Программа замены HDMI платы ONKYO
В рамках приверженности к качеству и обслуживанию клиентов, компания ONKYO утвердила программу, сервисного обслуживания части ресиверов марки ONKYO, произведенных в период между 2009 и 2012.
Благодаря обратной связи с клиентами были выявлены следующие неисправности в HDMI плате: потеря аудио сигнала или потеря сетевого соединения.
Все перечисленные неисправности в некоторых случаях могут быть связанны с дефектом сетевого чипа. Для более точной диагностики вашего аппарата рекомендуем обратиться в Авторизованный Сервисный Центр ONKYO или проконсультироваться по телефону 8(495)565-30-85 — ежедневно с 10:00 по московскому времени (без выходных)
Важная информация: Диагностика оборудования может выявить неисправности не связанные с работой HDMI платы
Для решения неисправности и в целях помощи любителям техники ONKYO, компания запускает специальную программу по работе с клиентами, чтобы устранить проблему с HDMI платой, которая будет проводиться до конца 2018 года.
Полный список моделей участвующих в программе замены платы HDMI
| CR-N755 BMPP | TX-NR579 BMPP | TX-NR808 BMMP | TX-NR3007 SMMP |
| CR-N755 SMPP | TX-NR579 SMPP | TX-NR808 SMMP | TX-NR3008 BMMP |
| PR-SC5507 BMMP | TX-NR609 BMMP | TX-NR809 BMMP | TX-NR3008 SMMP |
| PR-SC5508 BMMP | TX-NR609 SMMP | TX-NR809 SMMP | TX-NR3009 BMMP |
| PR-SC5509 BMMP | TX-NR616 BMMP | TX-NR818 BMMP | TX-NR3009 SMMP |
| T-4070 BMPP | TX-NR616 SMMP | TX-NR818 SMMP | TX-NR3010 BMMP |
| T-4070 SMPP | TX-SR707 BMMP | TX-NR1007 BMMP | TX-NR3010 SMMP |
| TX-8050 BMPP | TX-NR707 SMMP | TX-NR1007 SMMP | TX-NR5007 BMMP |
| TX-8050 SMPP | TX-NR708 BMMP | TX-NR1008 BMMP | TX-NR5007 SMMP |
| TX-NR414 BMMK | TX-NR708 SMMP | TX-NR1008 SMMP | TX-NR5008 BMMP |
| TX-NR414 BMPP | TX-NR709 BMMP | TX-NR1009 BMMP | TX-NR5008 SMMP |
| TX-NR414 SMPP | TX-NR709 SMMP | TX-NR1009 SMMP | TX-NR5009 BMMP |
| TX-NR509 BMPP | TX-NR717 BMMP | TX-NR1010 BMMP | TX-NR5009 SMMP |
| TX-NR509 SMPP | TX-NR717 SMMP | TX-NR1010 SMMP | TX-NR5010 BMMP |
| TX-NR515 BMPP | TX-NR807 BMMP | TX-NR3007 BMMP | TX-NR5010 SMMP |
| TX-NR515 SMPP | TX-NR807 SMMP | . | . |
! Если модель аппарата устарела и его ремонт не целесообразен — предлагаем воспользоваться программой TradeIn ONKYO заменить неисправный ресивер на современный новый аппарат с гарантией
Частые вопросы связанные с неисправностью платы в ресиверах ONKYO:
Где находится серийный номер ресивера?
Серийный номер находится на задней панели аппарата — небольшая наклейка.
Как долго занимает замена платы?
В зависимости от сроков поставки запчасти в СЦ. Если плата в наличии на складе — замена оперативно, если плата под заказ — зависит от сроков поставки. Сроки поставки очень разные.
Почему не оповещают о возможной неисправности?
Данная неисправность встречается не часто и затрагивает действительно маленький процент ресиверов.
В моем регионе нет авторизованного сервисного центра ONKYO?
