Ремонт по направлению согаз

СОГАЗ выбирает худшие сервисные центры

13.06.2015 принадлежащий мне Nissan Qashqai, застрахованный по КАСКО в Красноярском филиале АО «СОГАЗ» (полис № 3714МР2167 от 17.06.2014) попал в серьезное ДТП. В тот же день мы эвакуировали авто в один из двух дилерских центров Nissan в Красноярске — НЦ «Лидер», поскольку автомобиль стоит на гарантии и обслуживается только там. 15.06.2015 мы передали пакет документов в страховую и 24.06.2015 нам позвонили, сообщив, что страховой выдано направление в другой красноярский дилерский центр «Титан», который в настоящее время находится на грани закрытия и не имеет ни необходимого оборудования для ремонта, ни квалифицированных специалистов.
25.06.2015 мы обратились с письменной претензией в адрес страховщика, ответа на которую до настоящего времени, то есть до 09.07.2015, не поступило. Со слов представителя красноярского филиала «СОГАЗ» в удовлетворении претензии нам отказано со ссылкой на экономическую нецелесообразность ремонта у единственного нормального дилера в городе. Разумеется, ведь АО «СОГАЗ» не интересует качество и сроки ремонта, а важна только его стоимость!
Итог: в настоящее время автомобиль простаивает в выбранном страховщиком дилерском центре, поскольку «мастер приемки находится в отпуске», дефектовочная ведомость не составлена, автомобиль мы получим не раньше сентября, хотя ДТП произошло 13 июня.

После такого отношения страховой компании рекомендовать СОГАЗ родственникам, друзьям и знакомым, равно как и заключать с ними новый договор КАСКО больше не буду.

Добрый день, Валерия,
Благодарим Вас за оставленный отзыв и надеемся, что Вы остались удовлетворены ответом от 02.07.2015 г., отправленным на Ваш почтовый адрес за подписью Руководителя Управления урегулирования убытков по автострахованию и страхования автогражданской ответственности.
Хотим обратить Ваше внимание, что согласно п.9 Полиса страхования средств транспорта №3714 MP 2167 от 17.06.2014, порядок определения размера страховой выплаты по риску «Ущерб» определяется на основании счетов за выполненный ремонт на СТОА по направлению Страховщика. Обязательства АО «Согаз» по договору были выполнены в полном объеме и в срок, установленный «Правилами страхования средств транспорта и гражданской ответственности» от 19.06.2013 г.
АО «Согаз» тщательно подходит к выбору партнеров и не имеет оснований согласится с утверждением, что дилерский центр «Титан Моторс» «в настоящее время находится на грани закрытия и не имеет ни необходимого оборудования для ремонта, ни квалифицированных специалистов». Оснований для выдачи направления на другой сервисный центр у АО «Согаз» нет.
Касательно ответа на Ваше обращение от 26.06.2015: 02.07.2015 Вам был отправлен официальный ответ, а 07.07.2015 решение было озвучено по телефону сотрудником Единого контактного центра.

Просим Вас с пониманием отнеситесь к решению, и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного воздействия на наши взаимоотношения.

С уважением, Светлана Пищенко,
Руководитель направления контроля качества
Дирекции по маркетингу АО «СОГАЗ»

Вопрос не столько в гарантии, сколько в сроках и качестве проведенных ремонтных работ. СОГАЗ не отвечает за эти вещи, при этом из 2 сервисных центров выбирает сервис, который находится на грани закрытия и где не хватает квалифицированных мастеров.

Источник

СОГАЗ отправляет гарантийные автомобили в «гаражный сервис»

Страховал новый VOLVO V40 по каско 2 года в этой компании. На новый автомобиль. В первый год одно обращение — трещина лобового стекла — направление к дилеру Major — замена лобового, все четко.
Второй год, еще одно обращение, проблема така же, повреждено лобовое стекло, но в этот раз предлагается, направление НЕ к дилеру — в «гаражный сервис» для, ВНИМАНИЕ, РЕМОНТА лобового стекла. При этом автомобиль находится НА ГАРАНТИЙНОМ сроке.

