8 способов воспользоваться сервисным обслуживанием Samsung, не выходя из дома
В период самоизоляции мобильные устройства стали важнейшим каналом связи людей с внешним миром, поэтому качественная сервисная поддержка особенно необходима пользователям. Для того, чтобы каждый мог связаться с техническими специалистами самым удобным именно для него способом, многие технологические компании стремятся представить пользователям различные каналы взаимодействия.
В этой статье мы расскажем о том, как получить сервисную консультацию или воспользоваться сервисной услугой компании Samsung даже находясь дома:
Онлайн-чат
Пользователи Samsung могут обратиться за поддержкой в онлайн-чат, доступный на официальном сайте компании и в специальном приложении Samsung Members , ежедневно с 9 до 20 часов. Эксперты компании обсудят с вами возникшие вопросы онлайн и помогут в разрешении проблем.
Социальные сети
Поддержка всегда под рукой у для активных пользователей соцсетей: эту возможность предоставляют официальные сообщества Samsung в Facebook , ВКонтакте и Одноклассники . Для того, чтобы получить оперативный ответ от службы поддержки в любой день с 8 до 22 часов, достаточно просто отправить им личное сообщение.
«Горячая линия»
Те, кто предпочитает общаться по телефону, могут позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-555-55-55 с 7 утра до 10 вечера по московскому времени. Беспокоиться о тарифах на связь не придется: услуга бесплатна для всех абонентов российских операторов.
Канал YouTube
Видеоролики – один из самых популярных и удобных форматов информационного контента. На канале Samsung Russia на YouTube опубликовано более 200 обучающих роликов, которые помогут лучше узнать продукцию компании и разобраться во всех тонкостях настройки и оптимизации.
Samsung Members
Приложение Samsung Members позволяет легко связаться с техподдержкой Samsung с мобильного устройства, а также изучать руководства по использованию продуктов компании. Заодно программа предоставляет доступ к другим полезным материалам и возможность воспользоваться эксклюзивными промо-акциями. В разделе «Сообщество» владельцы гаджетов Samsung могут общаться как друг с другом, так и с представителями компании, вести обсуждения и совместно создавать контент, посвященный тому, как использовать свои смартфоны, планшеты и носимые устройства по-максимуму. Скачать Samsung Members можно в магазинах приложений Google Play и Galaxy Store.
Smart Tutor
Для пользователей гаджетов Samsung, которым необходима более наглядная помощь, в компании разработали приложение Smart Tutor. С его помощью технические специалисты могут подключиться к мобильному устройству через интернет для осуществления удаленной сервисной поддержки. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код. Инициировать каждое подключение может только сам пользователь, а при выключении гаджета сессия намедленно прекращается.
Чтобы воспользоваться услугой «Удаленная поддержка», необходимо выбрать соответствующую функцию в меню приложения Samsung Members, после чего загрузить приложение Smart Tutor, следуя инструкциям на экране и разрешить запрашиваемы доступы специалисту компании. После этого в окно требуется ввести код доступа, предоставленный оператором службы технической поддержки.
Доставка в сервисные центры
Если дистанционной поддержки специалиста недостаточно, и устройство нуждается в ремонте, в период ограничений, связанных с распространением пандемии, пользователи техники Samsung по всей России могут воспользоваться бесплатной курьерской службой для доставки мобильной техники – смартфонов, беспроводных наушников и носимых устройств, – в авторизированные сервисные центры.
Чтобы воспользоваться бесплатной курьерской доставкой портативной техники в сервисный центр, нужно позвонить по телефону Единой службы поддержки Samsung: 8-800-555-55-55 (ежедневно, c 7:00 до 22:00 по московскому времени) или оставить заявку на сайте компании. Специалисты Samsung свяжутся для подтверждения обращения и договорятся об удобном времени для передачи устройства. Пользователю будет необходимо передать курьеру смартфон, зарядное устройство или аксессуар. Список городов–участников проекта опубликован на сайте компании, а расценки и условия негарантийного ремонта можно уточнить у специалистов Единой службы поддержки Samsung.
Все отремонтированные устройства перед возвращением владельцам дезинфицируют с использованием профессиональных средств очистки и УФ-ламп.
Пользователям устройств, которые не смогли получить гарантийное обслуживание в период ограничений, наложенных в связи с введением режима самоизоляции, Samsung предоставит дополнительный месяц гарантийного обслуживания с момента снятия ограничений.
Мобильный сервисный центр «Samsung Премьер Сервис»
Владельцы всех смартфонов Samsung, живущие в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД), могут воспользоваться мобильным сервисным центром. В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов оборудованием, полноценным рабочим местом для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов. Успехи мобильного сервисного центра были отмечены в двух номинациях международной премии за лучший клиентский опыт CХ WORLD AWARDS 2020.
