Гарантийный случай. У меня к Вам клич о помощи. Furla при покупке в Москве, сказала.
У меня к Вам клич о помощи. Furla при покупке в Москве, сказала, что у них 2 года гарантии. Видимо они очень уверены в своём качестве. Но ручки при носке пришли не то что в негодность. на них стыдно смотреть. 2 года у меня не прошло. я обратилась в службу поддержки по электронной почте. На что они мне ответили-обратитесь в салон и вам решат проблему. Я так и поступила. Мне предложили залить ручки. Но я отказалась, так как ручки (Савино) стали как тряпочки. на вопрос замены ручек поступил отказ. Технически не могут. Нет мастерских на территории РФ. Они сказали что нужно делать экспертизу. Если это заводской дефект, то вернут стоимость. обмен не предложили. В итоге. экспертиза не нашла брака. Вот на днях поеду за заключением и сумкой.. не могу нигде найти информации по аналогичным ситуациям. Это гарантийный случай? Разве может так носиться Сумка ща 13 000 (это цена со скидкой)? Помогите, пожалуйста, точными ссылками на закон.
Ответы на вопрос:
рекомендую вам вооружиться:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Дарья, а какой тут брак? Я тоже его не вижу.
Это естественный износ вещи, который наступает в процессе ее эксплуатации.
Надо понять, конечно, на что они конкретно дают гарантию и в чем конкретно она состоит, но скорее всего, по моему предварительному мнению, это к гарантийным случаям не относится.
Если бы допустим по их каким-то техническим условиям (производителя) они поставили не тот материал, который бы должен идти. но скорее всего это не так. Можете написать еще раз производителю, что вопрос не решен.
А так, вообще, будете знать на будущее, что сумка за 13000 р., да еще и со скидкой (!) ничем принципиально от сумки за 700 р. не отличается.
Разве это износ? Гарантия 2 года на товар. Она должна хотя бы в гарантийный срок носиться. Это не выход из ситуации. Я считаю кожа не должна за 2 сезона так «ушатываться».
Ответы на вопрос:
Экспертизу проводил сам магазин? Если так, то и вину свою они не признают, необходимо самой провести независимую экспертизу.
А что это, если не износ? Как это назвать, по-вашему? Дайте определение, что это такое.
Поломка? Обрыв? Нет, это не поломка и не обрыв.
Дарья, видите ли, мы специалисты в области права, а не в области, так сказать кожгалантерейных технологий.
Вы вправе, конечно, обратиться в суд с иском о том, что товар является некачественным по той причине, что, по Вашему мнению, за 2 года, т.е. в пределах срока гарантии эти лямки не должны изнашиваться до такой степени, выдвинуть соответствующие требования (возврат денег, неустойка, моральный вред).
Судья тоже, как Вы понимаете, юрист, а не галантерейщик.
Будет назначена судебная экспертиза (в организации, которая не имеет отношения к продавцу).
Если она покажет, что товар некачественный, иск могут удовлетворить.
Если нет, то соответственно нет.
Составление иска (со всеми статьями) является платной услугой. Причем это стоит дешевле сумочки. Но не бесплатно.
1.ст 18 п 6 Закона-только по этим основаниям Вам могут отказать
2.ст 18 п 5 Закона-ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ТОВАРА ПРОВОДИТЬСЯ В ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ-этого не было
3.ст 22 Закона-10 дней на возврат Вам денег.
Похожие вопросы
Помогите решить вопрос. Купили телевизор в эльдорадо, на гарантии не работает, сдали на обмен, такого нет. При покупке сдали старенький на утилизацию. Теперь при расчёте цены эту скидку вычитают из стоимости телевизора. Цена телевизора 28790,1590 — настройки, 7599 доп. гарантия и того 37889. Минус скидка по утилизации 3789. Получается по чеку заплатили 34100. теперь от стоимости телевизора вычитают 3789, и у них получается 25209 на замену. Правильно ли это? Что стоимость товара уменьшается? Извините за математику, не можем решить.
Как мне доказать свою правоту. Мои доводы не слышат.
Вопрос в следующем. Авто 2008 года выпуска куплена у оф.дилера. Во время гарантии 2 раза красили двери, сейчас 3 гарантийный случай после которого подали претензию в салон на обмен авто. Экспертизу салон не сделал а только акт осмотра заявленных дефектов, после чего наши требования проигнорировал предложив снова устранить по гарантии. Хотим обратиться в суд с требованием о расторжении дкп, как быть если экспертизы у нас в Мурманске не проводится и вообще нужна ли она если салон признает дефекты гарантийным случаем? Если нужна экспертиза то где сделать в Мурманске?
