Ремонт пос терминалов инженико

Ingenico Russia обладает эксклюзивными правами обслуживания и ремонта оборудования Ingenico на территории России и стран СНГ и предоставляет комплексные услуги по обеспечению высокой производительности и надежной работы эквайринговой сети на всем протяжении ее жизненного цикла. Комплекс услуг, предоставляемый Ingenico Russia, управляется централизованной системой обработки запросов. Служба Service Desk автоматизирована и соответствует требованиям международного стандарта ITIL/ITSM.

Высококвалифицированные сертифицированные сервис-инженеры Ingenico Russia имеют многолетний опыт обслуживания решений различных производителей, благодаря чему способны оперативно решать задачи любой сложности, возникающие в ходе эксплуатации оборудования в различных условиях на всей территории Российской Федерации.

Ingenico Russia проводит политику повсеместного регионального присутствия через постоянно расширяющуюся сеть сервисных партнеров, собственных сервисных инженеров и представительств. В настоящий момент Ingenico Russia оказывает услуги по ремонту и сопровождению эквайринговых сетей более чем в 80 городах Российской Федерации.

Услуги Ingenico Russia распространяются на эквайринговые точки (торгово-сервисные предприятия, принимающие в качестве оплаты платежные карты и пункты выдачи наличных), оборудованные как отдельно стоящими POS-терминалами производства Ingenico и других вендоров, так и интегрированными с контрольно-кассовыми машинами или персональными компьютерами решениями на базе ПИН-падов Ingenico и других вендоров.

Комплексное абонентское обслуживание
для отдельно стоящих POS-терминалов,
интегрированных кассовых решений и
пунктов выдачи наличных
Выполнение разовых работ и проектов
Проведение тренингов для персонала
по правилам приема платежей
по безналичному расчету,
в соответствии с Международными
Стандартами Платежных Систем
Доступность сервисной сети во всех
регионах Российской Федерации
24х7х365, скорость реакции – NBD

Ремонт
оборудования
Поставка
запасных частей
Утилизация
оборудования
Индивидуальные
пакеты услуг

Клиенты и партнеры по сервисному сопровождению Ingenico Russia теперь
могут концентрировать собственные ресурсы на реализации основных
бизнес-процессов за счёт сокращения количества трудоемких технических
и операционных задач. Экономия также отражается и на снижении затрат
на содержании терминального парка: в распоряжении партнеров
компании – прозрачный и простой инструмент контроля расходов
на обслуживание эквайринговой сети с четко определенными зонами
ответственности. В совокупности с высокой степенью доступности
и качества обслуживания терминального парка клиенты Ingenico Russia
получают действительно выгодный и экономичный бизнес-процесс
с минимумом операционных рисков.

Источник

Где делают ремонт pos-терминалов Ingenico, кроме Инпаса?

Сообщение Гость » 19 май 2010, 13:46

Сообщение Djana » 19 май 2010, 14:12

Сообщение Гость » 19 май 2010, 14:20

Сообщение Djana » 19 май 2010, 14:28

Сообщение Misha_g » 02 дек 2010, 13:15

Сообщение Misha_g » 23 дек 2010, 13:57

Сообщение Гость » 23 дек 2010, 14:17

Сообщение Tamanskiy » 14 мар 2012, 22:47

Сообщение Djana » 14 мар 2012, 23:35

Сообщение Tamanskiy » 15 мар 2012, 08:45

Сообщение Djana » 15 мар 2012, 09:02

Сообщение Tamanskiy » 15 мар 2012, 18:15

Так ты их ремонтировал и они не поддаются ремонту, или просто не хочешь с ремонтом связываться, типа «ПОС — расходник»?? Или потому, что ремонтировать негде, ремонт дорогой, сопоставим с ценой ПОСа и т.п. Причина, что «лежат» без ремонта.

Сообщение Djana » 15 мар 2012, 18:20

Сообщение Artemiy » 15 мар 2012, 20:46

Если проблема в аккумуляторе то поступали очень просто: покупаете блок питания с нужным вольтажем и амперажем и все паяете его к клеммам ноль проблем-пос пашет уже год так

Сообщение Artemiy » 15 мар 2012, 20:47

Сообщение Tamanskiy » 15 мар 2012, 20:59

Сообщение Djana » 15 мар 2012, 21:00

Сообщение Ildarich » 24 мар 2012, 10:04

Попробуйте перепрошить,бывает у них такое[)

Сообщение Ildarich » 24 мар 2012, 10:10

Проблему решаю так: из блока аккумуляторов выкидываю аккумуляторы собственно,убираю все элемены на плате и устанавливаю стабилизатор на 8 вольт. Минус доработки — нет работы от аккумуляторов, плюсы — питание от любого блока питания на 12 вольт ну и конечно, работающий Инженик. :ж:

Источник

POS-терминал Ingenico: перестал реагировать на нажатие клавиш

Ситуация, когда pos-терминал перестает реагировать на команды с клавиатуры, случается нечасто, но, все-таки, бывает. Чаще всего от такой неполадки удается избавиться при помощи деактивации режима работы с кассовым аппаратом (РРсК) в самом устройстве.

