процессу со знанием законов, то вполне реально возвратить автомобиль, имеющий производственные недоработки. При этом значимость этих недостатков не имеет значения.

Предположим, что продавец не принял ваш автомобиль на гарантийный ремонт, так как посчитал, что неполадки возникли в процессе эксплуатации машины.

Суд, рассмотрев все доказательства, принял решение о наличии производственных недостатков.

Пока происходил весь этот процесс разбирательств в суде, сроки гарантийного ремонта закончились.

Обратите внимание! Претензию лучше всего подавать после истечения сроков гарантийного ремонта.

В том случае, когда суд примет решение о несущественности неполадок, измените основания вашего иска, и укажите уже на нарушение сроков ремонта.

В течение какого времени должны быть устранены все имеющиеся неисправности?

Во время передачи автомобиля на гарантийный ремонт между сторонами может быть заключено соглашение о сроке ремонта.

Какими бы существенными не были поломки автомобиля, срок ремонта не может превышать 45 дней.

Если никакого договора не заключалось, устранение неполадок должно начаться незамедлительно, и машина должна быть возвращена владельцу в кратчайшие сроки (учитывается способ проведения ремонтных работ).

Срок ремонта по гарантии указывается в договоре купли-продажи, заказе-наряде и прочих документах, и как мы уже упоминали выше, он не может превышать 45 дней. Исполнитель берет на себя обязанность устранить неполадки в течение данного срока.

Исчисление продолжительности ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля

Многих клиентов интересует, как рассчитывается срок ремонта. Его началом считается момент обращения к продавцу с требованием устранить неполадки.

Дата обращения должна быть зафиксирована документально (в заказ-наряде или заявке).

Обратите внимание! Данный документ должен содержать сведения о причине обращения (повышенный расход масла или бензина, прочее). Кроме этого, уточняется момент, что машина передается на гарантийный ремонт, а не на проведение платной проверки.

У вас должны остаться документы, подтверждающие дату и причину обращения к продавцу. Если у вас их нет, то в случае возникновения конфликтной ситуаций, получить копию таких документов в сервисном центре вряд ли получится.

Важно! Стоит отметить, что вы имеете полное право получить эти документы (п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

В том случае, когда у вас нет документов, или же они заполнены с нарушениями, доказать факт нарушения сроков ремонта будет довольно сложно.

Как написать претензию дилеру по гарантийному ремонту?

Об отказе в гарантийном ремонте автомобиля, читайте тут.

В этом случае следует составить претензию об устранении недостатков. Тот момент, когда вы вручите этот документ исполнителю, будет считаться началом отсчета гарантийного срока*.

*Обратите внимание! Любое ваше последующее обращение с подобным требованием является основанием для отсчета нового срока в 45 дней.

Поэтому, если при передаче вам выдали некорректно заполненные документы, составляйте претензию, и повторно требуйте устранения неполадок.

Начинается ли отсчет 45-дневного срока, если машина еще не передана в сервисный центр?

Иногда дилеры, ссылаясь на большую загруженность, устанавливают очередь на ремонт. В документах, они записывают условие, что срок гарантийного ремонта начнется только с момента приема машины дилером.

Например, исполнитель может поставить машину в очередь на гарантийный ремонт через 2 месяца после обращения владельца. При этом он утверждает, что 45-дневный срок начнется только после передачи авто (Решение Люблинского районного суда от 22.08.2013 г. по делу №2-5285/13).

Подобные условия договора не признаются законными, так как они не могут повлиять на порядок определения 45-дневного срока для гарантийного ремонта.

По данному вопросу сложилась своя практика, на уровне высших судов данный подход закреплен в Определении ВС №5-КГ13-23 от 16.04.2013, на которое можно ссылаться в обоснование данной позиции.

Права автовладельца при нарушении сроков осуществления ремонта по действующей гарантии

В исковом заявлении, направляемом в суд, вы вправе указать ваше желание расторгнуть договор купли-продажи, вернуть денежные средства, потраченные на приобретение машины и установление дополнительных комплектующих.

Также выплатить неустойку, покрыть убытки, появившиеся вследствие приобретения некачественного товара, выплатить компенсацию за моральный ущерб, прочее.

