Ремонт свитчей d link

Ремонт свитчей d link

Политика сервисного центра

Общие положения
Компания ООО «Д-Линк Раша» является Сервисным центром оборудования D-Link, принадлежащим на 100% по капиталу компании D-Link, и предоставляет широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийное, послегарантийное обслуживание и расширенную поддержку всей номенклатуры оборудования D-Link, поставляемого в Россию по официальным каналам. Кроме того, компания D-Link имеет собственные сервисные центры в странах СНГ и Балтии, полностью идентичные по структуре и уровню сервиса.

Своевременная и профессиональная поддержка всего поставляемого оборудования – основной элемент работы с заказчиками и механизм увеличения продаж оборудования D-Link. Основа сервисной политики нашей компании – обеспечить покупателям и пользователям техники D-Link сервис на уровне мировых стандартов, доступный и территориально удобный во всех регионах, куда поставляется сетевое оборудования марки D-Link. Для этого мы создали на территории России, стран СНГ и Балтии разветвленную сеть собственных сервисных центров, которая сегодня включает 19 АСЦ в 19 городах с населением свыше 1млн человек в России и по одному сервисному центру в столицах стран ближнего зарубежья. И данная сеть постоянно расширяется.

Сервисные центры
Сервисные Центры компании D-Link обеспечивают гарантийное и пост- гарантийное обслуживание оборудования D-Link, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в странах СНГ и завезенное в Россию, страны СНГ и Балтии по легальным каналам. Сдать оборудование в ремонт можно в любом из региональных офисов D-LINK или через компании сервис-партнеров. Сервисные центры имеют все необходимое оборудование для выполнения ремонта любой сложности.

Консультационный центр
Для поддержки заказчиков по телефону в Москве создан специальный консультационный центр. В его состав входят специалисты, обладающие высокой квалификацией, в чьем распоряжении находится вся продуктовая линейка оборудования D-Link и программное обеспечение. Это позволяет производить моделирование конфигурации заказчики для поиска причин сбоев оборудования и предоставления рекомендаций по их устранению. Данный консультационный центр также имеет прямую связь с центральным консультационным центром компании D-Link в штаб-квартире.

Телефон консультационного центра в Москве: (495) 744-00-99

Специалисты консультационного центра постоянно отвечают на вопросы наших клиентов на ФОРУМЕ и пополняют базу знаний с наиболее часто встречающимися вопросами и ответами на нашем сайте.

В своих сервисных центрах компания D-Link готова предоставить своим заказчикам полный спектр услуг, включая аппаратный ремонт оборудования D-Link. Все Сервисные центры в разных городах обеспечены необходимым паяльным и измерительным оборудованием и запасными компонентами.
— Москва, Рязань, Санкт-Петербург, Калининград, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Волгоград, Саратов, Воронеж, Самара, Екатеринбург, Уфа, Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Хабаровск

В офисах ниже перечисленных городов, ремонт на аппаратном уровне с заменой вышедших из строя компонент доступен на ограниченном уровне, но в случае необходимости, устройство может быть заменено на аналогичное исправное.
— Ярославль, Тула, Курск, Краснодар, Пермь, Омск, Барнаул, Челябинск, Владивосток

Также, в следующих городах на компанию D-Link работают региональные менеджеры, которые уполномочены решать вопросы сервиса и имеют необходимый запас оборудования для замены неисправного оборудования D-Link.
— Мурманск, Тольятти, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Чебоксары, Чита

Сервис доступен в странах СНГ и Балтии
— Киев, Одесса, Донецк, Харьков, Минск, Вильнюс, Каунас, Таллин, Рига, Алматы, Ташкент, Ереван

Услуги, предоставляемые Сервисными центрами D-Link:

