Ремонт посудомойки по гарантии

О гарантии на посудомоечную машину

Покупка посудомойки радует потребителя приятными хлопотами — всегда приятно «объездить» новую технику, полюбоваться ее блестящими поверхностями, порадоваться функционалу. Но вся эта радость может быть омрачена проблемами с гарантийными обязательствами производителя. Чтобы избежать неприятностей, еще на стадии покупки стоит разобраться с тем, сколько длится гарантия на посудомоечную машину и каковы ее условия.

Стандартные гарантийные условия

Если вы покупаете ПММ от концерна Bosch , скорее всего, вас ждет 2 года спокойной эксплуатации в рамках гарантийного срока. Если в течение 24 месяцев с момента покупки машинка выйдет из строя не по вашей вине, расходы на ремонт возьмет на себя сервисный центр. Также такие бренды, как « Электролюкс », « Сименс » или « Ханса », могут давать дополнительных 10 лет гарантии — если вам попадется такое предложение, берите смело.

Чтобы воспользоваться любым видом гарантии — как кратковременной, так и длительной, важно, чтобы был заполнен талон. Эта забота лежит на плечах продавца — проследите, чтобы все поля были заполнены и желательно стояла печать. Больше никаких документов и условий не нужно.

Что вас ждет в торговой точке?

По статистике большинство крупных магазинов торговой техники предлагает собственные услуги покупателям. Это означает, что для получения гарантии изготовителя придется внести дополнительную сумму на счет магазина и выполнить некоторые условия при покупке. Так, часто, чтобы получить гарантию от завода-изготовителя (на машину Bosch, Electrolux, Siemens, Икеа ), нужно воспользоваться услугой платной установки ПММ мастером магазина. Это объясняется тем, что при самостоятельной установке пользователь может допустить ошибки и потом доказать, что поломка произошла из-за заводского брака, будет сложно.

Юристы считают, что такие условия противоречат закону о правах потребителя, но рациональное зерно в таком решении торговых точек все-таки есть.

Когда гарантия уже не действует?

Гарантийные обязательства не выполняются не только по истечении срока. Это может случиться намного раньше в таких случаях:

• Если на корпусе или внутри агрегата есть явные следы умышленного механического воздействия.
• При нарушении правил, прописанных в руководстве пользователя.
• В случае самостоятельного ремонта техники и нарушении внутренних коммуникаций. Отказать в ремонте по гарантии сервисный центр может даже, обнаружив вскрытие корпуса без произведения ремонтных манипуляций.

На заметку! Именно поэтому не рекомендуется производить разборку корпуса даже в целях диагностики или из банального любопытства. Особенно если изготовитель обеспечил вас длительной гарантией — не стоит терять ее из интереса или желания сэкономить.

• При обнаружении нарушений во время заполнения гарантийного талона. Всегда присутствуйте при заполнении документа, уточняйте, все ли правильно.

Если подключить технику самостоятельно

Если вы решили подсоединить машинку к коммуникациям сами, отказавшись от услуг магазина, это не означает, что обязательства аннулированы. Важно правильно подключить агрегат, не нарушая целостность корпуса. В этом случае срок гарантии не становится меньше и соответствует периоду, прописанному в документации к ПММ. Когда понадобится ремонт, смело звоните в официальный сервисный центр. Приехав, мастер удостоверится в правильности подключения и возьмется за бесплатный ремонт. Если специалист обнаружит нарушение в подключении, в бесплатном обслуживании будет отказано.

Какие фатальные ошибки пользователи допускают при подключении?

1. Удлиняют или укорачивают шланги.
2. Неправильно подводят воду.
3. Неправильно подключают шланг слива отработанной жидкости.
4. Подключают аппарат к удлинителю.
5. Устанавливают корпус неровно, не по уровню и т. д. Подробнее читайте на странице о правильном подключении ПММ.

Подытожим: можно не переплачивать за дополнительные предложения магазина, чтобы полноценно пользоваться услугами сервисных центров в случае поломки. Главное — подключить посудомойку правильно, согласно инструкции.

