Ремонт стиральных машин по договору

Ремонт стиральных машин по договору

Волкова Виктория Сергеевна 2 августа 2010, 16:42

Ответ эксперта

16 августа 2010

Здравствуйте! Да, Вы имеете право требовать предоставления Вам другой стиральной машины на время ремонта (п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, поскольку сервисный центр нарушил сроки исполнения, Вы можете требовать неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23. Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).

Так же при нарушении срока ремонта Вы можете предъявить иные требования, предусмотренные ст.18 Законом «О защите прав потребителей», например, о расторжении договора и возврата уплаченной суммы (ст.23. Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 г. № 1222, к таковым, например, относятся

автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях и т.д.

Важно, что стиральных машин в перечне нет, но товар на время ремонта Вам обязаны предоставить только по вашему требованию (письменному заявлению в произвольной форме). Требование можно предъявлять продавцу, изготовителю, уполномоченной организации (Сервисному центру) п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей».

Стиральная машина относится к товарам длительного пользования, хотя в законе данное понятие не раскрывается, исходя из обычной практики, бытовая техника (стиральные машины, телевизоры, сотовые телефоны) признается товаром длительного пользования.

Важно отметить, что закон не закрепляет обязанности предоставить аналогичный товар (этой же марки, модели), а всего лишь товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Поскольку основные потребительские свойства стиральной машины это стирка белья, любая даже очень устаревшая машинка отвечает этим характеристикам, поэтому аналогичную машинку ждать не стоит. При предоставлении машинки взамен необходимо составить акт приемки — передачи, кроме того если у машинки будут какие-то видимые незначительные повреждения, попросите отметить их в акте.

Кроме того, как Вы отметили в вопросе, срок для устранения недостатка был нарушен, а это значит, что Вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Единственный недостаток этого права заключается в том, что неустойку в добровольном порядке продавцы выплачивать, обычно, не соглашаются и приходится обращаться в суд. Поэтому, если Вы заинтересованы только в предоставлении стиральной машины на время ремонта, то заявлять требование о выплате неустойки необязательно.

ИП ФИО.,/ магазин «…» .,/ Сервисный Центр,

проживающего по адресу:

заявления продавцу/сервисному центру о предоставлении на период ремонта аналогичной стиральной машины, обладающей такими же основными потребительскими свойствами

«__»___ ____ г. я приобрел в вашем магазине стиральную машину (фирма, модель, серийный номер) стоимостью ____ рублей 00 коп., что подтверждается договором № от «__»___ ____ г. На товар установлен гарантийный срок __.

В гарантийный период в купленном товаре были обнаружены следующие неисправности (недостатоки):_______________________________ вследствие чего я не мог пользоваться товаром.

«__»___ ____ года я обратился к Вам с требованием об устранении недостатка. Вы приняли стиральную машинку «__»___ ____ года для устранения недостатка в сервисном центре, акт приёма оборудования в ремонт №__ от «__»___ ____ г. «__»___ ____ г. Стиральная машинка была передана в сервисный центр для проведения ремонта, квитанция на приёмку оборудования заказчика № от «__»___ ____ г.

Прошу предоставить мне на период ремонта стиральную машину, обладающую такими же потребительскими свойствами, как приобретенная мною модель.

Если Вы хотите потребовать так же неустойку за просрочку добавляйте эту часть заявления…

В соответствие с п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Срок ремонта мы определили в две недели (указать в каком документе определен срок ремонта).

Недостатки товара в установленный срок не устранены. При этом отсутствие необходимых запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не освобождают исполнителя от ответственности за нарушение сроков (абз. 2 п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок проведения ремонта (устранение недостатка товара) превышен. Просрочка ремонта составляет __ календарных дня (число, месяц, года по число, месяц, года.)

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.20 настоящего Закона сроков, прошу Вас в добровольном порядке выплатить мне за каждый день просрочки ремонта (устранение недостатка товара) неустойку (пеню) в размере 1% цены товара – это составляет _____ руб. 00 коп.

Стоимость приобретенного товара — ___ рублей.

Количество дней просрочки — __.

