Ремонт техники бизнес процесс

Как открыть сервисный центр по ремонту техники

Поломка техники, в том числе цифровой, может стать серьезной проблемой. Высокие цены на рынке новой компьютерной техники вынуждают людей отдавать неисправные ПК и ноутбуки на ремонт. Устранить многие неисправности способны только профессионалы. Услуги по ремонту компьютеров и другой домашней техники пользуются спросом, и они могут стать вполне привлекательной бизнес-идеей. О том, как открыть бизнес по ремонту компьютеров, расскажем в нашей статье.

Особенности бизнес-идеи по ремонту техники

В первую очередь необходимо располагать определенным багажом умений, навыков и знаний в данном направлении деятельности, или иметь в штате человека, который очень хорошо разбирается в ремонте компьютеров. Во втором случае расходы на бизнес будут более серьезными, так как вам придется искать умелых и честных специалистов, которые потребуют крупной оплаты своих услуг.

Следующее, что необходимо сделать — проанализировать рыночную нишу. Услуга будет популярна только в том случае, если конкуренция полностью отсутствует либо минимальна. В некоторых районах или даже городах ремонт компьютеров не настолько востребован, чтобы открывать сервисный центр.

Если конкурентов немного, то можно открыть сервисный центр по ремонту с нуля, купить уже существующий или приобрести франшизу. Первый путь самый сложный, но зато можно сразу выстроить все процессы под себя. Во втором случае вы получите готовую базу клиентов и обученный штат. Вариант франшизы позволит начать работу под известным брендом и по уже проверенной модели.

Список услуг, которые предоставляют в сервисных центрах:

• Переустановка ОС
• Установка драйверов и различных программ
• Настройка роутеров
• Восстановление данных с жесткого диска
• Профилактические работы (чистка, удаление вирусов)
• Заправка и ремонт картриджей принтеров
• Замена и ремонт вышедших из строя деталей
• Сборка компьютера

При необходимости список можно дополнить и другими услугами — например, ремонтом мелкой бытовой техники или перепрошивкой смартфонов.

Преимущества и недостатки

• Минимальные первоначальные вложения

Конкретная сумма зависит от ваших запросов и выбранного формата. На покупку простого оборудования и рекламу потребуется небольшой начальный капитал. Но если планируется аренда помещения, покупка машины для доставки и найм специалистов, придется заплатить больше. Но в любом случае не нужно сразу закупать товары и содержать большой склад

Можно дополнительно продавать комплектующие и аксессуары для ноутбуков и стационарных ПК, наценка на которые достаточно высока — так вы сможете получить дополнительный доход.

Стоимость услуг зависит от имиджа компании, уровня мастерства и типа устройств. Конечно, есть средние рыночные цены на типичные услуги вроде чистки ноутбука. Но чаще всего в ценообразовании присутствует определенная свобода.

Клиенты будут всегда, так как люди постоянно покупают технику, которая требует установки, обслуживания и ремонта.

При открытии бизнеса по ремонту компьютеров не требуется вкладывать деньги в крупные партии товаров. Поэтому если что-то пойдет не так, его всегда можно закрыть, практически ничего не теряя при этом.

Несмотря на большое количество преимуществ, у бизнеса по ремонту компьютеров есть и серьезные минусы:

• Высокая конкуренция
• Сложности в наращивании клиентской базы и привлечении клиентов на старте
• Сравнительно большой уровень недоверия к подобным организациям

Анализ рынка и оценка конкуренции

Сервисные центры по ремонту техники есть во многих крупных городах. Их работу следует тщательно проанализировать: изучить расценки на их услуги; узнать уровень квалификации их сотрудников; собрать статистику обращений к ним клиентов; выявить сильные и слабые стороны в их бизнесе. После того, как информация будет собрана, необходимо будет просто сделать свой сервис лучше, чем у конкурентов, и предоставить клиентам более привлекательные цены.

Как открыть сервисный центр: бизнес-план

Благодаря бизнес-плану сервисного центра по ремонту компьютеров вы получите реалистичную картину будущей работы. Поэтому следует составить подробный и точный перечень своих услуг, разработать стратегию выхода на рынок, спрогнозировать будущие доходы и расходы, наметить перспективы развития и учесть максимально возможные риски.

Регистрация ИП или ООО

Для начала зарегистрируйтесь как ИП для упрощения налогообложения и бухгалтерии. Если в ваших планах сетевой бизнес, то лучше сразу оформить ООО.

