Ремонт телефонов как привлечь клиентов

Высокая конкуренция, подкреплённая желанием потребителей сэкономить на ремонте, напрямую влияет на стратегию продвижения и рекламный бюджет. В итоге вам всё равно придётся конкурировать с непонятными сервисами «на районе», даже если в отличии от них вы предлагаете профессиональный подход, сертифицированное оборудование и мастеров, а также гарантии качества. Почему большинство потребителей ищут варианты поближе и подешевле и какие шаги помогут вам повысить эффективность продвижения?

В чём проблема

Во-первых, в стоимости — это один из основных критериев выбора, способный перевесить другие преимущества. Сервисы специально занижают цену, используя классические маркетинговые уловки — «скидки только сейчас», «от X рублей», «замена дисплея в подарок» и т.д. Сегодня ремонт техники не является эксклюзивным предложением, которое нужно искать по всему городу или обращаться к знакомым.

Как показывает статистика — большинство россиян покупают технику в кредит или в рассрочку, поэтому эксплуатируют покупку до окончательной поломки и не хотят переплачивать за последующий ремонт.

Во-вторых, в отношении наших граждан к профессиональной помощи в области ремонта — «Зачем тратить деньги, когда я могу сделать не хуже». Конечно, потом появляется неудовлетворённость результатом, негативная реакция и споры с самим собой, но многих потребителей это не останавливает. Такой подход отнимает время и силы у тех, кто решается самостоятельно исправить поломку.

В-третьих — срок принятия решения. У вас нет времени рассказывать потенциальному клиенту историю создания компании и сложности, с которыми вам пришлось столкнуться в процессе развития, потому что ему это неинтересно. Потребитель быстро анализирует сервисы по ключевым параметрам — стоимость, срок ремонта, опыт, отзывы, расположение и условия доставки, плюс добавляются индивидуальные критерии оценки.

Используйте для продвижения инструменты и каналы, которые направлены на потребителей с коротким циклом принятия решения, и призывы к действию — контекстная, таргетированная, медийная и наружная реклама, а также спецпроекты с ограниченным предложением для читателей по промокоду.

Что делать

Для начала нужно чётко сформулировать свои конкурентные преимущества, чтобы не пересекаться в борьбе за клиента с обычными точками у метро, если вы позиционируете себя, как серьёзный сервисный центр. После чего расставить акценты, которые лягут в основу стратегии продвижения, и аргументировать стоимость услуг, тем самым избавившись от распространённого вопроса потребителей — «А почему так дорого?».

Как выглядят сильные стороны:

Опыт и навыки специалистов;

Территориальное расположение или возможность выезда на дом;

Сертификаты по повышению квалификации;

Партнёрские программы с известными брендами;

Официальные гарантии качества;

Использование новых технологий.

К бонусам лучше относиться, как к вспомогательному формату, чтобы не стать зависимым от постоянных скидок и акций. Если потенциальные клиенты привыкнут к вашим «уникальным предложениям», то будут ждать их всегда, следовательно, станут откладывать ремонт или ориентироваться на цены, к которым вы их приучили.

Периодические бонусы, способные стимулировать рост продаж, только приветствуются. Я рекомендую разделить их на две категории — финансовые и сервис. К первой можно отнести: скидку на ремонт, бесплатную доставку или подарок. Ко второй — кофе и чай, закуски, комфортная комната ожидания, персональный менеджер и т.д.

Где искать клиентов

Всё зависит от вашего опыта продвижения и достигнутых результатов по конкретным каналам. Реклама в интернете поможет с привлечением целевой аудитории, если раньше вы ограничивались только сарафанным радио и вывеской на улице. Разработайте стратегию продвижения на основе ваших целей и возможностей, отсекая ненужные направления и плохо востребованные услуги.

Например, если чек выше среднего, а иначе вам не нужен системный подход к маркетингу, то лучше отказаться от продвижения отдельных услуг, востребованных у любителей экономии — замена дисплея, динамика, кнопки, камеры и т.д. Вы рискуете столкнуться с большим количеством переходов, которые не будут конвертироваться в заявки. Потребитель сразу пойдёт к конкурентам, когда поймёт, что у них ремонт стоит дешевле.