Новости компании > Новости компании > О компании в России
Источник
Samsung Премьер Сервис
Мы хотим, чтобы сервисное обслуживание было не только быстрым и качественным, но и доступным. Поэтому мы создали Samsung Премьер Сервис — мобильные сервисные центры для обслуживания наших смартфонов. Вы можете воспользоваться этим сервисом, если поломка не позволяет использовать устройство (например, оно не включается или разбит дисплей).
В рамках мобильного сервиса минивены, оснащенные всем необходимым для обслуживания смартфонов оборудованием, полноценным рабочим местом для инженеров и набором запасных частей, приедут в удобное для вас место и время. Специалисты компании Samsung настроят технику, проведут оперативную диагностику и, при необходимости, устранят неисправности в течение 1-2 часов. Все устройства будут дезинфицироваться до и после ремонта УФ-лампами и профессиональными техническими средствами очистки.
Услуги специалистов могут получить владельцы смартфонов Samsung в Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербурге (в пределах КАД).
Заполните форму, чтобы оставить заявку
Заявку также можно оформить по телефону единой службы поддержки 8-800-555-55-55.
Ваша заявка отправлена
Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время.
Пожалуйста, приготовьтесь назвать дату покупки, модель и IMEI устройства.
При отправке заявки возникла ошибка
Пожалуйста, оформите заявку по номеру 8-800-555-55-55.
Перед звонком приготовьтесь назвать дату покупки, модель и IMEI устройства.
Услуга предоставляется в Москве (в пределах МКАД), Санкт-Петербурге (в пределах КАД) при наличии технической возможности и отсутствии других заявок в указанное пользователем время.
Окончательное решение о соответствии заявки условиям обслуживания мобильного сервисного центра принимается специалистом компании Samsung. Заявка может быть отклонена включая, но не ограничиваясь по причине невозможности устранения дефекта в указанном формате обслуживания, а также при необходимости существенных временных затрат, требуемых для устранения дефекта, связанных с необходимостью проведения длительной диагностики или тестирования оборудования.
Услуга предоставляется бесплатно владельцам смартфонов с действующей гарантией.
Стоимость выезда по негарантийным ремонтам — 0 рублей внутри МКАД/КАД.
Cтоимость услуг по негарантийному обслуживанию можно уточнить в службе поддержки.
Источник
Ремонт телефонов Самсунг (Samsung Galaxy)
Цены на услуги по ремонту смартфонов Samsung
| Наименование услуги | Время ремонта, мин | Цена, руб |
|---|---|---|
| Замена элементов цепи питания | 120 | 2800 |
| Замена задней панели | 45 | 800 |
| Замена Wi-Fi | 30 | 500 |
| Замена аккумулятора | 15 | 500 |
| Ремонт портов USB | 45 | 600 |
| Ремонт вибро | 30 | 500 |
| Чистка | 60 | 1100 |
| Ремонт микрофона | 30 | 500 |
| Ремонт кнопки включения | 45 | 800 |
| Ремонт корпусных элементов | 60 | 900 |
| Ремонт камеры | 45 | 600 |
| Ремонт разъема HDMI | 45 | 600 |
| Ремонт шлейфа | 45 | 700 |
| Ремонт разъема питания | 60 | 800 |
| Замена модуля дисплея | 60 | 900 |
| Ремонт сим лотка | 60 | 800 |
| Ремонт GPS модуля | 45 | 700 |
| Замена материнской платы | 60 | 1300 |
| Полная разборка | 45 | 600 |
| Ремонт мультиконтроллера | 60 | 1200 |
| Ремонт динамика | 30 | 500 |
| Полная диагностика | 15 | 0 |
| Наименование оборудования | Статус | Цена, руб |
|---|---|---|
| Плата мультиконтроллера | в наличии на складе | от 1050 |
| Модуль GPS | в наличии на складе | от 950 |
| Плата | в наличии на складе | от 2350 |
| Разъем питания для ЗУ | в наличии на складе | от 1250 |
| Встроенная камера | в наличии на складе | от 2250 |
| Соединительный шлейф | в наличии на складе | от 1000 |
| Модуль USB | есть в наличии | от 1000 |
| Задняя крышка | в наличии на складе | от 1250 |
| Встроенный динамик | есть в наличии | от 1800 |
| Держатель сим | в наличии на складе | от 650 |
| Основной корпус | в наличии на складе | от 1100 |
| АКБ | в наличии на складе | от 1700 |
| Микрофон | в наличии на складе | от 1400 |
| Кнопка включения-выключения | в наличии на складе | от 600 |
| Дисплейный модуль | есть в наличии | от 2800 |
| Плата вибро | есть в наличии | от 950 |
| Wifi модуль | есть в наличии | от 900 |
| HDMI разъем | в наличии на складе | от 750 |
Запишитесь на ремонт
прямо сейчас
и получите скидку 10%
Или оставьте заявку по телефону единого сервисного центра SAMSUNG
Источник
Ремонт смартфонов SAMSUNG
Производим ремонт смартфонов Samsung модельного ряда Galaxy. Высокопрофессиональное оборудование, знания и опыт сотрудников, наличие всех фирменных запасных частей, дает возможность осуществлять ремонтные работы любой сложности от замены кнопок до перепайки мультиконтроллеров без дополнительных наценок.
