Ремонт телефонов или смартфонов

Ремонтопригодность современных смартфонов

С новенького, только купленного смартфона, мы сдуваем пылинки! Но проходит неделя-другая, и девайс узнает все прелести жизни – первое падение с кровати, соседство в кармане с мелочью и ключами, попадание на экран воды и т.п. Халатное отношение владельца приводит к печальным последствиям, которые исправить может только ремонт телефона. А вы задумывались, во сколько он обойдется? Давайте прикинем среднюю стоимость «наплевательского» отношения к новым девайсам.

О ремонте современных смартфонов в общих чертах

Можно долго рассуждать, что выгоднее: купить новый телефон или починить старый? Убедительные доводы найдутся у сторонников и той, и другой версии. Мы же предлагаем взглянуть на вещи с практической точки зрения: разобрать популярные поломки и узнать стоимость их устранения. Приступим к обзору!

Сколько стоит ремонт дисплея

Экраны новейших смартфонов базируются на OLED, AMOLED или IPS матрицах. Новые технологии позволили добиться яркости, приятной контрастности и корректной цветопередачи, но цена этих преимуществ очень высока. Дело в том, что матрицы для смартфонов производителям выходят в копеечку. Поэтому закупка новых комплектующих, а также их установка в ремонтных мастерских, порой достигают «заоблачной» стоимости.

Конечно, умельцы из Китая стараются удешевить технологии производства. Но, откровенно говоря, получается пока не очень. Часто бюджетные китайские матрицы выдают отвратительное качество изображения и быстро ломаются. Поэтому, если планируете провести недорогой ремонт дисплея смартфона, будьте осторожны!

Некачественная деталь может стать причиной некорректной работы других комплектующих, не говоря уже о таких минусах, как тусклое изображение, «битые» пиксели и вероятность скорого повторения поломки.

Так стоит ли с таким «багажом» приобретать дешевую матрицу или лучше накопить на качественный аналог или оригинал? Зависит от того, насколько ценен вам смартфон. Не боитесь неожиданно остаться без связи и «попасть» на еще один ремонт? Можете рискнуть. Но благоразумнее провести качественное восстановление техники и на 100% предотвратить появление каких-либо негативных последствий.

А если еще сомневаетесь, вот вам краткое пояснение того, почему замена дисплея смартфона не может стоить дешево. Как уже отмечалось, все дело в сложности строения матриц. Судите сами:

• OLED-матрицы. Состоят из множества органических светодиодов – полупроводников, под воздействием тока излучающих свет. Каждый диод включает в себя полимерные слои, заключенные между катодом и анодом. Конструкция фиксируется на подложке.
• AMOLED-дисплеи. Усовершенствованная OLED-технология. Разница в том, что в экраны AMOLED добавлена специальная система из транзисторов и конденсаторов. С ее помощью контролируется свечение каждого отдельного диода.
• IPS-экраны. Технология, в основе которой лежит поляризация света с поворотом жидких кристаллов. Эти матрицы обладают широкими углами обзора и отличной цветопередачей. Конструкция многоэлементная: пара поляризаторов (передний и задний), светофильтры, направляющие, жидкие кристаллы, электроды, транзисторы и блок подсветки. Инженеры усердно поработали, чтобы сделать время отклика IPS-матриц минимальным.

Вот и представьте себе: сложная система работы, мельчайшие детали, кропотливый труд разработчиков… Качественный дисплей при таких условиях никак не может стоить 500 рублей.

Разбор корпуса телефона для диагностики и ремонта

Смартфоны последних поколений под завязку напичканы технической начинкой, но при этом умудряются сохранять стильный и удобный дизайн. За счет чего, как думаете? Правильно, путем минимизации внутреннего пространства корпуса. Раньше на каждую значимую часть устройства (оперативная память, процессор, модем) приходилась отдельная микросхема. Выявить причину неполадок и устранить поломку мог любой толковый мастер.

