Ремонт ранее выпущенной продукции

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Обмен товара, снятого с производства, или поставка которого прекращена — RSS

Обмен товара, снятого с производства, или поставка которого прекращена

Обмен товара, снятого с производства, или поставка которого прекращена

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительног о безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом как у потребителей, так и у продавца возникает правомочный вопрос: какие требования допустимы в рамках ст. 18 Закона N 2300-1 в случае обмена товара на аналогичный, если товар снят с производства или его поставки прекращены?

На данный вопрос дает разъяснение Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Так, согласно п. 40 Постановления, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения, и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.1 ст.18 Закона N 2300-1, ст.503 ГК РФ требование.

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.

Источник

Отражение гарантийного/негарантийного ремонта продукции через давальческую схему в 1С ERP

Как использовать давальческую схему в 1СERP для документального оформления приема продукции от клиента на ремонт при постпродажном обслуживании по гарантии и без. Рассмотрим примеры реального внедрения на предприятии, где ремонты учитывались только на бумаге в специальных журналах и формах, и как данный кейс может оптимизировать такой важный функциональный блок предприятия.

Основная проблема в бизнес-процессе: отсутствие автоматизированного учета ремонтов на предприятии. Весь процесс отображался вручную на бумаге в отдельных журналах.

Сначала клиент подает заявку на ремонт и передает бракованную продукцию приемщику. Он вручную регистрирует клиентскую заявку и отправляет бракованную продукцию на склад. Далее товар разбирается на комплектующие, сотрудники отдела технического контроля проводят диагностику изделия на предмет неисправных полуфабрикатов и комплектующих. После чего принимается решение о замене комплектующих и сборка продукции для клиента.

В этом случае может быть задействована дополнительная сборка полуфабрикатов, то есть выход на производственный контур или закупка дополнительных комплектующих, если их нет на складе.

По завершению ремонта клиенту передают отремонтированную продукцию либо оповещают о необходимости оплаты ремонта, если ремонт не по гарантии, и только после этого передают продукцию.

Процесс на стороне заказчика является рамочным, и в данном случае подходит типовая давальческая схема 1С ERP. Мы предлагаем использовать давальческую схему производства продукции для отображения процесса ремонта продукции, полученной от клиента.

Чтобы воспользоваться функционалом производства по давальческой схеме необходимо в настройках продаж включить опцию Производство из давальческого сырья. Для этого нужно перейти в раздел НСИ и администрирование – Продажи и поставить галочку в графе Производство из давальческого сырья.

Для регистрации заявки на ремонт, поступившей от клиента, необходимо создать в системе Заказ давальца. Типовой документ Заказ давальца отображает запрос клиента на оказание услуг по переработке принадлежащих ему сырья и материалов.

Права на сырье и материалы, полученные в переработку, на всех этапах процесса остаются за давальцем. Продукция, выпущенная с использованием давальского сырья, также принадлежит давальцу. При производстве давальской продукции допустимо использование собственных материалов. В данном случае давальцем является клиент, который передает продукцию на ремонт.

На вкладке Основное заполняются все стандартные реквизиты: номер, дата, организация из справочника, договор с типом «прием в переработку». Также указывается клиент и принимающая организация.

Далее заполняется Склад (продукция), Склад (материалы), куда поступает бракованная продукция от клиента, и заполняется услуга по переработке. Выбирается значение из справочника номенклатуры с типом «номенклатура (услуга)».

На вкладке Выпускаемая продукция указывается отремонтированная продукция, которая будет отгружена клиенту. Здесь указывается количество и единицы измерения продукции. В блоке Стоимость услуги переработки указывается сумма, которую заплатит клиент за негарантийный ремонт. В случае гарантийного ремонта сумма тоже указывается, но, чтобы у клиента не осталось задолженности, предварительно создается документ списания задолженности и списывается долг.

На вкладке Сырье и материалы заполняется бракованная продукция, которую передает клиент, аналогично предыдущей вкладке.

На вкладке Доставка давальцу указывается способ доставки продукции давальцу. Это справочная информация.

На вкладке Дополнительно указываются дополнительные аналитики, выбирается тип производственного процесса Изготовление и сборка, так как в типовом процессе Ремонт не происходит фактической разборки продукции на комплектующие.