• Гарантийный ремонт — гарантийный ремонт оборудования, приобретенного через официальных дилеров, уполномоченных на продажи в России.
• Пост-гарантийный / негарантийный ремонт – ремонт неисправного оборудования производства D-Link к и не подлежащего гарантийному ремонту по причине истечения гарантийного срока или неправильной эксплуатации.
• Технические консультации — включают в себя помощь в решении вопросов, касающихся эксплуатации, конфигурации и модернизации оборудования и программного обеспечения, задаваемых пользователями оборудования D-Link по телефону, e-mail, и на информационном форуме.
• Технологическая поддержка — обслуживание на договорной основе, обеспечивающее решение проблем работоспособности сетевого оборудования и программного обеспечения.
• Выездное обслуживание – сбор и доставка после сервиса неисправного оборудования у крупных компаний –продавцов оборудования D-Link.
• Информационная поддержка — информирование о появлении нового оборудования, а также новых версий драйверов, диагностических программ, утилит и продуктов и т.п. Информация о способах решения часто возникающих проблем на сайте компании. Предоставление бесплатно последних версий программного обеспечения и драйверов через ftp.dlink.ru
• Техническое обучение – обучение специалистов заказчика использованию технологического оборудования и информационных решений.

В Москве гарантийный и негарантийный ремонт оборудования D-Link выполняется в сервисном центре D-Link в г. Москве по адресу:
Графский пер., д.14, 1 этаж, офис D-Link.

Время работы сервисного центра — с 10 до 18-30 по рабочим дням без обеденного перерыва, но мы просим приезжать не позднее 17-30, чтобы наши сотрудники успели помочь Вам.

Время выполнения ремонта обычно не превышает 10 рабочих дней. Однако время ремонта может быть увеличено при отсутствии компонентов для ремонта данного типа устройств. В любое время заказчик может узнать готовность оборудования позвонив в сервисный центр в Москве по тел. (495)-744-00-99.

Сдать оборудование в ремонт можно, следуя нижеописанному алгоритму:

1. При обнаружении неисправности оборудования D-Link клиент обязан обратиться в сервисный центр путем заполнения и отправки в адрес сервис-центра специальной формы. Форма доступна на сайте для гарантийного случая и для негарантийного случая, если заказчик проживает на территории России. При этом в форме должно присутствовать четкое описание проблемы или неисправности.
2. Инженеры сервис центра D-Link рассматривают поступившие заявки и связываются с заказчиком с целью выяснения подробностей или сразу дают рекомендации по устранению проблемы.
3. Если ситуация неясна, возможно, заказчика попросят заполнить специальный вопросник, который высылается на E-mail.
4. Заказчику высылается подтверждение о готовности инженеров сервисного центра отремонтировать оборудование.
5. Заказчик доставляет неисправное оборудование в сервисный центр в Москве или ближайший региональный офис D-Link вместе с заполненной формой и подтверждением, полученным от Московского сервисного центра.
6. Оборудование заказчика проверяется инженерами D-Link на предмет соответствия Гарантийным обязательствам D-LINK. Если оборудование не соответствует им — гарантия производителя аннулируется. Если оборудование эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется. Если при проверке серийного номера устройства заказчика обнаруживается его отсутствие в базе данных серийных номеров устройств, официально поставленных в Россию, заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие приобретение устройства у официального реселлера D-Link. Возможно, D-Link предоставит гарантию на устройство.
7. Заказчику выдается сохранная расписка.
8. После ремонта неисправного оборудования заказчик оповещается о результатах ремонта и обязан в течение 5 дней забрать оборудование. Для этого он обязан предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и сохранную расписку.

Для получения отремонтированного оборудования необходимо предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и сохранную расписку.

Источник

Ремонт свитчей d link

Стоимость ремонта оборудования D-Link в сервис-центре

Сервисный центр D-Link осуществляет гарантийный (бесплатный) ремонт или замену неисправного оборудования D-Link и негарантийный (платный) ремонт оборудования производства как D-Link, так и других производителей. Гарантийный ремонт осуществляется в течение срока действия гарантийных обязательств на оборудования D-Link при соблюдении Заказчиком требований и условий эксплуатации оборудования (с гарантийными обязательствами D-Link можно ознакомиться на нашем сайте) . При нарушении Заказчиком правил и условий эксплуатации устройств производства D-Link сервисный центр оставляет за собой право в отказе в гарантийном ремонте изделия.