Сейчас же большую часть «внутренностей» корпуса занимает мощный аккумулятор, а остальные комплектующие приходится вмещать по принципу «бутерброда»: слой на слой. Производители компонуют микросхемы так плотно, что не каждый специалист по смартфонам без возражений возьмется за ремонт девайса. Разобрать подобный «сэндвич» непросто, а ведь еще надо найти причину поломки, устранить ее и собрать детали в обратном порядке.

Сложность работы усиливает уход от винтовых соединений к использованию клея. Почти все современные смартфоны для ремонта «расклеивают». Замена дисплея смартфона на новый проводится мастером поэтапно:

• Прогрев клеевого соединения. Нужно дождаться, когда клей рассохнется и перестанет удерживать деталь.
• Демонтаж старого экрана. Крайне важно аккуратно «отлепить» отслужившую запчасть от рамки.
• Подготовка к замене. Выбор качественной детали, проверка совместимости, подбор необходимого оборудования.
• Монтаж нового дисплея. Установка экрана, проверка работоспособности, сборка корпуса.

Надеемся, вы не подумали, что снять поломанный экран поможет бытовой фен? Естественно, для работы с комплектующими смартфона требуется специальное оборудование. «На дому» выполнить ремонт телефона уже давно нереально.

Кстати, даже с профессиональным инструментом мастера порой отказываются принимать девайсы в работу. Или же заранее закладывают в стоимость цену потенциально возможных «недоразумений» с корпусом. Да-да, бывает и такое.

Например, часто спецы подстраховываются, вкладывая в цену замену стеклянной крышки. Деталь довольно хрупкая, и любая микротрещина с легкостью превращается в крупный необратимый дефект. Поэтому мастера заранее включают в стоимость ремонта цену новой крышки корпуса.

И дело тут отнюдь не в «кривых руках»: снятие стеклянной крышки сродни лотерее – либо пан, либо пропал. Так что правильно люди делают, что подстраховываются. Согласитесь, гораздо неприятнее узнать об увеличении цены ремонта уже тогда, когда приходишь забирать готовую вещь. А если стоимость работ озвучена заранее, то уже проще определиться, позволительны такие расходы или нет.

Получается, даже диагностика смартфона не бывает дешевой. Сложность разборки корпуса, трудоемкая работа, возможность сопутствующих поломок – за все это надо платить. И если вам нужны конкретные цифры – пожалуйста! Давайте разберем топ-3 частые поломки популярных смартфонов 2020 года.

Чиним Huawei P30 Pro

Флагман знаменитого бренда Huawei выпущен еще в прошлом году, но в топах продаж удерживался весь 2020-ый. Оно и неудивительно: аппарат мощный, красивый, снабженный едва ли не лучшими камерами на рынке. Но и с таким девайсом может случиться несчастье. Посмотрим, во что оно «выльется» владельцу.

Проблемы с аккумулятором

Батарея вздулась и не принимает заряд? Однозначно требуется замена аккумулятора.

Новый аккумулятор на Huawei P30 Pro купить можно за 660 рублей. Но не забывайте про работу специалиста: за установку АКБ он возьмет 1 000-1 500 рублей. Батарея в этот смартфон ставится через заднюю стенку, потому замена не трудоемкая.

Смартфон перестал заряжаться

Huawei P30 Pro не заряжается? Вероятнее всего у девайса неисправен разъем зарядки.

Сам по себе разъем зарядки Huawei P30 стоит копейки: от 60 до 100 рублей. Если неисправен еще и шлейф, цена детали увеличится до 660 рублей. Но даже это не так много, по сравнению со стоимостью ремонта. Из-за работы по вскрытию и разбору корпуса, замену разъема зарядки мастера оценивают в 1-2 тысячи рублей. Итого ремонт выйдет в 1 100 – 2 700 рублей.

Нечаянно выронили смартфон из рук и «убили» дисплей? Вам остается только посочувствовать: замена экрана требует много денег, времени и сил.

Сумма восстановления зависит от цены запчасти. Можно купить качественный дисплей для Huawei P30 Pro с тачскрином за 9 999, а можно приобрести универсальный бюджетный аналог за 4 000 рублей. Разброс цен велик, но зато работа специалиста почти везде оценивается в 1,5 тысячи рублей. От этой цифры и цены детали отталкивайтесь при расчетах.