В отсутствии данных любое продвижение лучше начинать с тестирования разных каналов, форматов, посадочных страниц и типов запросов — общие, высокочастотные, модельные, вендорные и т.д. Продумайте УТП под каждую ремонтную услугу, избегая сложных фраз и завуалированных формулировок, чтобы не спускать бюджет впустую. Например, «Сервисный центр *бренд техники* в Москве»

Как держать ритм

Моментальными бывают только провалы, а для больших побед требуется время и работоспособность. Я рекомендую постоянно анализировать полученные результаты и улучшать показатели, а не останавливаться на достигнутом. На основе имеющихся данных вы сможете внести правки в рекламные кампания, отказаться от неэффективных рекламных каналов, изменить посылы и перераспределить бюджет, чтобы не тратить деньги впустую.

Возможность автоматизации стратегии назначения ставок — доверяй, но проверяй;

Изменения объёмов трафика и расхода рекламного бюджета;

Запуск рекламных кампаний по отдельным услугам и брендам;

Тестирование новых каналов и форматов.

Не нужно переманивать аудиторию, которая предпочитает менять технику после окончания срока гарантии или ремонтировать её в официальных центрах при магазинах, где был куплен товар. Первые привыкли к выработанной годами механики обновления, а вторые демонстрируют ярко выраженную лояльность к конкретным брендам, которая регулярно подпитывается компаниями с помощь специальных акций и предложений постоянным клиентам.

Изучите потребности потенциальных клиентов, нововведения в данной сфере и актуальную проблематику, чтобы сформировать действительно уникальное предложение, а также сконцентрируйтесь на своих конкурентных преимуществах, которые привлекут внимание аудитории. Не ограничивайтесь скучными стандартными формулировками из серии — «качественный сервис», «профессиональный подход» и т.д.

Запустите адаптивные объявления на поиске, РСЯ и КМС — наша практика показывает, что в тематике «ремонта техники» они показывают хорошие результаты. Иногда полезно сделать паузу, чтобы проанализировать данные по каждому направлению, а потом начать резкий набор высоты за меньшие деньги, благодаря точечному попаданию в формат и рекламный посыл.

Например, после слабого начала года мы вместе с клиентом взяли небольшую паузу, чтобы провести работу над ошибками и повысить конверсию в заявки. Убрали лишнюю информацию, которая скорее отвлекала внимание от главных преимуществ, зафиксировали несколько услуг и брендов, добавили ограниченное предложение по комплексному обновлению товара. Такие корректировки помогли нам практически в 2 раза увеличить конверсию уже в следующем месяце.

Конечно, за этот период выросла стоимость обращения, но мы не стали паниковать, потому что осознанно пошли на такой шаг для достижения высшей цели. Вы не добьётесь эффективности, если боитесь эпизодических просадок, которые выявляют ваши ошибки и потенциальные точки роста. Как вы можете заметить на графики, спустя 4 месяца после проработки рекламных кампаний, мы установили рекорд по всем показателям, зафиксированных с клиентов в виде наших KPI.

Оптимизируйте свои расходы на продвижение с помощью постоянного изучения изменяющихся потребностей целевой аудитории и чётко сформулированного продающего предложения, а не путём экономии или жёстких ограничений рекламных каналов — «Контекстная реклама приводит клиентов, значит именно в неё нужно вкладывать все деньги».

Ищете исполнителя для реализации проекта?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.

Источник

Как привлечь клиентов в сервисный центр по ремонту электроники

Привет. Эта статья посвящена тому, как создать большой поток входящих клиентов сервисного центра и замеру ключевых показателей.

Давайте определимся, откуда вообще берутся деньги в бизнесе. Деньги в бизнесе берутся благодаря вашим клиентам. Нет клиентов — нет денег. Все очень просто.

Задача номер раз — создать большой поток входящих клиентов. Это мы будем делать с помощью рекламного сообщения, которое вы будете транслировать везде. Только я вас прошу, не используйте тошнотворные рекламные сообщения большинства. Скорая компьютерная помощь, переустановка виндовс. Срочно. За 50 гривен. Это зря потраченное время и деньги.