Необходимые документы для регистрации ИП:

• Копии всех страниц паспорта
• Квитанция об оплате госпошлины (800 рублей)
• Заявление, заверенное нотариусом, по форме №Р21001
• Заявление о переходе на УСН (иначе будет по умолчанию ОСНО)

Для открытия ООО необходимо подать:

• Заявление по форме №Р11001
• Устав ООО
• Решение об открытии ООО или протокол при наличии нескольких учредителей (партнеров)
• Квитанцию об оплате госпошлины (4 000 рублей)
• Копии паспортов учредителей, заверенные нотариусом
• Заявление о переходе или УСН

Уставный капитал ООО не может быть меньше 10 000 рублей.

При указании кодов ОКВЭД нужно выбрать основной деятельностью код 95.11 – Ремонт компьютеров и периферийного компьютерного оборудования. Дополнительно можно указать код 95.12 – Ремонт коммуникационного оборудования.

Сервисный центр — большая организация со своей структурой и иерархией управления, которая требует помещения со значительной площадью. Самый лучший, но и самый дорогой вариант — первая линия домов на первом этаже. Но специфика бизнеса такова, что клиент приходит в центр либо по объявлениям, либо по рекомендации знакомых. Поэтому делать большую вывеску и платить дорогую аренду необязательно. Можно рассмотреть варианты помещений подешевле – второй или полуподвальный этажи в здании, которое расположено во дворах, либо в менее престижном для ведения бизнеса районе.

В помещении должно быть несколько зон:

• Прием-выдача компьютерной техники
• Мастерская
• Склад запчастей
• Комната для персонала
• Санузел

Для начала потребуется два-три человека, которые обладают навыками ремонта и обслуживания компьютерной техники. Если сам предприниматель хорошо разбирается в ремонте и наладке техники, то в штат можно взять на одного человека меньше, сэкономив на заработной плате.

Желательно, чтобы у одного из мастеров был автомобиль и права, чтобы он мог ездить по вызовам и забирать технику. Для отчетности приглашают внештатного бухгалтера.

На начальном этапе можно обойтись без офисного менеджера, на звонки может отвечать сам владелец бизнеса. В дальнейшем можно организовать call-центр и нанять штатного бухгалтера.

Для организации рабочего пространства необходимо закупить столы и стулья для мастеров, а также для клиентов. Если планируется продавать аксессуары и комплектующие, то потребуется стеллаж со стеклянной витриной.

Из рабочих инструментов потребуется:

• Компьютер и специальное программное обеспечение для диагностики и обслуживания компьютерной техники
• Мультиметр
• Тестер
• Электронный микроскоп
• Паяльная станция
• Набор инструментов: отвертки, обжимка для витой пары и другие
• Комплектующие детали и расходный материал (припой, провод и другое)

Реклама и маркетинг

Чтобы привлечь клиентов в свою мастерскую, необходимо:

• Раздавать листовки рядом с вашим центром по ремонту техники
• Создать сайт в комплексе с контекстной рекламой и продвижением ресурса
• Разместить рекламу на досках объявлений
• Создать страницы в соцсетях с отзывами клиентов

Также можно ввести систему скидок постоянным клиентам, проводить акции «скидка на ремонт по рекомендации друга». Ваши услуги должны быть качественными и по адекватным ценам, тогда довольные клиенты будут вас сами советовать своим знакомым и друзьям.

Работа на дому

Можно оказывать услуги по ремонту компьютеров в частном порядке на дому у клиентов. В этом случае не нужно арендовать помещение, также вы экономите свои средства на обустройстве, ремонте и оплате коммунальных платежей. Чтобы привлечь клиентов, используется стандартный вариант — раздача флаеров или другой печатной продукции, где просто указываются контактные данные мастера. Впоследствии клиент связывается с ним и договаривается о встрече.

Еще один вариант — удаленный сервисный центр. Мастер также выезжает к клиенту на дом, но дополнительно нужно создать сайт, на котором полностью описываются все ваши услуги, указан перечень цен и контактные данные.

Сколько потребуется вложить для начала

Окончательные расходы на создание бизнеса по ремонту компьютеров зависят от конкретного региона, но, исходя из суммарного опыта успешно работающих мастерских и сервисных центров, можно вывести следующие цифры:

• Закупка оборудования — 300 000 рублей
• Аренда помещения — 100 000 рублей
• Ремонт помещения — 100 000 рублей
• Покупка мебели — 100 000-150 000 рублей
• Реклама — 80 000 рублей
• Другие непредвиденные расходы — 50 000 рублей

Итого — около 800 000 рублей.