Вот так ремонтопригоден смартфон Huawei P30 Pro. Но каждый телефон индивидуален, поэтому для полноты обзора продолжим анализ.

Популярные поломки Xiaomi Mi 10 и стоимость починки

Бренд Сяоми – народный любимец, которого ценят за великолепное соотношение цены и качества продукции. Модель Xiaomi Mi 10, выпущенная в 2020 году, стала юбилейным подарком компании всем фанатам фирмы. Смартфон стильный и по начинке способный конкурировать с флагманами, но как оценить его по ремонтопригодности? Давайте посмотрим, в какую «копеечку» выльется не самое бережное отношение к данному девайсу.

Неполадки с АКБ

Любите «порезаться» в игры, когда смартфон на зарядке? Или привыкли заряжать свой девайс всю ночь напропалую? Сожалеем, но батарея окончательно «добита». Следует подумать о замене.

Среднерыночная цена аккумулятора для Xiaomi Mi 10 насчитывает 1 420 рублей. Смело прибавляйте к этой сумме еще 1 000 – 1 500 за работу, ведь не собственными же ручками вы собрались менять АКБ на смартфоне? В чистом итоге получаем «минус» 2,5-3 тысячи рублей.

Телефон не воспринимает заряд или подключение к PC

Каждая зарядка превращается в поиск удобного положения шнура? Лишь танцы с бубнами заставляют девайс подключиться к компьютеру? Что ж, не ценили вы заводской разъем зарядки, а зря!

Сама по себе деталька недорогая. Купить плату с зарядным разъемом на Xiaomi Mi 10 можно в пределах 50 – 320 рублей (зависит от точных характеристик товара). Но вот за ремонт придется отдать не меньше, чем при замене АКБ. Такая насмешка судьбы: поломка незначительная, а устранение ее обходится в 1,5-2,5 тысячи рублей.

Ваш Сяоми решил выскользнуть из кармана и попробовать свои силы в борьбе с бетонным полом? Жаль, что его не остановили! Теперь придется заказывать новый дисплей и нести смартфон в мастерскую.

В этом пункте все ровно наоборот. Работа специалиста по замене дисплея на Сяоми оценивается в 1 500 – 2 000 рублей. А вот качественный дисплей с тачскрином на Xiaomi Mi 10 купить в интернете предлагают за 8 800 рублей. На выходе получается, что ваш бюджет лишится порядка 11 тысяч российских рубликов.

Таковы расценки за чересчур беспечное обращение с новинкой Сяоми 2020. Но то ли еще будет – двигаемся дальше!

Что делать, если сломался iPhone 11 Pro? Считаем, сколько стоит ремонт

Айфон, нашумевший еще в 2019 году, но не теряющий свою популярность до сих пор. На то он и бренд Apple, за приобщение к которому платят немалую цену. Но что делать, если небрежное отношение привело к поломке смартфона? Давайте посмотрим возможные варианты развития событий.

Неисправен аккумулятор iPhone

Батарея не держит заряд или подошел срок замены отжившего свое АКБ.

Замена батарейки производится через лицевую часть. За такую операцию по ремонту профи потребует не менее 1 000 рублей. Сам же аккумулятор на iPhone 11 Pro оценивают в 4 530 рублей.

Айфон не заряжается

Любимый девайс подключен к сети, но едва пополняет запас энергии? Вероятно, требуется замена разъема зарядки.

Ремонт разъема зарядки Айфона в общей сумме потребует около 3 тысяч. Из них 1 530 рублей уйдет на покупку шлейфа с разъемом зарядки (отдельно деталь не поставляется). И еще в 1,5 тысячи оценит свои услуги специалист по ремонту техники Apple.

Дисплей вышел из строя

Если по какой-то причине вы разбили яркий и сочный дисплей с матрицей Super Retina XDR (458 PPI), готовьтесь расплатиться за этот поступок по всей строгости прейскуранта на ремонт Айфонов!

