Ремонт по вине управляющей компании

В начале весны в квартире подруги прорвало трубу: горячая вода испортила напольное покрытие и часть мебели. В итоге управляющая компания выплатила деньги за причиненный ущерб, но для этого потребовалось много звонков и несколько личных визитов.

Я поговорила с подругой и узнала, как действовать, чтобы получить деньги на ремонт и новую мебель.

Не всегда коммунальные службы ответственны за повреждения в квартире. Компенсация положена, если ущерб получен из-за неисправности общедомового имущества. Перечислим, что к нему относится.

Крыша. Квартиру на верхнем этаже затопило, потому что коммунальщики вовремя не отремонтировали крышу — ответственность лежит на управляющей компании — УК.

Канализационные трубы. По В ГОСТу Р 56534-2015 коммунальные службы обязаны раз в три месяца осматривать, чистить и ремонтировать общедомовые канализационные трубы. Если засорился канализационный стояк и сточные воды испортили имущество в квартире, владельцу положена компенсация.

Иногда между владельцами квартир и УК возникают споры по поводу стояков. И если повреждение стояка в квартире коммунальщики еще могут оспорить, то за аварию в межэтажном пространстве отвечает управляющая компания. В минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства № 290 от 3.04.2013) прямо сказано, что коммунальные службы обязаны следить за состоянием и ремонтировать элементы внутренней канализации и внутреннего водостока.

Батареи. Они, хоть и находятся в квартире, принадлежат к общей внутридомовой системе отопления и ответственность за состояние батарей лежит на коммунальных службах. Но если собственник поменял отопительные приборы и не согласовывал замену с УК — ответственность за аварию несет владелец квартиры. А если замена согласована — ущерб должны возместить коммунальщики.

Чтобы получить компенсацию, которую вы получили по вине коммунальных служб, нужно выполнить определенный порядок действий — рассказываем, что делать и в какой последовательности.

Некоторые владельцы стремятся сразу после аварии привести квартиру в порядок. Но лучше не торопиться. Иначе получить компенсацию от управляющей компании будет непросто.

Вызвать аварийную службу. Независимо от того, кто виноват — владелец квартиры или управляющая компания, необходимо срочно вызвать мастера. Номер телефона аварийщиков часто указывают на квитанции об оплате услуг. Однако во время аварии нет времени искать квитанцию или номер аварийной службы, поэтому лучше заранее сохранить его в памяти телефона.

Диспетчеру аварийной службы нужно сообщить о затоплении и сказать, откуда течь. В реальности линия аварийной службы часто перегружена: подруга ждала ответа 15 минут, а ее звонок был семнадцатым в очереди. В такой ситуации лучше не терять время и позвонить слесарю своего участка — его телефон можно взять в управляющей компании. Если трубу прорвало в рабочее время, он может находиться поблизости и быстро перекрыть воду.

Если воду перекрыл слесарь управляющей компании, все равно нужно дозвониться в аварийную службу: важно, чтобы диспетчерская зафиксировала звонок и назвала номер заявки.

Зафиксировать аварию и ущерб. До прихода слесаря или мастера-аварийщика желательно сфотографировать или снять на камеру место протечки, чтобы зафиксировать напор и скорость прибывания воды. Это может понадобиться, если коммунальные службы захотят оспорить факт протечки или у них будут сомнения, что авария произошла по их вине.

Написать в УК заявление о затоплении квартиры. Узнайте в управляющей компании, в каком формате можно подать заявление. В некоторых городах принимают онлайн-заявления, а в некоторых, например, в Челябинске — только бумажные документы.

Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно обязательно указать:

дату, время и место разрыва или протечки;
номер заявки, зафиксированной в аварийной службе;
перечень поврежденного имущества.

В конце заявления попросите направить специалиста из УК, чтобы составить акт о затоплении квартиры и акт о нанесенном ущербе. Бумажные заявления пишут в двух экземплярах: одно — передаете коммунальщикам, второе — остается у вас. Проследите, чтобы секретарь УК поставила печать и входящий номер на оба документа — это служит доказательством, что заявление принято.