Стоимость услуг
| Диагностика | Заказать | бесплатно |
| Замена Flash-памяти | Заказать | от 400 руб |
| Замена антенного переключателя | Заказать | от 550 руб |
| Замена антенны | Заказать | от 550 руб |
| Замена вибромотора | Заказать | от 500 руб |
| Замена внутренней части корпуса | Заказать | от 710 руб |
| Замена возвратного механизма корпуса | Заказать | от 420 руб |
| Замена джойстика | Заказать | от 390 руб |
| Замена динамика | Заказать | от 200 руб |
| Замена дисплея | Заказать | от 490 руб |
| Замена вибромотора | Заказать | от 500 руб |
| Замена стекла | Заказать | от 200 руб |
| Замена камеры | Заказать | от 1150 руб |
| Замена клавиатуры | Заказать | от 450 руб |
| Замена кнопки | Заказать | от 550 руб |
| Замена кабеля | Заказать | от 500 руб |
| Замена коннектора карты памяти | Заказать | от 450 руб |
| Замена контактной группы АКБ | Заказать | от 390 руб |
| Замена контроллера Flash-карты | Заказать | от 550 руб |
| Замена контроллера зарядки | Заказать | от 860 руб |
| Замена контроллера изображения | Заказать | от 900 руб |
| Замена контроллера клавиатуры | Заказать | от 1200 руб |
| Замена контроллера микрофона | Заказать | от 650 руб |
| Замена контроллера напряжения процессора | Заказать | от 1200 руб |
| Замена контроллера питания | Заказать | от 550 руб |
| Замена контроллера подсветки | Заказать | от 530 руб |
| Замена контроллера подсветки клавиатуры | Заказать | от 710 руб |
| Замена корпуса | Заказать | от 710 руб |
| Замена механизма слайдера | Заказать | от 510 руб |
| Замена микрофона | Заказать | от 500 руб |
| Замена музыкального процессора | Заказать | от 600 руб |
| Замена передатчика | Заказать | от 550 руб |
| Замена платы дисплея | Заказать | от 450 руб |
| Замена платы клавиатуры | Заказать | от 490 руб |
| Замена подложки клавиатуры | Заказать | от 450 руб |
| Замена полифонического динамика | Заказать | от 250 руб |
| Замена предохранителя | Заказать | от 210 руб |
| Замена процессора | Заказать | от 490 руб |
| Замена светодиода подсветки | Заказать | от 200 руб |
| Замена сенсорного экрана | Заказать | от 400 руб |
| Замена сигнального процессора | Заказать | от 530 руб |
| Замена сим-коннектора | Заказать | от 450 руб |
| Замена системного разъёма | Заказать | от 410 руб |
| Замена усилителя полифонии | Заказать | от 550 руб |
| Замена шлейфа | Заказать | от 700 руб |
| Замена/восстановление ПО | Заказать | от 450 руб |
| Ремонт аудиотракта | Заказать | от 510 руб |
| Ремонт клавиатурного блока | Заказать | от 550 руб |
| Ремонт приёмо-передающего тракта | Заказать | от 560 руб |
| Ремонт системной платы | Заказать | от 1300 руб |
| Ремонт цепи зарядки | Заказать | от 500 руб |
| Ремонт цепи питания | Заказать | от 550 руб |
| Ультразвуковая чистка | Заказать | от 600 руб |
| Чистка телефона | Заказать | от 400 руб |
Суммарная стоимость ремонта составляется из цен на ремонтные работы специалиста плюс комплектующие. Стоимость на комплектующие может отличаться в зависимости от: страны производителя, партии, ревизии. Точные цены на запасные части уточняйте у операторов call-центра в день обращения по телефону: +7 (495) 132-36-81.
Замена стекла со скидкой 25%
Замена экрана у телефонов Samsung самый распространенный вид ремонта в нашем сервисе На замену тачскрина телефона бренда Самсунгсервисному инженеру требуется в среднем 1 час. Действие скидки распространяется на замену сенсорного экрана большинства флагманских моделей телефонов: E1270, Galaxy 3, Galaxy 5, Galaxy 551, Galaxy A10 32GB 32ГБ,
Источник