Не спешите пугаться: замена дисплея руками опытного мастера обойдется в 1 000 – 1 500 рублей. А вот покупка экрана… Да, теперь самое время подумать о нескольких каплях валокордина для нормализации сердцебиения. Цена на дисплей iPhone 11 Pro составляет 32 270 рублей. В общем счете на ремонт девайса уйдет около 35 тысяч.

И справедливости ради рассмотрим брендовое Android-устройство. Может быть его восстановление дешевле?

Насколько дорого ремонтировать Samsung Galaxy S20

Флагман компании Samsung на 2020 год. Смартфон, радующий глаз стильным ярким экраном, который, увы, можно ведь и разбить. Сколько будет стоить починка? Сейчас расскажем.

Вздутая батарея не подлежит ремонту. Требуется замена детали.

Девайс разбирается с задней стороны. Это тот самый случай, когда есть риск повредить крышку корпуса. В среднем за ремонт берут 1 500, а покупка аккумулятора Samsung Galaxy S20 обойдется в 870 рублей. Но не забывайте о неприятном сюрпризе, в виде возможных затрат на новую крышку.

Некорректный режим заряда

Часто отходит шнур на зарядке или обрывается соединение с PC? Меняйте разъем!

Для замены разъема заряда также потребуется снятие задней крышки. Работа оценивается в 1,5 тысячи, и еще 1 230 рублей нужно на плату для Гэлакси С20 с разъемами заряда и микрофона.

Уронили телефон и дисплей теперь вдребезги? Готовьте кошелек!

Неудачное падение смартфона потребует от владельца кругленькой суммы. Стоимость замены составит 1 500 рублей, но качественный новый экран для Samsung Galaxy S20 купить дешевле 20 180 не получится. В общей сумме затраты составят 22 тысячи рублей.

Теперь получился наглядный и объективный разбор ремонтопригодности смартфонов. Думаем, к вам вернулось желание холить и лелеять свой смартфон, не подвергая его никаким рискам. Оно и верно: лучше предотвратить поломку, чем тратить время и деньги на поиски хорошего мастера. Но если вдруг что – где заказать запчасти для ремонта смартфонов вам уже известно. Берегите себя и свои девайсы!

Источник

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей.

Можно ли обменять телефон или смартфон в течении 14-ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?

Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)».

На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. С учетом изложенного обмен мобильного телефона или смартфона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 вышеуказанного Перечня невозможен.

В каких случаях можно вернуть деньги за телефон, смартфон или заменить на другой аппарат?

С 24 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ введен в действие новый Перечень технически сложных товаров. Новый перечень «стараниями» нашего Правительства значительно расширен и дополнен по сравнению с действовавшим ранее. Отныне в него, в частности, включено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Оборудование беспроводной связи бытового использования это ни что иное как привычные нам телефоны и смартфоны оборудованные сенсорными экранами. Однако не все телефоны или смартфоны входят в данный Перечень технически сложных товаров. Телефоны и смартфоны, не имеющие сенсорного экрана, как правило, это обычные кнопочные аппараты низкого ценового диапазона (от 500 до 5000 руб.), в Перечень технически сложных товаров не входят.

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном? Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определен ных условиях. Так, перечень требований который потребитель может предъявить в отношении товара ненадлежащего качества теперь поставлен в зависимость от времени обнаружения недостатка в таком телефоне (смартфоне).

В течении 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении любого недостатка производственного характера потребитель по своему выбору вправе предъявить любое из требований предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: — потребовать замены на т овар этой же марки (модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей существенный недостаток это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что существенный недостаток это:

а) неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней);

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Какие требования подлежат удовлетворению по истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении недостатка впервые?

В силу требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть удовлетворено:

— требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.

Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года. Что необходимо знать?

