Гарантия на стиральные машины LG (Элджи)
Стиральная машина относится к сложным устройствам бытового назначения, поэтому возникшую неисправность в работе ее механизмов должен устранять квалифицированный мастер. А если поломка произошла в период действия гарантийных обязательств со стороны производителя, то владельцу предоставляется право на бесплатный ремонт машинки-автомата или полную замену неисправной детали. Когда предоставляется гарантия на стиральную машину LG и сколько она длится, расскажем ниже.
Условия гарантии
Гарантийный срок эксплуатации машинок-автоматов бренда «Лджи» составляет 12 месяцев с момента покупки товара. В течение этого времени производитель обязан бесплатно устранить возникшие поломки, связанные с браком на производстве.
Дополнительно компания предоставляет 10 лет гарантии на двигатели с прямым приводом (Direct Drive Motor), которые были проданы после 1 сентября 2005 года.
Основным документом, гарантирующим право на безвозмездное устранение поломки СМА, является гарантийный талон. Он считается действительным исключительно при условии правильного его заполнения.
Какая информация должна в нем содержаться?
- название товара;
- серийный номер модели;
Внимание! Если наклейка с названием и серийным номером на устройстве повреждена или отсутствует, ремонт по гарантии будет невозможен.
- дата покупки;
- печать продавца на титульном листе и отрезных купонах.
Обязательно нужно сохранять упаковку от техники, товарный чек и другую документацию. В случае внесения продавцом неверных данных в талон есть шанс, что с их помощью допущенная ошибка будет исправлена, следовательно, законные права владельца не нарушатся.
Когда гарантийный ремонт невозможен
В гарантийной политике компании на официальном сайте LG прописаны случаи, когда владелец может лишиться бесплатного обслуживания. Отказом от гарантийных обязательств со стороны производителя может послужить следующее:
- Пользователь самостоятельно производил разборку СМА для устранения ранее возникших неполадок.
- Для подключения техники к сети использовался удлинитель.
- В СМА стирались предметы, не предназначенные для подобного использования.
- Поломка произошла из-за попадания в рабочие блоки устройства жидкости или других посторонних предметов.
- Были обнаружены механические повреждения или следы использования химических средств, не рекомендованных самим производителем.
- В устройстве обнаружен вирус сети Интернет.
- Использование техники в предпринимательской деятельности.
- Были нарушены правила эксплуатации, перевозки, монтажа или хранения СМА.
Производитель отмечает, что сливной и заливной шланги, а также фильтры к ним не могут быть отремонтированы или заменены за счет компании, поскольку гарантия на них не распространяется.
Как оставить заявку на ремонт
Если стиральная машина сломалась, а срок гарантии еще не истек, пользователю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр компании для оформления заявки на ремонт. Сделать это можно двумя способами:
- Связаться со службой клиентской поддержки «Лджи» по телефону (499) 677-76-76 — для жителей Москвы и Московской области или (800) 200-76-76 — для жителей остальных регионов России.
- Оформить заявку на официальном российском сайте компании LG онлайн. Для этого сначала нужно зайти в раздел «Поддержка», а дальше — «Заявка на ремонт».
Пользователю потребуется указать необходимые данные о СМА, типе поломки, а также оставить свою контактную информацию.
После этого представитель компании свяжется с владельцем для уточнения деталей ремонта и направит мастера из ближайшего сервисного центра.
На сайте также можно отслеживать статус выполнения ремонтных работ, а при возникновении дополнительных вопросов — обращаться в службу поддержки клиентов по вышеуказанным телефонным номерам.
Источник
Гарантийные условия
Условия и положения гарантии:
Гарантийное обслуживание — бесплатное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортирования и хранения техники.
Бесплатное сервисное обслуживание — дополнительное обязательство производителя по устранению заводских недостатков техники, включая проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей.
Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
| Категории техники* | Гарантийный период ** | Бесплатное сервисное обслуживание ** | Расширенная гарантия *** |
|---|---|---|---|
| Аудиотехника | 12 месяцев | ||
| Видеотехника | 12 месяцев | ||
| Кондиционер | 12 месяцев | 36 месяцев | 10 лет (компрессор) |
| Мобильный телефон/ Смартфон | 12 месяцев | ||
| Монитор | 24 месяца | ||
| Проектор | 12 месяцев | 24 месяца | |
| Пылесос | 12 месяцев | 10 лет (компрессор) | |
| Робот-пылесос | 24 месяца | ||
| СВЧ-печь | 12 месяцев | 10 лет (запчасти магнетрона) | |
| Стиральная машина | 12 месяцев | 10 лет (мотор) | |
| Телевизор | 12 месяцев | 24 месяца | |
| Хлебопечка | 12 месяцев | ||
| Холодильник | 12 месяцев | 10 лет (компрессор) | |
| Умные часы | 12 месяцев |
* В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: доставку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца или производителя.
** С даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются.
*** Расширенная гарантия на компрессор, запчасти магнетрона или мотор, при условии, что это указано в гарантийном талоне, которым комплектуется изделие.
Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на предоставлении такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т. п.).
Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесла все необходимые сведения в гарантийный талон.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
Перечисленные ниже аксессуары и изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
- Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
- Соединительные кабели, телефонные гарнитуры ( «hands free»), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т. П.);
- Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
- 3D очки.
Подробную информацию о предоставлении и ограничениях гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, который прилагается к вашему продукту.
Уточнение условий гарантии:
- Гарантия LG Electronics распространяется на дефекты в материалах и производстве. Таким образом, гарантия не распространяется на все другие дефекты и повреждения, например, в результате неправильного использования и неосторожного отношения, ненадлежащая регулировка, калибровка, несоблюдение инструкций согласно руководству пользователя и Влияние внешних факторов, а также косметические повреждения, незначительные дефекты и проявления нормального износа.
