- «РЕСО» — Наступление Страхового Случая: Образец Заявления, Статус Выплатного Дела и Оформление ДТП
- «РЕСО-Гарантия» — Страховой случай, что делать?
- «РЕСО» — Подача заявления о страховом случае: ОСАГО и КАСКО
- Какие документы нужны при наступлении страхового случая?
- «РЕСО» — Отказала в выплате незаконно, что делать?
- Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
- Отказ в ремонте по ОСАГО
«РЕСО» — Наступление Страхового Случая: Образец Заявления, Статус Выплатного Дела и Оформление ДТП
При наступлении страхового случая возникает необходимость урегулирования понесенных убытков в СК «РЕСО-Гарантия».
В этой ситуации страховщиком должен быть проведен ряд мероприятий, направленных на оценку ущерба и его возмещения в виде страховых выплат.
«РЕСО-Гарантия» — Страховой случай, что делать?
При наступлении страхового случая возникает необходимость урегулирования понесенных убытков. В этой ситуации страховщиком должен быть проведен ряд мероприятий, направленных на оценку ущерба и его возмещения в виде страховых выплат.
Первым делом необходимо узнать что делать в страховом случае в СПАО «РЕСО», для этого:
1. Перейти по ссылке: reso.ru/Incase, откроется раздел «Страховой случай».
2. Выбрать объект страхования: авто, имущество, поездка, здоровье, ипотека, опасные производственные объекты.
3. Найти в списке конкретный страховой случай.
- В разделе «Что делать» ознакомиться с последовательностью действий при наступлении события, по которому полагается страховка;
- В разделе «Документы» просмотреть список документов, которые надо будет представить компании;
- В разделе «Важно знать» прочитать об особенностях страховой выплаты;
4. Посмотреть по карте адрес ближайшего отделения «РЕСО» по ссылке: reso-garantiy.ru/otdel-uregulirovaniya-ubytkov.
Заявление подается в строго установленные в договоре сроки. В зависимости от вида страхового случая этот срок составляет 3-30 суток. Доставить документ можно любым способом: по почте, через представителя, онлайн, а так же лично.
Документ лучше составить заранее и передать его либо в свою страховую компанию, либо виновного лица. У каждой организации имеется свой бланк и при личном посещении офиса его можно заполнить на месте. При себе необходимо иметь документы, которые подтвердят наступление страхового случая.
«РЕСО» — Подача заявления о страховом случае: ОСАГО и КАСКО
Все меры, которые необходимо принять при страховом случае отображаются в соответствующем договоре. Если его нет под рукой, то нужно действовать в следующем порядке:
1. Оповещение страховщика. Нужно совершить звонок в страховую фирму по телефону горячей линии: 8-800-234-18-02, назвать свои личные данные, описать произошедшие события и обозначить свое место нахождения. Никаких самостоятельных действий предпринимать не нужно, если только сделать фото имущества, которое повредилось.
2. Собираем необходимые документы, подтверждающие наступление страхового случая:
- Полис.
- Фото поврежденной собственности.
- Подтверждение оплаты взносов по страховке.
3. Заполнить бланк заявления в офисе страховой организации «РЕСО-Гарантия» и приложить необходимые документы (Скачать бланк). Для подтверждения принятия документов, сотрудники страховой должны поставить номер и дату.
4. Ожидаем результатов по заявлению. Срок рассмотрения по общим правилам составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от страхового случая. После получения положительного решения составляется акт о повреждении имущества.
5. Получаем деньги либо на руки, либо на банковский счет.
Документ лучше составить заранее и передать его либо в свою страховую компанию, либо виновного лица. У каждой организации имеется свой бланк и при личном посещении офиса его можно заполнить на месте. При себе необходимо иметь документы, которые подтвердят наступление страхового случая.
Какие документы нужны при наступлении страхового случая?
Список документов меняется в зависимости от объекта страхования. Таким образом, существуют стандартные и специальные бумаги.
Стандартные документы для «РЕСО-Гарантия»:
- Паспорт.
- Бумага, которая подтвердит факт наступления страхового случая.
- Заявление в письменной форме.