Негарантийный ремонт устройства может быть осуществлен только после предварительной дефектовки устройства в сервис-центре. Стоимость ремонта определяется как не менее 20% от стоимости устройства, указанной в прайс-листе с рекомендованными ценами, но не менее суммы, эквивалентной 20 USD. В любом случае сервис-центр оставляет за собой право в отказе в негарантийном ремонте оборудования без объяснения причины или увеличения стоимости ремонта оборудования (после согласования с Заказчиком) в особенных случаях.

Стоимость ремонта негарантийного оборудования других производителей определяется в виде определенного процента от стоимости аналогичного по функциональности и назначению оборудования производства D-Link, указанной в прайс-листе с рекомендованными ценами . В любом случае сервис-центр оставляет за собой право в отказе в негарантийном ремонте оборудования без объяснения причины или увеличения стоимости ремонта оборудования (после согласования с Заказчиком) в особенных случаях.

После проведения негарантийного ремонта оборудования на заменные компоненты сервис-центр дает гарантию 2 месяца.

Источник

Ремонт коммутатора D-Link DES-1008D

Анамнез
Вызвали, значит, меня в один из офисов, говорят Интернет не работает «Сетевой кабель не подключен» — все стало ясно, дело в последнем узле — коммутаторе. Коммутатор используют не управляемый или как в народе «тупой»: D-Link DES-1008D — 8ми портовый, 10BASE-T/100BASE-TX.

Симптоматика
По приезду обнаружил сего зверя со странно моргающими индикаторами. Под странно моргающими я подразумеваю переливающиеся змейкой от первого порта до восьмого и обратно. Такое поведение нормально в режиме начальной самодиагностики при включении, но абсолютно не нормально в режиме работы. Под рукой не было коммутатора на замену по этому пришлось попытаться вернуть девайс к жизни.

Диагностика

Разумеется начал я с перезагрузки свитча D-Link. Вытянул питание на 15 секунд (позволил конденсаторам в цепи разрядится) включил и по началу секунд 10-20 он проработал нормально, опять ушел в «моргание». Затем я вытащил абсолютно все шнуры из него и включил только питание — с виду все было нормально, горел только индикатор питания. После подключения одного из компьютеров, в первый порт, через 20 секунд он опять разорвал коннект. Переключение портов не дало результата. Прошивки на DES-1008D и подобные аналоги — D-Link не выкладывает, да и прошивщика нет в природе. Пришлось увезти его с собой, а туда привезти другой коммутатор на замену.

Вскрытие/Диагноз

Выбрасывать железяку было жалко, решил разобрать посмотреть, что да как. Открыв коммутатор я обнаружил очень элементарную поломку — вздутый конденсатор на плате DES-1008D.

Такого рода поломки достаточно легко устранить имея паяльник и прямые руки. Конечно не факт, что скачек напряжения, а это именно он, не прошел дальше конденсатора и не спалил микросхему. Но то, что он работал секунд 20 после ребута дает нам понять, что коммутатор скорее жив чем мертв. Ну ладно, достаточно рассуждений приступим к практике.

Лечение
Первым делом узнал характеристики конденсатора. Это был самый популярный кондер 470uF 16v. В полуметре от моего рабочего места была найдена (она в принципе и не терялась) сгоревшая материнская плата. И очень кстати на ней оказался нормальный, именно такой как надо конденсатор. Успешно выпаяв исправный кондер с материнки, приступил к выпаиванию не исправного со свитча, и на его место впаял рабочий.

После замены конденсатора плата коммутатора выглядит так:

Да, если вы будете паять эти бочонки, не забывайте что нужно соблюдать полярность (+/-), на плате обычно есть разметка — минус обозначен белой областью (на кондере тоже белым).

Тестирование

После вмешательства в заводскую пайку, я должен был убедится, что все старания не впустую. После подключения питания свитч D-Link DES-1008D провел само диагностику моргнув всеми портами по очереди. После включения витой пары он продолжал исправно моргать портами, это я проверил старинным способом — закольцевав 2 порта пачкордом. Вот он уже неделю в работе и пока нареканий нет.