Краткая справка о типах POS-аппаратов

Эквайринговые pos-терминалы бывают двух типов:

Автономный терминал;
Интегрированный терминал.

С интегрированными устройствами вышеуказанной неполадки не случается, а вот к автономным такая ситуация имеет прямое отношение. Автономные аппараты способны функционировать самостоятельно и быть интегрированы с другим кассовым оборудованием. Интегрированные аппараты являются элементами целой пос-системы, работая с нею в комплексе.

Стоит добавить, что интегрированное пос-устройство могут забыть переключить в режим РРсК, в связи с чем выходит обратное – находясь в ожидании ответа от кассового оборудования, терминал начинает реагировать на нажатие кнопок, что происходить не должно.

Особенности режима взаимодействия с кассовым аппаратом

В РРсК клавиатура пос-терминала блокируется до того времени, пока не поступят данные с кассового ПО. При получении данных терминалом, его подсветка активируется. На экране отображается одна из надписей, гласящая либо вставить, либо приложить карту, коли имеется бесконтактный считыватель. Дальше клиент в обычном режиме совершает транзакцию, получая чековую квитанцию. По завершении этих операций аппарат опять погружается в ожидающий режим, который для интегрированных устройств считается штатным. Приобретение автономных аппаратов в подавляющем большинстве случаев происходит с целью самостоятельной (отдельной от кассы) работы.

Далее попробуем разобраться в главном вопросе: почему автономное пос-устройство переключилось в РРсК, если к аппарату никто не прикасался?

Досконально об этом неизвестно, но имеется ряд предположений:

При обновлении ПО. Во время скачивания обновлений с банковского сервера произошла ошибочная активация РРсК. Со всеми вопросами здесь стоит обратиться к банковским инженерам, ведь само по себе ничего включиться не может. Сотрудники способны перепутать ID устройств или произвести массовое обновление, не разбираясь в подробностях. В общем, такое случается.
В результате человеческого фактора (первого). Включая аппарат, сотрудник случайно коснулся клавиши «F», потом возникала паника, он приступил к нажатию всех клавиш без разбора, переключив терминал в РРсК;
Из-за второго человеческого фактора. В данной ситуации режим РРсК был намеренно включен. Если в поле зрения сотрудника стоит пос-терминал и касса, то логичным будет выбор работы в кассовом режиме, а разбираться в том, какой тип терминала перед ним (интегрированный или автономный), будут единицы.
По причине программного сбоя. Из-за каких-то неведомых обстоятельств случился программный сбой, активировавший РРсК в самопроизвольном порядке. Это попахивает восстанием машин!

Вполне возможно, что есть и другие предположения, нам неизвестные, о которых Вы можете поведать в комментарии.

Алгоритм выхода из режима работы с кассовым аппаратом

Чтобы войти в раздел настроек, нужна перезагрузка пос-терминала. Для этого необходимо одновременное нажатие желтой клавиши и кнопки с точкой « .». Далее стоит следовать по пунктам.

Включая устройство, нужно дождаться появления надписи, которая просит нажать кнопку «F» , чтобы настроить работу с кассой, нужно согласиться и нажать эту клавишу.
При появлении вопроса « Работа с кассой?» , есть два варианта ответа: положительный и отрицательный (да или нет).
При помощи кнопки-галочки «▼» нужно выбрать «нет» и нажать зеленую клавишу.

В принципе, это и есть ход всех манипуляций, приводящих к выходу аппарата из РРсК, который после этого должен снова давать реакцию на команды, поступающие с клавиатуры.

Алгоритм активации режима работы с кассовым аппаратом

Во время включения устройства появляется запрос на нажатие кнопки «F» для произведения настроек работы с кассой, вот ее и нажимаем.
Далее на дисплее отображается запрос «Работа с кассой?» и пару ответов на выбор (да или нет). Выбор автоматически стоит на позиции «да» , поэтому остается лишь нажать кнопку зеленого цвета.
Дальше появляется надпись «Касса» и две позиции «Настройка» или «Сохранить». Кнопкой-галочкой «▼» делаем выбор на «Сохранить» и снова жмем клавишу зеленого цвета.

Если вдруг Вы захотели сделать выход из настроек работы с кассой, то нужно несколько раз подряд нажать на клавишу красного цвета до возврата в область главного экрана.

Весь перечень операций проводился на пос-терминале модели iCT250 от Ingenico . Инструктаж может быть полезен и для моделей iPP320 и iCT220 . На таких аппаратах, как iWL250 и iWL220 клавиши-галочки («▼» и «▲») расположены немного по-другому, но вся суть вопроса остается той же.