В ответ на письменное заявление о направлении автомобиля на гарантийном сроке к официальному дилеру получен ответ:
«В установленный правилами срок, 20.01.2016 АО “СОГАЗ” подготовило Вам направление на ремонт на СТОА Страховщика (ООО “РАВТ&rdquo . Данный сервисный центр отвечает всем требованиям, предъявленным заводом изготовителем ТС. Согласно пункту 9 Полиса страхования средств транспорта 1815-52 МР 5039 АВ от 29.01.2015, по риску “Ущерб” предусмотрена только следующая форма возмещения: “Ремонт на СТОА Страховщика”. Из вышеуказанного следует, что по договору 1815-52 МР 5039 АВ от 29.01.2015 выплата на СТОА по выбору Страхователя не предусмотрена. В связи с вышеизложенным, АО “Согаз” оставляет без пересмотра организованную форму страхового возмещения.»

На вопрос о ремонте вместо замены получен письменный ответ от СК: ««Тут ремонт скола: согласно рекомендациям стекольных СТОА .Если скол – напротив водителя, то будет замена.Однако, по малоинформативным фотографиям с осмотра объективно оценить расположение скола НЕ представляется возможным. Можно сделать доп. фото на СТОА.»»

т.е. по мнению «эксперта» СК лобовое стекло может быть НЕ напротив водителя.
Считаю данное отношение СК неадекватным и равносильным отказу в выплате!
Никому не рекомендую эту компанию, т.к. платишь страховую премию, а затем тебе приходится заочно переписываться с экспертами, которые считают, что можно не выполнять взятые на себя обязательства.

Источник

ОСАГО

«ДТП с вызовом ГИБДД»

Что делать?

• Вне зависимости от того, являетесь Вы виновником происшествия или пострадавшей стороной, необходимо сообщить о страховом случае в круглосуточный контакт-центр СОГАЗа: 8 (800) 333-0-888.
• Сообщите другим участникам ДТП сведения о вашем договоре ОСАГО, в том числе номер полиса, название страховой компании, ее адрес и телефон: 107078, Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10, 8 (800) 333-0-888.
• Если происшествие невозможно оформить по Европротоколу, вызовите сотрудника ГИБДД. Единый номер экстренной службы помощи – 112 (для всех операторов). Вызов возможен при нулевом балансе.
• Совместно с другим участником ДТП заполните бланк извещения о ДТП, независимо от оформления извещения сотрудниками полиции. При невозможности совместного заполнения одного бланка допускается заполнение каждым водителем в отдельности.
• Если страховой случай произошел далеко от места заключения договора страхования, согласуйте с АО «СОГАЗ» дальнейшие действия и обратитесь в местные компетентные органы. Зафиксируйте на фотографиях поврежденное имущество, обратитесь в уполномоченные экспертные и/или оценочные организации для осмотра поврежденного имущества и калькуляции ущерба.

Срок подачи заявления в страховую компанию – 5 рабочих дней. Если ДТП произошло в удаленных районах – 15 рабочих дней.

Если ущерб нанесен имуществу

Документы, необходимые для получения страховой выплаты:

• Документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенная копия (в т.ч. доверенность на представителя).
• Полис ОСАГО.
• Заполненный бланк извещения о ДТП.
• Документы на ТС:
  • ПТС;
  • свидетельство о регистрации;
  • если страховой случай наступил до момента государственной регистрации – документы, подтверждающие приобретение ТС (справка-счет, договор купли-продажи и др.);
  • если Страхователь (Выгодоприобретатель) не является собственником – действующий гражданско-правовой договор;
  • копия кредитного договора с банком, если ТС приобретено в кредит;
• Копия водительского удостоверения лица, управлявшего ТС в момент наступления события.
• Заявление о страховой выплате.
• Реквизиты банковского счета для перечисления страховой выплаты.
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
  • справка из ГИБДД по форме №154, выданная на месте ДТП с приложениями в зависимости от типа ДТП;
  • копия протокола об административном правонарушении;
  • копия постановления об административном правонарушении (если таковые составлялись);
  • определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • определение о возбуждении дела об административном правонарушении (при отсутствии ответчика);
  • постановление-квитанция о наложении административного штрафа.
• Заключение независимой экспертной организации и оригиналы документов, подтверждающих понесенные расходы, если потерпевший организовал экспертизу самостоятельно.

