Ремонт полотенцесушителя электрического терминус

Сервис

Уважаемый клиент!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой при эксплуатации полотенцесушителя компании Терминус.

Заранее приносим извинения за причинённые неудобства. С целью максимального ускорения процесса, рассмотрение всех рекламаций происходит строго по регламенту.

Регламент по рассмотрению рекламации

На почту help@terminus.ru необходимо отправить полный комплект документов:

1. Письменная претензия с подписью и контактами для связи по образцу;
2. Фото изделия (общий вид/весь размер)*;
3. Фото гравировки. Чаще всего фото можно найти снизу на правой стойке полотенцесушителя;
4. Фото/видео дефекта*;
5. Чек, паспорт – при наличии.

*Все фотографии должны быть разборчивыми и читаемыми

Вашей рекламации будет присвоен номер и предоставлен предварительный ответ от Службы Контроля Качества. Срок ответа на рекламацию – 2 рабочих дня.

1. Без фото гравировки, дефекта или общего фото изделия – рекламация не будет принята на рассмотрение;
2. Изделия, отправленные на завод, должны быть в полной комплектации;
3. Механические повреждения упаковки товара и, как возможное следствие, — самого изделия, полученные в результате транспортировки, не являются гарантийным случаем.

Вопросы касающиеся возврата денежных средств за изделие необходимо направлять непосредственно в место продажи.

Памятка для возврата изделия Возврат осуществляется только с полной комплектацией:

1. Крепеж – 2 или 4 шт. в зависимости от изделия;
2. Для электрических полотенцесушителей, дополнительно наличие шнура и диммера;
3. Заглушка и кран Маевского;
4. Комплект вентиля с эксцентриком и отражателем — входят в комплектацию сегмента «ЛЮКС»!

Гравировка на изделии должна соответствовать предоставленной Рекламации. Перед отправкой, на каждом изделии должен быть указан предоставленный Вам номер рекламации. При отправке транспортной компанией, необходимо озвучить номер рекламации.

Данные для отправки бракованного изделия:

Транспортная компания: Главдоставка, Деловые Линии, ПЭК, Байкал Сервис

Терминал получения: 144004, Московская обл., г. Электросталь

Данные получателя: ООО «Терминус», ИНН 5053067424, +7 (499) 503-07-67

Данные плательщика: ООО «Терминус», ИНН 5053067424

Источник

Обмен и возврат

Условия обмена / возврата товара

• Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек)
• Для оформления возврата необходимо заполнить заявление на возврат онлайн по телефону 8 (499) 503-07-67 или электронной почте help@terminus.ru, либо в розничном магазине

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатка в приобретённом товаре, его можно:

• отремонтировать
• заменить
• вернуть продавцу.

Ремонт

• Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться по телефону 8 (499) 503-07-67 или по электронной почте help@terminus.ru в течение всего гарантийного срока товара
• При обращении потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара
• В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней

Возврат /обмен

• Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Для обмена / возврата товара ненадлежащего качества необходимо обратиться по телефону 8 (499) 503-07-67 или по электронной почте mail@terminus.ru и оформить письменное заявление с указанием требования в отношении товара с недостатком
• Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
• В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца
• При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
• При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя
• Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара

• Согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом

• Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения заявления на электронную почту help@terminus.ru
• В заявлении просим подробно указать информацию относительно качества | недостатков товара
• При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты
• Приложите фото повреждённой детали, фото этикетки коробки, в которой находилась повреждённая деталь, описание дефекта/недостающей части и скан товарного чека

Уважаемый клиент!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой при эксплуатации полотенцесушителя компании Терминус.

Заранее приносим извинения за причинённые неудобства. С целью максимального ускорения процесса, рассмотрение всех рекламаций происходит строго по регламенту.

Регламент по рассмотрению рекламации

На почту help@terminus.ru необходимо отправить полный комплект документов:

1. Письменная претензия с подписью и контактами для связи по образцу;
2. Фото изделия (общий вид/весь размер)*;
3. Фото гравировки. Чаще всего фото можно найти снизу на правой стойке полотенцесушителя;
4. Фото/видео дефекта*;
5. Чек, паспорт – при наличии.

*Все фотографии должны быть разборчивыми и читаемыми

Вашей рекламации будет присвоен номер и предоставлен предварительный ответ от Службы Контроля Качества. Срок ответа на рекламацию – 2 рабочих дня.