Остается надеяться, что в ходе прочтения данной статьи Вам удалось справиться не только с неполадкой, но и паникой, привести Ваш пос-аппарат Ingenico в надлежащее для работы состояние. В том случае, если ситуация не разрешилась, лучше связаться с банковской технической поддержкой либо продавцом. Проблема может быть связана и с прошивкой, и с железом аппарата.

Обращаем Ваше внимание, что на страницах нашего интернет-магазина « Мирбезнала » Вы можете приобрести различные модели терминалов Ingenico.

Источник

Alert Irruption — ошибка в POS-терминалах Ingenico: что делать, как исправить

Появление на POS-терминале Инженико ошибки «Alert Irruption» – довольно неприятное известие. В данной публикации попытаемся подробно разъяснить, отчего она может возникнуть и как поступать в такой ситуации.

Ряд причин, приводящих к возникновению «Alert Irruption»

Если дисплей терминала отображает вышеупомянутую мигающую надпись, то можно с уверенностью заявить, что в приборе произошло срабатывание защиты от вскрытия. Если перевести дословно, то будет звучать следующим образом: «Тревога, вторжение!». Конечно, обидно, если на самом деле никакого вскрытия и не было, но ошибка может возникать по следующим причинам:

При сильном ударе (к примеру, падения с высоты стола);
При падении напряжения источника внутреннего питания меньше 3 В (либо при плохом контакте);
При переохлаждении либо резких температурных колебаниях;
При попадании влаги (жидкости) вовнутрь корпуса.

Рассмотрим каждую из причин детально, приведя примеры их возникновения.

Удар от падения

Здесь, вроде бы, все ясно. Аппарат можно столкнуть с прилавка и он уйдет в «Alert Irruption», такое случается. Тут есть один нюанс – приборы от Инженико обладают ударопрочными пластиковыми корпусами, а все их внутренние механизмы закреплены на совесть, поэтому простое падение может быть недостаточным для вывода данной ошибки. В этом можно убедиться, просмотрев видео в конце публикации.

Снижение напряжения внутреннего источника питания

Каждый ПОС-терминал наделен дополнительным внутренним источником питания, а точнее, круглой батарейкой типа CR2032 на 3 В, она необходима, чтобы поддерживать актуальность системных данных (даты, времени, настроек и т.д.).

Такую же батарейку имеет материнская плата любого ноутбука либо ПК, она необходима для поддержания BIOS-настроек.

При падении напряжения батарейки ниже 3 В, терминалом овладевает злосчастная ошибка. Требуется наличие паяльника, чтобы заменить батарейку, т.к. она спаяна с контактами. Стоит добавить, что собственноручно осуществлять замену батарейки крайне не рекомендуется, это навряд ли поможет устранить ошибку.

Температурные колебания

Проблема температурных перепадов особенно актуальна зимой. К примеру: устройство привезли с холодного склада в кузове авто, занесли его в теплое помещение и сразу начали проверять путем включения. Вот так чаще всего и возникает неприятность в виде «Alert Irruption».

Важно! Не нужно сразу включать терминал при его перемещении их холодной среды в теплую. Необходимо подождать, когда прибор согреется (один-два часа). Узнать о диапазоне рабочих температур устройства можно, посмотрев в его инструкцию. Этот интервал находится в пределах от +5 до +45 градусов, а температура хранения может колебаться от -20 до +55 градусов. В нашей стране нередко бывает намного холоднее, чем -20.

Проблема попадания влаги (жидкости)

Здесь все элементарно! Отвлекся продавец-кассир, держа в руке бокал с чаем, и одним махом проводил терминальное устройство на покой, а, точнее, в царство «Alert Irruption». Бывает и так: идет кто-нибудь вблизи прилавка, где на краю установлен прибор, нечаянно его задел, а тут как тут стоит ведро с водой для мытья пола…

Как поступить при возникновении «Alert Irruption»?

Самостоятельное устранение ошибки «Alert Irruption» – это несбыточная мечта. Даже не каждый сервисный центр возьмется за такое дело. С Б/У устройствами, вообще, советуют не заморачиваться, а лучше сразу приобретать новые, чтобы сэкономить и время, и нервы.

Есть и другой выход, советуем Вам обратиться в «Мирбезнала», а наши опытные и грамотные специалисты в подробностях разъяснят весь ход дальнейших действий.

Благодарим за прочтение, надеемся, оно принесло пользу. Желаем Вашему оборудованию продуктивной, слаженной и безошибочной работы. А при возникновении каких-либо вопросов не стесняйтесь воспользоваться помощью экспертов «Мирбезнала», которые всегда готовы оказать необходимую и своевременную поддержку.

Источник