Ремонт сплита по гарантии

Купил в М-видео сплит, установили по акции, бесплатно. Через 2,5 недели я его включил (до этого не было нужды) и понял, что идет посторонний звук из внешнего блока. Позвонил установщикам 25 апреля (считаем сроки!), 26 го они приехали и написали заключение, что «какой-то посторонний звук из внешнего блока», советовали обратиться в М-видео с этой бумажкой.
27 я поехал и отдал бумажку, написал заявление на возврат денег, Спустя еще 2 дня мне позвонили и устно отказали, (по закону, прошло 14 дней и это сложно-технический товар — согласен).
Посоветовали обратиться по горячей линии к производителю сплита. Там уже начались праздники, в итоге я звоню туда в первый рабочий день (2 мая), 3го приезжает специалист и дает заключение (не снимая блок) — «какой-по посторонний шум, необходима диагностика и ремонт в СЦ». Так же говорит — везите эту бумажку в М-Видео.
Я снова повез.
Там написал заявление на демонтаж сплита для доставки в их магазин!
Только представьте эту цепочку — Демонтируют одни, везут в магазин другие, там принимают на ремонт третьи, после везут в СЦ четвертые, производят ремонт пятые — и все в обратном порядке.
К чему я это все рассказываю, скоро лето. С какого числа исчисляются сроки? Ведь фактически я без сплита с 25 апреля, а сервис-менеджер говорит, что они начнут считаться (45 дней) с того момента, как им привезут этот демонтированный сплит. А это приезд одних (сейчас ремонт, монтажники заняты и могут приехать еще через неделю), потом транспортная компания, которая может ехать еще не один день ко мне.

С какого момента исчисляются сроки и как я могу их ускорить?

PS Еще я из другого города, купил квартиру в этом городе, в ней и устанавливается сплит-система, я езжу за 200 км каждый раз (200 туда и 200 обратно). Это уже поездок 5 получается.. Компенсируют ли мне поездки эти? Езжу на такси, чек им предоставлю.

Источник

Как не потерять гарантию на кондиционер.

Как не потерять гарантию на кондиционер? Правда, которую умалчивают «шабашники».

Гарантия на кондиционер недействительна в следующих случаях:

неправильной эксплуатации кондиционера;
отсутствии профилактического обслуживания кондиционера (раз в 24 месяца — чистка, дозаправка);
несоблюдения указаний, приведенных в инструкции пользователя;
попадание внутрь кондиционера посторонних предметов, грязи, жидкостей или агрессивных веществ;
включения в сеть с несоответствующим напряжением;
при наличии механических повреждений;
в случае ремонта и монтажа, модификации кондиционера неуполномоченными лицами («шабашниками» — без наличия печати, сертификатов и лицензий на монтаж, ремонт и техническое обслуживание кондиционеров);
действия непреодолимых сил, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Внимание! Гарантийный талон является недействительным, если на нём отсутствует печать, подпись продавца и монтажной организации — в таком случае гарантия производителя на ваш кондиционер распространяться не будет!

Вытекающие из этого последствия: если Ваш кондиционер сломался по вине неквалифицированных установщиков — как правило это «шабашники» из близлежащих станиц края, которые пару раз устанавливали сплит-системы за свою жизнь и приехали на летние заработки, которых Вы видели первый и последний раз в жизни при монтаже сплит-системы, то надо будет ремонтировать кондиционер за свой счет в сервисном центре, при этом надо сразу заплатить за демонтаж сплит системы (1500 рублей), доставку (от 300 до 500 рублей), ремонт (от 2000 до 9000 рублей), и новый монтаж (от 3200 рублей). Итого получаем стоимость нового кондиционера — порядка 10 000 рублей.

А самое главное это время ремонта — от 2-х недель до 2-х месяцев — в зависимости от наличия запчастей (а этим производители не балуют, так как им выгодно продавать только новые сплит системы), сложности ремонта и наличия очереди, которая в сезон, похожа на очередь получения квартиры.

