Ремонт принтеров hp гарантийный ремонт

Восстановление техники HP по гарантии

При покупке техники HP на нее выдается гарантия. Согласно этой документации в течение указанного срока поврежденный товар подлежит ремонту в авторизованных сервисных центрах HP. Дата начала обязательств может быть определена датой производства, установки или подтверждения покупки клиентом. В последнем случае необходимо предоставить финансовое доказательство (чеки, квитанции и др.).

Услуга предполагает, что продукция будет доставлена в сервис для диагностики и ремонта и бесплатно восстановлена. В Москве гарантийный ремонт HP можно выполнить в нашем сервисе. В СЦ подлежит восстановлению полная линейка продукции: компьютеры, ноутбуки, плоттеры, планшеты и т.д. В штате компании – только сотрудники, получившие серьезную практику. У них – специальное образование, каждый регулярно подтверждает уровень мастерства сертификацией. Сервисный центр располагает высокоточной аппаратурой для быстрого устранения неисправностей.

Условия гарантийного ремонта HP

Гарантийные обязательства не охватывают ущерб, приобретенный в результате нарушения инструкции к продукту. Они не покрывают замену изношенных деталей или продукта, с которых удален серийный номер. Кроме того, восстановлению не подлежит товар, поврежденный в результате:

1. Применения запасных частей, расходных материалов или программного обеспечения, не поставляемого компании HP.
2. Сбоев, нанесенных вирусами.
3. Попытки устранить повреждения персоной, не лицензированной компанией HP.
4. Неправильного использования, недостаточного технического обслуживания, загрязнения и т.д.

В авторизованном сервисном центре замена осуществляется только запасными деталями, полученными прямыми поставками от официального производителя. Для удобства заказчика на центральном складе создан резерв востребованных комплектующих.

Источник

Гарантия на технику HP: проверка обязательств, сроки ремонта, возможность отказа

Согласно ст. 18 закона о «Защите прав потребителей» покупатель вправе обратиться за гарантийным обслуживанием при обнаружении недостатков устройства. В отношении технически сложных товаров при реализации в розничных магазинах установлен срок в 15 дней, а через интернет-площадки — 7 дней.

Прежде чем сдать ноутбук, принтер или картридж HP, следует проверить гарантию на официальном сайте, а также узнать контакты и адрес ближайшего авторизованного сервисного центра.

Проверка обязательства: как проверить по серийному номеру?

Уточнить серийный номер можно на упаковке или на наклейках со штрихкодом, расположенных с задней стороны устройства. На ПК и ноутбуках такая возможность предусмотрена при нажатии сочетаний клавиш «Ctrl + Alt + S». Проверить гарантию можно на официальном сайте HP.

Действуйте в следующем порядке:

1. в навигационном меню на главной странице выберите пункт «Поддержка»;
2. во всплывающем меню нажмите на ссылку «Техническая поддержка»;
3. на открывшейся странице нажмите «Проверка статуса гарантии»;
4. выберите страну или регион приобретения «Российская Федерация»;
5. введите серийный номер продукта, например, AA123BB12A;
6. нажмите кнопку «Проверить гарантию»;
7. в информационном блоке появится информация о дате окончания гарантии и оставшемся сроке.

В отдельных случаях потребуется дополнительно ввести номер продукта. Он указан на оборотной стороне изделия на наклейке со штрихкодом. Система сразу предложит доступные варианты гарантийного обслуживания, а также условия технической поддержки в случае, если срок уже истек.

Сколько составляет период обслуживания на ноутбуки, принтеры, картриджи и комплектующие?

Гарантия на устройства HP в России варьируется в пределах 1–3 лет. В рамках ограниченной гарантии потребителю предоставляется 12 месяцев на бесплатное гарантийное обслуживание. Конкретные сроки необходимо уточнять в гарантийном талоне или на официальном сайте через сервис «Проверка гарантии». Период обслуживания в зависимости от типа устройства:

• на ноутбуки, лаптопы и персональные компьютеры, включая комплектующие — от 12 месяцев;
• на домашние и офисные принтеры Laserjet Pro, Smart Tank и другие — от 12 месяцев или 30 000 страниц;
• на струйные и лазерные картриджи — от 12 месяцев или 10 000 мл чернил.

Гарантия на дополнительные предложения, дисплеи, мониторы и цифровые вывески от HP не превышает 3 лет. Безвозмездный ремонт или замена предусмотрены также для встроенных аккумуляторов.

