Ремонт телефонной линии сроки

Сообщение:#1 slippy » Сб 15 ноя, 2003 09:53 »

Сообщение:#2 Erlang » Вс 16 ноя, 2003 12:31 »

Сообщение:#3 slippy » Вс 16 ноя, 2003 13:04 »

Сообщение:#4 Erlang » Вс 16 ноя, 2003 17:07 »

контрольные сроки

Сообщение:#5 Маргарита » Пт 21 ноя, 2003 14:43 »

Сообщение:#6 Erlang » Пт 21 ноя, 2003 14:50 »

Сообщение:#7 slippy » Сб 29 ноя, 2003 11:29 »

Выдержка из действующего закона «О Связи»

Сообщение:#8 Erlang » Вс 14 дек, 2003 01:44 »

Выдержка из действующего закона «О Связи»:

Статья 38. Порядок предъявления претензий и исков

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи пользователь связи вправе предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Претензии предъявляются в следующие сроки:
по претензиям, связанным с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), — в течение шести месяцев;
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
по претензиям, указанным в абзаце первом части третьей настоящей статьи, — в течение двух месяцев;
При отклонении претензий полностью или частично или неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки заявитель имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Сообщение:#9 Erlang » Пт 06 фев, 2004 02:46 »

Новый ЗоС:
Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Статья 56. Лица, имеющие право на предъявление претензий, и место предъявления претензий

1. Право на предъявление претензии имеют:
абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;
пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг;
отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона.

2. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора.
Претензии, связанные с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору связи по месту назначения отправления.

Инструкция о порядке устранения повреждений

Сообщение:#10 a_sin » Пн 21 июн, 2004 04:01 »

Сообщение:#11 SignalMaker » Вт 13 июл, 2004 11:10 »

Сообщение:#12 Антон Богатов » Вт 13 июл, 2004 12:38 »

Если в договоре с абонентом не оговорен срок устранения повреждений, то они должны устраняться мгновенно, иначе наступают последствия, предусмотренные договором для случаев неоказания услуг связи. Плюс к этому еще и ГСН может правомерно привлечь к ответственности за нарушение условий действия лицензии.

17 суток — это не просто перебор. Это. если бы мой оператор устранял повреждения 17 суток дело уже было бы в суде минуя всяких там «генеральных».

Сообщение:#13 Pete » Вт 13 июл, 2004 13:43 »

Сообщение:#14 SignalMaker » Вт 13 июл, 2004 14:07 »

Сообщение:#15 нижегородка » Пт 16 июл, 2004 11:02 »

Доброе пятничное утро, коллеги!

В тексте договора есть ссылка на Инструкцию Минсвязи «О порядке устранения повржедений и учете заявлений, поступающих в бюро ремонта на местных телефонных сетях»..

Гарант и К+ искать этот документ не хотят..
Может есть у кого ?? Киньте, плиизз мне

а то у нас тут природа вчера с ума сошла.. 🙂 сегодня последствия разгребаем 🙂

Сообщение:#16 Erlang » Пн 16 авг, 2004 19:43 »

Сообщение:#17 Erlang » Ср 18 авг, 2004 19:11 »

Сообщение:#18 RSS » Ср 20 апр, 2005 15:24 »

Последствия аварии

Сообщение:#19 5611 » Вс 19 мар, 2006 11:04 »

16.03.06 16:00 Повреждение волоконно-оптической линии во Владивостоке устранено и связь восстановлена.
Как сообщили корреспонденту радио «Лемма» в пресс-службе ОАО «Дальсвязь», повреждение линии связи, экплуатируемой ОАО «Ростелеком» и ОАО «Дальсвязь» устранено за два часа и полностью восстановлено в 14:20. В настоящее время выход абонентов на междугородные и международные направления не ограничен.
http://www.radiolemma.ru/?nl=12507
По предварительным данным, повреждение линии возникло при проведении работ сторонней организацией. «На некоторых направлениях связь в настоящее время невозможна» — отметили в компании http://www.rian.ru/technology/connectio . 76356.html
В частности, авария произошла на территории самого Владивостока в районе улицы Радио. Здесь сотрудники «Владивостокских Электросетей» вели работы и пробурили волоконно-оптический кабель. Причем, по некоторым данным, строительные работы без ордера. http://news.vl.ru/vlad/2006/03/16/mezhgorod/