Обратитесь в центральный Сервис центр ONKYO. Вы можете отправить аппарат транспортной компанией: СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, Байкал Сервис или любой удобной компанией. Предварительно уведомите Сервисный Центр по почте 5653085@mail.ru
А можно отдельно заказать плату для самостоятельной замены? Если аппарат попадает в программу замены.
Нет, плата не пересылается для аппаратов участвующих в программе. Диагностика проводиться сертифицированными специалистами СЦ и после выявления неисправности производиться замена. Старая плата пересылается производителю для исследований.
Вы можете заказать плату HDMI в сервисном центре — отправьте запрос на почту 5653085@mail.ru
Я приобрел аппарат не в России, подпадает мой аппарат в данную программу?
Нет, если аппарат отсутствует в базе российского представительства — он в программе не участвует. Но вполне вероятно, что ваш аппарат подпадает под программу той страны на территории который был приобретен аппарат.
На моем ресивере нет серийного номера. Попадает ли он в программу замены?
К сожалению в программе участвуют ресиверы только при наличии серийного номера.
Мне уже меняли плату HDMI, можно обратиться для повторной замены?
Статистика показывает: повторные обращения по замене не связаны с неисправностью чипа, чаще выгорают разъемы HDMI из-за подключения на «горячую». Вплоть до окончания программы (до конца 2018 года) по замене платы HDMI — обращайтесь.
Мой ресивер исправен, необходимо ли обращаться в СЦ?
Программа продлена до конца 2018 года, без необходимости обращаться смысла не имеет.
Мы благодарим вас за ваш выбор!
Компания ONKYO принесла извинения за возможные неудобства и обеспечила ремонт ресиверов всех обратившихся до конца 2018 года. Гарантия на аппараты составляла 12 месяцев, срок эксплуатации 3 года, до конца 2018 года была проведена программа по замене плат и попутно устранялись иные неисправности.
Обращаем внимание граждан Республики Казахстан и Республики Беларусь:
Если ваш аппарат попадал под программу замены HDMI платы, вам необходимо было самостоятельно доставить ресивер в основной Сервисный центр ONKYO на территории РФ. Бесплатная перевозка только по территории России (забор / доставка).
Программа действовала несколько лет и завершена производителем в 2018 году.
Если вы столкнулись с перечисленными неисправностями — отправьте запрос на info@onkyo.ru и укажите следующую информацию:
Тема письма: Модель аппарата
- 1 — Опишите неисправность
- 2 — Укажите серийный номер (находиться на тыльной стороне аппарата)
- 3 — Город обращения
- 4 — Укажите телефон для обратной связи
Мы предлагаем несколько способов решения вашего вопроса и постараемся помочь
Напоминаем о программе Trade-In (сдаете неисправный получаете новый современный аппарат с гарантией)
Источник
Вся правда об Onkyo! Виноват ли знаменитый японский производитель?
Мы, наконец, подробно расскажем в чем причина самой известной неисправности — пропадания звука, гистограмм на дисплее, а также выхода из строя сетевых функций.
А дело было так — целая линейка сетевых ресиверов Onkyo / Integra на протяжении многих лет страдала данными болячками. Практически каждый владелец столкнулся с этим в той или иной форме, а многие даже по несколько раз. И все они задавались резонными вопросами:
— Стоит ли отдавать в будущем предпочтение данному бренду?
— Стоит ли покупать новую модель? Будут ли с ней подобные проблемы?
— Есть ли смысл ремонтировать мой неисправный аппарат, если многие вокруг то и дело рассказывают как он повторно выходит из строя?
Давайте разбираться в причинах, установим виновников и сделаем правильные выводы.
Нет звука и не работает сеть – это симптом, который чаще всего указывает на проблему загрузки ARM / DSP чипа. К слову, производством таких чипов занимается американская компания Texas Instruments. Это двухъядерный процессор с одним ARM ядром и одним DSP ядром. ARM отвечает за сетевые функции и за загрузку второго DSP ядра, отвечающего за звук. Данный чип работает под управлением операционной системы Linux и, по сути, является полноценным компьютером, в котором все происходит по аналогичному принципу — для его работы также требуется оперативная память (в нашем случае это DDR2) загрузчик и диск файловой системы ОС (в нашем случае это NAND Flash).