Срок окупаемости зависит от потока клиентов, качества проделанных работ и других факторов. Для сервисных центров обычно этот срок составляет от 6 до 9 месяцев.

Стоит ли брать франшизу

Многие начинающие предприниматели, желающие открыть сервисный центр по ремонту компьютеров, не знают, с чего начать. Это логично, ведь опыта у них нет, и каждый шаг вызывает опасения, связанные с возможностью провала. Выходом может стать покупка франшизы. К преимуществам относится помощь на старте. Предприниматель получает все наработки по ведению бизнеса, благодаря которым можно обойти стороной большое количество неприятностей, которые обрушиваются на новичков в начале их деятельности.

Самый большой минус бизнеса по франшизе — отсутствие гибкости в некоторых вопросах, которые головная компания будет считать обязательными для выполнения. Добавить креатива не получится, ведь несоблюдение условий будет считаться поводом к расторжению контракта. Также необходимо оплачивать роялти и первоначальный взнос. Однако, по большому счету, это не такая большая цена за качественный старт и отлаженный механизм ведения бизнеса.

Заключение

Чтобы привлечь как можно больше клиентов и сделать их постоянными, необходимо расширять перечень предоставляемых услуг, грамотно их продвигать, акцентируя внимание на качестве и работе только с лицензионными продуктами. Предлагая всевозможные бонусы и скидки, можно удержать постоянных клиентов. Нельзя утверждать, что эти советы помогут быстро наладить бизнес, на начальном этапе все равно не получится заработать ощутимой прибыли. Но долгая и упорная борьба за каждого клиента позволит вам добиться желаемого результата.

Источник

Бизнес план мастерской по ремонту бытовой техники

Обладателю навыков ремонта бытовой техники , имеет смысл организовать собственную мастерскую. Бизнес актуален благодаря постоянной востребованности этих услуг. Люди никогда не перестанут пользоваться бытовыми приборами, а те, в свою очередь, не перестанут ломаться.

К преимуществам бизнеса можно отнести:

Стабильный спрос на услугу Небольшие первоначальные вложения Простота запуска, минимум документов Отсутствие сезонности, так как техника выходит из строя в любое время года Не требует большой площади помещения, начать можно на 20 квадратов или в собственном гараже

К недостаткам :

Наличие опыта и умений в ремонте различной техники Высокий уровень конкуренция Желательно наличие собственного автомобиля для выполнения ремонтов на дому Сложность в подборе квалифицированного персонала Необходимо время на раскрутку

Открывать ремонтную мастерскую стоит в населённых пунктах с населением более 20 тыс. чел., крупных городах для обеспечения бесперебойного потока заказов.

Планируя организовать деятельность, составляют бизнес-план, который позволит правильно запустить процесс с учётом важных моментов.

• 1 Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники
• 2 Анализ спроса и конкуренции
• 3 Определяем перечень услуг
• 4 Поиск и ремонт помещения
• 5 Оформление документов
• 6 Найм персонала
• 7 Закупка оборудования
• 8 Реклама и маркетинг
• 9 Сколько стоит открыть мастерскую по ремонту бытовой техники
• 10 Сколько можно заработать на ремонте бытовой техники
• 11 Возможные проблемы и риски бизнеса

Пошаговый бизнес-план открытия мастерской по ремонту бытовой техники

Для начала следует решить, в каком направлении будет предлагаться сервис:

Обслуживание бытовых приборов: холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кондиционеры и прочее Ремонт видео и аудиоаппаратуры: телевизионные приставки, DVD плееры, ресиверы, аудиоколонки, телевизоры и т. д. Сервисные работы, касающиеся оргтехники: сканеры, принтеры, плоттеры и другие

При этом нужно выбрать формат деятельности из нескольких возможных вариантов:

Специализированный сервисный центр по обслуживанию техники одного бренда
Привлекателен поддержкой на всех этапах компанией-представителем, но имеет узкую направленность деятельности Экспресс-ремонт техники у заказчика на дому
Относится к распространённому варианту с минимальными стартовыми вложениями Ремонтная мастерская с выездом к заказчику и приёмом заказов в офисе
Такой формат позволяет охватить широкую целевую аудиторию и создать клиентопоток Открытие нескольких пунктов приёма заказов в городе с доставкой техники в мастерскую Отличный вариант для расширения географии бизнеса и создания собственного бренда сети

Определиться с концепцией поможет изучение ситуации на рынке услуг, что нужно потребителю, каков уровень конкуренции .