Обратите внимание! В Законе «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 20, указывается на то, что если стороны не договаривались о сроке выполнения гарантийных ремонтных работ, то все недостатки должны быть устранены в кратчайшие сроки.

Они зависят от способа устранения неполадок и объективного срока, необходимого для выполнения данных работ.

Несет ответственность за выполнение ремонта по гарантии продавец, дилер, уполномоченный индивидуальный предприниматель или производитель.

Важно! Если вопрос сроков обсуждался между исполнителем и потребителем, то установленные сторонами сроки не должны превышать 45 дней.

Если из строя вышел технически сложный товар, то потребитель имеет законное право разорвать договор купли-продажи. В данном случае он может потребовать вернуть денежный средства, потраченные на приобретение товара, заменить товар качественным товаром такой же марки и модели.

Если потребитель согласен на замену товара другой маркой или моделью, то необходим перерасчет покупной цены. Производится этот процесс в течение 15 дней после приобретения данного товара (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

Если вы предъявите указанные выше требования, то надеяться на их выполнение можно в том случае, если:

• при проверке товара будут обнаружены серьезные неполадки;
• нарушены законные сроки ремонта по гарантии;
• товар не может использоваться в течение 30 дней каждый гарантийный год, так как постоянно выходит из строя.

Если в товаре обнаружены существенные недостатки, или срок выполнения гарантийного ремонта просрочен, два эти момента признаются законным основанием для выполнения требований потребителя (разъяснения, содержащиеся в п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, ваши требования о расторжении договора, заключенного во время приобретения товара, или требования о возврате денег, могут быть удовлетворены в случае просрочки сроков выполнения ремонта машины, или при выявлении серьезных производственных недостатков.

Важно! Свое требование стоит направлять в период гарантийного срока, указанного в сервисной книжке, договоре купли-продажи или в гарантийном сертификате.

Если ваш автомобиль был отремонтирован в течение указанного срока, то срок гарантии продлевается на время, затраченное на осуществление ремонта (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП).

Исполнитель, коим может выступать производитель, дилер, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, берут на себя обязанности по обеспечению гарантийного ремонта товара, если недостатки, обнаруженные при проверке товара имеют заводское происхождение, а не являются результатом неправильного использования автомобиля, вмешательства третьих лиц в его работу, неправильного хранения или транспортировки (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06 2012 г. № 17) «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенным недостатком является тот недостаток, в результате устранения которого потребуется больше времени, чем установлено Законом или согласовано сторонами.

В том случае, если срок не был установлен, существенными будут признаны недостатки, которые невозможно исправить в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка обычным способом.

Например, ваша машина была в ремонте более 60 дней. Этот срок значительно превышает тот срок, что установлен Законом. То есть неполадки, которые выявлены в вашем автомобиле, могут быть признаны существенными, так как их невозможно было устранить в установленный максимум – 45 дней.

Данная ситуация хорошо известна в судебной практике и подтверждается в «Обзоре судебной практики ВС РФ №4 (2015 г.)» (утверждено Президиумом Верховного суда Российской Федерации от 23.12.2015 года).

Источник

Деньги или новый автомобиль: на что может рассчитывать автовладелец, если гарантийный ремонт затянулся?

Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам (п. 2 Перечня технически сложных товаров). С одной стороны, это не умаляет права потребителя в случаях, если автомобиль оказался некачественным, но с другой, для предъявления отдельных требований предусмотрены специальные сроки.

Поясним, в соответствии с общими нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) покупатели, обнаружившие в товаре недостатки, вправе потребовать: замены на другой товар (этой же или другой марки), либо соразмерного уменьшения цены, за которую он был приобретен, либо незамедлительного бесплатного ремонта или компенсации его стоимости, либо возврата денег (абз. 1 п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей). Предъявить такие требования граждане могут продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченным организации или ИП в течение гарантийного срока или срока годности товара (абз. 1 п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей).