И что же происходит с этим компьютером? Почему он перестает работать?
Интернет пестрит массой домыслов и мифов на эту тему, а десятки псевдоспециалистов и «знатоков» рассуждают с завидной важностью и раздают советы по устранению проблемы. Однако, в данных рассуждениях лишь только предположения и дилетантство. Мы же в данной статье приводим факты, данные производителя, а также результаты своего многолетнего опыта и собственного расследования. Ссылки на техническую документацию можно найти в описании к статье.
Плата HDMI с чипом DSP Рассмотрим основные мифы:
Всему виной перегрев чипа и/или необходимость его использования бессвинцового припоя, который, якобы, со временем трескается из-за тепловых/механических деформаций, нарушая контакт между чипом и печатной платой, отчего чип перестает загружаться и ресивер не работает. Аргументы в пользу данного мифа основываются не только из ложной взаимосвязи между ошибочной сервисной процедурой и эффекте, а в первую очередь от кажущейся логической взаимосвязи между пропайкой чипа (отреболить*), т.е. заменой шариков припоя и началом функционирования аппарата. Это факт, с этим не поспоришь.
Однако, на деле данная процедура не может устранить причину и имеет лишь краткосрочный эффект. Многие владельцы таких аппаратов, прошедшие через такой «ремонт», отлично знают, что в первый раз такая процедура может помочь на длительный период. Но ресивер все равно выходит из строя и повторные процедуры дают эффект уже на значительно более короткий срок – ситуация по настоящему деградирует. И причина не в припое, не в трещинах и даже установка радиаторов не спасает от дальнейших поломок. Окончательно же этот миф разбивается одним простым вопросом — почему же новые платы после замены по «АКЦИИ» от компании Onkyo больше не выходят из строя? Думаете там используется свинцово-содержащий припой? Или почему незначительный нагрев чипа до 120-130 градусов в течении 2-3 минут возвращает чип к жизни, хотя температура плавления припоя превышает 200 градусов?
Чип бракованный и его необходимо заменять на новый! Это факт и с ним никто не спорит.
Но в реальности даже с заменой чипа на новый владельцы могут снова столкнуться с ситуацией, когда спустя недолгий период времени проблема вернется и у ресивера пропадет звук.
Как же так? Почему замена чипа не решает проблему? И почему же новые платы, замененные по «АКЦИИ» не ломаются? Или они все-таки ломаются?
Истина, как всегда, где-то глубже, или посередине, кому как больше нравится. Приоткроем завесу:
Чип действительно бракованный и его действительно надо менять, но успех зависит от того КАКОЙ нужно ставить и где его взять?
Отвлечемся ненадолго от мифов к теории и разберемся, что же происходит с чипом и почему он перестает работать?
Разъяснения по данному вопросу дает, непосредственно, сама компания Texas Instruments — производитель чипа (ссылка в описании). Если вкратце, то в их техническом релизе указывается о проблеме преждевременного старения буфера оперативной памяти, что находится в самом чипе и указываются список ревизий, в которых обнаружена данная проблема. К ним относятся чипы ревизий c буквами в маркировке: «AZKB», «BZKB».
Чип старой ревизии
Фактически, чип утрачивает стабильную связь с оперативной памятью и ОС попросту не может корректно работать, что приводит к различным последствиям:
Самое безобидное — ОС перестает загружаться и у ресивера после включения нет звука и не работают сетевые функции. В подобных случаях после замены чипа на новый или пропайки / ребола* старого чипа аппарат начинает работать без каких-либо проблем. Напомним – недолговечно.