В настоящее время у потребителей в пользовании еще достаточно телефонов или смартфонов, купленных до 24 ноября 2011 года. На отношения возникшие из ранее заключенного договора купли-продажи телефона распространяется ранее действующее законодательство, по которому телефоны, смартфоны еще не были включены в перечень технически сложных товаров. Это означает, что если телефон или смартфон был куплен до 24.11.2011 года и недостаток возник не позднее двух лет со дня покупки, то есть при наличии любого недостатка производственного характера, потребитель вправе заявить продавцу любое из требований, предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В том числе, о возврате уплаченной суммы или о замене товара.

Однако, здесь имеется своя особенность. Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка. Таким образом, к претензии предъявляемой продавцу должно быть приложено заключение независимого специалиста подтверждающего производственный характер недостатка. Еще раз напомним, что наличия существенного недостатка в этом случае не требуется. Расходы, связанные с исследованием товара специалистом, в силу закона подлежат возмещению продавцом.

Кому может быть заявлено требование об устранении недостатка?

Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).

Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар?

По письменному заявлению потребителя организация принявшая телефон (продавец или сервисный центр) в гарантийный ремонт, обязана в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта телефон или смартфон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами как и неисправный аппарат. Иными словами телефон или смартфон должен обладать примерно таким же как у сломавшегося аппарата функционалом, а не быть просто «звонилкой» с возможностью отправки СМС. Например, для смартфонов, наряду с осуществлением входящих и исходящих звонков, функцией отправки СМС-сообщений, основными потребительскими свойствами является использование сенсорного экрана, возможность пользоваться полноценным высокоскоростным интернетом, использование высококачественной фото-видео камеры и др.

Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу?

Часто потребители указывают в тексте претензии несколько требований одновременно (т.е «прошу обменять или выдать деньги за товар», «отремонтировать или вернуть деньги» и т.д. Делать это категорически не надо. В соответствии с действующим законодательством при предъявлении одновременно двух требований продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении обоих требований .

Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте?

По окончанию гарантийного ремонта телефона или смартфона у вас должны остаться документ(ы), как правило это акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должна содержаться информация о времени (периоде) нахождения аппарата в ремонте, заявленном потребителем недостатке, сведения об устранении определенного недостатка с указанием наименования ремонтных работ (замена …, пайка… и т.п.). Документ должен содержать дату его составления, иметь подпись уполномоченного работника сервисного центра и заверен печатью ремонтной организации.

В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.

Если в телефоне или смартфоне имеется существенный недостаток, то как необходимо действовать?

При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией. В претензии необходимо указать факт покупки телефона или смартфона, обстоятельства подтверждающие наличие существенного недостатка в аппарате, заявить требование в отношении некачественного товара, также в претензии необходимо уведомить продавца о намерении воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения. Бланки претензий, содержащие вышеуказанную информацию, вы можете бесплатно скачать из раздела «Претензии» сайта Ивановского общества защиты прав потребителей — ivzpp.ru.

Мы настоятельно рекомендуем потребителям участвовать в проверке качества товара. Шанс на устранение недостатка или «образование» каких-либо нарушений правил эксплуатации аппарата в присутствии потребителя сводится практически к нулю. Хотя и в присутствии потребителя могут починить телефон или «убить» его. При исследовании телефона важно помнить, что аппарат вообще не должен исчезать из поля вашего зрения. При проверке качества телефона или смартфона должен быть проверен внешний вид аппарата на предмет наличия повреждений корпуса, разъемов на повреждения и коррозию от влаги, проверена работоспособность (если позволяет недостаток), осуществлена проверка внутренних повреждений корпуса и электронных компонентов, произведено исследование на предмет обнаружения следов попадания внутрь влаги, пыли, насекомых и т.п. Проверить все изложенное может любой человек, не являющийся специалистом в электронике. Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа. Перед началом исследования электроники и работы программного обеспечения должен производиться сброс настроек на заводские (по умолчанию), который позволяет исключить влияние привнесенных извне файлов и программ (вирусов).

Является ли перепрошивка — смена и обновление программного обеспечения ремонтом ?

Согласно п.39 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Полная или частичная неработоспособность (сбои) Программного Обеспечения (ПО) в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» является недостатком телефона или смартфона.