Однако, если товар является технически сложным, например, это легковой автомобиль, то требовать его замены на новый либо вернуть деньги покупатель может только в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю (абз. 3 п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Предъявить эти два требования можно и после истечения этого срока, но только в нескольких случаях, предусмотренных законодательством:

• обнаружен существенный недостаток товара (который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени);
• нарушены сроки устранения недостатков товара;
• определена невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, при условии, если различные недостатки уже неоднократно приходилось устранять.

Соответственно, если одно из этих условий будет соблюдено, неудачную покупку можно вернуть и потребовать возврата денег или обменять машину на другую той же марки и модели, либо на автомобиль другой марки с перерасчетом покупной цены.

В то же время, нередкой является ситуация, когда гражданин не успел предъявить требование о возврате денег или замене автомобиля на новый в связи с истечением 15-дневного срока или не захотел этого делать, выбрав ремонт машины в качестве способа устранения выявленного недостатка. Кроме того, часто случается, что ремонт тянется слишком долго и его период превышает установленный законом 45-дневный срок (абз. 1 п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей). Законом урегулирована и эта ситуация – за несоблюдение сроков ремонта продавец должен выплатить покупателю неустойку, но при этом определено, что покупатель в таком случае может предъявить и иные требования, установленные ст. 18 закона о защите прав потребителей, то есть в том числе потребовать вернуть товар или обменять его на аналогичный.

Но, как показывает практика, не всегда судьи соглашаются с тем, что покупатель, уже выбравший бесплатный ремонт как один из способов защиты своих прав, вправе впоследствии передумать и воспользоваться другими способами. А в отдельных решениях суды также ссылаются на конкретные обстоятельства, например, на недоказанность того, что выявленный у автомобиля недостаток является существенным. Таким образом владелец лишается возможности выбрать альтернативный способ защиты.

Стоит отметить, что с такими выводами не соглашается Верховный Суд Российской Федерации. Причем в одном из определений он, в частности, указал, что потребитель может в аналогичном случае потребовать предоставить новый автомобиль, а в другом – вернуть деньги. Рассмотрим данные дела подробнее.

Дело № 1

Суть спора

Спорное требование: Предоставить новый автомобиль, так как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней.

Суд решил: Гражданин был вправе предъявить такое требование, так как это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, дело направить на новое рассмотрение.

В конце августа 2013 года гражданин М. приобрел автомобиль, причем импортер установил на машину гарантийные условия – пять лет пользования или 120 тыс. км пробега, в зависимости от того, какое событие наступит раньше. В начале июля 2015 года покупатель обнаружил недостатки автомобиля – сначала нарушилось лакокрасочное покрытие на двери, а затем внезапно пришел в негодность двигатель.

Истец направил дилеру и импортеру претензии о безвозмездном устранении недостатков автомобиля – они получили документ 14 и 15 июля 2015 года соответственно. Но непосредственно в дилерский центр машина попала только 17 августа того же года: до этого момента длился процесс согласования, кто именно должен доставить автомобиль в центр – сам покупатель или дилер. Стороны сошлись на том, что это должен сделать все-таки последний, но дату и время доставки согласовывали дважды, так как в первый раз эвакуатор опоздал, и покупатель не смог передать автомобиль для ремонта.

Формы документов

28 августа 2015 года дилер сообщил покупателю, что ремонт автомобиля окончен. 31 августа М. попытался забрать машину, но выяснилось, что она все еще находится в покрасочном цехе. В тот же день гражданин направил дилеру и импортеру претензии с требованием заменить автомобиль на другой аналогичной марки.

Несмотря на то, что 3 сентября машину гражданину вернули по акту приема-передачи, он настаивал на ее замене, ссылаясь на нарушение сроков гарантийного ремонта. Поскольку импортер отказал М. в удовлетворении его требования, последний обратился в суд.

Позиции судов

Суд первой инстанции также отказал истцу в удовлетворении его требований (решение Балаковского районного суда Саратовской области от 17 декабря 2015 года по делу № 2-4866/2015). Он решил, что недостатки в процессе ремонта были устранены в пределах установленного законом о защите прав потребителей 45-дневного срока. По расчетам суда, началом срока должно было считаться 17 августа – он решил, что именно тогда были обнаружены недостатки.