Если ущерб нанесен жизни и здоровью

• утраченный заработок (доход), который потерпевший имел либо определенно мог иметь на день причинения ему вреда;
• расходы на лечение, дополнительное питание, лекарства, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, специальные транспортные средства, профессиональную переподготовку, если установлено, что потерпевший в этом нуждается и не имеет права на бесплатное получение;
• расходы на погребение.

Документы, необходимые для получения страховой выплаты по договорам ОСАГО, заключенным до 01.04.2015 г.:

• Документ, удостоверяющий личность застрахованного, или его нотариально заверенная копия или нотариально заверенная доверенность на представителя застрахованного.
• Заявление о страховой выплате.
• Реквизиты банковского счета для перечисления страховой выплаты.
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
  • справка из ГИБДД по форме №154, выданная на месте ДТП с приложениями в зависимости от типа ДТП;
  • копия протокола об административном правонарушении;
  • копия постановления об административном правонарушении (если таковая составлялась);
  • определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • определение о возбуждении дела об административном правонарушении (при отсутствии ответчика);
  • постановление-квитанция о наложении административного штрафа.
• Документы в зависимости от последствий события:
  • В случае утраченного заработка (дохода):
    • заключение медицинского учреждения с указанием характера полученных травм и увечий, диагноза, периода нетрудоспособности;
    • заключение медицинской экспертизы о степени утраты профессиональной или общей трудоспособности;
    • справка о среднемесячном доходе потерпевшего (заработной плате, стипендии, пенсии, пособиях) на день причинения вреда его здоровью;
    • иные документы, подтверждающие доходы потерпевшего, которые учитываются при определении размера утраченного дохода.
  • В случае ущерба в результате смерти кормильца:
    • заявление, содержащее сведения о членах семьи погибшего, с указанием лиц, находившихся на его иждивении и имеющих право на получение от него содержания;
    • копия свидетельства о смерти;
    • свидетельство о рождении ребенка (детей), если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились несовершеннолетние дети;
    • справка, подтверждающая установление инвалидности, если на дату наступления страхового случая на иждивении погибшего находились инвалиды;
    • справка образовательной организации о том, что член семьи погибшего, имеющий право на получение возмещения вреда, обучается в этом образовательном учреждении, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились лица, обучающиеся в образовательном учреждении;
    • заключение (справка медицинской организации, органа социального обеспечения) о необходимости постороннего ухода, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились лица, которые нуждались в постороннем уходе;
    • справка органа социального обеспечения (медицинской организации, органа местного самоуправления, службы занятости) о том, что один из родителей, супруг либо другой член семьи погибшего не работает и занят уходом за его родственниками, если на момент наступления страхового случая на иждивении погибшего находились неработающие члены семьи, занятые уходом за его родственниками.
  • В случае понесенных расходов на погребение:
    • копия свидетельства о смерти;
    • документы, подтверждающие произведенные расходы на погребение.
  • В случае понесенных расходов на лечение и приобретение лекарств:
    • выписка из истории болезни;
    • документы, подтверждающие оплату услуг лечебного учреждения;
    • документы, подтверждающие оплату приобретенных лекарств.
  • В случае понесенных расходов на питание:
    • справка из медицинского учреждения о составе необходимого для потерпевшего суточного продуктового набора дополнительного питания;
    • справка органов местного самоуправления или других уполномоченных органов о стоимости суточного продуктового набора дополнительного питания в регионе;
    • документы, подтверждающие оплату продуктов из продовольственного набора.
  • В случае понесенных расходов на протезирование: подтверждение расходов.
  • В случае понесенных расходов на посторонний уход: подтверждение расходов на оплату услуг.
  • В случае понесенных расходов на санаторно-курортное лечение:
    • выписка из истории болезни, выданная учреждением, в котором осуществлялось санаторно-курортное лечение;
    • копия санаторно-курортной путевки или иной документ, подтверждающий получение санаторно-курортного лечения;
    • документы, подтверждающие оплату путевки;
  • В случае понесенных расходов на приобретение специального ТС:
    • копия паспорта ТС или свидетельства о его регистрации;
    • договор на приобретение ТС;
    • документы, подтверждающие оплату ТС;
  • В случае понесенных расходов на профессиональную переподготовку:
    • счет на оплату профессионального обучения (переобучения);
    • копия договора с организацией, осуществляющей профессиональное обучение (переобучение);
    • документ, подтверждающий оплату профессионального обучения (переобучения).