Итого начисленная сумма пени = 1% х стоимость х дней просрочки = ______ рублей

Прошу исполнить мои требования по выплате неустойки (пени) в десятидневный срок. При неисполнении требований в срок в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать Вас кроме всего прочего выплатить мне сумму процентов согласно ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки выполнения требования об уплате неустойки, компенсацию морального вреда, а также штраф в доход государства в размере 50 % от суммы иска согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Копия договора купли-продажи «__»___ ____ г.

2. Копия чека «__»___ ____ г.

3. Копия акта приёма оборудования в ремонт «__»___ ____ г.

4. Ксерокопия квитанции на приёмку оборудования в ремонт №___ от ___ г.

Надо отметить, что за невыполнение требования предоставить товар с похожими потребительскими свойствами в течение 3-х дней с момента предъявления письменного требования так же можно требовать неустойку за каждый день просрочки ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, в силу п.1 ст.18 и п.2 ст.23 Закона «О защите прав потребителей» за вами остается право потребовать расторжения договора и возврата заплаченной суммы. Поэтому можете написать продавцу претензию, о том, что такие сроки ремонта Вас не устраивают, и Вы просите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги.

Источник

Какой нужен договор для оказания клиентам услуг по ремонту стиральных машин?

Добрый день! Хочу оказывать услуги клиентам по ремонту стиральных машин. Подскажите какой нужен договор и как сделать гарантию на выполненную работу?

Здравствуйте, Виктор. Вам необходим договор на оказание услуг. В условиях договора можете прописать свои гарантийные обязательства. Вот пример договора, но нужно его доработать под свою деятельность.

Добрый день, Виктор.

Ваша деятельность будет в первую очередь регулироваться положениями Гражданского кодекса РФ о договоре подряда.

Согласно п. 1 ст. 702 Гражданского кодекса РФ

По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Если требуется составление договора — обращайтесь, могу подготовить его индивидуально под Ваши нужды, а также все сопутствующие документы: акт сдачи-приемки выполненных работ и т.д.

Что касается гарантии на выполненную работу, то здесь Вы вольны самостоятельно установить срок.

Поскольку Вы будете работать в основном с физическими лицами-потребителями, то Вам стоит максимально привести свою деятельность в соответствие с законом. В частности, соблюдать установленные законом о защите прав потребителей сроки удовлетворения требований потребителей, доводить до потребителей необходимую информацию о выполняемых работах и т.д.

Источник

Договор подряда по ремонту техники

Договор подряда. Договор оказания услуг. Договор оказания услуг по ремонту техники. Споры о некачественном ремонте техники. Официальные сервисные центры. Риск прекращения гарантийных обязательств при ремонте вне авторизованного сервисного центра

Время не только лечит. Оно еще и ломает. Техника, как и любая другая вещь, подвергнута изменению и ломке. Неисправной техникой уже не попользуешься, поэтому приходится обращаться в сервисы, которые осуществляют ремонт.

Но и здесь возможен досадный удар: ремонт не исправил недостаток. Так оно и бывает: приходишь к техническим специалистам, платишь за услугу, а в результате — и денег нет, и техника осталась неисправной. Как в известном афоризме: «не сказать что починили, но и не доломали окончательно».

С другой стороны, нередко сами граждане, обращающиеся за ремонтом, необоснованно жалуются на оказанную услугу. С учетом того, что закон в большинстве случаев встает на сторону потребителя услуги, перспектива спора выглядит крайне туманной.

Но панике и грусти здесь не место. Забудьте вообще такое слово как «досада». Нужно взять всю волю в кулак и совершить одно-единственное действие: дочитать эту статью. Ведь где-то здесь есть ответы на все вопросы.

Откроем небольшой секрет: на самом деле неважно, какая именно техника сломалась. Стиральная машина, телефон или автомобиль — не имеет значения. Правила выбора – они для всех и каждого. Просто вооружаемся следующими незатейливыми принципами:

1. пользуемся интернетом. Здесь мы не только ищем подходящую ремонтную компанию, но и смотрим отзывы. Рекомендуется зайти на сайт сервисного центра, если таковой имеется;
2. внешний вид, презентабельность ремонтной фирмы. Как говорится, «встречают по одежке»;
3. сотрудники. Если они вежливы и ненавязчивы, если видна их компетентность и желание помочь — вы пришли по адресу;
4. прайс-лист. Знакомимся с ценами, при этом имеем в виду: дорого — не всегда значит качественно, и наоборот;
5. документация. Изучаем внутренние документы компании.