Не подтверждайте фразу, ставшую в последнее время народной поговоркой «Хотели как лучше, получилось как всегда».

Для наглядности приведем примеры из оригинальных документов: гарантийного талона и руководства по эксплуатации кондиционеров.

ПОЧЕМУ МОНТАЖНАЯ КОМПАНИЯ «ГАРАНТ»?

На все произведенные нашей организацией монтажные работы мы даем соответствующие гарантии качества! Монтажная компания «Гарант» и Авторизованный сервисный центр, входящие в Группу компаний «Гарант», осуществляют полный перечень работ по сплит системам — установку, читску, ремонт.

Наш опыт работы — более 7 лет на рынке Краснодарского края — позволяет нам проводить монтаж сплит-систем любой сложности на различных объектах: в квартирах, домах, коттеджах, офисах.

Мы всегда стараемся приятно удивлять своих Клиентов! Монтажная компания «Гарант» имеет лиценции и сертификаты на установку, обслуживание всех популярных моделей сплит-систем (часть оригинальных сертификатов представлена ниже).

Монтажная компания «Гарант» — организация, осуществляющая полный спектр работ, связанных с кондиционерами, в том числе установку, чистку, дозаправку, диагностику и ремонт сплит-систем. Мы являемся официальной сертифицированной организацией по многим торговым маркам сплит-систем, в том числе Ballu, Mitsubishi Electric, Electrolux, Zanussi. На оказанные нашей компанией услуги, мы даем соответствующие гарантии качества!

Правильный монтаж системы кондиционирования позволит вам сэкономить много времени, денег, нервов, а также избавит от всех вопросов, связанных с гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

Команда специалистов Монтажной компании «Гарант» обладает большим опытом в установке систем кондиционирования. Мы предлагаем Вам качественный монтаж с гарантией. Работаем с использованием импортных расходных материалов высокого качества.

Для того, чтобы уточнить информацию, з воните нам по телефонам:

тел.: +7 (861) 292-00-42 ( пн-пт )

сот.: +7 (928) 884-00-42 (пн-вс )

Работаем по городу Краснодару, Краснодарскому краю и Республике Адыгея.

Услуги оказываются как в будние, так и в выходные дни.

Мы предлагаем высокое качество сервиса и эффективность услуг по выгодным ценам !

Облако тегов: Как не потерять гарантию на кондиционер.

Источник

Гарантийные и негарантийные случаи при поломке кондиционеров

Климатическая техника относится к высокотехнологическому оборудованию. Ее ремонтом должны заниматься только квалифицированные специалисты.

Если кондиционер при правильной эксплуатации ломается в течение гарантийного срока (обычно 12 месяцев), то этот случай поломки могут признать гарантийным и оборудование отремонтируют бесплатно.

Гарантийный талон оформляется при покупке кондиционера

Куда обращаться за гарантийным ремонтом

На рынке климатического оборудования принято, что гарантийные обязательства всегда несет компания, которая устанавливает оборудование. То есть в случае поломки кондиционера, находящегося на гарантии, нужно обращаться в компанию, проводившую его монтаж.

Компания в зависимости от своих договоренностей может направить требования поставщику. Но в основном дилеры разбираются с гарантийным ремонтом самостоятельно, за что получают скидку от дистрибьютора. При этом они могут рассчитывать на консультацию по вопросам ремонта и быструю поставку комплектующих.

Гарантийный ремонт климатического оборудования проводится только при наличии правильно заполненного оригинального гарантийного талона производителя с печатями дилерской компании.

Как осуществляется ремонт

Специалисты выезжают на место установки кондиционера и определяют, действительно ли поломка является гарантийным случаем, а не произошла по вине покупателя.

В зависимости от характера поломки снимают поврежденную деталь, или весь кондиционер, или один из блоков.