Документы, необходимые для получения страховой выплаты по договорам ОСАГО, заключенным после 01.04.2015 г. (включительно):

• Документ, удостоверяющий личность застрахованного, или его нотариально заверенная копия или нотариально заверенная доверенность на представителя застрахованного.
• Заявления о страховой выплате.
• Реквизиты банковского счета для перечисления страховой выплаты.
• Документы, выданные уполномоченными сотрудниками полиции, подтверждающие факт ДТП.
• Документы, выданные медицинскими организациями, которые оказали потерпевшему медицинскую помощь в связи со страховым случаем, с указанием характера и степени повреждения здоровья потерпевшего.

«Европротокол»

Вы можете оформить ДТП без участия сотрудников ГИБДД, в случае одновременного наличия следующих обстоятельств:

• в ДТП участвуют не более двух ТС;
• имело место столкновение двух ТС;
• не причинен вред жизни/здоровью людей и не повреждено другое имущество на месте происшествия;
• участники ДТП согласны с обстоятельствами ДТП, характером и перечнем видимых повреждений ТС;
• гражданская ответственность обоих участников ДТП застрахована в соответствии с ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ.

Условия получения максимальной выплаты в 400 тыс. рублей:

• ДТП произошло в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области;
• если обстоятельства ДТП (повреждения обоих ТС, взаимное расположение ТС, расположение ТС относительно объектов инфраструктуры) зафиксированы с помощью технических средств контроля (спутниковых навигационных систем), показания которых не могут быть изменены;
• договоры ОСАГО обоих участников ДТП оформлены после 01.10.2014.

В иных случаях размер максимальной выплаты при использовании Европротокола составит не более 50 тысяч рублей.

Что делать?

• Позвоните в Круглосуточный контакт-центр СОГАЗа по телефону 8 (800) 333-0-888.
• Вместе с другим участником аварии заполните бланк извещение о ДТП. Срок предоставления бланка в страховую компанию – 5 рабочих дней.
• По возможности зафиксируйте все детали ДТП с помощью фото или видеоаппаратуры: повреждения обоих ТС, взаимное расположение ТС, расположение ТС относительно объектов инфраструктуры.
• Если Вы являетесь виновником, не производите никаких выплат и не делайте предложений о добровольном возмещении ущерба сверх сумм, подлежащих оплате по ОСАГО.
• Не производите ремонт ТС в течение первых 15 календарных дней с момента ДТП. В случае необходимости согласуйте сроки ремонта с сотрудником страховой компании. По требованию страховщика предъявите ТС для осмотра.

Документы, необходимые для получения страховой выплаты:

• Документ, удостоверяющий личность застрахованного, или его нотариально заверенная копия или нотариально заверенная доверенность на представителя застрахованного;
• Полис ОСАГО.
• Заполненный бланк извещения о ДТП.
• Документы на ТС:
  • ПТС;
  • свидетельство о регистрации;
  • если страховой случай наступил до момента государственной регистрации – документы, подтверждающие приобретение ТС (справка-счет, договор купли-продажи и др.);
  • если Страхователь (Выгодоприобретатель) не является собственником – действующий гражданско-правовой договор;
  • копия кредитного договора с банком, если ТС приобретено в кредит;
• Копия водительского удостоверения лица, который управлял ТС в момент происшествия.
• Заявление о страховой выплате.
• Реквизиты расчетного счета для перечисления страховой выплаты.

Документы

Представители страховщика в субъектах РФ

Ознакомиться со списком представителей страховщика, их местом нахождения и почтовыми адресами, а также графиком работы и возможными средствами связи, можно здесь

СТОА на которых можно выполнить ремонт по ОСАГО здесь.

Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования:

До предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страховой выплаты, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховой выплате или прямом возмещении убытков, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами обязательного страхования.

• При наличии разногласий между потерпевшим, не являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.
• При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Источник