По причине сбоев в работе оперативной памяти происходит частичное повреждение файловой системы, находящейся в NAND памяти. Причиной тому тот факт, что память устроена блоками и для изменения, к примеру, всего одного байта необходимо считать в оперативную память весь блок, изменить в нем нужный байт, затем рассчитать контрольную сумму всего блока и далее результат поместить в исходный блок в NAND память. Если информация которую мы положим в оперативную память будет отличаться от той что потом оттуда извлечем, то, соответственно, мы вставим некорректные данные в саму NAND память с неправильной контрольной суммой. А дальше, когда эти некорректные данные понадобится извлечь процессору при следующей загрузке ОС, то она может просто не загружаться. В этом случае замена ARM/DSP чипа на новый или пропайка / reball старого чипа не поможет совсем, так как произошло уже повреждение ОС в самой NAND памяти. И требуется ее реконструкция, что является отдельной темой и мы обсудим ее позже.
Чип финальной ревизии
Возвращаясь к компании Texas Instruments мы должны, к сожалению, констатировать тот факт, что хоть она и описывает проблему с чипами, однако, не указывает в технических материалах реальные технологические причины. Тем более нельзя найти пояснений, почему же нагрев при данной процедуре возвращает чип к жизни на короткое время и что является истинной причиной неработоспособности?
А ответ очень простой и лежит на поверхности. Всему виной производственный техпроцесс. Дело в том, что проблема находится в подложке, к которой крепится сам кристалл и подключаются выводы. В слоях этой подложки есть переходные соединения и в процессе работы и прохождения токов через эти соединения происходит их небольшое разрушение, а также незначительные изменения сопротивления. Это сказывается на работе при высоких частотах. Данное явление называется электромиграцией. Поэтому, в первую очередь, страдает оперативная память, так как там наиболее высокая активность линий ввода/вывода и максимальная частота. Влияет ли на этот процесс деградации нагрев чипа? Безусловно, да. По этой причине существуют мифы, что радиаторы (теплоотводы) помогают и продлевают жизнь чипа. Но проблему не решают. Неисправность настигнет в любом случае.
Так почему нагрев возвращает его к жизни?
Сам процесс нагрева/охлаждения вызывает незначительные смещения слоев медных проводников в текстолите подложки относительно друг друга и способствует улучшению контакта в переходных отверстиях. Поскольку данное действие не вызывает спаивание металлов, а равносильно механическому притиранию контакт появляется на незначительное время. Поэтому верным решением может быть только замена чипа.
Какой же чип не имеет данной проблемы? Чипы новой ревизии с буквами в маркировке «DZKB». На новых платах, которые менялись по «АКЦИИ» компания Onkyo даже делала наклейки с надписью «New», указывая на то, что это чип новой ревизии.
А второй миф связан с тем, что аппараты, которые ремонтировались с заменой на «DZKB» столкнулись той же проблемой по простой причине – по факту данный чип был «DZKB» лишь внешне и формально, но не внутри. Это довольно непростая тема. Чтобы понять, почему так все запущено нужно еще немного углубиться в данный вопрос.
Для начала рассмотрим какие продукты в данном форм-факторе выпускает Texas Instruments – это целая линейка процессоров с разными ядрами, где есть и только ARM и только DSP, а также и то и другое в разном исполнении, не говоря уже о том, что все эти варианты сами по себе также имели несколько ревизий в которых аналогичным образом присутствует данный дефект как «преждевременное старение». Одним словом, целая плеяда и путаница.
Но кроме всего прочего эти изделия делятся на два типа: не требующие лицензии DTS и требующие лицензию DTS. Чипы, требующие лицензию DTS продаются компанией Texas Instruments лишь обладателям данной лицензии, либо авторизованным партнерам владельцев лицензий. Одним из таких является компания Onkyo и, соответственно, ее официальные дистрибьюторы и авторизованные сервисные центры.
Вы спросите – а возможно ли использование чипов без DTS?
Разница между чипом с DTS и без DTS в наборе инструкций ядра DSP, что конкретно на примере ресиверов Onkyo / Integra необходимо для корректной работы некоторых функций. Например, чип без DTS не сможет воспроизводить MP3 с разных носителей таких как, например, USB flash накопителей, внешних жестких дисков или IPhone.