- Полис.
К специальным можно отнести следующие документы: протокол ГИБДД, справка 748, водительское удостоверение, паспорт на транспортное средство при ДТП. Медицинские документы, если вред нанесен здоровью.
«РЕСО» — Отказала в выплате незаконно, что делать?
Страховые компании работают на коммерческой основе, и конечно им не хочется расставаться со своими деньгами. Для этого в компаниях имеет огромный штат юристов, которые выискивают лазейки для дачи отказа в выплате.
Варианты отказов СК «РЕСО» можно поделить на 3 раздела:
- Обоснованные. То что произошло не подпадает под страховой случай по заключенному договору да и в соответствии с законом. Так же это может быть нарушение правил страхования самим страхователем. Собран не полный пакет документов, а так же пропуск срока подачи заявления.
- Необоснованные. Такие отказы идут в разрез с законом. Это делают недобросовестные компании или фирмы банкрота при наличии небольших повреждений имущества, где сумма выплат небольшая. Большинство страхователей не станут судиться за небольшие суммы, так как судебные издержки высоки.
- Условные. Страховщик сам создал такие правила страхования, которые не указываются в законодательных актах. Он отказывает в выплате, а суд присуждает соответствующую выплату.
Но зачастую отказы даются, надеясь на неграмотность страхователей, которые примут любое решение.
В случае получения отказа стоит обратиться за консультацией к юристу, который рассмотрит законность его вынесения. И в дальнейшем поможет грамотно составить претензию в страховую компанию. Если страховая компания «РЕСО» не отреагировала на полученную претензию, не выплатила добровольно страховую выплату, необходимо обращаться с соответствующим заявлением в суд.
Источник
Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
С данной СК договор был заключен в июле 2020. На текущий момент подходит к концу действующий полис ОСАГО. Решил выполнить пролонгацию действующего полиса
*отступление: да-да, знаю, старый договор не продлевается, это будет новый договор, однако в личных кабинетах отображается именно пункт «продление полиса».
Так вот, предварительно, заблаговременно посетил СТО, получил новую диагностическую карту (ДК). . Читать далее
С данной СК договор был заключен в июле 2020. На текущий момент подходит к концу действующий полис ОСАГО. Решил выполнить пролонгацию действующего полиса
*отступление: да-да, знаю, старый договор не продлевается, это будет новый договор, однако в личных кабинетах отображается именно пункт «продление полиса».
Так вот, предварительно, заблаговременно посетил СТО, получил новую диагностическую карту (ДК).
Уведомляю тех.поддержку о том, что в начале года был сменён адрес регистрации (в пределах одного города).
Ответ через минуту — всё готово. Данные изменены.
Захожу в л/к, проверяю, да действительно, всё корректно. Перехожу в раздел оформления ОСАГО, выбираю продление, заполняю форму указывая сведения из новой диаг.карты, выполняется расчёт стоимости с указанием премии ОСАГО. и всё, оплату выполнить невозможно!
Начинается «карусель» Только переход в Е-Гарант (очень бес полезный РСА), где предлагается выбор других СК (а заччем они мне? я в своей СК продлеваю!).
*отступление: Естественно, при выборе любой другой СК начинается цикл с регистрациями и смс на их сайтах, предложением предоставить все перс.данные и согласием передачи эл.копий документов, заполнение форм на приобретение нового полиса и бах! в итоге — невозможно заключение договора т.к. не удалось получить сведения о ДК из базы данных ЕАИСТО.
И да, если бы — нет! У меня, в параллельной вкладке открыт «Оф.сайт для проверки ТО в ЕАИСТО ГИБДД eaisto.me» и сайт другой компании, которые в этот же момент обращаютсяк этой БД и отображают всю корректную информацию по этой и предыдущим диаг.картам этого автомобиля!
Обращение в тех.поддержку РЕССО с просьбой объяснить, почему я не могу продлить/оформить полис через личный кабинет? получаю снова, через минуту гениальный ответ: «Добрый день. Вы можете перейти по ссылке на сайте Е-Гарант и выбрать СК для оформления полиса или повторить оформление на нашем сайте позднее»
На все последующие вопросы:
1. Зачем мне переходить на Е-Гарант, если я продлеваю действующий договор?
