Ремонт по осаго подменный автомобиль

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

• автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
• клиент высоко ценится салоном;
• покупатель готов платить за предоставленное авто;
• не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
• желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
• поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

1. Гарантийный срок на машину еще не истек.
2. Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
3. Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
4. Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
5. Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

• паспорт заявителя;
• просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
• договор о покупке ТС;
• соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

• отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
• неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

• наименование фирмы, продавшей авто;
• дата приобретения;
• причина поломки;
• дата отправки ТС в сервисный центр;
• день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
• причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Куда направить документ?

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

Источник

Должны ли мне предоставить подменную машину на время ремонта по ОСАГО?

Лоджны ли мне предоставить подменную машину на время ремонта машины по осаго, если мне машина нужна доя работы?

Здравствуйте.нет. при ОСАГО не предоставляется.

(введена Федеральным законом от 01.12.2007 N 306-ФЗ)

1. Потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:
а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта;
КонсультантПлюс: примечание.
Положения подпункта «б» пункта 1 статьи 14.1 (в редакции Федерального закона от 28.03.2017 N 49-ФЗ) применяются к отношениям, возникшим в результате дорожно-транспортных происшествий, произошедших после 25 сентября 2017 года.

б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с настоящим Федеральным законом.
(в ред. Федеральных законов от 21.07.2014 N 223-ФЗ, от 28.03.2017 N 49-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Страховщик, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, проводит оценку обстоятельств дорожно-транспортного происшествия, изложенных в извещении о дорожно-транспортном происшествии, и на основании представленных документов осуществляет потерпевшему по его требованию возмещение вреда в соответствии с правилами обязательного страхования.
3. Реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает право потерпевшего обратиться к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении убытков и о котором потерпевший не знал на момент предъявления требования.
(в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 223-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Источник

Как получить подменный автомобиль на время ремонта?

Машина — транспорт, необходимый для самостоятельного передвижения с экономией времени, освобождает владельца от затраты сил и денег на передвижение с помощью общественных средств. Каждому технически сложному объекту время от времени необходим ремонт, который при покупке транспортного средства у другого потребителя, реализуется за собственный счет. Другое дело, когда водитель приобретает нужную модель в автосалоне, он вправе заявить о предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии.

Законодательство

Действующее законодательство регулирует правоотношения между продавцами и клиентами в направлении продажи и покупки товаров с помощью закона, действующего на федеральном уровне, под номером 2300-1, изданного 7 февраля 1992 года . Он — гарант защиты прав потребителей, определяет основные моменты выстраивания общения между участниками договора купли продажи автомобиля.

В пункте 2 статьи 20 этого нормативно-правового документа сказано, что в случае сдачи товара для проведения ремонтных работ при действии гарантийного срока, клиенту предоставляется продукт аналогичной модели, целью которого является замена на период ремонта.

В случае с приобретением машины, законодательство дает инструкцию к действию руководству автосалона в другом ракурсе. С учетом пункта 1 постановления Правительства, действующего с 19 января 1998 года под номером 55 , утверждающего механизм и правила продажи некоторых видов продукции, обязательство предоставлять подменное транспортное средство на дилеров авто бизнеса не распространяется.

Таким образом, по законодательству, сотрудник салона при намерении покупателя отстоять право на подменный автомобиль, может вполне законно ответить, что в их предприятии правило о предоставлении транспорта для временного пользования не действует. Воспользоваться таким преимуществом гражданин может, если автодилер сам предложит провести процедуру по выдаче другого автомобиля.

Когда автосалон предоставляет подменный автомобиль клиенту

С учетом того, что салон, занимающийся продажей машин, не обязан предоставлять подменный автомобиль, при изъявлении такого желания от покупателя, вопрос будет решаться начальством магазина. Предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта может реализовываться по решению управленческого аппарата фирмы в следующих случаях:

• клиент является постоянным покупателем, ведет сотрудничество с компанией;
• он приобрел дорогое авто, поэтому в виде сервисного преимущества ему могут дать подменный автомобиль;
• предоставить подменный транспорт предлагается за оплату.

ВНИМАНИЕ! Последний вариант считается самым распространенным, так как салону выгодно привлечение прибыли в таком направлении деятельности, ведь ремонтные работы по гарантии производятся в бесплатном режиме (если случай признан гарантийным).

Условия выдачи машины

Чаще всего автодилеры предпочитают выдавать подменный автомобиль взамен ремонтируемой машины за дополнительную плату. Для того чтобы этот процесс прошел успешно, многие салоны просят аргументировать, действительно ли покупатель остро нуждается в средстве передвижения. Данный вопрос особенно актуален для покупателя, если имеется необходимость длительного гарантийного ремонта, а авто ему необходимо для работы, дальних поездок, по семейным обстоятельствам.

Клиенту предъявляются следующие требования:

• у транспорта, который подлежит ремонту, не истек гарантийный срок;
• средство должны отнести к категории непригодных для дальнейшей эксплуатации, ведь упущение этого момента приводит к неблагоприятным последствиям для машины и собственника;
• период исправления недостатков не должен длиться дольше 45 дней по законодательству, иначе продавец вынужден выплатить неустойку;
• если водитель решил обратиться в суд или прокуратуру для урегулирования конфликта, ему необходимо быть осведомленным о лимитах времени для ремонтных работ, размерах неустойки, видах наказания за факты нарушения сроков;
• при намерении покупателя о постановке вопроса в вышестоящих ведомствах о том, чтобы ему предоставили автомобиль взамен модели, находящейся на ремонте, следует уведомить об этом управляющего салоном. Обычно такие моменты регулируется на местном уровне, что исключает необходимость обращения в другие инстанции;
• по условиям предоставления транспорта, машину необходимо сдать для исправления дефектов в тот же салон, где она была приобретена.

ВАЖНО! Указанные требования касаются и выдачи подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО. Автосалон в любом случае принимает решение самостоятельно без участия надзорных ведомств, что актуально как для ОСАГО, так и для КАСКО.

Превышение периода гарантии

Статьей 20 Закона , защищающего потребительские права, четко регламентирован период, в течение которого, автодилер организует ремонтные работы по устранению дефектов, возникших не по вине клиента. Этот срок ограничивается пределом в 45 календарных дней, а обратиться человек может в течение 2 лет с момента приобретения авто.

ВНИМАНИЕ! Если за 45 календарных дней продавец не закончил процедуру по устранению недостатков, законодательством установлена мера наказания. Он обязан выплачивать неустойку в размере одного процента от стоимости транспорта за каждый день, который не входит в определенный законом период времени.

Владелец машины не вправе требовать быстрого ремонта, производящегося раньше, чем за 45 дней, если этот момент не зафиксирован в договоре, составленном при приобретении авто.

В практике случаи длительного ремонта случаются редко, так как сотрудники салона в большинстве случаев знают о мерах ответственности, поэтому выполняют свои функции в срок, иначе магазин теряет привлеченную прибыль, рискует обрести плохую репутацию, потерять клиентов.

Если салон выдает автомобиль, необходимо уточнить с сотрудниками все нюансы его временного использования, в противном случае, при неисполнении обязательств, покупатель имеет риски на выплату денежных средств за порчу имущества, неправильную эксплуатацию транспорта.

Источник