Дождаться инженера, который составит акт об ущербе. Дом и внутридомовое имущество ремонтируют подрядные организации, поэтому акт об ущербе составляет представитель подрядчика. Он описывает ущерб и оценивает его. По закону независимый эксперт должен составить акт о затоплении не позднее 12 часов после обращения владельца квартиры. Однако в реальности эти сроки не всегда соблюдаются: например, подруге пришлось ждать инженера 10 дней. Если сроки затягивают, собственник жилья имеет право обратиться в суд с жалобой на УК.

Главная задача владельца жилья — предоставить как можно больше фактических подтверждений. Фото и видео испорченных вещей подойдут, но гораздо лучше, если инженер сам увидит вздувшееся напольное покрытие, не работающую стиральную машину, ржавые пятна на обоях. По опыту моей подруги, деньги за восстановленное имущество возвращают менее охотно — оценщик не видит испорченных вещей и не может оценить сумму ущерба. Поэтому до прихода инженера лучше не устранять следы повреждений: не выкидывать испорченную мебель и другие вещи, не снимать обои и напольное покрытие.

Инженер фиксирует повреждения на камеру, и чем больше будет повреждений — тем выше будут выплаты. После осмотра квартиры инженер составляет отчет с перечислением ущерба и отправляет его в УК.

Получить акт о затоплении жилого помещения. После представителя подрядной организации придет оценщик из управляющей компании. Он осматривает жилье, составляет акт о затоплении жилого помещения, в котором перечисляет:

номер заявки в аварийную компанию;
действия, проведенные аварийщиками или слесарем УК;
виды и объем причиненных повреждений;
виды и объем выполненных ремонтно-восстановительных работ, если владелец квартиры отремонтировал помещение;
состояние систем водоснабжения дома, например, как давно проводился капитальный ремонт.

Вы можете продемонстрировать специалисту испорченную мебель, технику, обои и напольное покрытие и представить другие доказательства, например, чек на линолеум, который вы купили на замену испорченного. Представитель УК вносит в акт дорогие вещи: мебель, технику, обои и напольное покрытие. А, например, плед, мягкую игрушку или одежду может не учесть, хотя суммарно они «тянут» на новый холодильник.

Через несколько дней после оценки собственнику позвонят из УК и попросят забрать акт. Забирать документ нужно обязательно лично, чтобы ознакомиться с ним и подписать.

Не подписывайте акт сразу, сначала внимательно его прочитайте. Если считаете, что список повреждений неполный, на обратной стороне документа укажите неучтенные претензии. Сделать это нужно сразу — дополнить позже не получится: подписывая акт, вы выражаете согласие с перечисленным перечнем повреждений.

Если заявили претензии, квартиру придут осматривать еще раз. Это затянет делопроизводство, но если докажите неучтенный ущерб, компенсация будет больше.

В случае с подругой получилось именно так: в первый раз представитель УК не указал в акте, что пострадало напольное покрытие на кухне, которое пришлось менять. Через несколько дней представитель УК повторно оценивал повреждения. Во время оценки подруга показала чеки на новое покрытие представителю коммунальной службы, и он включил линолеум в список ущерба.

После повторного визита представитель УК составляет дополнение к акту. Собственнику придется вторично прийти в УК, чтобы прочитать и подписать документы.

Написать заявление о возмещении ущерба. УК всегда страхует дома, которыми управляет, поэтому компенсацию ущерба выплачивают страховщики. Но заявление на возмещение ущерба подают в управляющую компанию — коммунальщики сами передадут заявления страховщикам.

Если в квартире несколько собственников, написать заявление на компенсацию должен каждый — деньги выплачивают владельцам жилья, пропорционально их долям в квартире. Если хотите получить деньги на одну карту, все собственники прописывают это в своих заявлениях. Например, подруга владеет квартирой вместе с матерью, поэтому страховая вернула им деньги в равных долях, но на один счет. Если среди собственников — несовершеннолетний, за него деньги получает законный представитель: родитель, опекун. При желании в кассе управляющей компании можно получить компенсацию наличными. Если собственников несколько — каждый получает свою долю или оформляют доверенность на одного.

Заявление о возмещении ущерба пишут в свободной форме, главное — указать в нем номер акта об оценке ущерба и стоимость испорченных вещей. А также — реквизиты банковской карты, куда нужно перечислить деньги.

К заявлению приложите копию акта о затоплении жилья, оригинал и копию свидетельства о праве собственности, паспорт с копиями первой страницы и страницы с пропиской. Оригиналы нужны, чтобы работник УК сверил их с копиями. Копии документов и один экземпляр заявления он забирает, а оригиналы и второй экземпляр — возвращает вам.