Суд также посчитал, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует тому, чтобы предъявить впоследствии другое требование – уже о замене автомобиля как технически сложного товара.

Позиция ВС РФ

Должны ли потребители уплачивать госпошлину по искам, связанным с нарушением их прав? Узнайте из материала «Судебная защита прав потребителей» в Домашней правовой энциклопедии интернет-версии системы ГАРАНТ.
Получить полный
доступ на 3 дня бесплатно!

С выводами нижестоящих судов не согласился ВС РФ, аргументация которого заключается в следующем (определение ВС РФ от 31 января 2017 г. по делу № 32-КГ16-31). Суд указал, что покупатель вправе обратиться к импортеру и отказаться от исполнения договора купли-продажи транспорта, потребовав его замену на автомобиль той же марки и модели – в том случае, если нарушен 45-дневный срок устранения недостатков товара. Он подчеркнул, что это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей (п. 1 ст. 18 закона о защите прав потребителей).

И по мнению ВС РФ, продавец все же нарушил этот срок, поскольку именно на нем лежит риск возможного нарушения сроков доставки крупногабаритного товара для устранения его недостатков – по смыслу п. 7 ст. 18 закона о защите прав потребителей. Поэтому, как указал Суд, то, что дилер доставил автомобиль для ремонта только 17 августа, не предполагает исчисления 45-дневного срока с этой же даты. ВС РФ посчитал необходимым учитывать другие даты – когда дилер и импортер получили претензии покупателя, а это произошло в июле, то есть за месяц до доставки автомобиля в дилерский центр. Следовательно, в данном случае 45-дневный срок действительно истек.

ВС РФ подчеркнул, что при новом рассмотрении дела суду апелляционной инстанции следует учесть изложенную позицию и разрешить спор в соответствии с требованиями закона.

Дело № 2

Суть спора

Спорное требование: Вернуть денежные средства, уплаченные за автомобиль, так как срок его гарантийного ремонта превысил 45 дней.

Суд решил: Гражданин мог потребовать расторжения договора после того, как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, причем он вправе по своему выбору попросить вернуть деньги или заменить автомобиль.

Гражданин К. заключил договор купли-продажи автомобиля 13 августа 2014 года, гарантийный срок на машину составлял 24 месяца. По акту приема-передачи 20 августа покупатель получил машину, но уже 12 сентября обратился в сервисный центр официального дилера, так как выявил в автомобиле недостатки (какие именно – не уточняется).

Автомобиль находился на гарантийном ремонте с 12 сентября по 26 декабря 2014 года. Обратим внимание, что данный срок превышает тот, который установлен законом – 106 дней вместо 45 дней (п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей).

В связи с этим К. обратился с претензией к продавцу с требованием о замене машины, а если это невозможно, просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги. Но дилер отказал гражданину в этом.

Затем К. уже в судебном порядке потребовал в числе прочего расторгнуть договор, вернуть уплаченную за автомобиль сумму, а заодно взыскать с продавца неустойку за нарушение сроков устранения недостатков автомобиля, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате суммы, уплаченной за товар, и компенсировать моральный вред.

Позиции судов

Суд первой инстанции удовлетворил далеко не все требования истца – в частности, согласился с тем, что с продавца нужно взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара и компенсировать покупателю моральный вред, но расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги гражданину он не стал. Суд обосновал свою позицию тем, потребитель вправе выбрать только один из указанных в законе способов защиты своего права. То есть, так же, как и в ранее рассмотренном деле, он решил, что если гражданин уже потребовал безвозмездно устранить недостатки товара – провести гарантийный ремонт, он не может одновременно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены автомобиля. Именно таким образом суд истолковал положения ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Спорным моментом также стало наличие существенного недостатка в автомобиле. Гражданин полагал, что сам факт превышения максимально допустимого срока для устранения недостатков уже свидетельствует о том, что недостаток является существенным. Из этого К. сделал вывод о том, что вправе требовать возврата уплаченной за автомобиль суммы. Суд же указал на недоказанность наличия в автомобиле существенного недостатка.

На стадии апелляции с выводами суда первой инстанции согласились.