Для начала давайте пересмотрим площадки, где вам размещаться.

Голодный клиент

В первую очередь вам нужен сайт . Без него тяжело организовать стабильное пополнение новыми клиентами вашего бизнеса. Сейчас сайт можно сделать за семь дней без обладания знаниями веб программиста. Берите только платные домены и хостинги. Бесплатные вам не нужны. Там много рекламы и лишнего мусора.

Вот вам пошаговая инструкция, как сделать сайт:

1. Выбираем доменное имя, например supermaster.com.ua. Покупаем его. затраты — около 100 грн в год.

2. Выбираем хостинг. Покупаем его. Затраты около 400 грн в год.

3. Выбираем CMS- движок для сайта. Можно бесплатный. Это может быть джумла, вордпресс или еще что-то. Многие хостинги предлагают автоматически подключить к вашему домену движок.

4. Создаете учетную запись администратора, открываете административную панель, создаете менюшки с услугами и пишите текст на каждую услугу.

5. Так повторяете до тех пор, пока не опишите все услуги.

ВАЖНО! На каждую услугу должна быть своя статья, как например ремонт айфонов в Одессе. У вас на сайте должно быть не просто ремонт мобильных телефонов в Одессе, а прошивка мобильных телефонов в Одессе, замена экрана мобильного телефона в Одессе, ремонт мобильного телефона после залития водой в Одессе и прочее. Самая главная фишка — детализация каждой услуги. Не жалейте на это время, оно вам восдасться в виде клиентсих обращений в ваш сервис.

Второе — это доски бесплатных объявлений , типа сландо и OLX. Там вы максимально детализировано расписывайте каждую услугу по типу работ, типа замена матрицы ноутбука, чистка от пыли ноутбука, но и по брендам ремонт ноутбуков асус, ремонт планшетов самсунг.

Как писать объявления? Самое главное, это дискрипт, или заголовок. Не пишите ремонт всех ноутбуков всех марок. Эффективность этого объявления малая. А вот если дискрипт будет

Ремонт ноутбуков асер в Киеве — это другое дело.

Далее вы должны вызвать интерес у клиента. Пишите, что

Сервисный центр “Электроник” специализируется на ремонте ноутбуков асер в городе Киеве.

И делаете предложение — только до конца недели в диагностика бесплатно.

Далее перечисляете в столбик, что вы с эти асером можете сделать:

замена матрица, замера клавиатуры, ремонт материнской платы и прочее.

После этого делаете дедлайн.

Например, первые пять клиентов с ноутбуками acer получают салфетки для ноутбуков в подарок.

После этого призыв к действию.

звоните прямо сейчас!

И номер телефона.

Третье — это группы вконтакте и фейсбук . Там регулярно тусуется много людей, и аудитория разная. Да, есть преславутые малолетки и троли, но есть и люди, которые реально интересуются услугами и товарами. Создавайте группы, описывайте их, приглашайте людей, добавляйте минимум 1 новость в 2 дня.

Четвертое — это контекстная реклама гугл эдвордс и яндекс директ . Настраиваете, запускаете. Главное — чтобы у вас был рабочий сайт. Оплата за клики. Я плачу через карту приват банка. Проблем с оплатой не возникало. И не забываем про детализацию. На каждую услугу свое объявление. Тот, кто игнорирует это правило, теряет деньги.

Пятое — это форумы городов .

На форумах вашего города всегда тусутся много людей. там обсуждают сплетни, делятся впечатлениями, покупают, продают. Вам очень желательно использовать этот трафик себе во благо. Если у вас будет тупо реклама, то вас скорее всего забанят, этому есть смысл купить ветку. На одесском форуме сейчас я плачу 600 грн./ месяц.

Далее можно поставить визитки, флаера, печита в лифтах и на стенках, ютуб ролики, ваши личные связи, просьба раздать визитки знакомых на работе или в вузе и многое многое.

После этого, как вы все сделаете верно, вам будут звонить люди с просьбой обслужиться.

Полный список точек контакта с клиентом указано в статье 107 точек, где человек может увидеть вашу рекламу.