Купила телефон в декабре 2013 года. Дефект в телефоне появился в 2014 году (прошло пол года). При обращении в сало мне дали направление на проведении экспертизы. В экспертизе мне подтвердили дефект. После этого акт проверки я показала в салон связи. И мне отказали в возрасте денег ссылаясь но то,что не была проведена должным образом экспертиза телефона. И проведение экспертизы возможно только через салон и отправку телефона в Москву. Я не хочу отправлять на экспертизу телефон через салон и хочу присутствовать при экспертизе. Так как в моей области (Челябинской) должная и полная экспертиза не возможна. Какие следующие мои действия? И правомерен ли отказ салона. Пожалуйста ссылку на статьи.
Смартфон куплен 8 месяцев назад, в смартфоне заводской дефект модуля камеры, фирма HTC данный брак признает, при продаже продавцом до мене не была доведена информация об этом браке, при обращении в магазин в обмене отказали сославшись что сделают гарантийный ремонт, проверки качества не будет так как прошло более 15 дней с момента покупки, имею ли я право требовать обмена без ремонта так как информацию о браке до меня продавец не довел, или лучше по истечении срока гарантии воспользоваться ст.19 п 5. закона?
Приобрели смартфон в интернет-магазине Связной 28.02.2016. Со временем появились проблемы с дисплеем, пропадает яркость и появляются полосы на нем, проблема периодическая, т.е.день все нормально, день дисплей неисправен. Я хочу сдать телефон и вернуть деньги, не обменивать, не делать ремонт, а именно вернуть бракованный, некачественный товар и получить назад свои деньги. В службе поддержки мне сказали, что возврат я могла осуществить только в течение 7 дней, на данный момент я могу сдать аппарат на гарантийный ремонт либо обратиться в независимую экспертизу, естественно, за свой счет, и уже с заключением экспертизы, в случае, если аппарат признают бракованным, прийти в салон и осуществить возврат с написанием соответствующих заявлений. Разве я не могу осуществить просто проверку качества в авторизированном сервисном центре? Не хочется тратить деньги на независимую экспертизу, где гарантия, что мне их потом вернут. Все же такой маленький срок,7 дней, для возврата товара, купленного в интернет-магазине. Надеюсь на помощь, заранее спасибо!
21,01,15 был куплен телефон в магазине медиа маркт, в этот же день я обнаружила дефект дребезг телефона при вибрации, сравнила с аналогичным телефоном в другом телефоне такого нет. Обратилась в магазин 23,01,15 спустя 2 дня покупки и попросила заменить телефон на аналогичный, получила отказ, продавец сказал что мне просто послышался дефект, и что экспертиза будет не в мою пользу, предложил отдать на экспертизу на 20 дней. Написала вопрос на сайт получила ответ: (Мой вопрос) Отзыв: 21.01.15 в магазине Media markt был приобретен телефон Samsung galaxy s4 за 16 989 рублей, в этот же день я заметила дребезг телефона при вибровызове, если немного нажать на корпус дребезг прекращается, сравнила с аналогичным телефоном и дребезга в таком же телефоне не обнаружила. 23.01.15 по обращению в магазин с просьбой о замене товара на аналогичный в установленный срок 14 дней получила отказ. Мне было предложено отдать телефон на проверку качества на 20 дней, на сайте указано что я имею право потребовать замену, цитата с вашего сайта: Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки. По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях: если обнаружен серьезный дефект; если дефект не был устранен в установленные Законом сроки; если из-за многократного устранения дефектов товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
Ответ: Согласно Закону о Защите Прав Потребителей смартфон входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату независимо от давности покупки.
При возникновении спорных ситуаций о причине дефекта возможна проверка качества в срок до 20 дней. В том случае, если проверка подтвердит производственный брак товара – то будет проведен гарантийный ремонт или обмен товара (в зависимости от того, какой именно недостаток будет обнаружен).
Так же если у Вас появятся дополнительные вопросы, Вы можете их задать, ответив на данное письмо, или позвонив по телефону ближайшего магазина Медиа Маркт.
Скажите пожалуйста что делать в таком случае?
Источник
Ремонт сумки фурла по гарантии
Войти
Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal
Личный опыт: ремонт сумок.
Решила, что стоит поделиться и таким опытом. Тем более что и самой мне это все интересно, и вам может быть полезно.
Про то, что я имею особую слабость именно к сумкам, я уже рассказывала (см. по тэгу bags) – причем сумки я люблю, как правило, не дешевые (увы и ах!). Но при всем при этом ношу я сумки достаточно аккуратно и вообще-то проблем с ними у меня практически никогда не бывает, за исключением вот тех случаев, о которых и пойдет речь дальше.