Позиция ВС РФ

ВС РФ в данном деле также встал на сторону истца (определение ВС РФ от 14 февраля 2017 г. № 78-КГ16-79). Выводы судов о том, что истец, выбравший гарантийный ремонт автомобиля, лишен при этом права требовать расторжения договора, Суд назвал неправильным толкованием положений закона о защите прав потребителей. Он указал, что истец был вправе предъявить продавцу требования о возврате денег или замене автомобиля – по своему выбору, так как продавец нарушил сроки устранения недостатков. Соответствующее право предусмотрено законом – к иным требованиям, которые может предъявить покупатель при этом отнесены те, которые установлены ст. 18 закона о защите прав потребителей (ч. 2 ст. 23 закона о защите прав потребителей).

Суд согласился и с тем, что если срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, выявленный недостаток автомобиля является существенным – ведь он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени. Эта позиция отражена, к слову, в одном из постановлений Пленума ВС РФ (подп. «в» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Под существенным недостатком товара в документе понимается в том числе тот, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть более 45 дней. С учетом данного ограничительного срока должны заключаться письменные соглашения между сторонами о проведении ремонта, если же их нет – принимается в расчет минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

В результате Суд направил дело на новое рассмотрение – в апелляцию.

Мнения экспертов

Елена Михалевич, Адвокат Коллегии адвокатов города Москвы «Барщевский и Партнеры»:

«Положительной оценки заслуживает вывод, содержащийся в определении ВС РФ от 31 января 2017 г. № 32-КГ16-31 в отношении исчисления срока ремонта. ВС РФ посчитал, что доставка дилером неисправного автомобиля для ремонта более чем через месяц после получения требования покупателя не могло служить основанием для исчисления 45-дневного срока для устранения недостатков автомобиля со дня его доставки. И это несмотря на то, что договор купли-продажи в рассматриваемом случае устанавливал, что продавец обязуется произвести ремонт автомобиля в течение 45 дней с момента получения требования покупателя о ремонте и предоставлении автомобиля продавцу.

Как представляется, такая позиция позволит защитить потребителей от недобросовестного исполнения требований об устранении недостатков товара в установленные сроки. Ведь как показывает практика, доставка крупногабаритного товара для ремонта продавцом или дилером может затянуться не только на несколько дней, но и недель со дня предъявления потребителем требований. Право потребителя на устранение недостатков в установленные сроки не должно ущемляться в таком случае, а отвечать за нарушение сроков устранения недостатков обязан продавец (импортер, дилер)».

Лада Горелик, Управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Горелик и партнеры»:

«Указанные определения имеют существенное значение для потребителей и практикующих юристов и будут способствовать формированию единообразной судебной практики.

Поскольку гражданин самостоятельно определяет способ защиты своего нарушенного права, предпочтительность выбора между заменой автомобиля и возвратом денег зависит от текущих потребностей самого гражданина, хотя в то же время принятие оптимального решения зависит от многих факторов.

Если диалог с клиентоориентированным продавцом, изготовителем складывается для потребителя удачно (что на практике бывает далеко не всегда), наиболее предпочтительным вариантом является возврат денежных средств. Например, если сумма, подлежащая возврату, уже неэквивалентна стоимости аналогичного автомобиля в связи с тем, что цена на него снизилась, экономически выгодным является именно получение денег. Денежное требование целесообразно предъявлять также в случае, если замена товара является технически невозможной (например, конкретная марка автомобиля уже не поставляется для российского рынка). В случае, если потребность в получении конкретного автомобиля для гражданина не отпала и вариант технически реализуем, целесообразно заявлять требование о замене товара».

Таким образом, из двух рассмотренных позиций ВС РФ следует, что требования потребителя о возврате денег или замене автомобиля в случае затянувшегося гарантийного ремонта должны удовлетворяться и в случаях, когда ремонт машины затягивается в том числе из-за нерасторопности автодилера, и даже если автомобиль после долгого ремонта все же вернули покупателю по акту приема-передачи. Кроме того, потребителям следует учитывать, что существенным недостатком машины может считаться уже тот, на устранение которого потребовалось больше установленного законом 45-дневного срока.

Источник