Ремонт пульта телевизора по гарантии

У меня приобрели исправный пульт на свою модель ТВ, но хотят вернуть через полчаса. Какой закон защищает продавца от подобного?

Вечером доставил пульт для телевизора клиенту. Предварительно нашел по модели ТВ нужный пульт, поставил батарейки, проверил на приборе сигнал. Записал даже видео, что пульт рабочий. При встрече клиент сразу сказал, что узнал пульт и спросил про гарантию. Что уже навело на определенную мысль. Мимоходом он что-то сказал про приставку МТС. Через полчаса он перезвонил и сказал, что пульт не работает, и он хочет вернуть его. Пока сказал ему, чтобы принес пульт в магазин, что я поменяю его на аналогичный с проверкой в магазине. Вопрос такой, очень часто встречаются клиенты, которым нужен пульт на полчаса. Настроить каналы, переключить источник. Они потом выдают пульт за нерабочий, неподходящий и тд. Какие законы в таком случае защищают права продавца и клиента?

Автор вопроса считает этот ответ лучшим

Добрый день!

Ваш вопрос регулируется законом «О защите прав потребителей» и пунктом 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором указано, что:

«возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, в том числе технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Таким образом, если Вам принесли пульт (подразумеваю пульты на которые есть гарантия и соответствующие документы) и он работает, то возвращать денежные средства Вы не обязаны.

Вопрос читателям.

С какими еще злоупотреблениями Вы сталкиваетесь со стороны покупателей и продавцов?

Источник

Возврат пульта для телевизора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пульта для телевизора обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат пульта для телевизора надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пульт является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пульта для телевизора осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу пульт для телевизора в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата пульта для телевизора может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат пульта для телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого пульт не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пульт для телевизора в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если пульт для телевизора будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак пульта для телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена пульта для телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат пульта для телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Сломался пульт от телевизора

Добрый день. в 2014 году купили телевизор. В марте 2015 сломался пульт от телевизора. В сервисном центре сказали, что поломка произошла по причине статического электричества. Телевизор на гарантии до 2016 года. Имеем ли мы право на замену на бесплатную замену пульта.

Добрый день. в 2014 году купили телевизор. В марте 2015 сломался пульт от телевизора. В сервисном центре сказали, что поломка произошла по причине статического электричества. Телевизор на гарантии до 2016 года. Имеем ли мы право на замену на бесплатную замену пульта.
Татьяна Николаевна Солодухина

Добрый день Татьяна Николаевна!

Согласно пункту 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

То есть если в чеке нет указаний на то, что гарантия на пульт меньше гарантии на товар — то спокойно предъявляйте требования устранить недостаток в пульте!

Данное требование лучше даже предъявить в претенрзионном порядке, если откажут у вас есть право обратиться всуд!

Надеюсь мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин!

Источник

Возврат пульта

У меня возникла следующая неприятная ситуация. 21.02.09 в торговой точке, расположенной в ТЦ, был приобретен пульт для компьютера. При покупке я консультировалась с продавцом по вопросу, выполняет ли данный пульт те функции, которые мне нужна. Получив положительный ответ, я совершила покупку и мне сказали, что гарантия на пульт 14 дней. Придя домой и опробовав его, я выяснила, что пульт не выполняет тех функций, которые мне нужны и которые заявил продавец. 03.03.09 я пришла в этот ТЦ, чтобы осуществить возврат пульта (и соответственно вернуть свои деньги). Однако, мне сказали, что за это время данная торговая точка была продана новому владельцу, который не собирается возмещать мой ущерб. Собственно вопрос: возможно ли мне вернуть деньги за пульт (чек есть, упаковка разодрана, пульт в полном порядке) и если да, то что для этого надо сделать? Спасибо.

Ответы на вопрос:

Процедура будет нелегкая и если фирма продавшая пульт ликвидирована, то уже будет невозможно. Попробуйте написать в Роспотребнадзор.

Надо найти продавца. Тогда он вернет вам деньги.

Пульт не исправен или не выполняет каких-либо функций не предусмотренных для данной модели?

Это является основанием, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей для возврата товара и получения своих денежных средств.

В квитанции кто в качестве продавца указан?

Пульт не выполняет функций, не предусмотренных для данной модели. Т.е. мне была дана неверная информация по товару.

Дело в том, что продавец остался тот же, но он не возвращает денег, аргументируя это тем, что новый владелец точки не собирается возмещать ущерб за прошлого владельца.

Собственно, я и с самим новым владельцем связывалась по телефону и получила от него отказ.

До старого владельца дозвониться не удалось, стоит связаться с ним?

Купила телевизор в кредит 20,08.16, уже через неделю пульт не работает, могу я сделать возврат.