Вообще-то я очень долго даже не задумывалась о том, что же делать, если сумку придется в один прекрасный день ремонтировать. Скорее всего, из-за того, что у меня с ними ничего и не случается, а если и случаются какие-то потертости и загрязнения, то это все следствия времени и постоянного использования, а без этого вроде, как и невозможно.
Случай номер 1. Классический.
В первый раз с проблемой качества и дальнейшего ремонта сумки я столкнулась в 2014 году. Тогда руки не дошли написать, поэтому исправляюсь сейчас.
На тот момент я активно пользовалась (= ежедневно носила в офис) сумкой Coccinelle.
И все было прекрасно, пока в одно прекрасное утро по дороге на работу у нее не оторвалась ручка. Прямо как сейчас помню этот момент. Если честно, я была в шоке, так как сумке не было и года, марка Coccinelle вроде бы достаточно приличная, другие их сумки у меня носились без проблем. В общем, я осталась с сумкой в одной руке, ручкой в другой, и совсем не знала, что же теперь делать. Хорошо, что меня окружают более опытные люди 🙂
В итоге мой, тогда еще будущий, муж велел все сфотографировать и тут же написать письмо с претензией напрямую в Coccinelle, а мама взялась отнести сумку в ремонтную мастерскую, куда она периодически носила какие-то свои вещи. Проблема разрешилась быстро – за день в мастерской ручку пришили обратно и сделали все просто идеально – не знала бы, не подумала бы, что с ручкой что-то случилось. При этом и стоило это удовольствие совсем немного, насколько я помню, рублей 500.
Однако же и переписка с маркой дала свои плоды, просто для этого потребовалось чуть больше времени. Я сейчас уже не помню все детали, но в итоге марка за свой счет переслала новую ручку из Италии в их московский офис, который связался со мной и эту самую ручку мне передал в Москве. Теперь я храню ее как запчасть :))
Так закончилась моя первая эпопея с ремонтом сумки. Скажем так, тот случай был классическим и несложным, так как брак был на лицо, и с момента покупки сумки прошло немного времени.
Случай номер 2. С осложнениями.
Второй случай, который вот только-только имел место быть, более интересный и проблематичный.
Когда-то в 2009 году, я купила себе сумку Miu Miu. Покупка была спонтанной, так как модель эта не входила в список it-bags, я увидела ее в витрине практически случайно, и это была любовь с первого взгляда. Если честно, я думаю, что это самая удобная сумка из моей коллекции. Если бы я должна была оставить себе только одну – я бы выбрала именно ее. Все эти годы я постоянно ходила с ней на работу, ездила в путешествия, носила ее столько, сколько сумки вообще не носят J ))) по идее она должна была развалиться уже много лет назад, но с ней ничего не случилось. Я же говорю – идеальная сумка!
И вот сейчас в январе, возвращаясь из Москвы, я вдруг заметила, что шов на ручке стал расходиться. При внимательном рассмотрении стало ясно, что нитка просто истерлась и разорвалась в нескольких местах.
Еще раз подчеркну, что с момента покупки прошло 8 лет, сумка использовалась постоянно, так что мне было, конечно же, жалко, что это случилось, но все было логично и объяснимо. Я стала думать, что же делать? Вспоминая про опыт с Coccinelle, я думала, что в случае с Miu Miu речь не идет о браке, и времени прошло очень много, поэтому вроде как такой вариант не подходит. С другой же стороны отнести сумку в нашу местную «деревенскую» мастерскую мне было страшновато. Одно дело починить сумку за 10 евро и совсем другое – штопать мою любимую Miu Miu. Поэтому я решила все же написать марке, чтобы просто узнать, есть ли у них какая-то специальная мастерская, которой можно доверять, ну или мало ли что они мне посоветуют.
Переписка с маркой заняла у меня неожиданно много времени. На мой простой вопрос про ремонтную мастерскую я не получила никакого ответа, зато меня попросили предоставить и фото, и информацию о том, где и когда сумка была куплена. Потом выяснилось, что никакой информации о моей покупке в их системе нет (ну еще бы, с 2009-то года…я бы удивилась, если бы она была), и что им нужно подтверждение с моей стороны: чек или банковская выписка. То есть шли недели, а вместо адреса мастерской меня заваливали этими дурацкими вопросами! Ежу понятно, что никаких чеков не сохранилось – хотела бы я посмотреть на человека, который их хранит столько лет.
Короче, я стала уже откровенно злиться, попробовала связаться с клиентским сервисом Такс Фри. Ведь я получала такс-фри за эту сумку и соответственно, какая-то информация у них точно была…но опять же – столько лет прошло! Как ни странно, ТФ меня не послали сразу, а тоже запросили кучу информации. Но и они ничего не смогли сделать без номера своего документа.
