Ремонт принтера по гарантии

Гарантия на ремонт принтера – о чем стоит знать

Покупая новый принтер, практически всегда вы получаете гарантию. Исключение может составлять лишь приобретение техники в несертифицированных точках продаж или нелегально ввезенной в страну. Впрочем, делать такие покупки вряд ли можно рекомендовать, поскольку кажущаяся экономия может обернуться далеко не самыми приятными последствиями, когда техника даст сбой, а выложить за ремонт придется кругленькую сумму.

Если же вы покупаете принтер в магазине, то всегда получаете гарантию от производителя. Правда и она может быть разной, от полугода до двух лет (крайне редко этот срок может быть меньше или дольше). Многие считают, что гарантия – это своего рода защита и иммунитет от всех проблем, но на самом деле это не всегда так.

Гарантия решает все?

В чем состоит гарантия? Нужно ответить на этот вопрос, чтобы понять, почему гарантийные обязательства производителя – это не всегда панацея. Дело в том, что любая компания готова взять на себя устранение неполадок, но если принтер поломался в гарантийный срок, то его будут чинить, а не менять.

Замена, как правило, предусмотрена лишь в случае, если техника не подлежит ремонту. Конечно, производитель может признать такой факт, но далеко не сразу. После выявления неполадок вам вместе с гарантийным талоном придется обратиться в сервисный центр (о транспортной доступности промолчим, но на практике этот фактор из жизни не выбросишь). Специалисты оценят характер повреждений, заберут технику на ремонт и могут предложить вам ждать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Согласитесь, что это не всегда приемлемо, поскольку техника не работает, и в этом время приходится или чем-то жертвовать, или пользоваться чьими-то услугами.

Могут отказать

В гарантийном ремонте отказывают редко, если, конечно, вы не пытались самостоятельно отремонтировать технику до того, как отнести ее в сервисный центр. Но все же бывают случаи, когда производитель может снять с себя обязательства по ремонту. К таковым можно отнести, например, повреждения по вине пользователя из-за перепада напряжения или попадания в технику воды.

Безусловно, все зависит от производителя и сервисного центра, но порой отказ может казаться фактически безосновательным. Конечно, вы, может быть, сможете доказать свою правоту, если обратитесь в соответствующие инстанции, но сколько сил и нервов вы на это потратите?

Что делать после окончания гарантии

В большинстве случаев производитель просчитывает гарантию так, что техника работает именно на протяжении гарантийного срока, после чего начинают возникать самые разные неполадки. Естественно, что в таком случае люди зачастую обращаются в сервисные центры, где вынуждены уже платить немалые деньги и долго стоять в очередях.

Мы же рекомендуем вам обратить внимание на наши услуги. Большой опыт и высокий уровень профессионализма наших мастеров позволяют нашей компании гарантировать высокое качество ремонта любых принтеров, сканеров или МФУ. Мы предлагаем высококачественные комплектующие и выполняем ремонт в самые короткие сроки, что позволяет добиться главной цели – быстро отремонтировать технику и снова использовать ее в своих целях.

Источник

Возврат принтера в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять принтер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат принтера надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть принтер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли принтер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть принтер с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать принтер с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили принтер онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на принтер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили принтер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать принтер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать принтер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Гарантийные обязательства

Общие положения гарантии на товар

Гарантийный срок — это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, требования потребителя по устранению этих недостатков полежат удовлетворению, если не будет установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц.

Исчисление гарантийного срока начинается со дня передачи товара потребителю. Если дату установить невозможно, срок гарантии исчисляется со дня изготовления товара.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение недостатков товара, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими соответствующие полномочия.

Обратите внимание, что условия гарантии на различные виды техники может отличаться в зависимости от производителя.

Гарантия на заправку картриджей

Гарантия на заправку картриджей подразумевает наличие в нем достаточного количества тонера для печати в течение ресурса картриджа, заявленного оригинальным производителем. Согласование возможности заправки производится мастером с клиентом до заправки. Проверка качества печати заправленного картриджа производится в момент передачи клиенту и в его присутствии, а при невозможности такой проверки, претензии по качеству работы картриджа принимаются в течение трех рабочих дней. Со своей стороны мы гарантируем качество используемого для заправки тонера и его применяемость непосредственно для конкретной модели картриджа.

Обращаем ваше внимание, что заправка – восполнение объема тонера в картридже. При заправке не производится замена деталей картриджа, а любой картридж заявлен производителем как одноразовый. Ресурсные части картриджа, как правило, рассчитаны на один цикл работы (фотовал, ролик заряда, магнитный вал и т.д.), имеют ограниченный срок службы и могут выйти из строя по причине их естественного износа в процессе эксплуатации картриджа уже после его заправки, что не является гарантийным случаем.

Гарантия на восстановленные (отремонтированные) картриджи (при оказании данной услуги производится замена деталей картриджа) предусматривает качественную печать картриджа и устанавливается на весь ресурс картриджа, до окончания в нем тонера.