Гарантийный срок на товар по закону «О защите прав потребителей»

Продавец или изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок на продукцию в разумных пределах (ч.6 ст. 5 ЗоЗПП). Период гарантийного обслуживания строго не регламентируется законом, однако, при обнаружении существенных недостатков товара покупатель вправе предъявить соответствующие требования в пределах двух лет, даже если талоном предусмотрен меньший период (ст. 19 ЗоЗПП), но после истечения гарантийного периода, покупателю нужно доказать, что дефект появился до передачи товара потребителю. Потребитель вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

О том, что говорят законы РФ о правилах гарантии на товар читайте тут.

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Согласно политике компании HP, если дефект образовался в результате несанкционированного «разгона» устройства, гарантия аннулируется. Также если будет установлено, что принтер вышел из строя по причине использования сторонних картриджей, потребителю придется оплачивать ремонт за свой счет.

Иные случаи, на которые гарантия не распространяется:

• несчастный случай, ненадлежащая эксплуатация, загрязнение, неправильные обслуживание и калибровка;
• использование сторонних программного обеспечения, интерфейса или комплектующих;
• использование в условиях, противоречащих требованиям изготовителя, неправильная установка;
• заражение вредоносными программами и вирусами;
• техническое обслуживание неавторизованными сервисными центрами.

Гарантийный ремонт техники

При обнаружении дефекта в устройстве попробуйте найти информацию о возможных технических неполадках и способах их устранения на странице «Поддержка HP». Там же находится блок связи с экспертом, который проведет предварительную консультацию. Ему нужно сообщить:

• серийный номер продукта;
• сведения о всплывающих ошибках;
• операционной системе;
• программном обеспечении и дополнительных компонентах.

Куда обращаться?

Если устройство приобретено в розничном пункте продаж, необходимо лично обратиться к продавцу по месту приобретения. При заказе через интернет-магазин ищите контакты на торговой площадке:

• чат;
• телефон горячей линии;
• электронная почта;
• формы возврата.

В альтернативном случае этот шаг можно пропустить, обратившись напрямую в авторизованный сервисный центр HP (СЦ). Как его найти:

1. на главной странице сайта в навигационном меню выберите пункт «Поддержка»;
2. во всплывающем меню перейдите по ссылке «Служба поддержки»;
3. в разделе «Другие варианты поддержки» нажмите на блок «Поиск сервисных центров»;
4. укажите регион и страну приобретения, радиус расположения (в км), тип поддерживаемого продукта;
5. после нажатия на «Поиск» откроется карта с контактами и адресами авторизованных СЦ.

Необходимые документы

Если устройство сертифицировано HP и его срок гарантии еще не истек, согласно результатам сервиса «Проверка гарантии», то для гарантийного обслуживания достаточно серийного номера. В альтернативных случаях потребуется предоставить:

• гарантийный талон;
• кассовый или товарный чек;
• бухгалтерскую товарную накладную (для юридических лиц).

Документ, удостоверяющий личность, не обязателен к предоставлению, но рекомендуется взять его с собой. Также покупатель заполнит заявление на гарантийный ремонт в 2-х экземплярах, на каждом из которых будет стоять отметка о принятии.

Сроки

Ремонт осуществляется в разумные сроки на основании письменной или устной договоренности с заявителем (ст. 20 ЗоЗПП). Максимальный период ремонтного обслуживания не может превышать 45 дней. В случае ремонта и замены устройства гарантия продлевается на период, в который проводятся соответствующие мероприятия. Отсутствие комплектующих и деталей не является основанием для отказа в требованиях потребителя.

Если выяснится, что устройство ремонту не подлежит, в СЦ предложат обратиться к продавцу с требованием о замене.

Действия при отказе

В некоторых случаях сервисные центры отказывают в обслуживании при отсутствии чека, талона или других документов, сопровождающих сделку купли-продажи. Однако, если серийный номер продукта установлен, то их предъявление не обязательно. В таком случае обратитесь в техподдержку HP на сайте и укажите адрес СЦ. Сотрудники компании свяжутся со своими представителями и потребуют принять устройство.

