Ремонт штиль по гарантии

Гарантийное обслуживание

Гарантийные обязательства ГК «Штиль»

ГК «Штиль» обязуется в течение срока гарантийного обслуживания бесплатно устранять выявленные дефекты или заменять вышедшие из строя детали при соблюдении пользователем требований руководств по эксплуатации, в том числе условий транспортировки, хранения и правил монтажа.

Гарантийный срок на все оборудование «Штиль» составляет 24 месяца со дня продажи, но не более 36 месяцев от даты производства. Дата продажи изделия указывается в гарантийном талоне, в товарном чеке или накладной. Дата производства (год и месяц изготовления) указана на «шильдике» прибора.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае, если:

• осуществлен ремонт прибора через сторонние сервисные службы или самостоятельно, в том числе выполнена неразрешенная замена электронных компонентов внутри устройства;

• нанесены дефекты вследствие: механических повреждений, несоблюдения условий эксплуатации или инсталляции оборудования, стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, неправильной вентиляции и прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя;
• оборудование использовалось не по назначению;
• сорвана или повреждена гарантийной пломба на корпусе прибора;
• превышен гарантийный срок.

Как отправить изделие в гарантийный ремонт?

Инверторные стабилизаторы напряжения

Для гарантийного ремонта инверторных стабилизаторов напряжения обратитесь в авторизованные сервисные центры ГК «Штиль». Если в Вашем городе отсутствует сервисный центр, Вы можете отправить стабилизатор в сервисный центр ГК «Штиль» в г. Тула, предпочтительнее через компанию «Деловые Линии» до пункта выдачи в г. Тула. Транспортировка выполняется за счет получателя. Получатель: «ООО Штиль Энерго», ИНН: 7107551275 / КПП: 710701001, г. Тула, ул. Городской переулок д. 39, тел: +7 (4872) 24-13-62 (61), контактное лицо: Филатченков Игорь.

ИБП, инверторы, установки питания и климатические шкафы

Гарантийный ремонт ИБП, инверторов, установок питания и климатических шкафов осуществляется только сервисным центром ГК «Штиль», расположенным в г. Тула. Перед отправкой оборудования необходимо связаться со специалистом по гарантии по телефону 8 (804) 333-65-64 или по почте service@shtyl.ru.

Документы, необходимые для отправки изделия в гарантийный ремонт

Вместе с изделием для проведения диагностики и ремонта в сервисную службу передается:

• гарантийный талон с печатью продавца и проставленной датой покупки;
• заполненная заявка на гарантийный ремонт;
• копия документа о покупке, при наличии (для физических лиц – кассовый, товарный чек, для юридических лиц – УПД, товарная накладная);

При отсутствии гарантийного талона и документов о покупке, гарантийный срок считается с даты производства изделия.

Источник

Гарантия на продукцию STIHL

ГАРАНТИЯ STIHL – это гарантия от производителя, которая дает возможность потребителю вернуть товар с возмещением средств, бесплатно отремонтировать или обменять его на равноценный товар в случае несоответствующего качества, утраты функциональности по вине производителя.

Гарантийный случай – потеря работоспособности / возможности дальнейшего применения изделия по назначению:

• Если дефект возник в результате изготовления изделия из некачественных материалов.
• Если дефект возник в результате нарушения технологии сборки изделия.
• Если изделие эксплуатировалось по назначению.
• Если использовалась рекомендованная режущая гарнитура.
• Если для приготовления топливной смеси применялось высококачественное моторное масло для двухтактных двигателей.
• Если в ремонте использовались оригинальные з/ч.
• Если гарантийный срок, установленный на изделие, не истек.

Компания STIHL гарантирует бесплатную замену запасных частей, а также их монтаж в рамках гарантийного ремонта.

Гарантийное обслуживание продуктов (моторных устройств и аккумуляторов) STIHL и VIКING осуществляется на территории Российской Федерации только авторизованными дилерами STIHL.

Настоящие гарантийные условия дополняют гарантийные обязательства изготовителя, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

Подтверждение гарантийного периода производится официальным дилером STIHL:

• Для номерных агрегатов — в системе электронной регистрации STIHL. При отсутствии информации о регистрации на интернет портале, проверка срока гарантии осуществляется по гарантийному талону или по чеку.
• Для безномерных агрегатов, принадлежностей, одежды и аксессуаров гарантийный период определяется по документу, подтверждающему факт продажи.