Ищу ответ как правильно и выгоднее поступить. Я заказал микшерный пульт из Москвы, сам проживаю в Санкт-Петербурге. Курьер привез мне коробку (СДЭК), я оплатил и пошел домой открывать ее. Когда открыл увидел, что болты на пульте с сорванной резьбой, видно что пульт ремонтировался. Естественно я хочу вернуть товар и получить деньги назад, я позвонил в магазин, они настаивают что возврат будет через сервис-центр. Как я понимаю вариантов события 2.

1) Я соглашаюсь с возвратом через сервис центр, прошу выслать их другой пульт на подмену, и жду решения экспертизы/сервис центра. Интересно что скажут на счет подмены на время экспертизы?

2) Я просто возвращаю товар в течении 14 дней и требую возврат денег.

Но они могут начать придумывать что я крутил эти болты или еще что то!

Как все грамотно сделать и не остаться с сомнительным товаром на руках, или гарантированно вернуть деньги за него (ведь возврат в течении 14 дней если нет дефектов, а они есть, причем явные-следы ремонта)

И самое главное-отправлять им пульт назад? Это ведь по сути «улика». Боюсь отправив его я потеряю все шансы. Может заказать экспертизу и затем в суд?

Я ИП. У меня купили пульт ДУ, но на следующий день принесли назад и хотят вернуть деньги. Пульт исправен, их не устраивает цена. Могу ли я отказать в возврате денег?

Купил пульт, магазин от возврата отказывается. В инструкции моя модель телевизора есть, настроить, следуя пунктам инструкции, не получилось.

26.06.2009 г я купил в магазине бытовой техники DVD-проигрыватель. В период гарантийного срока — (1 год) 23.06.2010 г аппарат вышел из строя. (не реагирует на пульт). Магазин направил меня в сервисную мастерскую, которая занимается ремонтом этих марок DVD. ремонт длился — 7 месяцев.. гарантия по срокам прошла. Результат-починить не смогли, выдали квитанцию о возврате мне аппарата.. Снова в магазин-отправили в свой сервисный центр для принятия решения.. что с ним делать. Сегодня предлагают его забрать. мотивируя тем, что он рабочий (хоть без пульта, но ведь он работает! ) . Что предпринять. Заранее благодарен за помощь!

Покупатель купил пульт а на следующий день принёс обратно пояснив то что он не подходит по размеру габаритам и цвету,. Требует возврата денег.

Купила 20 июня телевизор TOSHIBA, дома оказалось, что телевизор с пульта не включается и не выключается, а остальные кнопки работают,

21 июня отнесла в магазин с претензией на возврат денег,1 июля позвонили, сказали, что все работает! Что теперь делать, могу ли вернуть деньги!?

Муж купил пульт микшерный в онлайн-магазине. Дата продажи-13.01.2015, товар соответствует (!) заявленным характеристикам на сайте, но в процессе тестирования выявились неудобства в пользовании. Возможен ли возврат денег или обмен?

Купила телевизор в метро неделю назад. Оказалось с пульта телевизор не работает. В метро отказали в обмене на новый и возврату денег, посоветовали отвезти в мастерскую. Посоветуйте как вернуть деньги, потому что новый, но отремонтированный телевизор мне не нужен. Наталия.

Купил универсальный пульт от телевизора. Но он не подошел. На следующий день попросил вернуть деньги, но мне отказали, ссылаясь на то, что это сложная техника и возврату не подлежит.

Заказала японскую антенну из рекламы, менеджер перезвонила, рассказала про нее-принимает 200 программ, пульт, в подарок флешка, гарантия год. Прислали почтой — оказалось пустышка, и нет адреса на возврат. ООО «СТЕЛС» А/я 52, Московский АСЦ, ОПС 145900 н /пл. 2650 р Что делать.

У меня такая ситуация, в понедельник получил телевизор через интернет магазин (вайдберрис), но коробку на пункте выдачи не вскрыл, приехал домой, вскрыл, а там экран весь заляпан сальными руками в одном месте царапина и нет в наличии пульта управления. В возврате мне отказали. Есть ли шанс добиться справедливости или правда на их стороне.

Мы купили ребенку вертолет на пульте управления, в магазине его проверили все работало, но на следующий день когда мы его подарили ребенку он уже не работал, подумали сел аккумулятор, зарядили и поменяли батарейки в пульте, бесполезно, когда пришли возвратить его в магазин нам отказали, сказав что на него нет гарантии и раз они его проверяли возврата не будет и чек я потеряла, но расплачивалась картой и могу взять распечатку что я оплачивала, теперь уже бесполезно что-либо делать, да?