2. По какой причине, даже после перехода туда, их компания недоступна для выбора?
3. В чём проблема заключить договор из л/к не прибегая к сторонним сервисам?
4. Через какое время мне надо «повторить оформление» и где именно должна появиться кнопка для выбора этого варианта «или«, чтобы не надо было идти на Е-Гарант, и начинать всё по кругу?
На все эти вопросы, ответом мне стал — игнор! Чувствуется сервис!
Новая заявка в тех.поддержку с вопросом: «По какой причине оператор тех.поддержки игнорирует заданные ему вопросы напрямую касающиеся функционирования их ресурса и какие действия необходимо выполнить?», не даёт результата. Всё тот же — игнор!
Хочется обратить внимание администраторов данного интернет-портала с просьбой привлечения максимально возможного круга лиц ответственных за соблюдение выполнения требований законодательства представителями страховых компаний.
Получить ответ представителя СК о причинах данных проблем, времени их решения и компетентности сотрудников.
Увидеть бы ещё официальный ответ РСА (либо контролирующего их работу) о причинах такой отвратительной работы сервиса Е-Гарант? Когда уже сервис, в который вложены огромные средства и время, и который должен облегчить гражданам процедуры страхования по ОСАГО и КАСКО станет централизованным, как ГосУслуги, а не будет бессмысленной прокладкой, на которую плевать всем страховым компаниям и который является очередным обременением для автомобилистов не облегчая данную процедуру, а превращая её в цирк абсурда!
Источник
Отказ в ремонте по ОСАГО
ПР 10367096 Повреждения: бампер (замена); фара (замена); переднее крыло (замена) кронштейн крыла (замена) противотуманка (замена)
Добрый день, попал в дтп в лице потерпевшего 18.08.2020. В этот же день позвонил в страховую, для подачи заявления записали меня на 24.08.2020, тогда же провели осмотр автомобиля. Через 7 дней мне позвонили и предложили суму компенсации которой мне хватит аккурат купить фару и бампер (не-оригинала фары в продаже нет). Я отказался от суммы и потребовал произвести ремонт автомобиля. 08.09.2020 мне выдали направление на ремонт в автосервис, поговорив с владельцем сумму для ремонта он мне назвал в два раза больше насчитала СК. 01.10.2020 позвонил в автомастерскую, где мне сообщили что в СК направили отказ в ремонте. Позвонил в коллегию адвокатов, сказали что можно сделать независимую экспертизу и подать в суд, либо на СК, либо на виновника.
Уважаемый Роман Юрьевич!
Благодарим за ожидание.
Мы получили комментарий руководства Управления выплат.
В соответствии с пунктом 15 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее Закон об ОСАГО) страховщик направляет транспортное средство на станцию для проведения восстановительного ремонта, если у страховщика заключен соответствующий договор со станцией технического обслуживания. При этом станция технического обслуживания должна соответствовать установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного транспортного средства потерпевшего.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 66 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 г. N 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховое возмещение вреда, причиненного повреждением легкового автомобиля, находящегося в собственности гражданина и зарегистрированного в Российской Федерации, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты в случаях, предусмотренных пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО, а также в случаях, когда восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства по той или иной причине невозможен.
Нам очень жаль, но в регионе, где Вы оформили убыток, у Компании отсутствуют другие договора по организации восстановительного ремонта Вашего автомобиля. С информацией можно ознакомиться на нашем официальном сайте.
В связи с тем, что станция отказалась от ремонта Вашего транспортного средства, мы вынуждены страховое возмещение в отсутствие Ваших Банковских реквизитов произвести через кассу Компании.
Если Вы предоставите банковские реквизиты, мы перечислим выплату на Ваш счёт.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Роман Юрьевич, спасибо за обращение!
Приняли в работу, ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Звонил сейчас в РЕСО, предложили перевести изначальную сумму на счет, на мое требование отремонтировать ТС сказали что не могут этого сделать, хотя не ясно по какой причине, договор с СТО есть, страховка есть, закон есть. Написал ЯРдрею (Ютуб-блогер юрист) может быть он поможет разрешить данную ситуацию.
