Ремонт телефонов от евросети

Единый бесплатный телефон горячей линии Евросети и другие контакты

Показать номер Добавить комментарий

Наличие интернет-магазина и большого количества торговых точек по России и в некоторых странах СНГ побудило владельцев сети магазинов электроники Евросеть организовать собственную службу поддержки клиентов. С момента создания call-центра и по сегодняшний день компетентные специалисты компании оперативно реагируют на обращения пользователей, приходят на помощь при появлении проблем и вопросов, связанных с выбором, оплатой и доставкой товаров.

О торговой сети электроники Евросеть

Евросеть – российская компания-ритейлер, владеющая одноимённой сетью салонов сотовой связи, представленной в более чем 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Белоруссии. Основное направление длительности магазина – розничная продажа электроники, гаджетов, аксессуаров, товаров для дома, дачи, автомобиля, детей и животных.

С 2018 года начался процесс объединения компаний «Евросеть» и «Связной». В 2019 году слияние успешно завершилось – была сформирована единая ИТ-инфраструктура, осуществлён переход на единую логистическую систему, произведено слияние юридических лиц операционных компаний.

Телефон горячей линии

Для клиентов Евросети, проживающих на территории России и стран СНГ, компанией был предусмотрен единый телефон горячей линии:

Этот номер фигурирует и как техподдержка, и как справочная служба. Звонить по нему можно с 7:00 до 22:00 по московскому времени для получения бесплатной консультации по вопросам:

• приобретения товаров, оформления заказов;
• ассортимента (цены, характеристики);
• отслеживания заказов, статуса ремонта устройства;
• правил участия в акциях;
• заказа бонусных карт, накопительной системы.

Сотрудники call-центра также принимают отзывы, пожелания и жалобы от пользователей. В то же время дистанционно не решаются вопросы, связанные со спорными ситуациями по возврату или обмену товара. Здесь необходима полноценная экспертиза приобретённого гаджета, которую нельзя выполнить по горячей линии.

Другие телефоны

Для того, чтобы немного разгрузить операторов техподдержки Евросети в час пик, компания решила открыть дополнительные горячие линии.

Служба поддержки компании «Связной»

Для корпоративных клиентов

Другие способы контакта с Евросетью

При необходимости клиенты Евросети могут воспользоваться дополнительными способами связи с техподдержкой компании: официальным сайтом, почтой, группами в социальных сетях и другими.

У Евросети отсутствует собственный сайт, где представлен весь ассортимент товаров и услуг компании. Это связано со слиянием Евросети и Связного. Теперь все действия – оформление заказов, вход в Личный кабинет и т.д. – совершаются на официальном веб-ресурсе svyaznoy.ru. Здесь пользователь также может узнать ответы на часто задаваемые вопросы, заполнить форму обратной связи и даже заказать звонок от специалиста службы поддержки в более удобное для него время.

Социальные сети

Также стоит обратить внимание на такой альтернативный способ связи с техподдержкой Евросети, как социальные сети. Через сообщества пользователь может ознакомиться с новостями, акциями и предложениями компании, задать вопрос администраторам в личных сообщениях или в комментариях под постами.

Электронная почта

Напрямую обратиться к сотрудникам компании можно электронную почту. В письме нужно подробно описать возникшую проблему или вопрос, приложить фото или видео, указать достоверные Ф.И.О. и контактный номер заявителя.

Электронный адрес для обращений – shop@euroset.ru.

Личный кабинет

Авторизовавшись на официальном сайте Связного, пользователь также может перейти в раздел «Связной поддержка» для ознакомления с основными правилами обслуживания пользователей в торговых точках и интернет-магазине. Здесь же можно прочитать о доступных способах оплаты заказов, условиях гарантийного обслуживания и другую полезную информацию. Если не получается самостоятельно найти ответ на интересующий вопрос – можно смело обращаться в техподдержку на странице планирования звонка.

Ссылка для входа в учётную запись – www.svyaznoy.ru/user….

Приложения в Google Play и App Store

У Евросети нет собственного приложения для смартфонов. Зато оно есть у Связного, и его функционал мало чем отличается от версии сайта компании для браузеров. Через программу на Android или iOS устройство пользователь может легко выбрать нужный товар, используя фильтры и сортировки, оформить доставку/самовывоз и многое другое. Но самое главное – в приложении есть раздел «Обратная связь», где также можно оформить обращение к сотрудникам службы поддержки.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Через мессенджеры связаться с техподдержкой Евросети нельзя.

Качество и полноценность получаемой клиентом поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, далеко не все консультанты Евросети обладают таким важным качеством. Зачастую, покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников. В этом случае лучшим решением будет перезвонить на горячую линию позже, чтобы обращение принял другой, более опытный оператор. В крайнем случае всегда можно прибегнуть к дополнительным способам связи с Евросетью.

Источник

Евросеть ремонт телефона по гарантии

Я приобрела телефон в компании «Евросеть». Данная компания дала гарантию на аппарат — 1 год. Возникла поломка телефона, ее устранили за месяц, поломка возникла опять. Мне предлагают обращаться в сервисный центр производителя телефона. Хотя гарантия на аппарат выдана «Евросетью» и срок окончания только 2006 год. Имеют ли право так поступать?

Могу ли я потребовать замены аппарата, если осуществляемый по ремонту дефект после проведения ремонта возникает вновь.

Сдала в ремонт телефон по гарантии в евросеть. Через месяц выяснилось что они телефон потеряли. Должны ли они вернуть стоимость телефона и стоимость гарантии?