Многие сейчас подумают — к чему эти функции? Можно же сэкономить и воспользоваться предложениями любых компаний? Проблема в том, что многие компании, которые предлагают подобный вариант ремонта либо по незнанию, либо же умышленно участвуют в обмане своих клиентов. С чем это связано? Дело в том, что такие сервисные центры реально не имеют понятия какой там чип, потому что закупают, естественно, не у производителя, а у недобросовестных дилеров, которые в свою очередь занимаются перемаркировкой чипов без DTS, выдавая ее за чип с DTS. И чаще всего перемаркировывают бракованные чипы – плохих ревизий c буквами в маркировке «AZKB» или «BZKB». Иначе говоря, недобросовестный поставщик по цене мусора закупает такие чипы, перемаркирует их и продает уже по цене оригинального продукта хорошей ревизии c буквами в маркировке — «DZKB». Сервисные центры, которые их покупают не осознают, что такой ремонт ничем не лучше пропайки/ребола*, а еще хуже делают это сознательно, что по сути обычное мошенничество. После такого ремонта аппарат все равно сломается. Если бы СЦ, которые не стремятся к обману имели бы знания о том, что чипы без DTS существуют и можно закупать свободно и без перемаркировки, то уверены, они поступили бы так, однако, дополнительная сложность в том, что хорошие чипы без DTS поставщики не хотят продавать, желая продать более дешевый и некачественный.
Для сведения, в Errata Datasheet на чипы этого семейства (ревизий с буквами в маркировке «AZKB» и «BZKB») указывается срок службы в режиме 24/7 менее 1 года.
Деградация чипа старой ревизии согласно Errata Datasheet от Texas Instruments
А теперь внимание (!) — как мы узнаем какой ревизии чип? Хорошей или плохой? Перемаркировка или нет?
Чтобы не гадать и быть уверенными в качестве деталей, которые используются, наша компания разработала метод программно-аппаратной диагностики, в том числе с использованием комплекта разработчика от компании Texas Instruments. Мы также собрали стенд для проверки данных чипов не только на предмет принадлежности к той или иной ревизии, но и диагностируем весь функционал чипов до запайки на плату. Более того, мы умеем проводить диагностику уже установленного чипа в аппарат, а также выяснять текущее состояние старого чипа до ремонта, корректность данных в NAND Flash без лишней пайки — исключая нагрев неисправных плат мы со 100% точностью диагностируем причину неработоспособности.
Используя данное оборудование, мы провели расследование и протестировали множество чипов от разных поставщиков и разных источников, и можем сделать однозначный вывод:
(!) Практически все чипы в свободной продаже это ни что иное как старая ревизия оригинального продукта Texas Instruments без DTS. Вдобавок, мы сталкивались с перемаркированными чипами старой ревизии с DTS, выдаваемые за оригинальный продукт новой ревизии!
Вывод напрашивается очевидный – вышеназванный дефект у аппаратов Onkyo / Integra возможно устранить навсегда лишь в рамках авторизованного сервисного центра. Замена данного чипа равносильна по качеству «АКЦИОННОЙ» замене платы, которая была завершена 31 декабря 2018 года.
Данное техническое решение является нашей разработкой, экспертным преимуществом и гарантией качества проводимого ремонта. Также важно отметить, что данное оборудование позволяет нам реконструировать поврежденное программное обеспечение в NAND Flash памяти без ее замены и даже отпайки от платы в 99% случаях, что является большим плюсом для долговременной целостности текстолита. Если количество BADBLOCK не критично, то используются аппаратные возможности ARM ядра и программные методы Linux, позволяющие реорганизовать адресные пространства памяти, что является заводской процедурой, но недоступной технологией для других СЦ.
Наша компания предоставляет беспрецедентную гарантию на данную работу – 2 года + 1 год лояльности.
Тестовый стенд РЭД, разработанный инженерами компании для проверки работоспособности микросхемы до(!) ее запайки. Стенд также позволяет тестировать новые микросхемы NAND памяти, несмотря на возможность проверки также на программаторе и, непосредственно, в самом аппарате после установки ISP (внутрисхемным) методом. Мы считаем, что проверка не бывает излишней + данная методика исключает фактор пайки/нагрева.
