Ремонт телефонной линии квартире

Как вызвать мастера Ростелеком, если не работает домашний телефон?

Компания Ростелеком обеспечивает россиян не только телевидением или интернетом, но и стационарной телефонной связью. Однако иногда, поднимая трубку, вместо гудков абонент слышит только тишину. В такой ситуации нужно попытаться определить источник проблемы, а после (если возникнет такая необходимость) вызвать по телефону мастера ремонта Ростелеком.

Самостоятельное выявление причин неисправности

Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:

Наличием задолженности

Для проверки этой версии рекомендуется посетить личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), где будут выведены лицевые счета на каждую из подключённых услуг. После оплаты выявленных задолженностей (к которым может добавиться штраф за несвоевременное внесение средств) доступ к нужному виду связи будет восстановлен автоматически.

Поломкой телефонного аппарата

Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.

Повреждениями и разрывом кабеля в квартире

При визуальном осмотре кабеля, пролегающего между телефонным коннектором и входом в квартиру, может выявиться наличие его физических повреждений (изломов, разрывов, частичного обнажения медной сердцевины). Имея определённые навыки можно попытаться осуществить ремонт своими силами. В ином случае следует обратиться за помощью к профессионалам (но и тогда нужно хотя бы временно заизолировать повреждённые участки во избежание кроткого замыкания). Однако помощь мастера будет платной, поскольку за внутриквартирные повреждения отвечает сам абонент.

Обрывом линии

Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.

Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.

Как связаться с Ростелеком

Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру 8 (800) 100-08-00 . Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.

Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.

Для соединения со справочной службой компании можно набрать бесплатный (для пользователей стационарной связи) номер телефона «09», либо воспользоваться платной линией «009» (может применяться при совершении звонка с мобильного).

Справка! Пользователи сотовых могут звонить с SIM-карт любого оператора.

Оператор, принимающий заявку, обязательно запросит все необходимые данные о пользователе:

• личные (ФИО);
• контактные (телефон, по которому можно связаться с абонентом в случае необходимости);
• адрес;
• номер договора.

После этого, опираясь на полученное описание проблемы, он попытается помочь разрешить её без вызова мастера. Для этого оператор Ростелеком попросит позвонившего выполнить ряд несложных манипуляций.

Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.

Внимание! В качестве дополнительного способа составления заявки на ремонт можно использовать раздел сайта Ростелеком «Обратная связь». Там можно заполнить заявку вручную или заказать вызов от оператора.

Вызов мастера на дом

Ремонт линии стационарного телефона должен быть произведён в течение суток после того, как заявка была принята.

Мастер по ремонту должен прибыть в то время, которое было обозначено обратившимся при составлении заявки как наиболее удобное. Дело в том, что для правильного проведения диагностики ему потребуется доступ к самому телефонному аппарату.

Когда вся необходимая для ремонта информация получена и выявлена точная причина поломки, специалист приступает к устранению неполадки. Обычно это не требует значительных временных затрат, за исключением тех случаев, когда речь идёт об обрыве сразу нескольких линий связи, что может быть связано с неблагоприятными погодными условиями. Однако такое случается редко.

После вызова мастера на дом и проведения им ремонтных работ абоненту Ростелеком поступит звонок из службы техподдержки, назначением которого является проверка качества телефонной связи.

Внимание! В ряде случаев устранить поломку можно без выезда мастера по указанному в заявке на ремонт адресу. Если ситуация может быть исправлена в удалённом режиме, то клиенту также позвонят, чтобы он мог подтвердить, что связь налажена и исправить ситуацию.

В том случае, если телефонная связь подводит, следует подойти к решению проблемы последовательно: проверить баланс лицевого счёта услуги, оценить состояние используемого телефонного аппарата и кабеля внутри квартиры, а мастера Ростелеком вызывать только в том случае, если самостоятельно восстановить связь невозможно.

Важно! Даже если планируется устранить поломку своими силами, сделать звонок в техподдержку всё равно нужно, поскольку в этом случае абонент может получить перерасчёт за тот период, когда услуга не использовалась.

Источник

Что делать, если не работает домашний телефон от Ростелеком?