Источник

Делаем возврат посудомоечной машины или обмен за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять посудомоечную машину при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат посудомоечной машины надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть посудомоечную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли посудомоечную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть посудомоечную машину с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать посудомоечную машину с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили посудомоечную машину онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на посудомоечную машину другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили посудомоечную машину с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать посудомоечную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать посудомоечную машину по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Сломалась посудомоечная машина, надо сдавать на ремонт по гарантии

Здравствуйте! Сейчас случилась неприятная ситуация — сломалась посудомоечная машина и теперь предстоит процедура сдачи ее на гарантийный ремонт. После прочтения статьи остались вопросы. Очень прошу вас ответить на них, чтобы я не наделал глупостей…

1) Т.к. посудомоечная машина является крупногабаритной техникой весом более 5 кг., магазин сам должен доставит ее на ремонт — это я понял. Не понятна процедура, как все это будет происходить. Я иду в магазин с паспортом и чеком. Как я понял, там я заполняю необходимые документы и потом через какое-то время, у меня заберут мою посудомойку.
Акт о приеме товара в ремонт должен составляться у меня дома сотрудниками, которые приедут за товаром, так?
Что делать, если они откажутся заполнять какие-либо бумаги, ведь приедут не специалисты сервисного центра, а обычные грузчики?

2) Срок 45 дней, отведенный на ремонт техники начинается с момента, когда я обращусь в магазин или с того момента, когда приедут и заберут товар на ремонт? Полагаю, что все это будет не в один день и какое-то время придется подождать.
Если отсчет идет со дня фактической отправки товара на ремонт, как долго магазин может тянуть и не приезжать за моей посудомойкой?

3) Вопросы по поводу подменного фонда. Как я понял, посудомоечная машина не входит в список товаров, которые магазин может не предоставлять на момент ремонта, поэтому дать другую посудомойку на время ремонта они обязаны.
Заявление на выдачу подмены, если я обращаюсь в крупную торговую сеть, писать на имя директора того магазина в который я обратился или на имя директора сети?
За чей счет должна осуществляться доставка подменного фонда, если магазин все же решит его выделить?
Так же интересует вопрос с какого момента считается срок 3 дня. С момента подачи заявления в магазин или с момента фактической отправки товара на ремонт?
И еще такой момент. Как я в случае чего докажу в суде, если до него дойдет, что я обращался в магазин в общем и за подменным фондом в частности? Ведь теоретически сотрудники магазина могут просто выбросить мое заявление, а потом все дружно сказать, что я никакого заявления им не давал или обращался только за гарантийным ремонтом, а технику на замену сломанной я не просил. Может я параноик, но в жизни я видел столько несправедливости и обмана, что уже ничему не удивлюсь.

4) Теперь по поводу приема посудомойки после ремонта. Я правильно понял, что я должен проверить ее внешний вид и, если на ней будут какие-нибудь повреждения механического характера — это повод не принимать ее и не подписывать никакие бумаги?
Должен ли я проверить устранили ли ту неисправность из-за которой я обращался за ремонтом? Если да, то как это сделать в случае, что проверка займет довольно долгое время, как минимум минут 40?
Как быть, если люди, которые привезут технику после ремонта не дадут мне никакого акта? Это повод, чтобы ничего не подписывать и не принимать товар?

Извините за возможный сумбур в моем сообщении. Я в растерянности, ведь это первый случай в моей жизни, когда мне приходится с этим сталкиваться. Очень надеюсь на вашу помощь.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Добрый вечер, Олег! Действительно, доставку крупногабаритной техники и товаров весом больше 5 кг на ремонт должен обеспечивать магазин. Для начала нужно сходить в магазин и подписать заявление на гарантийный ремонт. Обычно форму даёт и заполняет сам магазин, то есть вам специальное заявление готовить не надо. Магазин должен согласовать с вами время вывоза техники. Акт передачи машины составите с теми работниками, которые за ней приедут. Обычно опять же у них есть свои бланки. 45-дневный срок на ремонт отсчитывается с момента предъявления вами требования о ремонте, т.е. подачи заявления.

Для получения подменного фонда можно написать заявление по нашему примеру: заявление на выдачу подменного товара на время ремонта . Если не знаете, на чьё имя писать, пишите просто название магазина (ООО). Доставку подменного товара обязан делать магазин, так сказано в п.2 ст.20 закона «О защите прав потребителей». 3 дня считаются с даты подачи заявления на подменный фонд в магазин. Чтобы доказать обращение за подменным фондом, заявление нужно вручить под роспись на вашем экземпляре (его оставить себе). Кстати так надо делать по всем подаваемым в магазин заявлениям и претензиям.
При получении посудомойки если обнаруживаете какие-то дефекты, повреждения, сразу пишите про них в поле для замечаний квитанции о приемке / выдаче товара. По возможности проверьте работоспособность товара, хотя это не всегда возможно. На устранение неоговоренных при сдаче неисправностей сразу пишите претензию. Акт о гарантийном ремонте вам обязаны выдать по закону.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Источник