В завершение подведем итоги и ответим на главные вопросы:
— Виновата ли компания ONKYO в сложившейся ситуации?
Безусловно, нет. Данная проблема была вызвана нарушением техпроцесса компанией производителем чипа Texas Instruments. Компания ONKYO понесла серьезные репутационные потери и сделала все возможное для исправления ситуации, объявив о бесплатной замене печатных плат с новым чипом и оплачивая дилерам и АСЦ все расходы, связанные с процедурой «АКЦИОННОЙ» замены плат. Однако, на наш взгляд, плохое освещение проблемы и полное отсутствие в информационном пространстве правдивой и понятной информации породили множество слухов и мифов, которые еще много лет устойчиво будут влиять на выбор техники. Вдобавок, многие недобросовестные СЦ воспользовались ситуацией, обманывая своих клиентов много лет, только усугубляя ущерб репутации продукции ONKYO / INTEGRA.
— Можно ли покупать новую технику ONKYO / INTEGRA, нет ли в ней аналогичных проблем?
Несмотря на то, что компания Texas Instruments выпустила стабильный чип данной архитектуры, компания ONKYO в новых своих ресиверах полностью отказалась от таких, и даже от схожих техпроцессом чипов. Продукция бренда поддерживает высокий уровень качества и, конечно, можно ее приобретать.
пропайка / ребол* — не является методом ремонта. Это обман.
1) Вероятность найти неофициальный, но честный СЦ, в котором Вам реально заменят чип на новый, правильной ревизии с буквами в маркировке «DZKB», даже без DTS — нулевая. Им просто негде его взять и нечем проверить. С высокой вероятностью данным СЦ будет все равно что они поставят на плату, а возможно и вовсе погреют или отреболят старый чип.
2) Ребол — это циничный обман, а те кто пропагандирует его как метод ремонта либо невежды, либо шарлатаны. Более того, многие используют процедуру ребола только как прикрытие, а на самом деле просто греют микросхемы до шоковых температур. И плюс, конечно, всегда такие СЦ дают малый гарантийный срок (1-3 месяца).
Официальный и авторизованный статус СЦ необходимо проверять только на ресурсах дистрибьютора.
Ссылки на материалы Texas Instruments:
Перечень моделей с описанными неполадками:
CR-N755, TX-NR579, TX-NR808, TX-NR3007, CR-N755, TX-NR579, TX-NR808, TX-NR3008, PR-SC5507, TX-NR809, TX-NR3008, PR-SC5508, TX-NR609, TX-NR809, TX-NR3009, PR-SC5509, TX-NR616, TX-NR818, TX-NR3009, T-4070, TX-NR616, TX-NR818, TX-NR3010, T-4070, TX-SR707, TX-NR1007, TX-NR3010, TX-8050, TX-NR707, TX-NR1007, TX-NR5007, TX-8050, TX-NR708, TX-NR1008, TX-NR5007, TX-NR414, TX-NR708, TX-NR1008, TX-NR5008, TX-NR414, TX-NR709, TX-NR1009, TX-NR5008, TX-NR414, TX-NR709, TX-NR1009, TX-NR5009, TX-NR509, TX-NR717, TX-NR1010, TX-NR5009, TX-NR509, TX-NR717, TX-NR1010, TX-NR5010, TX-NR515, TX-NR807, TX-NR3007, TX-NR5010, TX-NR515, TX-NR807, DHC 80.1, DHC 80.2, DHC 80.3, DTM 40.4, DTR 20.3, DTR 20.4, DTR 30.3, DTR 30.4, DTR 40.1, DTR 40.2, DTR 40.3, DTR 40.4, DTR 50.1, DTR 50.2, DTR 50.3, DTR 50.4, DTR 70.1, DTR 70.2, DTR 70.3, DTR 70.4, DTR 80.1, DTR 80.2, DTR 80.3
Источник