Стационарный телефон для многих жителей России до сих пор считается самым привычным и удобным средством связи. Недорогие тарифы, большие кнопки управления, громкий звонок и надежность – все это преимущества городской телефонной линии перед мобильными гаджетами. Но и эта технология иногда дает сбои. Что делать, если в трубке вместо гудков глухая тишина? Обсудим, что делать, если не работает телефон Ростелеком и куда звонить.

Как диагностировать неисправность самостоятельно

Можно обратиться в https://yaroslavl.partsdirect.ru/, они проконсультируют и помогут с выбором, доставят по всей России и странам СНГ, или же определить, в чем причина возникшей неисправности можно самостоятельно. Чаще всего неисправность могут вызвать четыре фактора:

1. Задолженность на балансе.
2. Неисправность телефонного аппарата.
3. Повреждение кабеля.
4. Обрыв линии.

Рассмотрим эти причины.

Задолженность на балансе

Самое первое, что нужно проверить, если не работает стационарный телефон Ростелеком, это баланс лицевого счета. Компания отключат доступ к услуге абонентам, вовремя не совершившим платеж.

После поступления средств на баланс в течение короткого времени доступ к связи будет автоматически восстановлен.

Неисправность телефонного аппарата

Чтобы понять, на самом ли деле проблема в самом телефоне, подключите к сети исправное устройство. При необходимости его можно попросить у соседей на несколько минут. Если связь заработает, пора задуматься о ремонте старого аппарата или о покупке нового.

Ростелеком продает недорогие и очень удобные телефоны производства компании Texet. Их оценят люди с плохим зрением. Большие кнопки с крупными цифрами очень хорошо видно и удобно нажимать. А в памяти аппарата может хранится до 13 быстрых номеров.

Повреждение кабеля

Если при положительном балансе заведомо исправное устройство отказывается работать при подключении к сети, нужно осмотреть кабель на целостность. Возможно, где-то произошел разрыв или была частично обнажена медная сердцевина. Это происходит в результате трения при неграмотной укладке проводов.

Иногда полезно выткнуть и воткнуть обратно все порты и проверить их целостность. Если кабель был поврежден, его можно восстановить самостоятельно:

1. Снимите трубку телефонного аппарата, чтобы не допустить удара напряжением в случае входящего звонка.
2. Если у вас двухпроводной плоский кабель, нужно раздвоить его вдоль с помощью кусачек так, чтобы разрез шел ровно посередине. Осторожно зачистите концы проводков. Старайтесь не пережать изоляцию слишком сильно, чтобы не повредить жилу. Изоляция на таких проводах делалась из простого полиэтилена, а не из ПВХ.
3. Один из проводов конца кабеля соедините с любым проводом другого конца. Не бойтесь нарушить полярность. Соедините оставшиеся провода. Позаботьтесь о хорошей изоляции соединенных пар друг от друга. Проверьте работоспособность телефонного аппарата.

Сегодня в квартиру заводятся провода другого типа. Современные кабели содержат в себе два или даже четыре многожильных проводника. У каждого из них свой цвет изоляции. Соединяя концы проводов, вы легко можете ориентироваться по цвету.

У двухпроводного кабеля принцип восстановления такой же, как и у старых советских телефонных проводов.

Чаще всего сегодня протягивают четырехжильные провода. Крайние жилы у них не используются в принципе. Поэтому их можно не зачищать и не сращивать. А вот средние провода сращиваются по описанной выше технологии.

Если вы не умеете или не хотите самостоятельно восстанавливать целостность телефонного кабеля в квартире, сделайте запрос в техподдержку Ростелеком на ремонт телефонной линии. Только учтите, что обрыв внутри помещения устраняется за отдельную плату.

Обрыв линии за пределами квартиры

В редких случаях целостность кабеля может быть нарушена за пределами квартиры или дома абонента. В таком случае у вас нет права заниматься ремонтными работами. Нужно вызвать мастера, который бесплатно приедет и устранит неисправность.

Как вызвать мастера Ростелеком на дом

Провайдер рекомендует использовать единый номер горячей линии для решения любых возникающих вопросов независимо от вида подключенной услуги: 8 800 100 0 800.