У меня дополнительная гарантия на телефон куплен в Евросети. Сдала в ремонт 2 раз прошло 45 дней телефона нет. Сказали что по договору дополнительной гарантии ремонт может быть сколько угодно дней т.к. это дополнительная гарантия тока на ремонт и запчасти и на нее не действует закон о ремонте 45 дней! Правомерно ли это?

Купил телефон в евросети, оформили доп. гарантию, через 1 год и 16 дней телефон сломался и я отдал его в ремонт по доп. гарантии. По доп. гарантии ремонт телефона 60 дней + транспортировка и в случае если не сделают телефон, могут вернуть деньги. Прошло уже больше 60-ти дней, а телефон до сих пор в ремонте. Вопрос: 60 дней это правомерно? Могу ли я написать претензию на нарушение сроков ремонта и на возврат денег за телефон? Есть ли шанс в успешном для меня исходе?

За два дня до окончания гарантии я сдал телефон в ремонт по месту его приобретения в салон Евросеть. Гарантию поддерживал Билайн. В течении 45 дней ни каких сигналов не поступало. На 47 день я пришел в салон узнать судьбу своего телефона и мне сказали, что он был готов уже давно. Я попросил предоставить мне все документы, как сказано в п.3. ст.20 ЗоЗПП и продлить гарантию на телефон на срок его нахождения в ремонте. Менеджер сообщил мне, что Билайн отказал в гарантии в связи с истечением гарантийного срока (пока телефон шел до Билайна срок истек), что ремонт произведен сервисным центром Евросеть и что до этого телефон якобы подвергался неквалифицированному ремонту. Предоставить гарантию от Евросети продавец отказался, а в качестве документа о ремонте, запасных частях и т.д предоставил ни как не заверенную бумажку, написанную неизвестно кем. Я не согласился с таким поворотом и мне было предложено написать претензию. Я хочу возврата денег. Что делать? Как обуздать этих дельцов?

Источник

что нужно знать при сдаче телефона на ремонт в евросеть?

Вам совсем не обязательно отдавать телефон в ремонт. В течение всего гарантийного срока, в случае обнаружения в телефоне недостатков Вы имеете право потребовать от продавца либо замены на новый телефон такой же модели, или другой модели (марки) , но уже с перерасчетом покупной цены, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за телефон денег.

Но если Вы хотите отремонтировать телефон, то для получения на время ремонта аналогичного товара, Вам нужно предъявить такое требование в письменном виде. В течение 3 дней продавец обязан предоставить Вам на время ремонта другой телефон, но не обязательно точно такой же, а лишь обладающий основными потребительскими свойствами (п. 2, ст. 20).

За невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).

При предъявлении требований продавцу Вы должны знать, что согласно п. 5, ст. 18 ЗоЗПП Вы вправе участвовать в проверке качества товара, а в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков — присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Чтобы исключить умышленное нанесение продавцом следов потребительских дефектов, лишающих право на гарантийные обязательства, лучше самостоятельно доставить телефон для проведения экспертизы, не оставляя телефон у продавца. Достаточно потребовать от продавца заблаговременно сообщить о месте, дате и времени её проведения.

Если у Вас нет возможности присутствовать на экспертизе, при передаче телефона продавцу зафиксируйте в письменном виде (лучше прямо в претензии, которую Вы предъявляете продавцу) состояние телефона, с описанием внешнего вида, наличие или отсутствие дефектов, количество и места царапин, потертостей и т. д. Лучше сфотографировать телефон, чтобы запечатлеть его внешний вид на момент сдачи продавцу.

Чтобы в будущем к Вам не было претензий и обвинений по поводу ремонтов «на стороне» , Вы должны знать, что согласно п. 3, ст. 20 при выдаче телефона после ремонта, Вам в письменной форме должны предоставить информацию:
— о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара;
— о дате передачи товара для устранения недостатков;
— о дате устранения недостатков с их описанием;
— об использованных запасных частях (деталях, материалах) ;
— о дате выдачи телефона после окончания устранения недостатков.

В случае повторного обращения к продавцу, копии всех документов, включая этот, следует прилагать к письменной претензии продавцу вместе с копиями гарантийного талона, кассового, товарного чеков.

Если Вы без согласования с продавцом и без участия его представителя проведете экспертизу за свой счет, то продавец вправе отказаться от возмещения расходов на проведение такой экспертизы. Если дело дойдет до суда, суд назначит свою экспертизу, а экспертиза, проведенная Вами первоначально, так и не будет Вам оплачена. Продавец может сослаться на то, что экспертиза была не обоснованной и не нужной, так как был нарушен порядок предъявления претензий, и продавец мог сам и за свой счет провести экспертизу, если бы это действительно потребовалось. Дело в том, что экспертиза товара проводится только в случае спора между потребителем и продавцов о причинах возникновения недостатков товара. Если такого спора нет — экспертиза не нужна, следовательно, ее проведение ничем необоснованно.

Лимит знаков для ответа иссякает, если остались вопросы, задавайте в комментарии.

Источник

Как вернуть телефон в “Евросеть”?

Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон. Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии

Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки. Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то некачественный товар можно сдать, поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель?

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Рассмотрим их все:

• Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
• Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
• Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
• Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно.

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней

В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

Телефон провел в ремонте более тридцати суток

От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Телефон содержит серьезную неисправность

Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”. Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта. А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным. Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.

Как провести возврат?

Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат. В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Ваши действия при отказе в возврате телефона

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

1. Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
3. Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник