Ремонт телефонов как написать

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки. Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

В статье расскажем:

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Телефон является технически сложным товаром, для которых Законом «О защите прав потребителей» установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

• Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
  • возврата денег за некачественный товар;
  • замены на телефон такой же марки и модели;
  • замены на телефон другой марки и модели.
• Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
  • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Почему нужно писать претензию?

Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

Где посмотреть гарантийный срок?

Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

Как писать претензию?

К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

Что понадобится для написания претензии

Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

• Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
• Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
• Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

Что нужно указывать в претензии?

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

• полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
• юридический адрес продавца и адрес магазина;
• ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

• обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
• когда и какие недостатки были обнаружены;
• нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
• выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
• в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
• можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
• в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

Источник

Продающий текст для сервис-центра (ремонт iPhone)

Клиент: мастерская по ремонту смартфонов и планшетов.

Задача: написать продающий текст в инфостиле. Он станет скрепой и ядром посадочной страницы: сверху будет плашка с ключевыми выгодами, формой заказа и прайс; снизу – схема сотрудничества. Текст нужен на

2000 знаков, обязательно вхождение нескольких SEO-ключей.

Трудность: стандартный набор услуг – все как у всех. Впрочем, в этой нише сложно чем-то удивить.

Решение: написан емкий и убедительный продающий текст в информационном стиле.

Пример продающего текста для мастерской Apple

Последовательное изложение : от общего к частному.

Без воды, ухода в фичеризм и ненужные подробности. Концентрат продающей информации.

Модульная структура с подзаголовками — удобно пробежаться глазами и найти то, что интересует.

Ключевики незаметно вписаны и не мозолят глаз.

Без переспама. Если в других блоках посадочной страницы все чинно и благородно, текст пройдет испытание Баден-Баденом.

Текст принят заказчиком с одной микроправкой. До этого и впоследствии работали с ним еще.

Отзыв (на другую работу): «Сегодня (через месяц после публикации – прим. копирайтера) статья ваша «замена аккумулятора iphone 5S» вошла в топ-10 Яши» (Юрий, владелец СЦ).

Источник

Статья “Ремонт мобильных телефонов”. Портфолио копирайтера

Статья для мастерской по ремонту мобильных телефонов с выдуманным названием, скажем, “Заказать копирайтинг”.

Ремонт мобильных телефонов – одно из основных направлений деятельности нашей компании “Заказать копирайтинг”. Поломки случаются неожиданно, но когда это происходит, то сразу ощущается дискомфорт без удобного средства связи.

С чем чаще всего сталкиваются владельцы мобильных телефонов

Часто людям приходится сталкиваться с тем, что аппарат полностью не работает по причине его падения, в том числе и в жидкости. Бывают и другие распространенные поломки:

• Возникают полосы на экране, дисплей не показывает. Возможно, проблема кроется в самом дисплее, либо в шлейфе, что соединяет детали. Иногда дисплей рябит из-за повреждения проводников. Мастер проводит диагностику, чистит, если необходимо, то заменяет детали;
• Залипают клавиши. Залипание возможно из-за окисления под клавиатурой вследствие проникновения влаги или удара. Иногда выходит из строя процессор, который мастера в таких случаях заменяют;
• Нарушения работы звонка. Если вы слышите, что звонок звучит по-другому, возникают хрипы, шумы или звук распространяется неравномерно, то надо проверить шлейф или сам аппарат на проникновение влаги;
• Самопроизвольное включение выключение аппарата. Чаще всего причиной тому является сбой программного обеспечения, поломка усилителя мощности, когда он потребляет слишком много электрического тока или поломка платы, что обычно происходит из-за механического воздействия, то есть ударов, падений.
• Проблемы работы динамика. Если собеседник вас слышит, а вы его нет, то необходимо проверить шлейф, в частности, проводники, отвечающие за звук. Необходимо исключить и механические повреждения;
• Микрофон не работает. Вы можете слышать человека, а он не слышит ваш голос. Самая распространенная причина – поломка микрофона, аудиоканала. Иногда к подобным симптомам приводит сбой в работе программного обеспечения;
• Невозможность зарядить аппарат. Если с зарядным устройством все нормально, то мастер проверяет процессор, разъем зарядки, исключает сбой программного обеспечения, нарушение работы электронных компонентов;
• Быстрая разрядка аппарата. Скорее всего, дело в аккумуляторной батарее либо в зарядном устройстве. Мастер также проверяет усилитель мощности, исключает наличие вирусов, которые регулярно разрушают аккумуляторную батарею.

Ремонт мобильных телефонов в Москве

Своим клиентам мы предлагаем широкий спектр услуг. Поломки бывают разные, поэтому в первую очередь важно провести диагностику. Ремонт мобильных в Москве в центре “Заказать копирайтинг” подразумевает:

• замену камеры аппарата или стекла;
• замену тачскрина;
• замену дисплея, кнопок включения, задней крышки;
• восстановление материнской платы;
• замену сенсора на телефоне;
• сохранение личных данных, русификацию;
• восстановление или замену камеры;
• ремонт разъема питания;
• замена экрана на телефоне;
• ремонт или замена антенного модуля;
• чистку аппарата и многое другое.

Диагностика проводится быстро и бесплатно, мы работаем в удобное для вас время, включая вечерние часы и выходные дни.

По вопросу ремонта в Москве обращайтесь к нам в любое время

Если вам нужна помощь, позвоните нам по телефону, который указан на сайте, или пишите онлайн через контактную форму обратной связи. Стоимость мастер рассчитывает, исходя из сложности ремонта. Оплатить услугу можно наличным или безналичным расчетом.

Ремонт мобильных телефонов в Москве будет проведен быстро и максимально качественно!

Больше интересного.

Отзыв клиента об онлайн-казино. Портфолио копирайтера

Информационная статья о винтажных украшениях. Портфолио копирайтера

Статья “Прокат авто”. Портфолио копирайтера

Статья для типографии печати. Портфолио копирайтера

Статья-описание автокресел. Портфолио копирайтера

Кошельки Bellroy. Статья в портфолио копирайтера

Что такое счастье? Эссе в портфолио копирайтера

Отзывы о препарате “Мастопол”. Статья для портфолио копирайтера

Статья “Почему важно толерантное отношение к инвалидам”. В портфолио копирайтера

Гамак для ног. Статья в портфолио копирайтера

Источник

Более 2500 заявок на ремонт телефонов из «ВКонтакте» — кейс

Специалист по таргетированной рекламе Роман Аджигитов рассказал, как ему удается привлекать заявки по 77 рублей на ремонт телефонов в Петербурге.

Роман Аджигитов Ad.target | SMM для бизнеса

В августе прошлого года ко мне за продвижением обратилась компания из Санкт-Петербурга, которая занимается ремонтом телефонов, планшетов и ноутбуков. Задача — привлекать заявки на ремонт телефонов. Конкретных KPI на старте не было, всё просто: чем дешевле, тем лучше.

У компании работает три мастерских в разных районах города. Ценовая политика:

Сложность продвижения таких услуг заключается в том, что найти целевую аудиторию непросто, потому что нет конкретных интересов, говорящих о том, что для пользователя сейчас актуален ремонт телефона. Другими словами, в сервисный центр чаще всего обращаются с внезапно возникшей проблемой.

Самый очевидный вариант продвижения — контекстная реклама. Она обрабатывает существующий спрос и дает горячие заявки, но вот их цена чаще всего получается неоправданно высокой. Поэтому хотя бы протестировать соцсети как источник заявок считаю обязательным.

Подготовка к запуску рекламы

В начале работы нашел и проанализировал сообщества конкурентов. На тот момент почти все они велись довольно слабо, активно продвижением толком никто не занимался.

С помощью парсинга и поисковиков изучил отзывы и нашел популярные страхи и возражения — это помогает в разработке посылов рекламных объявлений, а также в работе с контентом. Вот примеры некоторых из них:

Источник

Как вести instagram сервисному центру по ремонту телефонов

Всем привет! Мы разработчики программы для учёта в сервисном центре HelloClient. Мы подготовили гайдлайн для сервисных центров и мастерских по ремонту телефонов о том как вести Instagram.

Все знают что соцсети могут быть чуть ли не основным каналом продвижения для такого бизнеса, но лишь у немногих действительно крутой instagram-аккаунт.

Делимся как это сделать вам.

Вы должны раз и на всегда понять, что люди не покупают услугу ремонт телефонов и инстаграм тому подтверждение. Люди покупают эмоции людей, которые обратились за помощью в компанию. В первую очередь вам нужно упаковаться. Зайдя на сайт клиент еще не знает какой вы хороший специалист и решение будет принимать очень быстро. Если он доверяет контенту над которым вы регулярно работаете, то несомненно обратится в вашу мастерскую.

Кроме фотографий нужны будут и видео. Активные ремонтные мастерские каждый день выкладывают в ленте по одному посту и 3-5 сторис. В основе контента в первую очередь лично вы, если работаете один, или вся команда. Что еще:

• показывайте атмосферу вашего сервисного центра
• снимайте на видео процессы ремонтов
• советуйте как избежать поломок
• рассказывайте полезные фишки операционных систем
• советуйте полезные аксессуары и демонстрируйте их пользу в действии
• проводите тесты ударопрочности защитных стёкл и экранов
• выкладывайте фото довольных клиентов или видео с отзывами о вас
• устраивайте акции приуроченные к разным событиям (праздники, черная пятница, дни рождения, кибер понедельники и прочее)
• рассказывайте личную историю о том сколько вы уже в бизнесе и как в него попали
• знакомьте аудиторию с каждым членом вашей команды

Не повторяйте чужих ошибок. Есть миллион скучных аккаунтов где лента профиля состоит только из одних отзывов стесняющихся людей и это не круто. Нужно разнообразие!

Где брать подписчиков, чтобы ваш аккаунт не казался «голеньким». Будем отталкиваться от того, что вы умный и понимаете всю бесполезность накрутки. Поэтому настраиваем таргетированную рекламу и постепенно начинаем собирать свою аудиторию. Таргет станет основным драйвером увеличения числа ваших фоловеров.

Показателями эффективности станут переходы по ссылке в шапке профиля на ваш сайт. Надеемся вы знаете где их отслеживать 😉

Ещё один классный способ следить за эффективностью ведения вашего instagam-аккаунта узнавать откуда клиент о вас узнал при оформлении заказа на ремонт. Вот как это делается в программе HelloClient.

Главная ценность здесь — это возможность за 2 клика составить отчет и посмотреть сколько у нас было заказов из инстаграм (и не только) и сколько нам это принесло денег.

Источник