Недостатком сервиса является регулярная перегруженность линии, в результате чего абонентам приходится долго ждать очереди для разговора с оператором.

Если не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить в домашнем регионе? Нужно найти договор с компанией и найти номер местного бюро ремонта.

Если договор утерян, узнать необходимые контактные данные для конкретного города можно на сайте компании.

1. Перейдите по адресу rt.ru
2. В нижнем меню выберите пункт «Сервисные службы».
3. Убедитесь, что в правом верхнем углу указан нужный город.
4. На странице отобразится список доступных телефонных номеров для связи с поддержкой по тем или иным вопросам.

Мастера должны выполнить ремонт телефона Ростелеком в течение суток после принятия заявки от клиента. В момент обращения в службу поддержки у абонентов есть право выбрать день и время для осуществления работ. Позаботьтесь о том, чтобы кто-нибудь предоставил доступ к телефону для диагностики и устранения причин неисправности.

Как правило, ремонтные работы не занимают много времени. Неисправность удается устранить в течении получаса.

Источник

Ремонт телефонной линии квартире

Вызов телефонного мастера, ремонт телефонов в СПб, в Москве

(812) 645-35-99, (495) 134-25-77, (921) 942-51-65

Мы работаем для Вас с 10.00 до 20.00 ежедневно

ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ПОЛНЫЙ КОМПЛЕКС РАБОТ ПО РЕМОНТУ ВНУТРЕННЕЙ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ И МИНИ АТС:

• оперативный выезд телефониста на объект «Заказчика» для устранения неисправности телефонной связи;
• определение места неисправности и устранение повреждений телефонных линий: замена телефонного кабеля, ремонт телефонной линии
• прокладка дополнительных телефонных линий;
• взаимодействие с операторами связи – до полного устранения неисправности;
• замена и переустановка телефонных розеток;
• составление исполнительной документации по внутренней телефонной сети и мини АТС;
• определение и устранение технической неисправности мини АТС. По возможности, предоставляется исправный модуль, взамен неисправного, на время ремонта;
• перепрограммирование мини АТС, системных телефонов

Виды ремонта зависят от способа подключения к городской телефонной сети:

1. прямое подключение к городской телефонной линии (квартира, малый офис)
2. телефон подключен через внутреннюю мини АТС (офисы, здания)

Типичные неисправности

1. Почему не работает стационарный телефон подключенный напрямую к городской линии

Возможные причины:

• неисправность на районной АТС ;
• неисправность кабельной линии до ввода в здание, в квартиру.
• неисправность сетевого оборудования

За устранение этих неисправностей отвечает непосредственно оператор связи( Ростелеком, МГТС).

Поднимите договор, оставьте заявку по телефону оператора. В большинстве случаев причина неисправности определяется дистанционно. Возможно у Вас наличие задолженности(необходимо произвести сверку расчетов).

В каких случаях необходим вызов телефонного мастера:

• Устранение неисправности на оконечном оборудовании (телефон, факс)
• Устранение неисправности в телефонной линии, розетке внутри дома, квартиры.
• Устранение неисправности от распределительной коробки до телефонного аппарата.

Вызов телефонного мастера по телефону
(921) 942-51-65, (812) 645-35-99, (495) 134-25-77

Мы работаем для Вас с 10.00 до 20.00 ежедневно

2. Не работает телефон подключенный через внутреннюю мини АТС (офисы, здания)

Если не работает городской номер необходимо в первую очередь:

• Проверить работоспособность внутренней телефонной связи. Если внутренняя связь не работает – возможно, проблемы с электропитанием, либо неисправна мини АТС.
• Если внутренняя связь работает — необходимо связаться с Вашим оператором связи, предоставляющим городские номера. Сдать номера на проверку.
• Проверить работоспособность каждой городской линии с системного телефона или напрямую с обычного телефонного аппарата на входе в мини АТС.