Источник

Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании?

Ответ на данный вопрос зависит от обстоятельств. Коммунальщики могут самостоятельно согласиться оплатить причиненный ущерб, и это упрощает ситуацию.

Но чаще всего они отказываются признавать свою вину, перекладывают ее на пострадавших от залива или их соседей. В этом случае необходимо действовать грамотно, проходя этап за этапом и тщательно документируя факт затопления и причиненный урон.

Куда первоначально обращаемся и что делать?

Пострадавшим лицам, чтобы призвать компанию к ответу, необходимо настроиться на следующие этапы:

Фиксация факта залива.
Определение виновной стороны.
Проведение оценки ущерба.
Досудебное урегулирование спора.
Составление иска и обращение в суд, защита собственной позиции.
Исполнительное производство.

Если документы собраны правильно и вовремя, ущерб оценен не самим пострадавшим или при составлении акта о затоплении, а нанимался эксперт, руководство управляющей компании с высокой вероятностью не захочет доводить дело до суда, чтобы не нести дополнительные финансовые издержки.

Итак, что делать, если затопило квартиру по вине ЖКХ? Обнаружив потоп в квартире, необходимо вызвать:

Аварийную службу – для устранения течи.
Представителя управляющей компании – для документирования факта залива.

На данном этапе не известно, кто стал виновником течи. Основная задача пострадавшего лица – зафиксировать сам факт. По результатам его действий на руках должен остаться подробный акт о заливе квартиры, в котором отображается:

Факт происшествия – дата, адрес, место потопа;
Характер причиненных повреждений – чем подробнее описание, тем лучше;
Виновник течи.

Полученный акт является основанием для дальнейших действий, а именно – для найма независимого эксперта. В его отчете будут указаны:

Истинные причины залива.
Виновное лицо.
Размер причиненного ущерба.

Более подробно о последствиях работы эксперта описано ниже. На данном этапе может возникнуть другая проблема – представители управляющей компании отказываются выезжать и составлять акт. В таком случае придется обращаться в прокуратуру.

Рекомендуется следующий порядок действий:

Звонок в управляющую компанию о происшествии.
Ожидание их приезда не более 12 часов.
Направление заявления в прокуратуру.
Копию заявления направить в управляющую компанию.

Чтобы ускорить процесс, заявление лучше подать через канцелярию прокуратуры, а копию документа – через уполномоченного представителя компании. В обоих случаях необходимо потребовать, чтобы на третьем экземпляре заявления были проставлены отметки о получении.

Получив копию заявления и удостоверившись, что оно уже направлено в прокуратуру (отметка на третьем экземпляре), УК в кратчайшие сроки направит работников компании по адресу пострадавшего лица.

Определение виновной стороны

Определить виновное лицо можно по данным, которые указаны в акте о заливе. Делается это в соответствии с нормами следующих законодательных актов:

Гражданского кодекса РФ (ч. 1 ст. 290);
Жилищного кодекса РФ (ч. 1 ст. 36);
Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (раздел I).

Установление лица, ответственного за залив происходит в два этапа: определяется причина течи и только затем можно установить виновного.

Для общих случаев коммунальщики будут признаны виновными, если залив квартиры случился по причине повреждения:

Батарей отопления;
Стояков отопления и водоснабжения, отводов от них;
Запорно-регулировочного крана;
Иные конструкции систем водоснабжения и отопления, которые не входят в контуры квартиры.

Есть некоторые особенности для отопительных батарей. Коммунальщики отвечают за их исправность только до того момента, пока жилец:

По своей инициативе не проведет ее ремонт, замену, изменение конфигурации;
Для этих работ не привлечет работников компании и не поставит внесенные изменения на учет в УК.

Поэтому, перед тем как проводить ремонт и замену узлов, агрегатов в квартире или за ее пределами (например, соседи коллективно и самостоятельно решили поменять стояк), необходимо:

Письменно известить УК.
Получить ее одобрение.
После завершения работ дополнительно сообщить в УК, потребовать принять на обслуживание измененные узлы, конструкции и другие элементы систем, за исправность которых отвечают коммунальщики.