Для того чтобы ответить на вопрос является ли замена ПО ремонтом необходимо определиться с понятием «ремонт», что оно в себя включает. Согласно п.3.1 ГОСТ 50936-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия» ремонт это действие или комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного или исправного состояния радиоэлектронной аппаратуры — телефона или смартфона. Смена и обновление версии Программного Обеспечения (ПО) или проще называемая «перепрошивка», которые влекут устранение недостатков, устраняют сбои («глюки») программного обеспечения, однозначно являются ремонтом. Попытки продавцов и сервисных центров утверждать обратное являются безосновательными и надуманными, опровергаются понятием «ремонт» и фактами устранения недостатков.

В ходе проверки качества телефона или смартфона (диагностики) нельзя допускать проведения замены ПО, не разрешайте подключать к телефону программатор. Также нельзя позволять «ковыряться» паяльником. Спокойно нужно только относиться к прикосновениям щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах, подключению осциллографа, а также gsm-тестера при недостатках связанных с потерей телефоном сети. Если все указанное будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным. Будьте бдительными, не позволяйте себя обмануть.

Сервисный центр провел проверку качества гарантийного телефона и не обнаружив недостаток требует оплаты диагностики? Законно ли требовать с меня оплату проверки качества?

В силу п.5 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» уполномоченная организация – сервисный центр имеет право в случае необходимости провести проверку качества товара. Обязанность по оплате проверочных мероприятий – проверки качества товара и экспертизы товара четко определены п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества. И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца или уполномоченной организации. Реализация сервисным центром или продавцом права на проверку качества товара не должна влечь для другой стороны – потребителя какие-либо издержки, убытки.

Хотелось бы отметить, что проверка качества и экспертиза это разные мероприятия. Законом предусмотрено, что потребитель обязан оплатить стоимость проведенной экспертизы, выводы которой не в пользу потребителя. Экспертиза проводится только при совокупности следующих условий: 1. проверка качества товара уже была произведена; 2. потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества; 3. потребитель требует проведения экспертизы. Истребование оплаты за проверку качества – диагностику гарантийного телефона или смартфона не законно.

Если квитанция о сдаче аппарата в гарантийный ремонт или иной аналогичный доку мент содержит условие об оплате диагностики (проверки качества), то в силу ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», как ущемляющее права потребителя, оно является недействительным с момента его включения в договор (квитанцию).

Что делать, если установленный договором срок устранения недостатка телефона или смартфона истек, а аппарат не отремонтирован?

Нарушение срока устранения недостатка является основанием для изменения требования, например на возврат уплаченной за товар суммы. Но прежде чем заявлять иное требование, необходимо знать как правильно исчисляется срок ремонта и как зафиксировать факт нарушения срока ремонта.

День сдачи телефона в ремонт не учитывается, исчисление начинается со следующего дня после передачи товара в ремонт. При подсчете дней учитываются все дни, включая выходные и праздничные дни.

На 46-й день необходимо обратиться в организацию, принявшую аппарат в гарантийный ремонт. Мы настоятельно рекомендуем делать это при свидетелях, лучше 2-3 свидетелях, в крайнем случае одном. В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц – друзей, знакомых или коллег по работе или учебе, за исключением супруга/супруги, родителей, детей и иных родственников, которые в случае судебного разбирательства могут быть признаны в последующем заинтересованными лицами и к их показаниям суд может отнестись критически.Свидетели необходимы ввиду того, что сервисные центры и продавцы, как правило, крайне неохотно фиксируют свою нерасторопность в устранении недостатков, нарушении срока гарантийного ремонта. В присутствии свидетелей необходимо потребовать передачи отремонтированного товара, а в случае отказа это сделать, вручить письменное заявление об отказе от дальнейшего ремонта ввиду нарушения срока устранения недостатка

(№7 или №8). Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой телефон или смартфон был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении.После фиксации нарушения срока устранения недостатка необходимо обратиться к продавцу с претензией (№7 или №9).

Источник