Время проведения восстановительных работ сократится если Вы сообщите:

• Какое оборудование мини АТС у Вас используется (производитель, модель);
• Наименование поставщика услуг городской связи, номер договора.
• Номер сломавшегося телефона;
• Велись ли ремонтные работы в здании, офисе, квартире;
• Расположение КРТ коробки и номер пары, куда приходит телефонный номер (необходимо узнать у провайдера предоставляющего услуги телефонной связи);
• Наличие воздушной линии связи;
• Подключены ли дополнительные сервисы на телефонный номер сигнализация, банкомат, тревожная кнопка и т.д.;

Консультации по неисправности телефонной связи:

Тел. (812) 645-35-99 Санкт-Петербург
Тел (495) 134-25-77 Москва

время работы с 8.00 до 22.00

Пример ремонта и модернизации узла связи на предприятии

Узел связи до модернизации сети	Узел связи после модернизации сети

Внутренняя телефонная сеть — это большой комплекс устройств и линий связи, и проблемы с телефонией могут возникнуть как из-за неправильной эксплуатации АТС так и из-за повреждения кабеля. Наиболее частой причиной неисправности проводных линий становятся обрыв или короткое замыкание, постороннее напряжение, пониженное сопротивление изоляции или повышенное сопротивление шлейфа. Зачастую операторы связи неисправность городской телефонной линии «списывают» на неправильную работу, установленной у Вас мини АТС.

Поскольку зона ответственности поставщика услуг связи заканчивается на ТРК (телефонной распределительной коробке) или на входе в мини АТС, убедитесь, что все городские линии в зоне ответственности оператора полностью исправны, работоспособны, не отключены за неуплату.
Только после этого нужно осуществлять поиск неисправности во внутренней телефонной сети.

Устранение повреждений телефонных линий

Обрыв на линии диагностируется при помощи измерения сопротивления линии, проверки поступления сигнала на КРОСС со стороны АТС, устранения неисправностей термических предохранителей на старых АТС и т.д. Если все в порядке — приходится идти по линии, проверяя по пути при помощи прибора все коммутационные ящики (КРОССы). Обычно в большинстве случаев телефонная линия обрывается вблизи аппарата или офиса абонента.

Устранение неисправности АТС

Если проблемы возникли вследствие неправильной эксплуатацией мини АТС, специалисты нашей компании оперативно устранят неисправности телефонной станции и на месте произведут починку. В случае серьезной поломки может потребоваться снятие всей станции и транспортировка ее в наш центр. На время ремонта мини АТС в нашем сервисном центре предусмотрена услуга «сменного фонда» — Вам устанавливается наша платформа, чтоб вы не ощутили никаких задержек или сбоев в вашем бизнесе.

Как правило, потребность в мелком или частичном ремонте мини АТС Panasonic возникает при:

• Неправильной внешней эксплуатации системы – запыление или загрязнение, повышение влажности и т.д.
• Неграмотном расположении основного блока АТС – солнечные места или, напротив, помещения с пониженным температурным режимом, места, расположенные на пересечении электромагнитных и иных полей и т.д.
• Помехах в режиме охлаждения системы и т.д.

Средний и крупный ремонт мини АТС становится необходимым, если:

• Система имеет скрытые технологические неисправности (как правило, такие поломки составляют менее 1%), которые проявляются в микрочипах, платах, радиоэлементах и т.п.
• Платформа функционирует в сети с постоянными или частыми скачками напряжения
• Телефонная станция получает сигналы несоответствующих частот и полярности на свои внутренние/внешние порты
• Система получает замыкания или электростатический пробой выходных/входных звеньев
• В оборудовании не соблюдаются правила отключения/подключения внутренних/ плат и т.д.

Если в Вашей компании телефонная связь – одна из важных составляющих успешной деятельности, даже небольшие перерывы в связи для Вас нежелательны, необходимо заранее подстраховаться.

Договор на обслуживание телефонной сети обеспечит срочное прибытие компетентного телефонного мастера и оперативное устранение неисправности.

Заключив договор на техническое обслуживание мини АТС и внутренней телефонной сетис компанией «СВЯЗЬ-ИНТЕГРАЦИЯ» Вы получаете необходимый пакет услуг, обеспечивающих максимально комфортное поддержание работоспособности всех элементов телефонной связи: от телефонной розетки до мини АТС. Подробнее об обслуживании сетей связи.

Узнать о ценах, условиях заключения договора:
(812) 645-35-99 Санкт-Петербург, (495) 134-25-77 Москва

Источник