Купили радиоуправляемую машинку 29 января, в магазине проверили, не катая по полу и прилавку, а просто на то,как двигаются колеса в руках. Дома начав играть заметили, что машинка очень часто не реагирует на пульт и колеса не крутятся. Просто не едет и все. Имеет право потребовать возврат денег?

30.12.2015 купили в Евросети вертолет с пультом управления. Продавец его не проверял, сказав, что это сложно в техническом плане.1.01.хотели порадовать сына. В инструкции написано два варианта зарядки вертолета. Шнур USB через компьютер, и непосредственно с самого пульта. Больше ничего. Включив шнур в компьютер и в вертолет, через 5 мин почувствовали запах. Оказалось, что оплавился штекер USB. Зарядить через пульт тоже не удалось. Сегодня пошли в Евросеть, где нам было отказано во всем. Обмене, возврате, экспертизе. Ссылаясь на механическое повреждение этого шнура. Якобы, в следствии неправильной эксплуатации. Говорят, что ток в компе был большой, в инструкции про силу тока не сказано ни слова, а что само короткое замыкание может быть в самом вертолете и слушать не хотят. Результат: Потраченные деньги, поднятые нервы, и ребенок без подарка. Что нам делать в таком случае? Спасибо.

Купил маме на ДР. Музыкальный центр в М. Видео.

Подарил, распаковал аккуратно.

А у него пульт не как должен быть, во всех магазинах на фото (интернет магазинах) и в м видео пульт совсем другой.

USB не работает! Флешка на 8 гигов (fat-32 формат) не читает. Там 52 песни. Просто не видит. Флешка не Китай. (хорошего качества. Работает отлично.

Каким законом прикрыться о возврате денег?

Купил я его 30 Апреля. Все чеки все есть..

Я продавец игрушек.31 мая продала исправный, проверенный вместе с покупателем вертолет на пульте управления.9 июня покупатель вернул нам игрушку, ссылаясь на то что он не исправен, у покупателя 2-е детей. Получается что дети поиграли и сломали. Теперь требуют возврата денег за товар. Как правильно поступить?

В воскресенье купил ребенку ж\д дорогу в магазине его не проверили. Продавец сказал сохраните чек мало ли чего с товаром. Через день собрали ее вставили батарейки, но ни пульт ни сам поезд не работают. Я могу вернуть товар в магазин и потребовать возврат денег на месте без замены на такой же или другой какой товар?

15.02.20 купила телевизор. В ходе работы дома телевизор стал зависать, тормозить и никак не реагировать на кнопки пульта.

Помогало только выключение его из сети. 28.02 отвезли телевизор назад в магазин. Забрали на экспертизу. Мне дали квитанцию в ней указано проверка качества и обмен или возврат денежных средств. Через 20 дней сказали позвонят или смс придет. Только через 35 дней пришел ответ, что телевизор без дефектов. Как мне быть теперь? Я не хочу назад его брать, они могли его отремонтировать просто.

В сентябре 2014 года приобрели в кредит телевизор, примерно два месяца назад стали замечать, что изображение темнеет и сразу восстанавливается. ОТКлик на пульт идет с очень большой задержкой. В общем считаем, что он неисправен. Можем ли мы вернуть его и потребовать возврата денег. Обмен не подойдет, ТК покупали в другом городе, когда были в гостях у друзей.

Купила в магазине портативное радио. Дома обнаружили, что аккумулятор в приемнике вздутый, пульт дистанционного управления работает через раз. Понесли обратно в магазин, с требованием о возврате денег. От нас приняли заявление и сделали на нем пометку, что обязуются вернуть деньги в срок установленный законодательством. Прошло 10 дней, от магазина никаких вестей. Деньги так и не вернули. Что делать?

Я приобрела наушники для телефона в магазине, пришла домой и обнаружила, что на пульте наушников нет кнопок переключения мелодий, могу ли я обменять их на другие, более дорогие, с доплатой, чек у меня сохранился, наушники в упаковке, с момента приобретения прошло 3 дня, стоимость товара 250 рублей. Продавец в магазине отвечает, что по какому-то закону, товар дешевле 500 рублей обмену или возврату не подлежит!

Телевизор куплен через интернет-магазин Юлмарт три недели назад. В процессе эксплуатации выявился недостаток-телевизор работает, а датчик ДУ самопроизвольно отключается и пульт не видит телевизор. При обращении в Юлмарт в обмене или возврате денег отказал, поскольку прошло более 2 недель, предложили ремонт в сервисном центре в течении 45 дней, сдавать на такой длительный срок в ремонт я не хочу. Как поступить? Распространяются ли правила торговли через Интернет на гипермаркет Юлмарт?