Перечисленные правила позволяют найти надежную компанию по ремонту технического товара. Однако они бессильны, если услуга уже осуществлена. Тогда в дело вступает Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП).

Некачественный ремонт техники — что делать?

Центральный закон, который нам нужен — ЗоЗПП. Согласно ему, при недостатках оказанной услуги потребитель вправе заявить следующие требования:

1. бесплатного устранения недостатков услуги;
2. уменьшения цены ремонта;
3. повторный ремонт;
4. возмещение расходов, если ремонт в дальнейшем был осуществлен своими силами.

В суд идти пока рано, так как не соблюден претензионный порядок. Сначала необходимо попытаться уладить проблему с сервисным центром. У заказчика ремонта в арсенале имеются три способа воздействия:

1. договориться;
2. составить и направить претензию;
3. требовать заключение о проделанной работе.

Побеседовать со специалистом — решение, не требующее оформления дополнительных документов. Если мастер согласен, что осуществил некачественный ремонт, то договориться вернуть деньги труда не составит. Однако такой вариант развития событий — что-то из разряда фантастики. Специалист, как правило, заявляет, что исправил недостаток техники, но он появился вновь.

Что такое претензия и как ее писать?

Претензия — проверенный практикой способ восстановить справедливость. Данным документом мы фиксируем факт того, что хотели решить дело мирным путем. Сама претензия составляется в свободной форме, но в ней обязательно нужно указать следующие данные:

1. ФИО заказчика услуги;
2. контактные данные и реквизиты сервисного центра;
3. дата подачи претензии;
4. суть претензии (по поводу чего мы обращаемся): дефект не устранен;
5. дата окончания работы;
6. дата составления документа и подпись лица, направившего претензию.

Форма документа — письменная. Пишется от руки либо в печатном виде. Готовится в 2-ух экземплярах, один будет у заявителя, второй – у исполнителя. Сервисный центр должен расписаться в претензии, которая останется у заказчика — так подтверждается факт принятия документа.

Если исполнитель наотрез отказывается подписывать и рассматривать претензию, то направляем ее заказным письмом. На руках у клиента будет квитанция, которая в дальнейшем подтвердит факт уведомления исполнителя.

Помимо составления претензии, потребителю услуги рекомендуется потребовать от исполнителя заключения об оказанной услуге. В нем содержится следующая информация:

1. информация о лице, которое проводило ремонт;
2. суть ремонтных работ;
3. материалы, которые использовались в процессе работы;
4. итог оказания услуги;
5. подпись специалиста.

Заключение будет являться приложением к остальной документации, которая направляется в суд.

Что делать дальше?

Если договориться «миром» не удалось, и претензионный порядок был соблюден, то у лица, чью технику так и не отремонтировали, имеется три пути:

1. Роспотребнадзор;
2. прокуратура;
3. суд.

Жалобу в Роспотребнадзор следует направить одновременно с отправкой претензии. А можно сделать «ход конем»: вместе с претензией продемонстрировать сервисному центру проект (!) жалобы, чтобы он понял, как серьезно может закрутиться дело.

Жалоба составляется в свободной форме, но главное — в ней должна быть записана информация об исполнителе ремонта и о сути проблемы. К жалобе прилагается претензия с пометкой о ее принятии (если исполнитель в ней расписался), либо с почтовой квитанцией (если документ был отправлен заказным письмом).

Итогом будет внеплановая проверка сервисного центра и удовлетворение требований, заявленных в претензии.

Обращение в прокуратуру даст аналогичные результаты. Надзорный орган, совместно с представителями Роспотребнадзора, осуществит проверку предприятия-ремонтника.

Обратиться в суд можно сразу. Посещать прокуратуру или Роспотребнадзор не надо. Достаточно соблюсти следующий порядок действий:

1. дождаться окончания срока ответа на претензию (45 дней с момента ее направления);
2. составить исковое заявление;
3. собрать доказательства.

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

1. наименование суда;
2. данные о сторонах спора;
3. обстоятельства дела;
4. требования истца;
5. перечень прилагаемых документов;
6. дата и подпись заявителя.

