Застрован по каско ремонт у дилера отправляют куда угодно только не к дилеру часть2
номер полиса каско 13710VF002829, НОМЕР ДЕЛА2337995 НАПРАВЛЕНИЕ НОМЕР3385316
Не знаю как тут отвечают на комментарии, поэтому укажу предысторию:
«Добрый день. Плохо писать про вашу компанию не хочу. В предыдущие 2 раза страховая сработала быстро, оперативно, без проволочек. С третим случаем по видимому не повезло.
Первый был ДТП, второе лобовое, третий — после замены лобового, на следующий день поймал скол и пошла трещина.Обратился сразу как увидел.Подал документы, у меня ремонт у дилера, указал тот, в котором я обслуживаюсь и до этого ремонтировался по двум убыткам. На что мне ответили, что в этом месяце мы выдать направление в этот сервис не можем, оно будет следующим.Я сказал хрошо, подожду — трещина обзору не мешает. Через 2 недели приходит смс-уведомление, что выдано направление-подумал, опертивно. Выдали направление к официальному Хундай в Челябинске, на что я подъехал в страховую, что я указывал другое СТО, мол, произошла ошибка, у нас три дилера марки Шкода в Челябинске и ни в один не дали.В устной беседе от одного я отказался в виду отрицательного опыта общения с ними, осталось 2. Проходит время(точно не скажу, но думаю недели 2) и никакой информации, решил съездить еще раз, но уже с официальной претензией о том, что прошу направить меня к одному из 2 х офиальных дилеров марки шкода. Претензию приняли, но не присвоили ей ни номера, в общем доказать факт этой претензии я доказать не могу-об этом я узнал позже, что нужно идти с 2 мя экземплярами и на копии должны были поставить номер входящего.Через некоторое время приходит смс-уведомление о выдаче направления к официальному дилеру форд. Я в недоумении, оплачиваешь полис каско с ремонтом у дилера, а ездишь ремонтироваться по другим сервисам, смысл тогда оплачивать страховку на 4-5 тыс. рублей дороже из за ремонта у дилера, если туда не направляют.Написал на сайте ВСК в службу контроля качества первый раз, по простоте думал свяжутся со мной по электронной почте, даже не записал номер заявки, прошло также 2 недели и тишина, второй раз написал, но уже записал номер заявки (№42682), думал можно как то отследить ее — состояние, не нашел.Единственная надежда, здесь получить ответ от представителя ВСК.
Действие полиса уже закончилось, машине три года, как застраховать ее с разбитым стеклом не знаю. Стоит пока в гараже с 15/06/2014.
номер полиса каско 13710VF002829, НОМЕР ДЕЛА2337995 НАПРАВЛЕНИЕ НОМЕР3385316
Посодействуйте в выдаче направления к оф. дилерам Шкода.»
После чего был получен ответ
Ответ СК:
30.06.2014
Добрый день, Максим.
Вы обратились с просьбой направить Ваше ТС на СТОА Легион Моторс, как это было в прошлые разы. Но, к сожалению, не каждый раз возможность компании пересекается с желанием клиента по ремонту на желаемой СТОА. Сейчас у ВСК отсутствует возможность направить Ваше ТС на Легион моторс.
В целях исполнения обязательств по договору страхования № 13710VF002829 ВСК направляла Ваше ТС на СТОА официальных дилеров, сохраняя при этом условия страхового договора в части формы возмещения – ремонт на гарантийной дилерской СТОА по направлению Страховщика (подчеркиваем). Сперва направление было организовано на ООО «Истен Моторс», от которого Вы впоследствии отказались. Затем коллеги подготовили для Вас очередное направление в дилер ООО «ФЦВ», которое опять Вас не устраивает. Информируем, что компании Истен-Моторс и ФордЦентрВосток являются входящими в состав холдингов «Планета Авто» и ГК Регинас. Оба холдинга являются официальными дилерами Skoda. В соответствии с этим ВСК предлагает решение вопроса в рамках заключенного договора. Предлагаем Вам воспользоваться подготовленным для Вас направлением и заменить лобовое стекло у официального дилера.
С уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»
Новикова Елена
номер полиса каско 13710VF002829, НОМЕР ДЕЛА2337995 НАПРАВЛЕНИЕ НОМЕР3385316
Елена, добрый день!
Я прошу вас выдать направление на замену стекла исключительно к оф. дилеру, так как в Легион вы выдать не можете по неясным для меня причинам, прошу вас выдать направление в Чешский дом, от Яромир авто отказался самостоятельно. Вы поймите меня правильно, основная причина -это не официалы-ни форд и хундай. И слышал я от своих друзей и сам с одним ездил дважды в Форд Центр, в связи с некачественно проведеным ремонтом.Ему красили на Шкода Октавия дверь, крыло заднее и бампер. Суть рекламаций-горит подушка безопасности, и брягает обшивка. По подушке ему сразу сказали — мы не оф. дилер, у нас нет оборудования. Уехал к официалам-отдал деньги за то, чтобы потушили ошибку. Остается вопрос-почему при ремонте по каско он должен отдавать деньги, он приехал в сервис на ремонт, он сдал им нормальный авто, а получил -горит датчик подушек. Поездив некоторое время у него застучало, поехал на диагностику к официалам, так как авто гарантийное-выявилось, что у него крепление обивки двери неоригинальное и не держит как должно. Со снятой обивкой двери мы поехали в форд, почему у нас стоят зеленые пистоны, а не белые(они просто другой формы)-полное непонимание, и как результат ответ- у нас таких нет. Итог-купил пистоны у официалов и заплатил за диагностику, не считая того, что потратил свое и моё время и нервы.