Мораль сей истории: Не стоит выкидывать все, что не работает. Попробуйте отремонтировать, это принесет вам массу удовольствия!

Источник

Ремонт коммутаторов

Коммутаторы активно используются для создания локальной сети, ее децентрализованных сегментов. Наиболее распространены свитчи торговых марок Edge-Core, D-Link, FoxGate, Zyxel, TP-Link. Для коммутаторов ремонт является возможностью восстановить их работоспособность после выхода из строя. Любая неполадка коммутатора может остановить работу всего офиса.

Причины ремонта свитча

Сетевое оборудование является весьма чувствительным к разного рода внешним факторам. Поломки коммутаторов возникают по следующим причинам:

• Резкое повышение напряжения в сети. Особенно опасной для коммутатора является гроза, вызывающая даже незначительные перепады.
• Механическое повреждение. Удары по корпусу коммутатора вызывают повреждения микросхем и систем. Они могут быть вызваны как падением самого оборудования, так и попаданием на него тяжелых предметов.
• Неаккуратная эксплуатация. Выдергивание кабеля, попадание жидкости, прочие факторы, связанные с действиями пользователя могут привести к повреждению портов, внутренних компонентов коммутатора.
• Сбои программного обеспечения. Это приводит к постоянным нарушениям в работе всей локальной сети.

Ремонт коммутаторов: что чаще всего выходит из строя?

Предварительная диагностика позволяет определить причины неисправности коммутатора, только после этого можно построить план проведения ремонта. К наиболее частым поломкам относятся:

• повреждение платы памяти, интегрированной в свитч;
• деформация сетевых портов, повреждение ножек;
• перегорание электронных компонентов, микросхем;
• неисправности блоков питания;
• нарушения в прошивке;
• постоянный перегрев коммутатора;
• неправильные настройки, вызывающие постоянные конфликты в сети.

Ремонт этого оборудования требует наличия специальных навыков и знаний, выполнить его самостоятельно практически невозможно.

Методы ремонта сетевого оборудования

Ремонт свитча требует детальной, правильной диагностики, которая позволит определить целесообразность выполнения последующих действий. В некоторых случаях проблема вызвана зависанием оборудования, справиться с которой позволяет простая перезагрузка. Возможные методы восстановления работы коммутатора следующие:

• Прошивка оборудования. Один из наиболее простых способов вернуть свитчу работоспособность. Для этого необходимо иметь актуальную, работающую версию программного обеспечения, специальное записывающее оборудование.
• Исправление возникшего дефекта. В этом случае применяется пайка оторвавшихся металлических элементов.
• Замена вышедшей из строя детали. В этом случае необходимо оценить стоимость проведения ремонтных работ, приобретения новой запчасти. В некоторых случаях при значительном повреждении целесообразнее купить новый свитч.

Особенности проведения ремонтных работ

Для восстановления коммутатора мастер должен обладать необходимыми знаниями, навыками, иметь технические и физические средства для предоставления услуги. По этой причине целесообразно обращаться в специализированные сервисные центры, которые выполнят необходимые действия. Работы состоят из следующих этапов:

• Диагностика. Необходимо определить причину нарушений в локальной сети (в некоторых случаях свитч оказывается рабочим, проблемы могут возникать с кабелями, неправильной настройкой). Если отсутствие связи вызвано поломкой коммутатора, мастер обязан определить, какой элемент вышел из строя.
• Составить план действий. Это требуется для последующего определения стоимости работы, перечня необходимых запчастей, их цены.
• Согласовать выполнение работ с заказчиком. Для этого ему необходимо описать суть проблемы, пути ее решения, стоимость предложенного и альтернативных методов, возможные риски.
• Выполнение необходимых действий по восстановлению работоспособности свитча.

Быстрое восстановление работы свитча позволит минимизировать время простоя офиса, поэтому обращаться следует только к проверенным компаниям, работающим в сфере IT-технологий.

Источник