Ремонт рандеву нет чека

Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Права покупателя, касающиеся возврата товара, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». Человек может обменять обувь на аналогичную пару или получить обратно свои деньги. Правила распространяются не только на бракованные, но и качественные изделия.

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

1. Необходимо сохранить товарный вид.
2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

• обнаружение разрывов и трещин в материале;
• расслоение подошвы или каблука;
• кривизна швов;
• некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

Сроки

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно здесь.

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
2. После этого привезите товар в магазин.
3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
3. Товар использовался не по сезону.
4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

Источник

Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки

Приобретение обуви даже в крупной брендовой торговой сети, каковой является компания Rendez-vous (Рандеву), всегда связан с опасностью ошибиться в выборе или качестве. Поэтому покупателей в первую очередь волнует вопрос о том, можно ли вернуть неподходящий или бракованный товар, особенно если он приобретён онлайн.

В соответствии с законом «О защите прав потребителя», покупатель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара, приобретённого как в офлайн, так и онлайн магазинах. Качественную покупку можно вернуть в торговую точку в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

Возврату в магазин в течение первых двух недель подлежит товар, не бывший в употреблении.

Если изделие оказалось некачественным, то его можно вернуть в торговую точку по гарантии или оформить претензию и написать заявление на проведение проверки качества товара (экспертизы), которую продавец обязан провести за свой счёт.

Одним из условий, упрощающих возврат обуви, является наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату указанного товара, в том числе документа на товар, приобретённый в аутлетах Rendez-Vous.

Важно! Обратите внимание, что отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в возврате покупки.

По закону продавцы несут ответственность за изделия, которыми торгуют. Это выражается в обязанности:

• предоставлять точные характеристики товара;
• соблюдать правила обмена и возврата бракованных изделий.

Продавец может быть наказан:

• за недостоверную информацию об изделии штрафом на сумму от 500 до 1000 руб., а магазин – на сумму от 500 до 10000 руб.;
• если дело дойдёт до суда, то магазин выплатит не только полную стоимость покупки клиенту, но ещё заплатит 50% от её суммы покупателю в качестве штрафа за отказ в добровольной форме исполнить его законное требование.
• если клиент потратился на экспертизу и судебные издержки, то магазину придётся это возместить, если суд удовлетворит требование клиента.

На заметку! Действуя исключительно в интересах покупателя, торговая сеть «Рандеву» срок возврата обуви, не подошедшей по каким-либо параметрам, продлила с 14 до 30 дней. В любой офлайн магазин можно вернуть и качественное и бракованное приобретение.

При возврате обуви покупатель может выбрать один из следующих вариантов решения проблемы:

• возврат денег;
• обмен изделия на такое же, но с другими параметрами;
• обмен изделия на другую модель или другого производителя;
• частичное возмещение ущерба;
• бесплатный ремонт или возмещение уже понесённых расходов.

Если изделие не подошло по размеру, цвету, модели, оказалось неудобным в носке и т. п. , то покупатель может вернуть его в торговую точку при условии:

• сохранения товарного вида;
• отсутствия следов носки;
• чистоты стельки и подошвы;
• наличии заводских ярлыков, бирок;
• товарного чека.

В законодательстве отсутствует чёткое определение сроков гарантии на обувную продукцию. Однако существуют закреплённые сроки сезонов, которыми обязаны руководствоваться продавцы, торгующие сезонными товарами. Учитывая большое разнообразие климатических особенностей регионов России, в некоторых из них сезоны могут быть сильно сдвинуты относительно календаря. В этом случае строки сезона на товары устанавливают местные органы власти.

Источник

Ремонт по гарантии без чека

Как показала практика, проблемы с проведением гарантийного ремонта или возвратом купленной техники обратно с получением возмещения стоимости возникает лишь у тех покупателей, которые сами были невнимательными при покупке. Не сохранили комплектацию товара, потеряли чеки, испортили гарантийное соглашение или талон.

К сожалению, все больше продавцов недобросовестно пользуются невнимательностью или незнанием покупателей, нее рекомендуют им сохранять все атрибуты купленного прибора. В итоге, покупателю становится трудно защитить свои права в случае с гарантийными обязательствами продавца или производителя.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?

Если нет чека

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.

Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

• Камер видеонаблюдения в магазине;
• Показаний свидетелей;
• Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
• Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
• Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона

Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

• Заменить изделие на аналогичное;
• Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
• Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
• Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
• Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
• Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Возврат товара после ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В момент выдачи изделия покупателю, после проведения гарантийного ремонта, исполнитель работ должен выдать покупателю акт о проведенных работах с его изделием.

В документе должно быть обязательно указано:

• Дата начала гарантийного ремонта (дата сдачи изделия в ремонт по гарантии);
• Дата поступления изделия в ремонтный цех;
• Дата и результаты проверки наличия недостатков и причины их появления;
• Дата устранения каждого недостатка;
• Перечень замененных деталей;
• Дата оповещения клиента об окончании ремонта;
• Дата возврата изделия собственнику.

Общий гарантийный срок приостанавливается с момента передачи изделия на гарантийный ремонт. Таким образом, если товар пробыл в гарантийной мастерской 15 дней, то дата окончания срока гарантии переноситься на 15 дней.

На отдельные части и детали, которые применялись в процессе ремонта, сервисный центр может давать свою гарантию.

Если вам не возвращают ваше изделие из гарантийной мастерской больше оговоренного срока, то требуйте выплаты вам неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы имеете на это законное право.

Требование о выплате неустойки излагается письменно с отметкой о вручении адресату.

Источник