Если в обслуживании отказано по другим причинам, то необходимо:

1. потребовать письменный отказ с указанием причины неисполнения требований покупателя (желательно);
2. оформить письменную претензию со ссылками на закон и описанием проблемы (приложить копию отказа, если есть);
3. направить претензию на имя генерального директора по адресу головного офиса СЦ или магазина;
4. письмо отправляйте с уведомлением о вручении и описью вложения, но не наложенным платежом (такие случаи бывают);
5. если в течение 10 дней ответа не поступит, обратитесь в Роспотребнадзор;
6. в крайнем случае потребуется решать вопрос в судебном порядке.

Если неправомерный отказ поступил от сотрудников авторизованного сервисного центра, то пишите в комьюнити и поддержку на официальном сайте HP. Компания заинтересована в мирном урегулировании вопроса и улучшении качества обслуживания клиентов. Претензию к продавцу направляйте по адресу головного офиса, а в случае бездействия — создавайте обращение в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Таким образом, сдать устройство HP на гарантийный ремонт достаточно просто. Проверьте гарантию через сервис компании и обратитесь к продавцу либо напрямую в ближайший авторизованный сервисный центр. Во втором случае не понадобится предоставлять никаких документов, так как техника принимается к гарантийному ремонту по серийному номеру. В случае отказа пишите в техподдержку компании, в крайнем случае обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Источник

Ремонт принтеров HP

Ремонт принтера НР это занятие, которое не стоит возлагать на любителей и должно производиться в специализированном сервис центре. Наличие фирменных запчастей, профессиональное оборудование и многолетняя практика и квалификация наших специалистов позволяет производить нам даже самый трудный ремонт качественно и оперативно. Что бы ни привело к поломке профессиональный ремонт вернет ваш НР в полностью функциональное состояние. Специалисты нашего центра знают, как найти подход к любой модели!

Узнать точную стоимость

Цены озвученные оператором не изменятся

Услуги по ремонту принтеров HP

Услуга	Стоимость	Время ремонта
Проверка	0 р.	30 мин.	заказать
Замена и ремонт
Узла подачи бумаги	2649 р.	120 мин.	заказать
Блока питания	2049 р.	90 мин.	заказать
Лазерного блока	1049 р.	45 мин.	заказать
Узла формирования изображения	2149 р.	90 мин.	заказать
Термопленки	849 р.	40 мин.	заказать
Асорбера	849 р.	40 мин.	заказать
Узла фиксации	2549 р.	120 мин.	заказать
Головки	1549 р.	40 мин.	заказать
Узла сканирования	1149 р.	60 мин.	заказать
ЭБУ	1549 р.	90 мин.	заказать
Шестерни редуктора	1049 р.	45 мин.	заказать

Цены указаны за работу специалиста без учета стоимости запчастей.
Стоимость диагностики составляет 500 рублей. В случае проведения ремонтных работ диагностика в подарок.
В таблице указано среднее время оказания услуги при условии наличия необходимой для ремонта комплектующей.

Популярные модели:

Сервис со знаком качества

Фирменные комплектующие

При ремонте применяются исключительно брендовые запасные части от производителя

Гарантии на комплектующие

На детали используемые в ходе ремонта предоставляется гарантийный талон с печатью организации.

Прозрачные цены

Цены на услуги инженеров сервис-центра HP регламентированы прайс-листом

Высокопрофессиональное оборубование

Работа проводится на оригинальных инфракрасных системах для установки BGA компонент

HP RuExpert есть куда обратится

Запишитесь в наш сервисный центр онлайн, находясь в любом месте. Наберите наш номер по телефону или отправьте заявку через форму обратной связи и приезжайте в удобное время.

У Вас не хватает времени на визит в сервисный центр? Воспользуйтесь услугами курьера: наш сотрудник заберет сломаное устройство и доставит в сервисный центр. Когда мастера устранят неисправность, технику доставят Вам обратно. Мы ремонтируем технику и сохраняем время наших заказчиков.

Источник

Сервисный центр HP

Сервисный центр HP предлагает качественное обслуживание компьютерной техники. Мы гарантируем индивидуальный подход к заказчикам.

Вы можете получить полный спектр услуг по ремонту компьютеров, моноблоков, ноутбуков и планшетов.

и получить скидку 10%

Преимущества ремонта техники в нашем сервисном центре

Если в работе техники возникли сбои — обратитесь к нашим специалистам, которые устранят поломку в кратчайшие сроки! Если Вы заинтересовались услугами нашей компании, расценки на ремонт техники в сервисном центре HP указаны в соответствующем разделе сайта.

Мы работаем с оригинальным комплектующими от производителя и не используем дешевых аналогов.