После проведения документа Заказ давальца следует оформить фактическое поступление бракованной продукции на склад. Для этого на основании документа Заказ давальца создается документ Поступление сырья от давальца. Все реквизиты заполняются автоматически из заказа.

После проведения документа Поступления сырья от давальца продукция попадет на склад. Данная продукция строго резервируется под Заказ Давальца и больше нигде не может быть задействована.

Бракованная продукция лежит на складе и ожидает разборки на комплектующие и анализа от отдела технического контроля. Разборка отражается в системе с помощью документа Заказ на производство с видом операции Разборка, которая создается на основании документа Заказ давальца.

Реквизиты в документе Заказ на производство заполняются автоматически, следует только поменять тип на Разборка, утилизация. В табличной части Разбираемого изделия указывается ресурсная спецификация с типом Разборка, утилизация, где указаны комплектующие, на которые будет разобрана продукция.

После проведения Заказа на производство требуется оформить производственный документ Этапы производства, где происходит разборка продукции. Для этого нужно перейти в Производство – Управление очередью заказов к производству – Действия – Сформировать этапы производства.

Процесс в данном примере, согласно ресурсной спецификации, получился одноэтапный. Он также может быть и многоэтапным.

В документе Этап производства – Расход указывается фактически разобранная продукция. На вкладке Выпуск – комплектующие продукции.

После завершения этапа комплектующие попадают на склад и анализируются отделом технического контроля на предмет классификации брака и выявление причин его возникновения.

Далее происходит сборка продукции из годных комплектующих, если необходимо, то осуществляется закупка материалов и дополнительное производство полуфабрикатов. Выявленные бракованные комплектующие передаются клиенту обратно.

Сборка осуществляется документом Заказ на производство с типом Изготовление, сборка, который также создается на основании документа Заказ давальца. В Заказе на производство указывается изготавливаемая продукция и спецификация с типом Изготовление, сборка, по которой будет производится годная продукция для клиента.

После проведения документа Заказ на производство требуется так же оформить Этапы производства, где происходит сборка продукции.

В Производство – Управление очередью заказов нужно выбрать Заказ на производство. Данный процесс многоэтапный.

Во вкладке Расход указываются комплектующие полуфабрикаты, а на вкладке Выпуск – продукция. После завершения этапа продукция попадет на склад.

Фактическая отгрузка продукции со склада клиенту осуществляется документом Передача давальцу. Для этого необходимо перейти в другой документ Заказ давальца и выбрать вариант действия Отгрузить. После этого нужно перепровести документ.

Затем на основании Заказа давальца создается документ Передача давальцу. Все реквизиты документа автоматически заполняются из заказа.

Аналогично создается документ Отчет давальцу, который является финансовым документом и регистрирует оказание услуги и результирующую стоимость переработки. В соответствии с этим документом образуется задолженность клиента за оказанные услуги по ремонту. Все реквизиты документа заполняются автоматически.

Если ремонт гарантийный, то нужно снять с клиента задолженность, указанную в документе Заказ давальца и зафиксированную документом Отчет давальцу. Для этого требуется создать документ Списание задолженности. В Казначейство – Списание задолженности создаем документ, который заполняется вручную. В нем необходимо указать объект расчетов, заполнить сумму, которую должен клиент, а на вкладке Расходы и активы указать статью списания, на которую списывается расход.

После проведения документа вся задолженность клиента в системе снимается. Если ремонт по гарантии, то наглядную ситуацию можно увидеть в отчете Ведомость расчетов с клиентами. Где указано, то в соответствии с Отчетом давальца клиент должен определенную сумму, а в колонке Списание и переоценка задолженности видно, что долг списан.

Если ремонт негарантийный, то клиенту выставляется счет по ремонту и ожидается поступление денежных средств. Долг за клиентом будет зафиксирован в системе.

Отчетом Контроль поставки сырья и материалов давальца можно увидеть, что бракованная продукция от клиента поступила на склад и была списана в производство.

В отчете Контроль передачи продукции давальцу зафиксирован факт передачи отремонтированной продукции клиенту.

Таким образом, можно отобразить в 1С ERP процесс ремонтов с помощью давальческой схемы. Рассмотрим, какие документы введены в системе и что они отражают.

Преимущества данного варианта: не требуется доработка системы и то, что этот вариант подходит для автоматизации процесса ремонтов на предприятии.

Статью подготовил Исаев Сергей, консультант по внедрению 1С компании «ИнфоСофт»

Источник