Незначительные неисправности устраняют на месте, при серьезной поломке демонтируют кондиционер

Детали отправляют дистрибьютору. Они проходят диагностику, после которой принимается решение о ремонте или замене. После получения исправного комплекта запчастей специалисты дилера снова выезжают к клиенту, устанавливают детали и запускают кондиционер.

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», максимальный срок ремонта для гарантийной техники составляет 45 дней.

Если речь идет о поломке габаритного оборудования, например климатической системы в торговом центре, сервисная служба дистрибьютора выезжает на объект вместе со специалистами дилера.

Может к дилеру изначально попасть неисправный кондиционер?

Как и на любом другом производстве, при изготовлении кондиционеров возможен брак, хотя это явление очень редкое из-за многоступенчатых систем проверки качества.

К сожалению, случается, что новое, внешне исправное оборудование после установки не работает. Чаще всего это происходит из-за заводского брака. Для покупателя ситуация крайне неприятная, потому что такое оборудование согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» не подлежит замене: оформляется гарантийный случай и кондиционер отправляют в ремонт.

Какие случаи признаются негарантийными

Не подлежит гарантийному ремонту оборудование с механическими повреждениями, появившимися в результате неаккуратной транспортировки или монтажа.
Поломки, возникшие по причине несоблюдения технологии монтажа:
- Попадание влаги в холодильный контур из-за пренебрежения процедурой вакуумирования. Влага, оставшаяся в трассе, замерзает и закупоривает капилляры, что становится причиной поломки компрессора – самой дорогостоящей детали кондиционера. Во многих кондиционерах, особенно китайского производства, замена компрессора обходится дороже, чем покупка нового блока.
- Негерметичный контур. Проблема часто возникает из-за неаккуратной развальцовки и при перегибе медных трубок, на которых появляются трещины. В результате фреон утекает, через пару недель или месяц кондиционер не будет холодить. Если проблему вовремя не устранить, поломка компрессора обеспечена.
Нетипичные шумы. Часто в сервисные службы поступают обращения по поводу появления нехарактерных шумов при работе климатического оборудования. Может тарахтеть внутренний блок или шуметь наружный. Обычно причина такой неисправности – неправильное размещение оборудования. Например, внутренний блок установлен не горизонтально, из-за этого крыльчатка вентилятора бьется о корпус и появляется шум. Или при монтаже наружного блока попали в арматуру – передается вибрация и возникают досаждающие звуки.

Монтаж с перекосом становится причиной появления шума при работе кондиционера, устранять проблему потребителю придется за свой счет

Если были попытки самостоятельно разобрать и отремонтировать кондиционер.
Нарушение пользователем правил эксплуатации. К примеру, включение оборудования в режиме холод/тепло вне температурного диапазона и неправильное обслуживание техники.

Обслуживание кондиционера предполагает регулярную чистку и замену фильтров, заправку хладагента. Уличная пыль, насекомые, листья, травинки, тополиный пух забивают фильтры и воздуховоды. Из-за этого увеличивается нагрузка на компрессор, и он может выйти из строя. Испарение хладагента ведет к аварийному сбою в работе компрессора, его поломке и дорогостоящему ремонту.

При ежедневном использовании кондиционера летом рекомендуется чистить фильтры один раз в месяц. Дозаправлять хладагент показано каждые 1,5–2 года

Источник

Срок гарантии на кондиционер

Срок гарантии на кондиционер – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки кондиционера, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на кондиционер не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
если что-то не ясно – спросите продавца;
проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

изготовитель (исполнитель),
продавец,
уполномоченная организация,
уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер

Когда начинает течь гарантийный срок на кондиционер

Срок начинает течь в момент передачи кондиционера потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления кондиционера исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Москва +7 499 350-84-27

Санкт-Петербург +7 812 309-16-31

Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки кондиционера гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

в договоре купли-продажи;
в гарантийном талоне;
в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

интернет-сайт продавца или производителя;
техническая документация на кондиционер;
этикетка;
маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на кондиционер гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Источник