Среднее время обслуживания ноутбуков в сервисном центре один час.

Самая популярная услуга в сервисном центре для планшетов: замена дисплея.

Сервисный центр проведёт бесплатную диагностику наушников.

За вашим моноблоком приедет курьер из сервисного центра.

Сервисный центр проведёт бесплатную диагностику компьютера.

Сервисный центр проведёт бесплатную диагностику принтера.

Сервисный центр проведёт бесплатную диагностику телевизора.

Сервисный центр проведёт бесплатную диагностику монитора.

Сервисный центр проведёт бесплатную диагностику проектора.

Сервисный центр проведёт бесплатную диагностику серверов.

Выбирая наш сервисный центр, Вы получаете бесплатную диагностику компьютерной техники HP и договор с гарантией качества предоставленных услуг. Честный ремонт без предоплаты и переплат — то, за что нас ценят клиенты!

Мы используем только лицензионное ПО и консультируем клиентов об особенностях его работы. Забираем неисправную технику сами, а наши курьеры могут доставить готовый заказ по указанному адресу. Мастера сервисного центра HP работают по всей Москве и выезжают на дом или офис клиента в течение часа с момента поступления заявки.

Услуги нашего сервисного центра

Наши мастера проходят аттестацию в рамках компании и знают все нюансы работы с техникой Hewlett Packard — поэтому мы гарантируем высокое качество выполненных услуг. Мы оказываем все виды обслуживания и ремонта: переустанавливаем ОС и ПО, чистим кулер и меняем термопасту на ноутбуках, моноблоках и компьютерах, восстанавливаем гаджеты после сбоя работы софта, заменяем поврежденные комплектующие.

Точное выявление неисправности за минимальное время.

Фирменные запчасти/лицензионное ПО. На складе и на заказ.

Выезд и доставка

Доставка техники по Москве – от 30 минут.

Устранение типовых неисправностей в Москве занимает не более 24 часов. Без переплаты.

Обратившись к мастерам нашего сервисного центра, Вы получите быстрый и качественный ремонт техники HP в Москве по доступной цене.

Мы консультируем клиентов по телефону и готовы давать ценные рекомендации по вопросам, касающимся текущего обслуживания Вашей компьютерной техники. Позвонить в техническую поддержку можно даже в праздничные и выходные дни: мы всегда на связи.

Почему стоит выбрать именно нас?

Для того чтобы воспользоваться дополнительной скидкой достаточно:

• Наш сервисный центр не является официальным представителем HP, но мы точно знаем, как работать с техникой этой фирмы.
• Богатый опыт наших компьютерных инженеров позволяет им в кратчайшие сроки выявлять любые поломки техники, а большой ассортимент комплектующих на складе — быстро устранять неисправности.
• Мы не задираем цены и работаем на результат, поддерживая высокую репутацию фирмы.
• Обратившись за помощью наших специалистов, Вы получите полностью отремонтированную технику в течении суток.
• Гарантийный талон позволит Вам при необходимости снова обратиться за помощью к нашим специалистам: мы отремонтируем технику бесплатно, если устраненная проблема возникнет вновь.

Как работает наш сервисный центр

Работа по замене комплектующих может занять до 3 часов; если понадобится заказать дополнительные детали, срок ожидания увеличиться до нескольких дней. Большинство типовых неисправностей устраняется в режиме экспресс-обслуживания, а это значит, что забрать отремонтированную технику можно уже в течении 24 часов.

Если Вы вызываете мастера на дом или в офис, он приедет уже через час, располагая всем необходимым для работы: от диагностических приборов до программного обеспечения. При выявлении типовой неисправности наш мастер проведет мелкий ремонт на месте.

Уточнить подробности о работе сервисного центра HP и узнать о наличии оригинальных комплектующих Вы можете по указанному на сайте телефону или через окно обратной связи.

Как мы работаем

Предоставление техники в сервис

Предоставление оборудования в наш сервис HP Russia

Инженеры осуществляют детальное обнаружение ошибок оборудования: аппаратную, техническую. Вся процедура длится какой-то период.

Менеджеры обговаривают c клиентом все условия услуг и работ: цена, сроки, гарантийные требования.

Специалист сервисного центра делает ремонт: заменяет поврежденную часть новой оригинальной частью

Забираете отремонтированное устройство

После работ процесса восстановления вы получаете работоспособный прибор c гарантией HP

Источник