Такого я не хочу-это раз, а ВТОРОЙ момент вы мне так и не можете пояснить-почему я должен платить больше за то, чего я по факту не получаю
На вам ответ «направляла Ваше ТС на СТОА официальных дилеров, сохраняя при этом условия страхового договора в части формы возмещения – ремонт на гарантийной дилерской СТОА по направлению Страховщика (подчеркиваем)»
Давайте не будем делать подмену понятий. «Планета Авто» и ГК Регинас — Оба холдинга НЕ являются официальными дилерами Skoda, о чем вы можете узнать на сайте http://www.skoda-a. . сейчас я почему то не вижу там Чешского дома 01.07.2014. Таким макаром я могу и порше центр или фольксваген центр попасть, обе марки как шкода входят в один холдинг-ФольксвагенАудиГрупп, это куда приемлемее, чем форд и хундай.
Моё пожелание — это ремонт у официального дилера Шкода
Источник
«ВСК» выдала направление на «левое» СТО вместо денег
Здравствуйте. 23.05.2019 в 19.30 с моим авто произошло ДТП, я пострадавший, авто не на ходу. Страховой комиссар прибыл 28 мая, номер убытка завели 29 мая. Изначально подписывал заявление на ВЫПЛАТУ денежной компенсации, так как по официальному «Перечню станций технического обслуживания, с которыми САО «ВСК» заключены договоры на ремонт ТС по ОСАГО» нет сервисов в Московском регионе, которые ремонтируют авто данной марки старше 10 лет. Мой авто 2008 г.в. На ремонт я и не рассчитывал, опираясь, повторюсь, на подписанное заявление на выплату, слова страхового комиссара, и отсутсвие СТОА, которое бы отремонтировала бы мой авто по договору от ВСК. То есть я уже начал производить подготовительные работы, закупку запчастей, и ремонтировать собирался в знакомом мне сервисе.
20.06.19 мне приходит СМС «По делу №6673258 по событию, произошедшему 23.05.2019 в 19.30 с автомобилем ВАЗ/Lada 1118/Kalina гос. номер м405еуXXX, направление на ремонт №7142206 отправлено на СТОА: ИП Т-шин Анатолий Сергеевич (Ремонт ОСАГО), адрес СТОА: РОССИЯ, г.Москва, ул.(место) Остаповский пр-д, д. 10, стр. 1. Запись на ремонт по тел. 8 (495) 6407070.
Во первых этой СТОА опять же нет в списке на сайте ВСК, а по ЗАКОНУ страховая компания обязана размещать ПОЛНЫЙ список СТОА с которыми у них заключен договор на ремонт ТС на своём сайте. Список доступен по ссылке: https://www.vsk.ru.
Во вторых мне не был предоставлен выбор СТОА, на что я также имею право. Если уж говорить о натуральной форме возмещения убытка.
Ссылки и выдержки из законодательства:
Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 01.05.2019) „Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств“ (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.06.2019)
Статья 12. Порядок осуществления страхового возмещения причиненного потерпевшему вреда
(в ред. Федерального закона от 28.03.2017 N 49-ФЗ)
15.2. Требованиями к организации восстановительного ремонта являются в том числе: (5-й абзац)
Если ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик с согласия потерпевшего в письменной форме может выдать потерпевшему направление на ремонт на одну из таких станций. В случае отсутствия указанного согласия возмещение вреда, причиненного транспортному средству, осуществляется в форме страховой выплаты.
17. Если в соответствии с абзацем вторым пункта 15 или пунктами 15.1 — 15.3 настоящей статьи возмещение вреда осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, потерпевший указывает это в заявлении о страховом возмещении или прямом возмещении убытков.
Страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии. Страховщик обязан предоставлять эту информацию потерпевшему (выгодоприобретателю) для выбора им станции технического обслуживания при обращении к страховщику с заявлением о страховом возмещении или прямом возмещении убытков.
Также при звонке в страховую попросил предоставить мне список, где будет указана данная организация как партнёр ВСК. Мне сообщили, что полный список СТО не предоставляется, это внутренняя информация, а список который я нашел в интернете — ничего не значит. Есть записи телефонных разговоров.
Требую представить договор между «ВСК» и этой станцией, а также разрешение на ремонт машины моей марки и возраста. В случае отказа со ссылкой на внутренний регламент настаиваю на денежной выплате.
В случае игнорирования моей претензии или неправомерного отказа в моём требовании в срок 10 рабочих дней, буду вынужден обратиться в следующие учреждения: суд, Российский союз автостраховщиков, Центральный банк РФ.