- Гарантия LG Electronics действительна с даты покупки и распространяется только на производственные дефекты и дефекты материалов, которые были выявлены и которые были зарегистрированы в течение срока действия гарантии от компании LG Electronics.
- Услуги по гарантии LG Electronics предоставляются только после предъявления оригинала (не рукописного) документа о покупке.
- Гарантия LG Electronics будет аннулирована в случае модификации или ремонта продукта лицами, не санкционированными LG Electronics на это, подделкой или удалением серийного номера, после модернизации или использования потребительских товаров в профессиональных/коммерческих целях.
- Решение о ремонте продукта принимает только компания LG Electronics. Замененные узлы и детали становятся собственностью LG Electronics.
- Гарантия LG Electronics не покрывает никаких расходов, кроме ремонта или замены продукта. LG Electronics не несет ответственности за любой ущерб или ущерб, причиненный программному обеспечению или носителям информации.
- Срок службы продукта начинается с даты производства.
- Бесплатная услуга начинается с даты передачи товара покупателю.
Гарантийный ремонт предоставляется мастером сервисного центра LG бесплатно в течение срока действия гарантии, предоставленной LG Electronics в соответствии с сопроводительной документацией, предоставленной вместе с продуктом, и в следующих условиях:
- Наличие гарантийного купона от производителя с печатью продавца на титульной странице и на отрезных купонах.
- Наличие квитанции о покупке.
- Отсутствие каких-либо механических повреждений, возникших после передачи товара потребителю.
- Отсутствие проникновения в середину посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т. д. во время эксплуатации.
- Правильной установки в местах без высокого содержания пыли, химических и масляных веществ.
- Надлежащая установка в соответствии с температурным режимом в соответствии с инструкциями по эксплуатации, поставляемыми вместе с продуктом.
- Правильная установка и подключение продуктов.
- Ремонт в авторизованных сервисных центрах.
- Соблюдение государственных технических стандартов Украины (ГТСУ); соответствующие технические нормы в работе электрических, телекоммуникационных и кабельных сетей; других аналогичных внешних факторов.
- Наличие маркировочных наклеек с обозначением названия модели и серийным номером продукции.
- Обеспечение периодического обслуживания, включая профилактическую очистку; Отсутствие действия форс-мажорных обстоятельств (природные явления, огонь, молния и т.д.).
- С точки зрения правил эксплуатации, правил хранения, транспортных правил.
Источник
Условия гарантии
Условия гарантии
Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.
Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей
Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:
| Категория техники | Гарантийный период* | Бесплатное сервисное обслуживание* |
|---|---|---|
| Аудиотехника | 12 месяцев | |
| Видеотехника | 12 месяцев | |
| Кондиционер | 12 месяцев | 36 месяцев |
| Мобильный телефон / Смартфон | 12 месяцев | |
| Монитор | 24 месяца | |
| Очистители воздуха | 12 месяцев | |
| Планшет | 12 месяцев | |
| Проектор | 12 месяцев | 24 месяца |
| Пылесос | 12 месяцев | |
| Робот-пылесос | 24 месяца | |
| СВЧ-печь | 12 месяцев | |
| Стайлер для одежды | 12 месяцев | |
| Стиральная машина | 12 месяцев | |
| Сушильная машина | 12 месяцев | |
| Телевизор | 12 месяцев | 24 месяца |
| Хлебопечка | 12 месяцев | |
| Холодильник | 12 месяцев | |
| Умные часы | 12 месяцев |
с даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются
Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).
Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.
Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:
Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
- Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
- Соединительные кабели, телефонные гарнитуры (“hands free”), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
- Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
- 3D очки.
Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту.
Все вышеизложенное в разделах «УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ», «НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ» и «ГАРАНТИЙНЫЕ ТАЛОНЫ» также в полном объёме распространяется и применяется в случае использования услуги «Самостоятельного ремонта» (https://lgeservice.ru/requests-self/), при условии принятия потребителем Договора-оферты о дистанционном самостоятельном сервисном обслуживании (Пользовательское соглашение). Самостоятельный ремонт представляет собой работы по устранению недостатков Продукции LG, осуществляемые Пользователем самостоятельно в рамках Гарантийного или Послегарантийного Обслуживания при помощи надзора и рекомендаций специалиста уполномоченной организации по видеосвязи. Приём обращений по услуге «Самостоятельный ремонт», их обработка, полная информация об услуге и дальнейшее обслуживание, а также полная информация об услуге размещается по следующему адресу: https://lgeservice.ru/.
Негарантийные случаи
Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:
- 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- 2. Действий третьих лиц:
- — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- — неправильной установки или подключения изделия;
- 3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- 4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- 5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- 6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
Гарантийные талоны
Ниже даны примеры типовых гарантийных талонов на разные категории техники LG.
Обращаем внимание, что ваш гарантийный талон может отличаться от представленного на сайте.
- Гарантийный талон на Кондиционеры (бытовые) — PDF
- Гарантийный талон на Кондиционеры (полупромышленные) — PDF
- Гарантийный талон на Микроволновые печи — PDF
- Гарантийный талон на Электропечи — PDF
- Гарантийный талон на Хлебопечи — PDF
- Гарантийный талон на Пылесосы — PDF
- Гарантийный талон на Холодильники — PDF
- Гарантийный талон на Стиральные машины — PDF
- Гарантийный талон на Телевизоры — PDF
- Гарантийный талон на Мониторы — PDF
- Гарантийный талон на Видеотехнику — PDF
- Гарантийный талон на Аудиотехнику — PDF
- Гарантийный талон на Проекторы — PDF
- Гарантийный талон на Мобильные телефоны — PDF
- Гарантийный талон на Планшеты — PDF
Источник