Независимо от того, что указано в акте о причинах залива квартиры, реальную поломку и причиненный ущерб будет устанавливать эксперт. Даже если коммунальщики пытались сделать виноватым самого пострадавшего или его соседа (о чем сделана соответствующая запись в акте), вывод специалиста имеет первостепенное значение для суда.

Заключать договор на оказание услуг по оценке ущерба необходимо:

Пострадавшему лицу;
Соседям, если в акте о заливе они указаны, как виновники;
Управляющей компании, если размер требований пострадавшего явно завышены или есть сомнения в правильности проведенной оценки предыдущим экспертом.

Допускается и самостоятельное определение виновного лица, если последнее:

Добровольно признает собственную вину;
С размером причиненного ущерба соглашается;
Готов оплатить выставленный счет.

Оценка ущерба

Перед тем как возместить ущерб с управляющей компании или соседей, необходимо провести экспертизу нанесенного урона. Без нее не обойтись, если управляющая компания:

Отказывается возмещать ущерб в добровольном порядке;
Не согласна с выставленным счетом пострадавшим лицом.

Кроме того, если недвижимость застрахована, также требуется независимая экспертиза причиненного потопом вреда. Для проведения оценки ущерба требуется:

Найти фирму, которая имеет право проводить такие работы.
Подать ее руководителю заявление о предоставлении такой услуги.
Согласовать время работы эксперта.
Уведомить заинтересованные лица о намеченной независимой оценке ущерба.
Уточнить ранее согласованное время.

К заявлению обязательно прилагаются:

Правоустанавливающие на квартиру документы.
Паспорт гражданина РФ.
Технические паспорта на пострадавшую недвижимость.
Акт о заливе, составленный коммунальщиками.

Отсутствие этого пакета документов делает проведение оценки ущерба невозможным. Уведомлять о проведении экспертизы необходимо письменно:

Через почту – рекомендованное письмо с уведомлением о вручении;
Лично – с отметкой на другом экземпляре письма.

Поэтому рекомендуется назначать дату проведения экспертизы с запасом. При заключении договора на оказании услуг пострадавшему лицу порекомендуют оптимальную дату оценки и способы извещения заинтересованных лиц.

В назначенный день эксперт:

Выезжает на указанный в заявлении адрес.
Проводит визуальный осмотр пострадавшей квартиры.
Фиксирует повреждения, в том числе и с помощью фотодокументирования.
Дает экспертную оценку причиненных заливом повреждений.
Рассчитывает нанесенный вред и восстановительные работы в денежном эквиваленте.

Полученный по такому алгоритму вывод эксперта признается судом в качестве документального доказательства, на основании которого устанавливается виновное лицо и определяется размер причиненного истцу вреда. Затраты, понесенные на услуги специалистов, включаются в исковые требования и компенсируются по решению суда в случае удовлетворения обращения.

Но перед тем как обращаться в суд, рекомендуется направить заявление в управляющую компанию, в котором:

Потребовать возместить причиненный заливом ущерб и затраты на специалиста;
Указать на возможные дополнительные издержки в виде госпошлины, услуг юриста, морального ущерба и штрафа, если дело дойдет до суда.

В случае судебного разбирательства, финансовые требования к управляющей компании могут возрасти на 20-50% и более. Это дает возможность склонить коммунальщиков к досудебному урегулированию конфликта.

Исковое заявление к ЖКХ (УК)

Если управляющая компания отказывается в добровольном порядке возмещать причиненный от потопа ущерб, придется обращаться в суд. Для этого составляется иск о заливе квартиры или соседей, в котором указывается:

Наименование и адрес учреждения, в которое обращается заявитель.
Фамилия, имя и отчество, адрес и контактные телефоны компании и истца.
Краткое изложение обстоятельств: дата и место потопа, виновное лицо и как оно было установлено.
Перечень поврежденного имущества и оценка ущерба.
Ссылки на нормативно-правовые акты и прилагаемые документальные доказательства.
Исковые требования.
Перечень прилагаемых к заявлению документов.
Дата и подпись.

Основные доказательства по делу – акт о затоплении и экспертиза. Ответчик в виде управляющей компании готовит возражения на иск, которые также должны опираться на документальные доказательства.

В самом начале, когда пострадавший только принимает меры по предотвращению течи и фиксации факта залива, ему нужно предполагать, что придется обращаться в суд. Виновные в лице коммунальщиков неоднократно оказывались в таких ситуациях, понимают возможные последствия.