1. Без фото гравировки, дефекта или общего фото изделия – рекламация не будет принята на рассмотрение;
2. Изделия, отправленные на завод, должны быть в полной комплектации;
3. Механические повреждения упаковки товара и, как возможное следствие, — самого изделия, полученные в результате транспортировки, не являются гарантийным случаем.

Вопросы касающиеся возврата денежных средств за изделие необходимо направлять непосредственно в место продажи.

Памятка для возврата изделия Возврат осуществляется только с полной комплектацией:

1. Крепеж – 2 или 4 шт. в зависимости от изделия;
2. Для электрических полотенцесушителей, дополнительно наличие шнура и диммера;
3. Заглушка и кран Маевского;
4. Комплект вентиля с эксцентриком и отражателем — входят в комплектацию сегмента «ЛЮКС»!

Гравировка на изделии должна соответствовать предоставленной Рекламации. Перед отправкой, на каждом изделии должен быть указан предоставленный Вам номер рекламации. При отправке транспортной компанией, необходимо озвучить номер рекламации.

Данные для отправки бракованного изделия:

Транспортная компания: Главдоставка, Деловые Линии, ПЭК, Байкал Сервис

Терминал получения: 144004, Московская обл., г. Электросталь

Данные получателя: ООО «Терминус», ИНН 5053067424, +7 (499) 503-07-67

Данные плательщика: ООО «Терминус», ИНН 5053067424

Источник

Ремонт полотенцесушителей электрических: выполняем сами

Ремонт электрических полотенцесушителей в домашних условиях вполне возможен. Поэтому если ваша сушилка для полотенец вдруг перестала работать, не спешите вызывать специалиста. Вполне возможно вы сможете самостоятельно определить и устранить неисправность. А наша статья постарается вам в этом помочь.

Поиск неисправностей

Прежде всего нам следует определиться с причиной неисправности полотенцесушителя. Она может заключаться в проводке, ТЭНе, терморегуляторе или ёмкости с теплоносителем. Для определения неисправности нам потребуется мультиметр, набор ключей и отвертка.

• Прежде всего следует определиться полотенцесушитель не греет вообще, или греет, но недостаточно сильно. Для этого включаем устройство в работу и через несколько минут проверяем его температуру в районе ТЭНа.

• Если полотенцесушитель в районе ТЭНа теплый, но не горячий, то попробуйте выполнить регулировку терморегулятором, если он конечно есть. Попробуйте установить максимальную температуру и включить вновь. Вероятность конечно не высока, но вполне возможно ваш терморегулятор просто неправильно работал.
• Если же полотенцесушитель в районе ТЭНа горячий, но дальше не прогревается, то возможно он забит. Дабы устранить это придётся разбирать его и чистить, что вполне можно сделать своими руками.

Обратите внимание! Забиться могут только комбинированные модели полотенцесушителей, которые зимой работают от теплосети отопления, а летом от ТЭНа. Для обычного электрического полотенцесушителя это практически не реально, ведь теплоноситель в нем практически не меняется и такое количество мусора и накипи в нем просто не может образоваться.

• Если же ТЭН вообще не греет, то скорее всего проблема в электрической части. И вариантов проблем может быть очень много.

Ремонт электрических неисправностей полотенцесушителя

Если мы определились, что неисправность полотенцесушителя в электрической части, то следующим нашим этапом будет поиск места повреждения. Это может быть внешняя электрическая сеть, ТЭН или система управления.

Поиск и устранение неисправности во внешней электрической цепи

Эксплуатировать полотенцесушитель электрический и ремонт выполнять следует только с соблюдением всех правил безопасности. Согласно п. 7.1.37 ПУЭ устанавливать розетку в ванной комнате можно только при ее подключении через автомат УЗО. Иногда используют розетки со встроенным УЗО. И именно с этого защитного автомата и стоит начать наш поиск проблем.

• Если ваша электрическая сеть выполнена согласно норм ПУЭ, то у вас должен стоять защитный автоматический выключатель (автомат), затем автомат УЗО и только после этого разводка к розетке в ванной комнате. Проверяем положение защитных автоматов.
• Если отключен защитный автомат, а автомат УЗО включен, то скорее всего у нас имеет место короткое замыкание.
• Если защитный автомат включен, а автомат УЗО отключен, то скорее всего у нас имеет место снижение сопротивления изоляции на ТЭНе.
• Отключаем из розетки полотенцесушитель и пробуем включить отключенные автоматы. Если автоматы включились без замечаний, то проблема в полотенцесушителе. Если же любой из них вновь отключило защитой, то причина в проводке.
• Теперь отключаем автоматы и включаем полотенцесушитель в розетку. Включаем автоматы. При включении следует быть предельно осторожным и отвернуть лицо. Включение следует производить в диэлектрических перчатках. Если какой-то из автоматов выбило, то причина точно в нашей сушилке для полотенец.
• Может быть и такое, что оба автомата включены, а полотенцесушитель все равно не работает. Это является достаточно существенным признаком перегорания ТЭНа.