Гарантия на картриджи

Все представленные модели картриджей — НОВЫЕ, изготовленные из 100% новых комплектующих. НЕ ВОССТАНОВЛЕННЫЕ, НЕ ПЕРЕЗАПРАВЛЕННЫЕ. У нас прямые поставки от производителя. Гарантия качества печати и ресурса

Гарантия на продукцию от производителя. Оказываем полную техническую поддержку при любых неисправностях! В случаях брака (что бывает крайне редко), осуществляем замену картриджа

Гарантия распространяется на: картриджи, тонер-картриджи, драм-картриджи, печатающие головки (оригинальные и совместимые). Гарантия на все картриджи (Brother , Canon, Samsung, Xerox , Ricoh, Kyocera, Lexmark) действует до окончания тонера в картридже и распространяется на любые дефекты качества печати возникшие по вине производителя.

Вся продукция полностью соответствует заявленным характеристикам. Является абсолютно новой и приобретена у официальных поставщиков.

При наступлении гарантийного случая вам необходимо обратиться в наш Сервисный центр.

При себе необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки картриджа в нашей компании.

После подтверждения факта наступления гарантийного случая по заключению Сервисного центра производится на выбор клиента:

Устранение мелкой неисправности, например замена чипа;

Замена на исправный картридж;

Возврат денежных средств.

Бесплатное гарантийное обслуживание производится при соблюдении следующих условий:

• Картриджи не были повторно самостоятельно заправлены
• Картриджи не были восстановлены
• Картриджи не были переработаны или каким-либо образом модифицированы
• Картриджи не имеют неполадок из-за неправильного использования
• Условия хранения или эксплуатации отвечали требованиям изготовителя для данного печатающего устройства
• Устройства подверглись обычному эксплуатационному износу, не были нарушены гарантийные пломбы и\или не была стерта маркировка картриджа

Гарантия на принтеры и МФУ

Все представленные модели принтеров и МФУ идут напрямую от производителей и имеют соответствующие сертификаты качества.

Гарантия на продукцию от производителя. Оказываем полную техническую поддержку при любых неисправностях!

Вся продукция полностью соответствует заявленным характеристикам. Является абсолютно новой и приобретена у официальных поставщиков.

Гарантия распространяется на:

• Kyocera – гарантия 12 или 24 месяца на принтеры и МФУ в зависимости от модели
• Brother – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ
• Canon – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ
• Samsung – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ
• Lexmark – гарантия 12 месяцев на принтеры и МФУ

При наступлении гарантийного случая вам необходимо обратиться в наш Сервисный центр.

После подтверждения факта наступления гарантийного случая по заключению Сервисного центра производится:

• Экспресс-ремонт оборудования;
• Замена неработающих деталей;
• На время ремонта предоставляем технику на замену!
• Замена на аналогичную модель устройства;
• Возврат денежных средств.

Бесплатное гарантийное обслуживание производится при соблюдении следующих условий:

• Полностью соблюдались правила эксплуатации устройства, описанные в документации, прилагаемые к устройству
• Полностью соблюдались требования к безопасности, описанные в документации, прилагаемые к устройству
• Наличие гарантийного талона установленного образца
• Наличие кассового чека и/или другого документа, подтверждающего дату приобретения
• Устройства подверглись обычному эксплуатационному износу, не были нарушены гарантийные пломбы и\или не была стерта маркировка

Для определения причины брака покупатель может самостоятельно обратиться в Сервисный центр, либо передать устройство представителю магазина. Диагностика проводится бесплатно.

Гарантия на ремонт оборудования и запчасти, используемые при ремонте

Гарантия на ремонт оборудования подразумевает предоставление гарантии на исправную работу замененных запчастей, блоков, узлов и ремкомплектов в течение указанного гарантийного срока. Гарантия предоставляется согласно гарантийным условиям поставщика запчастей или завода-изготовителя.

В случае отсутствия информации завода-изготовителя о ресурсе деталей, узлов, блоков или ремкомплектов, гарантия определяется следующим образом:

• Гарантия на установку роликов подачи, отделения, деталей и узлов тракта прохождения бумаги составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
• Гарантия на замену термоузлов в сборе составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
• Гарантия на установку деталей термоузлов (термопленка, бушинги, отсекатели, тефлоновые и резиновые валы) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
• Гарантия на механические детали (приводы, шестерни, подшипники, корпусные детали) составляет 1 месяц, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки;
• Гарантия на электронные компоненты, включая сканеры, лазерные блоки, форматеры составляет 6 месяцев, при условии соблюдения рекомендованной производителем нагрузки.

Покупатель вправе предъявлять ремонтной организации (исполнителю) требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийные обязательства выполняются полностью за счет исполнителя, включая работу и запчасти.

Исполнитель не несет ответственности за работоспособность оборудования в случае использования потребителем неоригинальных расходных материалов, поставляемых третьими лицами без согласования с исполнителем, а также в случае обслуживания оборудования лицами, не являющимися уполномоченными представителями исполнителя производителя оборудования.

Компания «Примтехносервис» использует cookie-файлы для персонализации сервисов и удобства пользователей. Ознакомьтесь с политикой обработки персональных данных. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Не оставляйте в открытых разделах (комментарии, отзывы и т.п.) информацию о своих персональных данных, в противном случае вы добровольно делаете их общедоступными.

Источник