Цифры в голове

Но вы должны мыслить показателями. Статистика — вот ваш главный козырь перед остальными бизнесами. Я уверен, что 90% иных сервисных центров этого не делают, поэтому и перебиваются от заказа до заказа, и жалуются, что клиент не тот, заказы не те и прочее. Помните, все, что вы не замеряете, не контролируете. Вы обязаны замерять. Это ваша задача, как бизнесмена, в первую очередь.

А что же мереть? Например, возьмем промежуток времени — 1 день. Это:

1. Количество звонков

2. Количество обслуженных клиентов

3. Деньги в кассе

4. Средний чек с клиента. Вырученные деньги делим на количество обслуженных клиентов.

5. Узнавать, откуда клиент о вас узнал. В дальнейшем развивать именно то направление, откуда человек к вам обратился.

6. Чистые деньги, которые вы можете потратить на себя.

Для начала достаточно. В дальнейшем показателей будет еще больше.

Эта статистика вам даст понятную картину, как вы развиваетесь, сколько денег зарабатываете, в какую рекламу вкладывать и прочее.

Источник

Как мастеру по ремонту ноутбуков и сотовых телефонов привлечь клиентов при помощи квиза и рекламы в соцсетях

Вы даете людям полезную информацию об их технике и уходе за ней, а взамен получаете список контактов и представление о клиентских потребностях. Пользователь еще только заинтересовался вашими услугами, а вы на основании его ответов на вопросы уже можете предложить набор рекомендаций для конкретного случая. Квиз позволяет в игровой форме выяснить, что конкретно не работает в технике потенциального клиента, и вместо полного перечня ваших услуг предложить определенную, по запросу.

В этой статье мы расскажем, как создать квиз с помощью конструктора лендингов Flexbe и как настроить таргетированную рекламу теста в социальных сетях без привлечения отдельного человека в штат или на удаленное сотрудничество.

Как сделать квиз

Перед тем как приступить к созданию квиза, нужно:

Определить свою целевую аудиторию — это владельцы гаджетов вообще или только ноутбуков, какой марки;
Выбрать тему квиза — профилактика неполадок в ноутбуках, «глюки» сотовых телефонов, ремонт техники Apple или что-то другое;
Продумать вопросы — потенциальный клиент, отвечая на них, должен сам рассказать вам всю необходимую информацию, чтобы вы могли предложить ему конкретные решения.

В квизе можно попросить человека рассказать о своей истории использования техники, сосредоточиться на конкретных неполадках, характерных для марки или модели, составить список наиболее часто встречающихся вопросов. Для примера мы выбрали ноутбуки и спросили у пользователей, как они обращаются со своей техникой.

Важно придумать цепляющий заголовок, чтобы человек включился в игру. Мы сделали квиз «Ответьте на семь вопросов и узнайте, как быстро сломается ваш ноутбук». Но можно попробовать и другие варианты заголовков: «Проверьте, правильно ли вы используете свой ноутбук», «Хорошо ли вы знаете свой ноутбук?» и пр.

Затем придумываем вопросы: не менее 6, но не более 14, чтобы мастер получил достаточно информации и смог дать развернутый, правильный, четкий совет в письме-рекомендации, а пользователь не устал проходить тест. Вопросы должны работать на основную цель — выяснение потребностей клиента. Мы спрашивали, насколько стабильна работа ноутбука и как пользователь обращается с ним.

Квиз можно создать на конструкторе лендингов Flexbe. Для такой цели подойдет любой одностраничный шаблон, где вы включаете режим квиза на кнопке начала теста. Далее пишете вопросы и варианты ответов и обязательно добавляете в конце форму сбора данных для отправки результатов на почту клиента.

И, конечно, не забудьте поблагодарить пользователя и сообщить ему, что скоро придет ответ. При этом желательно обозначить время, чтобы пользователь знал, когда ждать результатов. Например, так: «Мы напишем вам в течение получаса».