К исковому заявлению прикладывают следующие документы:

1. квитанцию о принятии техники в ремонт;
2. талон выдачи;
3. документ, подтверждающий факт оплаты ремонта;
4. заключение об оказанных услугах;
5. квитанцию об оплате госпошлины из-за обращения в суд;
6. иную документацию.

Для полноты доказательственной базы можно провести за свой счёт независимую экспертизу. Да, это будут личные расходы, однако в случае удовлетворения требований истца (потребителя услуги) расходы на экспертизу будут взыскиваться с проигравшей стороны, т.е. с сервисного центра.

В таких делах суд, как правило, всегда назначает еще одну, но только уже судебную экспертизу, результаты которой обычно всегда ложатся в основу итогового судебного решения.

Ответы на распространенные вопросы:

«Могу ли я потребовать от сервиса возмещение расходов на услуги адвоката/представителя?» – Все зависит от итогового решения суда. Если вина ответчика будет доказана, то он будет обязан возместить расходы истца.

«Я испытал определенные нравственные страдания от некачественного ремонта. Мой телефон/автомобиль/стиральная машина не работали в самый ответственный момент в моей жизни! Могу ли я возместить моральный вред?» – Такая возможность имеется, причем как в досудебном, так и в судебном порядке. В качестве второго требования заявляйте компенсацию морального вреда.

«В течение какого времени я могу предъявлять претензию?» – В течение всего гарантийного срока. Если его нет, то действует общее правило: в течение двух лет.

Некачественный ремонт — несомненное основание для претензии. Другое дело — если ремонт был качественным, но потребитель оказался не из простых желающих просто восстановить функционал техники.

Сервисный центр: как бороться с «экстремизмом?»

Современный российский Закон о защите прав потребителей защищает, в первую очередь, покупателей услуг, считая их слабой стороной. Но всегда ли это на самом деле?

В настоящий момент активно разрастается новая угроза уже для самих предпринимателей — потребительский экстремизм.

Как он выглядит при оказании услуг ремонта техники? Можно привести две основные модели поведения профессионального «жалобщика»:

1. заказчик заявляет, что дефект не устранен, хотя ремонт был произведен качественно и в срок;
2. заказчик сообщает, что нашел новые дефекты после ремонта, хотя таких изъянов до ремонта и во время его проведения не было.

Смысл ясен, как день: злонамеренный потребитель пытается продемонстрировать факт оказания некачественной услуги.

Предупрежден – значит вооружен

Бороться с таким поведением, в большинстве случаев, можно только превентивно. Для этого необходимо руководствоваться следующими советами:

1. проверьте документы. Они должны быть составлены юридически грамотно, чтобы к ним нельзя было придраться;
2. не бойтесь проводить экспертизу, если уверены в собственной правоте, в профессионализме своих работников;
3. фиксируйте ход ремонта документами. Не забывайте про акт приемки-передачи услуг;
4. четко и правильно составляйте договор об оказании услуг. Большинство сервисных центров мало заботятся об этом вопросе: просто скачивают шаблон из интернета. В то же время, правильно составленный договор — лучшая защита от «нападения»;
5. ведите медиаполитику. Просите клиентов об оставлении положительного отзыва.

Выигранные дела

Гражданин В гражданском праве — субъект гражданского права, один из видов участников гражданских правоотношений обратился в сервисный центр с неисправным телефоном: не работал дисплей. Специалисты центра охотно взялись за решение вопроса. По результатам оказания услуги дисплей был восстановлен.

Однако спустя несколько дней после получения заказчиком отремонтированного телефона, гражданин заново обратился к исполнителю, но уже с жалобой о том, что услуга была оказана некачественно: дисплей снова не работал.

Сервисный центр обратился к нам за помощью, и мы выиграли это дело: назначили экспертизу, по результатам которой выяснилось, что повторный недостаток техники (в данном случае телефона) был вызван не по вине ремонтной компании. Интересы сервисного центра были нами защищены.

Каждая отдельно взятая сторона спора стремится к удовлетворению своих интересов. Ремонт техники — сложная процедура, которую нужно доверять проверенным специалистам. При некачественном оказании услуги заказчик имеет полное право обратиться с претензией.

Существование такого явления, как «потребительский экстремизм», говорит о том, что предприниматель не всегда выступает в качестве «сильного мира сего». Ему тоже нужна помощь.

Источник