Аварию на телефонных сетях в Ачинске планируют устранить уже к вечеру
По крайней мере, на кабеле, принадлежащем «Сибирьтелекому «. Об этом нам сообщили в самой компании. По словам специалиста по связям с общественностью «Сибирьтелекома» Анны Ломтевой, один из трех поврежденных кабелей принадлежал красноярскому филиалу «Сибирьтелекома». Из-за аварии связь с западными и южными направлениями края сейчас прервана. Анна Ломтева сообщила, что ситуация находится под контролем: «Сразу же к месту повреждения кабеля выехала бригада специалистов по ремонту линии связи. К вечеру сегодняшнего дня последствия аварии будут устранены. Связь по данным направлениям восстановится».
Как мы уже рассказывали, авария на телефонных сетях произошла сегодня утром. Работники местного «Водоканала» рыли яму в районе Госавтоинспекции на ул. Дзержинского и нечаянно повредили сразу три кабеля. По информации наших коллег из ачинской телекомпании «21 век», два других кабеля принадлежит Городскому узлу связи и «Транстелекому «.
09.03.2006 Телефонные сети в Ачинске повредили работники местного «Водоканала». В городском узле связи заявили, что кабель не подлежит восстановлению
09.03.2006 Сегодня из-за повреждения кабеля невозможно связаться по телефону с западными и южными районами Красноярского края
http://sibnovosti.ru/news/?id=25995

АВАРИИ НЕ ДОПУСКАЮТСЯ ? .
СВЯЗЬ ДОЛЖНА ФУНКЦИОНИРОВАТЬ 24 часа.
1) Абоненты (даже только один абонент «Владивостокские Электросети») могут подавать иски на РОСТЕЛЕКОМ и/или его агента ДАЛЬСВЯЗЬ за то что не было связи из-за отсутствия резервной ВОЛС ?
2) После этого связисты могут требовать возмещения убытков от электриков, которые повредили единственный кабель в размере-для восстановления существующей ВОЛС?
3) соизмеримы 1) и 2) если в 1) будут учтены требования к обязательной постройке-прокладке РОСТЕЛЕКОМОМ резервной ВОЛС (упущенная выгода, компенсация морального вреда ?)

Источник

Как быстро должна быть устранена неисправность телефонной линии?

Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста как быстро должна быть устранена неисправность телефонной линии? Указаны ли какие либо сроки в законодательстве? домашний телефон не работает со вчерашнего дня

Здравствуйте — сроки ремонта они же и устанавливают так согласно Правил —

б) устранятьв сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»)

Согласно ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ И УЧЕТА ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТУПАЮЩИХ В БЮРО РЕМОНТА (ЦБР) НА МЕСТНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ СЕТЯХ:

4.3.6. Контрольные сроки исправления аппаратных и линейных повреждений
исчисляются:
а) для телефонов квартирного сектора, если абонент не согласовал время прихода
электромонтера, и для телефонов учрежденческого сектора — с 9-00 до 17-00 следующего
рабочего дня после поступления заявки;
б) для телефонов квартирного сектора, если абонент согласовал время прихода
электромонтера, — с 9-00 до 13-00, с 13-00 до 17-00, с 17-00 до 20-00 или в субботние дни с
9-00 до 17-00, контрольный срок исчисляется соответственно с 13-30, до 17-30, до 20-00
час. или в субботу до 17-00

4.4.3. Контрольный срок на устранение кабельных повреждений:
а) в оконечных устройствах (распределительная коробка, бокс, кабельный ящик,
распределительный шкаф) — К/15 — должен исчисляться согласно п. 4.4.1, при этом
контрольный срок устанавливается в течение дня, отсчет сверхконтрольного времени
начинается с 24 часов;

Источник

Не работает телефон Ростелеком – куда звонить?

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Несмотря на неплохие рекомендации и обещанное качество связи, периодически абонент может услышать в трубке тишину. Что делать, если телефон Ростелеком не работает, куда звонить и можно ли исправить ситуацию самостоятельно?

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки.

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

Источник

Ремонт телефонной линии сроки

Телефонная связь. Устранение неисправностей