Квиз можно вставить на сайт, сделанный на Flexbe. Также его желательно продвигать — например, это можно сделать с помощью таргетированной рекламы в социальных сетях, чтобы на объявление откликнулись люди, которых интересует ваше предложение. Если мы говорим о ремонте ноутбуков, то можно настроить рекламу так, чтобы ее видели только владельцы этого вида техники — возможно, даже определенной марки.

Какой результат может дать таргетированная реклама для продвижения квиза? Об этом есть отдельная статья.

Как настроить таргетированную рекламу

Вы уже определили свою целевую аудиторию перед составлением квиза. Теперь нужно максимально сузить область поиска: город, возраст, интересы или тематические сообщества, в которых состоят пользователи. Учитывайте, что часть из них уже может пользоваться услугами других мастерских, а значит, скорее всего, не является вашей целевой аудиторией. Но к сожалению, исключить этих людей из поиска невозможно, поэтому просто помните об этом при подсчете количества реакций на ваше объявление. Впрочем, может, удастся кого-то переманить?

Выберите социальную сеть, в которой будете работать. Для рекламы квиза, продвигающего услуги по ремонту ноутбуков и сотовых телефонов подойдет и ВКонтакте, и Instagram, и Facebook. Однако ограничения — или, скорее, рекомендации все же есть:

Аудитория Facebook — преимущественно платежеспособные жители Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов, средний возраст — 22-44 года. Если вас интересуют жители глубинки, лучше выбрать другую соцсеть. Преимущество Facebook — большой выбор вариантов таргетированной рекламы.
Более половины аудитории Instagram — жители городов-миллионников (преимущественно Москвы и Санкт-Петербурга), из них почти 60% — женщины. Средний возраст — 24-35 лет. Услуги и развлечения (к которым и относится квиз) в этой социальной сети продвигаются хорошо, но нельзя забывать, что для Instagram очень важна визуальная составляющая. Вы можете прорекламировать свой квиз, если сумеете подобрать красивую, привлекающую внимание картинку.
ВКонтакте — наилучший выбор, если вы работаете не в городе-миллионнике. В этой социальной сети много платежеспособных людей в возрасте 22-33 года из разных городов, включая отдаленные регионы. Большинство из них любят развлечения и наверняка оценят хороший квиз.

Внимательно изучите рекомендации по настройке таргетированной рекламы — как правило, каждая социальная сеть стремится сделать этот процесс как можно более понятным и простым:

Помните, что при настройке важно установить лимит бюджета, то есть сумму, больше которой вы не хотите тратить на рекламу. В этом случае система оповестит вас, когда оплаченные показы дойдут до лимита, и вы сможете решить, продолжать рекламную кампанию или нет.

Создайте объявление. В нем должна быть картинка, заголовок, описание квиза и ссылка на него. Во всех социальных сетях объявление проходит модерацию перед показом, поэтому перед отправкой проверьте его еще раз на соответствие правилам площадки. После размещения объявления в течение дня отслеживайте результаты: количество кликов, переходов на сайт, пройденных квизов. Так вы сможете оценить эффективность таргета и исправить недочеты.

Подведем итоги

Мы собрали чек-лист, по которому вы сможете проверить свой квиз и настройки таргетинга перед запуском рекламной кампании:

Определяем целевую аудиторию квиза.
Выбираем тему и придумываем цепляющий заголовок.
Продумываем вопросы — не меньше 7 и не больше 14.
Делаем форму сбора электронных адресов для обратной связи.
Добавляем форму благодарности за прохождение теста.
Выбираем иллюстрацию для фона квиза.
Если есть необходимость — выбираем картинки для отдельных вариантов ответа.
Настраиваем электронную почту, на которую будут приходить ответы на вопросы.
Сужаем целевую аудиторию для настройки таргетированной рекламы.
Выбираем социальную сеть для рекламы.
Изучаем рекомендации по размещению рекламы на площадке.
Подготавливаем рекламное объявление: картинка, заголовок, текст, ссылка на квиз.
Отправляем объявление на модерацию.
Запускаем рекламную кампанию.
Анализируем результаты кампании каждый день.
При необходимости проводим работу над ошибками: правим объявление, меняем настройки.
Записываем и сравниваем результаты по дням и неделям

Желаем вам удачи и больше «горячих» клиентов!

Источник