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ:

• На приведенные в инструкции по эксплуатации работы по техническому обслуживанию и уходу, а также работы по очистке.
• На естественный износ деталей и узлов, износ которых происходит в ходе нормальной эксплуатации (элементы режущей гарнитуры, фильтры, сцепление, свечи зажигания и др.). Естественный износ — износ, который возникает при правильной эксплуатации или хранении агрегата (с соблюдением рекомендаций завода-изготовителя) и представляет собой естественный процесс ухудшения характеристик оборудования, изменение размеров, формы, массы или состояния поверхности изделия во время его эксплуатации под воздействием многих факторов, таких как: трение, коррозия, старение материалов, вибрация, температура и влажность, качество обслуживания и др.
• На повреждения, возникшие в случае выполнения ремонтов или обслуживания неуполномоченными лицами, организациями.
• На повреждения, возникшие при использовании неоригинальных запчастей и комплектующих или при внесении изменений в конструкцию агрегата.
• На неисправности, возникшие в результате несвоевременного устранения неисправности, о которой потребителю было известно заранее.
• На неисправности, возникшие из-за несоблюдения и/или нарушения правил эксплуатации агрегата, описанных в инструкции по эксплуатации к данному агрегату.
• На неисправности, возникшие из-за несвоевременного технического обслуживания (несвоевременной замене фильтров, свечей, других быстро изнашиваемых деталей)
• На неисправности, возникшие из-за использования не соответствующих ГСМ (горюче- смазочные материалы).
• На продукты, гарантийный срок которых уже закончен.

Срок гарантии

• Составляет 24 месяца для частных клиентов, не использующих агрегаты и аккумуляторы в коммерческих целях* и распространяется на мотопилы (MS, MSE, MSA, GTA), мотокосы (FS, FR, FSE, FSA), мотоножницы (HS, HSE, HSA), абразивно-отрезные устройства (TS, GS, TSA), опрыскиватели и распылители (SR, SG), воздуходувные устройства (BR, BG, BGE, BGA), моторные агрегаты (SH, SHE, RE, HT, HTA, RE, SE, BT, HL, HLA, KG, KGA, MM, KM), садовую технику (RM, RME, RMA, RL, RLE, MI, GH, GHE, MH, RT) и аккумуляторы серии АК, АР, AR и AS. Гарантийный срок отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.Для клиентов, использующих вышеуказанные агрегаты и аккумуляторы в коммерческих целях, составляет 12 месяцев и отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.
• На жидкости и смазочные материалы соответствует сроку годности, указанному на индивидуальной упаковке.
• На ручные инструменты (секаторы, ручные пилы, топоры, канистры) составляет 12 месяцев и отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.
• На принадлежности (приспособления для подвешивания и переноски агрегатов, насадки для ММ и КМ, щетки, шланги, трубки-удлинители и тп), принадлежности для лесного хозяйства (чехлы, футляры, рулетки), принадлежности для тракторов (прицеп, дефлектор, газонный каток и тп), средства индивидуальной защиты (каски, маски, шапки), одежду и обувь, сувенирную продукцию составляет 3 месяца с даты продажи конечному потребителю.
• Составляет 14 дней на запасные части и расходные материалы, заточные устройства, валочные клинья, распылительные форсунки для RE , средства индивидуальной защиты (перчатки, очки, наушники), которые не были в эксплуатации и при условии сохранения целостности упаковки.
• На выполненные работы в авторизованном сервисе (техническое обслуживание и ремонт) составляет 1 месяц

Расширенная гарантия 3 года (2+1)

Условия предоставления расшиенной гарантии:

• покупка агрегата в фирменном магазине «Премиум инструмент»
• некоммерческое использование агрегатов и аккумуляторов
• ** ежегодное техническое обслуживание агрегата в официальном сервисном центре «Премиум инструмент» по адресу:
  Московская область, г. Химки, Вашутинское шоссе, д. 4

Гарантийный срок отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.

Для клиентов, использующих вышеуказанные агрегаты и аккумуляторы в коммерческих целях, составляет 12 месяцев и отсчитывается с даты продажи конечному потребителю.