Анализ спроса и конкуренции

Данный шаг позволит изучить потребительский спрос на услуги и предложения конкурентов, ценовую политику. Рассматриваемыми вопросами будут:

Каково число ближайших конкурентов, какие услуги предоставляют Есть ли целевая аудитория в планируемом месте открытия Возможно ли достать запчасти и расходные материалы, найти поставщиков Производственные возможности и предлагаемый ассортимент

Большинство ответов можно найти в интернете, а также лично посетив аналогичные сервисы. Если мелкие бытовые приборы меняют часто, то из-за высоких цен на габаритную технику её предпочитают ремонтировать, а не покупать вновь. Поэтому спрос на такого рода услуги характерен для любых населённых пунктов.

Определяем перечень услуг

Необходимо определиться с перечнем оказываемых услуг . Оптимальным набором сервисных услуг мастерской по ремонту бытовой техники будет:

1. Выезд мастера для экспресс-ремонта приборов на дому у заказчика
2. Приём заказов в офисе и доставка сложной в ремонте техники в мастерскую
3. Обслуживание, диагностика и ремонт различного оборудования:

стиральных и посудомоечных машин;морозильных камер, холодильников; электроплит и духовых шкафов; СВЧ и микроволновых печей; пылесосов; кондиционеров, сплит систем; компьютеров, телевизоров и прочей аппаратуры; кухонных комбайнов, кофемашин и подобных приборов.

Чем шире перечень предоставляемых услуг, тем выше прибыль предприятия.

Поиск и ремонт помещения

Определившись с форматом бизнеса и ассортиментом услуг, переходят к поиску подходящего помещения. Оно может располагаться, как в центральной части города, так и в спальном густонаселённом районе.

Площадь его будет зависеть от размеров планируемой к обслуживанию техники. Небольшому сервисному центру с 1-3 сотрудниками хватит 20-30 кв. м . Для ремонта крупногабаритных бытовых приборов потребуется 70-80 кв. м., разделённых на следующие зоны:

зону приёма заявок и техники место под ремонтную мастерскую складской участок

Помещения должно иметь все коммуникации, санузел, освещение, вентиляцию и систему кондиционирования. В качестве отделки стен и пола использованы негорючие безопасные материалы. Достаточно выполнить косметический ремонт в лаконичном стиле. Необходимо наличие парковки автомобилей, подходов, вывески.

При ограниченности в денежных средствах на начальном этапе можно обойтись и без отдельного помещения, выделив местечко для хранения инструментов и запасных частей на балконе или гараже и производя ремонтные работы на дому у заказчика.

Оформление документов

Деятельность сервиса по ремонту бытовой техники необходимо зарегистрировать как ИП в налоговой инспекции, предоставив паспорт, ИНН, заявление по форме с указанием кода ОКВЭД 52.72 о ремонте бытовых электрических изделий и квитанцию об уплате госпошлины 800 руб.

Оптимальной налогооблагаемой базой будет УСН с отчислением 15% с разницы между доходами и расходами или 6% с общей выручки.
Получения специальных лицензий и сертификатов не потребуется. Можно составить типовой договор на оказание услуг для клиентов. Открытие расчётного счёта по желанию.

Найм персонала

Следующий вопрос, который нужно решить, это стоит ли нанимать на работу сотрудников и сколько . Количество персонала зависит от объёма заказов и величины мастерской. Первое время можно справляться с обязанностями самостоятельно, но при увеличении числа заказов потребуется помощник.

Не обязательно нанимать специалиста, пусть это будет ученик, способный освоить премудрости профессии на практике. Главное, чтобы помощник был внимательным, ответственным и порядочным.

Для мотивации сотрудника заработную плату лучше установить из фиксированной ставки и процента с выручки.
В крупном сервисном центре число мастеров доходит до 4 человек с посменным графиком работы и наймом уборщицы на неполный рабочий день, бухгалтера по аутсорсингу.