Если честно, думаю, что ни ТФ, ни Миу просто не имеют никаких данных за 2009 год на данный момент, потому что если одним нужен чек, а вторым номер их квитанции, при условии что ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ данные я им предоставила с точностью до практически дня покупки (ну вот помню я такие вещи) – это единственное объяснение, которое я могу придумать.
Вот такая раздраженная я решила посмотреть в интернете, что пишут о клиентском сервисе Миу, чтобы добавить и свои 5 копеек. Информацию я нашла довольно быстро, и она как раз все мне прояснила. На одном американском форуме, специализирующемся на сумках, был как раз топик на эту тему, и я узнала, что в случае нареканий по качеству, марка по идее берет на себя все обязательства по починке: забирает сумку (или что там у вас поломалось), отправляет на ремонт и присылает вам назад. Бесплатно.
Я-то наивная душа ждала адрес мастерской, чтобы честно заплатить за качественную работу, а тут оказывается полный коммунизм! Теперь-то я точно решила, что не сдамся, буду продолжать методично отвечать на все запросы клиентского сервиса и своего добьюсь. Клиентский сервис же «сдулся» очень быстро, перестал задавать мне дурацкие вопросы, сказал, что в моей ситуации не может мне ничем конкретным помочь и предложил обратиться в тот бутик марки, где сумка была приобретена (!) – дескать, может они чем помогут. Конечно же, я обратилась в ближайший ко мне магазин, а совсем не в тот, где сумка покупалась. Хотела бы я посмотреть на человека из США, например, который купил сумку в Европе в этой ситуации.
И вот с этого момента история меняется кардинально. Я ехала в Милан практически уверенной, что и в магазине меня будут стараться уверить, что сделать они ничего не могут, что информации о покупке в их компьютере нет и прочее и прочее.
Каково же было мое удивление, когда мой вопрос о ремонте не вызвал никакого удивления у менеджера, он не стал задавать мне никаких лишних вопросов, а всего лишь посмотрел внимательно на «проблемную зону» сумки, проверил быстро, есть ли мое имя в их системе, внес меня туда без проблем… в общем, повел себя со мной в высшей степени вежливо. От него я узнала, что гарантия на сумки у марки 2 года, но они все равно принимают и более старые вещи (подозреваю, что такие случаи просто не случаются часто). Если бы моя сумка еще проходила по официальной гарантии, то после починки ее бесплатно могли доставить ко мне домой, но в моем случае это единственное, чего они сделать не могли (вернее могли бы, но за дополнительную плату с моей стороны). Съездить же лишний раз в Милан мне было и несложно и явно дешевле, чем заказывать курьерскую доставку.
В общем, мою сумку забрали на ремонт (на фабрику марки в Тоскану), мне выдали квитанцию и велели ждать звонка. На все должно было уйти не более месяца по самым пессимистичным прогнозам менеджера.
Через две недели мне позвонили из бутика и сообщили, что сумка приехала, и я могу ее забрать.
Так что в этой истории тоже полнейший happy end. Я осталась очень довольна и ремонтным сервисом и общением с менеджером в бутике (прекрасный менеджер Сандро!).
Не знаю, как объяснить ситуацию с перепиской с Клиентским Сервисом – может они пытаются все же отсеивать такие неоднозначные случаи? Как бы там ни было, смысла в переписке не было никакого, нужно было просто стразу идти в бутик и все.
Мораль этого текста следующая: если вы купили себе достаточно дорогую сумку (будь то Фурла, Майкл Корс или Шанель с Диором), знайте, что при любой проблеме, прежде всего, нужно попробовать связаться с маркой напрямую. Вы уже заплатили достаточно денег, чтобы претендовать на сервисное обслуживание.
Честно признаюсь, что не знаю, что было бы приди я в бутик Миу Миу в Москве с моим вопросом. Тут, конечно, большую роль сыграл тот факт, что я имею возможность обратиться в их магазин непосредственно в стране производства.
Из этого плавно вытекает следующий вывод – постарайтесь хранить чеки от покупок. Я прекрасно понимаю, что это просто маразм, но если вы купили себе сумку (обувь и т.д.) за несколько тысяч евро, думаю, что сохранить одну бумажку в данном случае не так уж и сложно. Хотя бы сфотографируйте его на телефон и сохраните в отдельной папке. Насколько я понимаю, при наличии чека вас совершенно точно не смогут никуда «послать».
Ну и если у вас есть история на эту тему, буду рада ее услышать!
Источник