* К использованию агрегатов в коммерческих целях относится профессиональное использование продукции с целью получения коммерческой выгоды, а также применение на производственных площадях.

** Два раза в год, как правило в апреле и октябре месяце, компания «Премиум Инструмент» при поддержке производителя, проводит сервисные акции по БЕСПЛАТНОМУ техническому обслуживанию агрегатов Штиль. В случае, если по каким-либо причинам вы не смогли сделать ТО а рамках акции, можно воспользоваться Сертификатом на бесплатное ТО и пройти обслуживание в любое удобное время.

Источник

Гарантийный ремонт стабилизаторов напряжения

В данной статье подробно рассмотрены основные моменты, касающиеся ремонта инверторных стабилизаторов напряжения «Штиль» по гарантии.

Что является гарантийным случаем? Куда обращаться при возникновении гарантийного случая? Как передавать оборудование в сервисный центр? Каким образом выполняется сам ремонт? Всё это рассмотрим в нашей статье.

Содержание

Какой гарантийный срок эксплуатации у стабилизаторов?

Гарантийный срок эксплуатации всех инверторных стабилизаторов напряжения «Штиль» – 24 месяца со дня продажи, но не более 36 месяцев со дня изготовления данного стабилизатора.

Дата продажи модели стабилизатора отмечается продавцом в гарантийном талоне, в товарном чеке или накладной. Дата производства (год и месяц изготовления) проставлена на «шильдике» прибора.

Что является гарантийный случаем?

Гарантийным случаем является любая поломка стабилизатора напряжения, которая произошла в период гарантийного срока при соблюдении клиентом правил эксплуатации, обозначенных в руководстве по эксплуатации.

Возможный пример такой неисправности:

• прибор не включается;
• включается, но срабатывает индикатор «Авария» и на выходе нет напряжения;
• индикация не включается или неправильно отображается.

В каких случаях изделие может лишиться гарантии?

Изделие лишается гарантийного обслуживания в случае, если:

• выполнен его ремонт через сторонние сервисы или самостоятельно;
• имеются следы механических повреждений (от удара или падения), намокания различными жидкостям или внутри корпуса образовался конденсат;
• использовалось не по назначению;
• сорвана или повреждена гарантийная пломба на корпусе;
• превышен гарантийный срок.

Конденсат внутри корпуса стабилизатора может возникнуть при эксплуатации в температурах, которые ниже допустимой нормы. Проблему можно установить только после диагностики. От влаги ржавеет контактная группа некоторых элементов платы, при этом снаружи следов влаги не будет.

Что делать, если стабилизатор напряжения работает некорректно?

При возникновении сбоев в работе стабилизатора напряжения в период действия гарантии вам необходимо заполнить заявку на гарантийный ремонт на нашем сайте в разделе «Гарантийное обслуживание».

Специалисты нашего завода оперативно проконсультируют вас о том, как можно решить возникшую проблему и есть ли необходимость в ремонте устройства. В некоторых случаях проблему можно решить удаленно, и в ремонте стабилизатора нет необходимости.

Как отправить стабилизатор в гарантийный ремонт?

Основная особенность гарантийного ремонта наших стабилизаторов заключается в том, что он выполняется обученными для этого специалистами на специальном оборудовании для настройки только в сервисном центре ГК «Штиль» в городе Тула. Поэтому, если наши специалисты выдали заключение о необходимости проведения гарантийного ремонта, вам потребуется передать устройство в наш сервисный центр. Существует три способа это сделать.

Способы отправки в гарантийный ремонт	Комментарий
1. Через сервисные центры RSS	Покупатель может обратиться в ближайший сервисный центр компании RSS, у которой практически в каждом крупном городе имеется пункт приема. Найти адреса центров можно по ссылке.
2. Напрямую на завод ГК «Штиль»	Покупатель может обратиться напрямую на наш завод. Перед отправкой техники необходимо связаться со специалистом по гарантии по телефону +7 (4872) 24-02-83 или по почте service@shtyl.ru
3. Через официального дилера	Покупатель может обратиться к официальному дилеру, у которого приобретал изделие. Контакты дилерских магазинов можно узнать на нашем сайте в разделе Где купить.

Рассмотрим каждый из указанных способов подробнее.