Закупка оборудования

Важным этапом бизнес-плана является организационный момент. Для оснащения ремонтной мастерской понадобится следующее оборудование:

Полки, стеллажи под инструменты Стол и стулья для мастеров Компьютер Профессиональный инвентарь: частотомер, цифровой мультиметр, осциллограф и прочее Инструменты: отвёртки, гаечные ключи, паяльник Востребованные запасные части

На покупку оборудования понадобится 20-30 тыс. руб ., запасных частей 500 тыс. руб. Можно приобрести бывшее в употреблении оборудование или привезти старую мебель из дому. В отличие от мебели, на инструменте экономить не стоит.

Важно найти надёжного поставщика запчастей, так как качество и своевременность поставки влияет на уровень сервиса и сроки работ. При этом впрок закупать запасные детали не стоит, лучше заказывать их по мере необходимости, прибавляя к сроку ремонта время доставки. Можно скупать старую бытовую технику для получения запчастей, ремонтировать сломанные части после замены.

Реклама и маркетинг

Не экономьте на маркетинге , так как от этого зависит успех бизнеса. Чем больше клиентов удастся привлечь, тем больше получится заработать. Поэтому желательно использовать все возможные варианты:

Рекламу в СМИ Собственный информативный сайт, интернет площадки, социальные сети, тематические форумы Распространение визиток и буклетов в местах скопления людей, близ ТЦ, станций метро, магазинов Наружную рекламу: яркая вывеска, баннеры, штендеры Объявления на транспорте, подъездах домов, лифтах Сарафанное радио

Действенным способом продвижения бизнеса будет предоставление скидок постоянным заказчикам и некоторым группам населения: ветеранам войн, инвалидам, пенсионерам.

Не отказывайте клиентам, выполняйте заказы в срок, предоставляйте отличный сервис за умеренную цену. Этим вы быстро заработаете репутацию и удержите сформировавшийся круг заказчиков.

Сколько стоит открыть мастерскую по ремонту бытовой техники

Важно подсчитать величину инвестиций на старт бизнеса . Сумма капиталовложений целиком зависит от формата предпринимательства и перечня оказываемых услуг. При скромном домашнем бизнесе с выездом к заказчику на дом достаточно будет и 100 тыс. руб. В то время как открытие мастерской потребует от 600 тыс. руб. на оборудование, ремонт и аренду помещения, рекламу.

Не стоит забывать и о текущих тратах на закупку запасных частей, расходных материалов, оплату коммунальных счетов, налогов, выплату арендной и заработной платы. Итого около 200 тыс. руб. каждый месяц.

Сколько можно заработать на ремонте бытовой техники

Следует отметить тот факт, что на скорую прибыль полагаться не стоит. Раскручивание бизнеса может растянуться на несколько месяцев. Прикинуть планируемую выручку поможет примерный подсчёт. Расценки на востребованные услуги мастерской в среднем такие:

Ремонт мелкой бытовой техники – от 1 тыс. руб. Ремонт холодильника – 2-7 тыс. руб. Ремонт стиральной машины – 2-5 тыс. руб. Выезд мастера на дом – 500 руб. Обслуживание техники (очистка, смазка, заточка деталей) – 700 руб.

На первых порах доход мастерской будет равняться 30 тыс. руб. Наладив дело, обслуживая до 2-3 клиентов в день со средним чеком 2 тыс. руб. выручка составит

150 тыс. руб. в месяц, из них 100 тыс. руб. чистой прибыли. Надо быть готовым к тому, что рентабельность невысока 10%-20% и в течение 1.5-2 лет работы усилия должны быть направлены на становление бизнеса и наработку клиентской базы.

Возможные проблемы и риски бизнеса

Так как уровень конкуренции на рынке услуг высок, стоит заранее свести его влияние к минимуму. Для этого придерживаются гибкой ценовой политики, высокого качества оказываемых услуг, сроков и дополнительных преимуществ в виде консультаций, доставки техники, бесплатной диагностики.

Скорость поставки запасных частей влияет на имидж мастерской, поэтому для сотрудничества выбирают надёжных пунктуальных поставщиков и держат ходовые запчасти в наличии.

Риск отсутствия спроса на услуги характерен при неудачном размещении сервиса и недостаточной рекламе . В таком случае пересматривают маркетинговую политику, ценообразование, анализируют работу сотрудников.
Рисков удастся избежать при грамотной работе и скрупулёзной проработки бизнес модели на стадии планирования.

Бизнес план муж на час — пошаговая инструкция
Бизнес план автосервиса самообслуживания с финансовыми расчётами
Как открыть строительную фирму с нуля

Источник