Напоминаю Вам, что в случае отказа от добровольного исполнения требований потребителя, последний имеет право на судебную защиту нарушенного права, буду вынужден взыскать с вас штраф в размере 50% от страховой выплаты и 1% от суммы выплаты за каждый день просрочки выдачи Страховой Компанией потерпевшему денежного страхового возмещения!
Источник
Нарушены все сроки по направлению на ремонт по осаго
16.06.2019 было ДТП, составлен протокол ГАИ по всем правилам, в котором описаны все повреждения, 17.06.2019 были поданы документы в страховую компанию. Машина до 2 х лет. Пошла на уступки и согласилась на СТОА которую предлагала компания, хотя могу настаивать на официальном диллере. Думала на их СТОА будет быстрее, поскольку машина очень нужна. Но не тут то было. 01.07 мне пришло смс что выдано направление на СТОА, я в радостях им звонить, к ним пришли мои документы 2.07. СТОА заявляет, что ремонт производить они не будут так как не хватает денег, иду в ВСК — сказали разберутся. Но тут момент, из крупных деталей насчитано под замену бампер и задняя дверь — повреждения из протокола, в оценочном акте вместо задней двери — крышка багажника , интересное описание для паркетника задней части кузова. Смотрим калькуляцию — бампер посчитан верно — соответствует, а вот крышка багажника посчитана около 18000, в то время как задняя дверь стоит 51000. Она и оказалась камнем преткновения.
05.07.2019 Статус дела меняется : согласование объемов ремонта между СТОА и ВСК
09.07.2019 статус дела меняется на объемы ремонта согласованы и направлены на СТОА
История статусов вся у меня сохранена.
Но на ремонт меня не приглашают: у СТОА последняя информация от ВСК 04.07.2019 о том что они не будут принимать машину на ремонт из за нехватки денег, у них зафиксировано что ВСК приняло и все.
ВСК же говорит что все отправили.
Копию документов по заявлению на выдачу протокола ГАИ ВСК не дает.
Получается прошло 24 рабочих дня, меня на ремонт не принимают , ВСК отмалчивается документов не дает. СТОА не принимает. Замкнутый круг. Дайте хотя бы мой протокол для обращения к финансовому уполномоченному. Поскольку я хочу ездить целой машине а не читать непонятные статусы о которых не в курсе.
На горячей линии сотрудники так же не называют номер принятого обращения, при условии что составляла несколько и не по одному в течении 3 х дней как они говорят ответа не поступило.
Источник
Направление на СТОА, которого нет в списке. Затягивание сроков
Здравствуйте. 23.05.2019 в 19.30 с моим авто произошло ДТП, я пострадавший, авто не на ходу. Страховой комиссар прибыл 28 мая, номер убытка завели 29 мая. Изначально подписывал заявление на ВЫПЛАТУ денежной компенсации, так как по официальному «Перечню станций технического обслуживания, с которыми САО «ВСК» заключены договоры на ремонт ТС по ОСАГО» нет сервисов в Московском регионе, которые ремонтируют авто данной марки старше 10 лет. Мой авто 2008 г.в. На ремонт я и не рассчитывал, опираясь, повторюсь, на подписанное заявление на выплату, слова страхового комиссара, и отсутсвие СТОА, которое бы отремонтировала бы мой авто по договору от ВСК. То есть я уже начал производить подготовительные работы, закупку запчастей, и ремонтировать собирался в знакомом мне сервисе.
20.06.19 мне приходит СМС «По делу №6673258 по событию, произошедшему 23.05.2019 в 19.30 с автомобилем ВАЗ/Lada 1118/Kalina гос. номер м405еуXXX, направление на ремонт №7142206 отправлено на СТОА: ИП Т-шин Анатолий Сергеевич (Ремонт ОСАГО) , адрес СТОА: РОССИЯ, г.Москва, ул.(место) Остаповский пр-д, д. 10, стр. 1. Запись на ремонт по тел. 8 (495) 6407070.
Во первых этой СТОА опять же нет в списке на сайте ВСК, а по ЗАКОНУ страховая компания обязана размещать ПОЛНЫЙ список СТОА с которыми у них заключен договор на ремонт ТС на своём сайте. Список доступен по ссылке: https://www.vsk.ru/upload/documents/2/121/doc/STOA_VSK.pdf
Во вторых мне не был предоставлен выбор СТОА, на что я также имею право. Если уж говорить о натуральной форме возмещения убытка.
В третьих я попробовал позвонить в данное СТОА, мне сказали, что машину не примут на ремонт, так как «занята парковка», «позвоните в начале июля, возможно, может быть, примем ваш авто».
Также при звонке в страховую попросил предоставить мне список, где будет указана данная организация как партнёр ВСК. Мне сообщили, что полный список СТО не предоставляется, это внутренняя информация, а список который я нашел в интернете — ничего не значит. Есть записи телефонных разговоров.
Требую предоставить документ, подтверждающий наличие договора с данной СТОА и разрешение на ремонт авто данной марки старше 10 лет. В противном случае требую денежного возмещения убытков, на что я изначально и рассчитывал.
Источник