Мысль не плохая
Новый отзыв автора:
Выплата компенсации вместо ремонта не покрывающая и половины ремонта.
Добрый день, ранее писал жалобу и получил ответ. Всю информацию привожу ниже.
Суть ситуации в следующем, по независимой экспертизе восстановление моего ТС будет стоить 48700 руб., в расчет берутся неоригинальные детали и минимальная стоимость ремонта. Компенсация которую мне насчитали составила 21000 руб. Пересчет независимого эксперта по единому реестру составил 26000 руб. Получается что при направлении ТС на ремонт на СТО они предлагают его отремонтировать за 21000 руб., естественно СТО отказываются так как за такую сумму физически отремонтировать ТС невозможно. Но это незаконное основание в отказе ремонта! Согласно Федеральный закон от 28.03.2017 N 49-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств“ Пункту 16.1 мой случай не подпадает, так как обоснованных причин в отказе нет. Я буду вынужден писать жалобу в Банк России согласно Пункту 17.1 Так же согласно пересчету по ГОС реестру сумма
разницы на 5000 рублей. Сумма СК 21000 рублей, независимой экспертизы 26000 рублей. Естественно расчет на то, что из за 5000 рублей судиться никто не будет.
Так и получается что ремонтировать они не хотят так как это не выгодно, но и в компенсации тоже подкладывают свинью. Считаю такую работу недобросовестной! Ставлю заслуженную оценку 1.
»Роман (гость)
01.10.2020 09:59 2
Отказ в ремонте по ОСАГО
ПР 10367096 Повреждения: бампер (замена); фара (замена); переднее крыло (замена) кронштейн крыла (замена) противотуманка (замена)
Добрый день, попал в дтп в лице потерпевшего 18.08.2020. В этот же день позвонил в страховую, для подачи заявления записали меня на 24.08.2020, тогда же провели осмотр автомобиля. Через 7 дней мне позвонили и предложили суму компенсации которой мне хватит аккурат купить фару и бампер (не-оригинала фары в продаже нет). Я отказался от суммы и потребовал произвести ремонт автомобиля. 08.09.2020 мне выдали направление на ремонт в автосервис, поговорив с владельцем сумму для ремонта он мне назвал в два раза больше насчитала СК. 01.10.2020 позвонил в автомастерскую, где мне сообщили что в СК направили отказ в ремонте. Позвонил в коллегию адвокатов, сказали что можно сделать независимую экспертизу и подать в суд, либо на СК, либо на виновника.»
Представитель СК
16.10.2020 22:12
Уважаемый Роман Юрьевич!
Благодарим за ожидание.
Мы получили комментарий руководства Управления выплат.
В соответствии с пунктом 15 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее Закон об ОСАГО) страховщик направляет транспортное средство на станцию для проведения восстановительного ремонта, если у страховщика заключен соответствующий договор со станцией технического обслуживания. При этом станция технического обслуживания должна соответствовать установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного транспортного средства потерпевшего.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 66 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 г. N 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховое возмещение вреда, причиненного повреждением легкового автомобиля, находящегося в собственности гражданина и зарегистрированного в Российской Федерации, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты в случаях, предусмотренных пунктом 16.1 статьи 12 Закона об ОСАГО, а также в случаях, когда восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства по той или иной причине невозможен.
Нам очень жаль, но в регионе, где Вы оформили убыток, у Компании отсутствуют другие договора по организации восстановительного ремонта Вашего автомобиля. С информацией можно ознакомиться на нашем официальном сайте.
В связи с тем, что станция отказалась от ремонта Вашего транспортного средства, мы вынуждены страховое возмещение в отсутствие Ваших Банковских реквизитов произвести через кассу Компании.
Если Вы предоставите банковские реквизиты, мы перечислим выплату на Ваш счёт.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Роман Юрьевич, спасибо за обращение!
Приняли в работу, ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами САО «РЕСО-Гарантия»
Источник