Поэтому они противодействуют грамотно, совершают действия и составляют документы так, чтобы отвести от себя подозрения, сделать максимально невозможным установление их вины в суде. В таких случаях, как правило, акт о затоплении составлен весьма расплывчато, изложенные в нем данные не указывают на вину коммунальщиков.

Пострадавшим от залива рекомендуется обращаться за консультацией к практикующим жилищным адвокатам. Такой шаг поможет избежать ошибок, из-за которых можно проиграть дело в суде.

Какие проблемы могут возникнуть?

Если на отказ от добровольного возмещения ущерба подается исковое заявление в суд, то в ходе судебных заседаний могут возникнуть другие проблемы. Они касаются случаев, когда ответчик:

Поддает сомнению вывод эксперта;
Представляет собственную независимую оценку.

В первом случае управляющая компания может обратить внимание на следующее:

У фирмы, с которой истец заключил договор на оказание услуги, нет соответствующей лицензии;
Измерения проводились несертифицированным оборудованием;
Заинтересованные лица не были своевременно извещены о дате и месте проведения оценки.

В другом случае – подается вывод другой независимой экспертизы, которую заказала управляющая компания. В ней будут данные, отличающиеся от экспертизы истца. Тогда суду предстоит:

Вызвать на заседание обоих специалистов, выслушать их доводы и принять сторону одного из них;
Назначить судебную экспертизу, на основании которой и будет принято решение.

Если досудебная подготовка проведена грамотно, то истцу предстоит опасаться только другой экспертизы и убедительность ее выводов.

Судебная практика

Случаи, когда коммунальщики вынуждены возмещать причиненный потопом ущерб, не единичны. Судебная практика по затоплению квартиры показывает, что истцам охотно возмещаются и материальные затраты на восстановительный ремонт, и моральная компенсация, и издержки на юридические услуги и госпошлину.

Так, районным судом г.Самары весной 2017 года был рассмотрен иск жильца многоквартирного дома к организации с ограниченной ответственностью (ООО), которая занимается управлением этого дома. Заявитель указал, что в течение длительного времени его жилье страдает во время дождей и таяния снега, когда в квартиру проникает влага.

Два года подряд – в марте 2016 г. и в конце февраля 2017 г. – представители ООО составляли акт о заливе. В них указано, что вода проникает в квартиру истца с балкона, расположенного выше жилого помещения. Но причину залива и объем необходимых работ установлен не был. Заявитель обратился к независимому эксперту, который установил:

Влага проникает в жилье истца из-за того, что насыщается водой балконная плита вышерасположенной квартиры;
Затраты на восстановительный ремонт составляют чуть более 46 т.р.;
Устранить течь необходимо через герметизацию соприкосновения балконной плиты и фасада здания.

На заявления истца в адрес ООО с требованием устранить причины затопления, возместить стоимость ремонта и затраты на эксперта ответчик не отреагировал. На момент обращения в суд ситуация никак не сдвинулась, управляющая компания отказывалась идти навстречу пострадавшему лицу. Последний через иск потребовал взыскать с организации:

Стоимость восстановительного ремонта в 46 т.р;
Стоимость экспертизы в 8 т.р.;
Моральный ущерб в 20 т.р.;
Неустойку, рассчитанную на день выплаты в размере 4,5 т.р.;
Штраф в размере 50% от стоимости иска.

Также истец требовал обязать ответчика провести работы по герметизации за счет организации. Суд, рассмотрев обстоятельства дела, удовлетворил иск полностью, за исключением той части, касательно морального ущерба. Его размер был снижен до 5 т.р. Итог – решение суда в пользу истца. Выполняя его, организация выплатила около 155 т.р. и провела работы по герметизации.

Полезное видео

Заключение

Отвечая на вопрос о том, что делать, если затопила УК, можно сделать вывод: основной порядок действий аналогичен, как и в других случаях, когда происходит залив. Результат этих действий – безопасность жильцов и наличие на руках таких документов, как акт о заливе и экспертиза об оценке ущерба. С их помощью пострадавшее лицо может эффективно отстоять имущественные интересы в суде, получить компенсацию, как за причиненный ущерб, так и за моральный вред, вернет деньги, уплаченные юристу и эксперту за оказанные услуги.

Источник