Ответьте пожалуйста! На день рождение свекру подарили Измеритель артериального давления и частоты пульса автоматический на запястье. В аптеке продавец устно уверила нас что аппарат работает. Настаивать на проверке не стали, да и времени не было! Подарив спустя 2 часа этот подарок, оказалось, что он не работает! На следующий день понесли обратно в аптеку и нам отказали в возврате и обмене товара ссылаясь на выходные и что начальства нет так как выходной. Как нам быть? Ведь я имею право вернуть покупку?

3 июня был приобретен комплект аппаратуры: активный сабвуфер и две колонки. При подключении дома, обнаружилась неисправность (не работал пульт Д/У). Аппарат был обратно возвращен. Магазин предложил замену, либо на более дешевый, либо на более дорогой. Отказался, ибо была гарантия и думал починить в сервисе. Аппарат запаковали и я его забрал. Простоял запечатанным до прошлой недели. Распечатав его обнаружил, что не работает сабвуфер и нет гарантийного талона, договора купли-продажи и чека, только паспорт на изделие. Могу ли я требовать с продавца замены товара или возврата денег?

Купила краскопульт. В магазине проверили-воздух выдувает хорошо, придя домой, как бы я не разбавляла краску и как бы не регулировала уровень потока, из пульта выходит настолько малая струя, в общем со злости вручную покрасила все. решила отмыть краскопульт и вернуть, вскрыла, а внутри есть следы от краски другого цвета, которым я не пользовалась, отмыла и свою и чужую, и о чудо, струя из краскопульта стала нормальной. Решила вернуть краскопульт, но увы в магазине сказали, что это технически сложный товар, в общем индейское жилище вигвам я получила вместо возврата. Получается, что я заплатила 2500 за вещь, которой кто-то пользовался и даже не потрудился привести как следует в порядок. Как быть и кто прав.

Ситуация в следующем. Купил телевизор в «М Видео» через интернет. Привезли, документы и чек передали, расписаться ни где не дали. После самостоятельной установки и подключения к сети на телевизоре был обнаружен брак в виде трещины на экране в углу. Кроме того телевизор показывал лишь белый экран, на пульт не реагировал. На следующий день обратился по телефону в организацию с данной проблемой. Мне сказали приезжать в магазин и писать заявление на возврат товара. После написания заявления ко мне приедет некий профессионал и опишет товар! (Задокументирует повреждение) только после этого ОНИ РЕШАТ МЕНЯТЬ ИЛИ НЕТ. Скажите, где подвох или всё правильно объяснили.

На сайте Refractor.ru я заказал телескоп. Мне предложили оплатить счет, который выслали факсом. В счете отсутствовали мои реквизиты — адрес, полное имя. Я настоял на оформлении договора. Мне прислали договор поставки телескопа, с просроченной датой и другими неточностями. После моего редактирования, договор поставки был подписан обеими сторонами. Согласно договора был выслан счет, который был мной оплачен. После получения телескопа оказалось, что пульт компьютерного наведения телескопа в нерабочем состоянии. После консультаций по телефону с представителями компании-поставщика мне предложили выслать неисправный пульт для замены, что и было сделано 25 апреля 2008 года. С начала мая я начал узнавать, получила ли компания-поставщик высланный мной пульт. В течении месяца представители компании убеждали меня, что пульт не поступал в их почтовое отделение. Я сделал запрос факсом, приложив копии квитанций на бандероль, с просьбой компанию-поставщика официально сообщить — получали ли они высланную мной ценную бандероль с пультом или нет. Мне факсом, с реквизитами компании-поставщика официально ответили, что данный пульт в адрес компании не поступал. После чего я зашел на сайт почты России и проверил прохождение бандероли — оказалось, адресат отказался получать вышеуказанную бандероль, поэтому 14 мая ее отправили мне обратно. Сегодня я получил уведомление о возврате бандероли.

Представители компании-поставщика несут какой-то бред, что уведомление о поступлении бандероли они не получали, о том, что вероятно произошла ошибка при написании адреса на бандероли, что не соответствует действительности.

Я потерял не менее 5 тысяч рублей только на одних телефонных переговорах между Камчаткой и Москвой по поводу неисправного телескопа. Я испытал моральные страдания из-за того, что не могу произвести астрономические наблюдения своевременно, в частности, Сатурн сейчас уходит из оптимальной для наблюдения фазы. Я потерял массу свободного времени, так как вынужден был решать вопросы, связанные с восстановлением поставщиком работоспособности неисправного телескопа.

Скажите пожалуйста, каким образом я могу воздействовать на поставщика в моем случае. Куда мне следует обратится, что и в какой последовательности мне следует предпринять, что бы компенсировать фактический и моральный ущерб, связанный с действиями недобросовестного поставщика? Кроме того, я хотел бы прекратить существование компании-поставщика неисправного телескопа. Что мне предпринять в этом направлении?

Источник