Устранение неисправностей в полотенцесушителе

Итак, теперь мы точно знаем, что наша проблема в полотенцесушителе. Поэтому начинам поиск неисправностей в устройстве. При этом следует помнить, что есть отличия полотенцесушителей электрических.

Он может быть выполнен с нагревательным элементом на основе ТЭН или на основе греющего кабеля. Если у вас второй вариант, то скорее всего ремонту он не подлежит либо потребуется полная замена греющего кабеля.

• Но полотенцесушители с ТЭНом более распространены и их вполне можно отремонтировать. Для этого нам прежде всего следует добраться до контактов ТЭНа. Для этого снимаем кожух, закрывающий контактную часть. У нас моделей он выполнен по-разному, поэтому подсказать как это сделать именно на вашей модели проблематично.
• Подходящие провода к ТЭНу могут быть припаяны, но обычно крепятся специальными контактами. Нам следует отделить провод от контактов ТЭНа.
• Теперь при помощи мультиметра прозваниваем отдельно провод отдельно ТЭН. Для этого на мультиметре выставляем шкалу измерений на «Ω» и выбираем максимальную величину как на видео.

• Производим замер между тремя подходящими проводами. Значение должно быть как можно больше. Если же оно стремится к «0», то это явный признак короткого замыкания.

Обратите внимание! Если у вас установлена какая-то регулирующая аппаратура между розеткой и ТЭН, то перед замером ее следует отключить и прозвонить отдельно. В противном случае результаты измерений могут быть искажены.

• Если у вас на полотенцесушителе установлен таймер, то проверяем цепь между его контактами. Если цепи нет, то таймер требует замены.
• Если у вас нет таймера в наличии, то можно вообще исключить его из схемы. Для этого просто соединяем между собой силовые провода, подключенные к нему. Но следует помнить, что в этом случае расход электроэнергии электрическими полотенцесушителями может увеличиться, а вам придется в ручном режиме регулировать процесс его работы.
• Теперь позваниваем электрический нагревательный элемент для полотенцесушителя. Сначала проверяем наличие цепи между силовыми контактами. Затем наличие сопротивления между корпусом и силовыми контактами.
• Отсутствие цепи между силовыми контактами является явным признаком поломки ТЭНа или терморегулятора. Это как раз тот случай, когда защитные автоматические выключатели не отключались.

• Цепь или низкое значение сопротивления между силовыми контактами и корпусом ТЭНа свидетельствует о его пробое. В этом случае у вас скорее всего отключался автомат УЗО.
• В любом из этих случаев для устранения неисправностей нам придется изымать ТЭН.

Замена ТЭН и термодатчика полотенцесушителя

Электрический полотенцесушитель и нагревательный элемент крепятся друг к другу при помощи резьбовых соединений. Поэтому для того чтоб изъять ТЭН нам следует его выкрутить.

Но прежде чем это делать следует узнать «сухой» или «мокрый» у нас ТЭН:

• «Сухими» называются ТЭНы, которые не соприкасаются непосредственно с теплоносителем. «Мокрые» соответственно соприкасаются и для их замены потребуется слив воды, масла или дистиллята, который вы используете в качестве теплоносителя.
• В большинстве случаев применяются «мокрые» ТЭНы, цена на которые несколько ниже. Для замены такого нагревательного элемента следует снять полотенцесушитель и перевернуть его. После этого выкрутить старый ТЭН и установить новый. Если необходимо можно заменить или долить теплоноситель.

Обратите внимание! В некоторых моделях полотенцесушителей возможна замена отдельно термодатчика и отдельно ТЭНа. В этом случае вам следует прозвонить их по отдельности и заменить только то устройство, которое не дает цепи.

Сразу после замены и проверки герметичности установки ТЭНа следует еще раз прозвонить его в полном объеме. И только при положительных результатах замеров производить подключение.

Вывод

Как видите ремонт сушилок для полотенец не такая уж сложная задача. Здесь главное быть последовательным и обладать хотя бы минимальными познаниями в электротехнике. Ну а наша инструкция поможет вам в решении любых вопросов.

Источник