Через сеть сервисных центров RSS

Работа сервиса происходит по следующему алгоритму.

Этапы алгоритма отправки	Комментарий
1. Обращение в сервисный центр RSS	Покупатель приносит в пункт приема стабилизатор напряжения с необходимыми документами (кассовым чеком или товарной накладной). Специалисты проверяют, входит ли это устройство в список обслуживания (бывает, что клиенты приносят не только стабилизаторы). Если все в порядке, работники сервиса по документам или по заводскому номеру проверяют действие гарантии на данное устройство.
2. Проверка неисправного устройства в сервисном центре	Если устройство подлежит гарантийному ремонту, то выполняется проверка на наличие неисправностей. При их обнаружении проверяется соблюдение правил эксплуатации без вскрытия устройства. Работники сервиса визуально осматривают технику на наличие механических повреждений, следов ударов, намокания или вмешательства в электрическую схему, следов жизнедеятельности насекомых и домашних животных.
3. Оформление гарантийного случая и выдача нового устройства	Если таких проблем не обнаружено и к клиенту нет претензий, оформляется гарантийный случай. Работники сервиса заказывают на складе RSS в Москве новое устройство. В течение двух недель сервисный центр получает новый прибор и выдает его клиенту взамен вышедшего из строя.

В определенных случаях, например, если у RSS есть подозрения в намокании устройства, мы разрешаем вскрыть его корпус, чтобы это подтвердить. При обнаружении нарушения правил эксплуатации сервис выдает клиенту мотивированный отказ в гарантийном ремонте.

Напрямую в сервисный центр ГК «Штиль»

Этапы алгоритма отправки	Комментарий
1. Передача устройства в транспортную компанию	Покупатель приносит неисправный прибор на пункт приема транспортной компании с необходимыми документами. Сдает его с пересылкой на завод ГК «Штиль» в Туле с оплатой получателя. Транспортировка оборудования осуществляется за счет производителя.
2. Проверка неисправного устройства на заводе и его ремонт по гарантии	На заводе устройство вскрывается, и производится его диагностика. Если нет нарушений правил эксплуатации, то стабилизатор ремонтируется по гарантии и бесплатно для клиента отправляется на пункт выдачи, откуда он его отправлял.

Через дилера, у которого был приобретен товар

По закону «О защите прав потребителей» клиент имеет право сдать в ремонт неисправное устройство той компании, в которой его приобрел.

Этапы алгоритма отправки	Комментарий
1. Передача устройства в магазин дилера	Покупатель приносит неисправный прибор в дилерский магазин с необходимыми документами (кассовым чеком или товарной накладной). Наши официальные дилеры самостоятельно выбирают способ передачи неисправной техники в ремонт. Они могут отправить их через RSS или сразу на завод. Ситуация зависит от местонахождения клиентов и самого дилера.
2. Проверка неисправного устройства на заводе и его ремонт по гарантии	На заводе осуществляются все необходимые процедуры. Если правила эксплуатации клиентом не нарушены, то выполняется гарантийный ремонт. Затем за счет производителя изделие возвращается дилеру, и клиент его забирает.

Документы, необходимые для отправки стабилизатора в гарантийный ремонт?

При отправке неисправной техники в гарантийный ремонт вместе с изделием в сервисный центр передается:

• гарантийный талон на изделие с печатью продавца и проставленной датой покупки;
• заполненная заявка на гарантийный ремонт.

Если покупатель не может предоставить гарантийный талон (он утерян, не полностью заполнен или испорчен), то в таком случае срок гарантийной эксплуатации подтверждается:

• товарным или кассовым чеком (для физических лиц);
• товарной накладной с датой покупки (для юридических лиц).

Если же и этих документов не имеется, то срок действия гарантии определяется датой производства стабилизатора, которая указана в серийном номере (наклейка на корпусе устройства). Первые 4 цифры серийного номера – это год и месяц производства изделия.

Какой срок выполнения гарантийного ремонта?

Обычно ремонт стабилизатора напряжения занимает не более 14 календарных дней.

Ознакомиться с полным модельным рядом инверторных стабилизаторов «Штиль» можно, перейдя по ссылке:
Инверторные стабилизаторы напряжения нового поколения. Модельный ряд.

Источник