Ремонт терминалов оплаты ingenico

Ingenico Russia обладает эксклюзивными правами обслуживания и ремонта оборудования Ingenico на территории России и стран СНГ и предоставляет комплексные услуги по обеспечению высокой производительности и надежной работы эквайринговой сети на всем протяжении ее жизненного цикла. Комплекс услуг, предоставляемый Ingenico Russia, управляется централизованной системой обработки запросов. Служба Service Desk автоматизирована и соответствует требованиям международного стандарта ITIL/ITSM.

Высококвалифицированные сертифицированные сервис-инженеры Ingenico Russia имеют многолетний опыт обслуживания решений различных производителей, благодаря чему способны оперативно решать задачи любой сложности, возникающие в ходе эксплуатации оборудования в различных условиях на всей территории Российской Федерации.

Ingenico Russia проводит политику повсеместного регионального присутствия через постоянно расширяющуюся сеть сервисных партнеров, собственных сервисных инженеров и представительств. В настоящий момент Ingenico Russia оказывает услуги по ремонту и сопровождению эквайринговых сетей более чем в 80 городах Российской Федерации.

Услуги Ingenico Russia распространяются на эквайринговые точки (торгово-сервисные предприятия, принимающие в качестве оплаты платежные карты и пункты выдачи наличных), оборудованные как отдельно стоящими POS-терминалами производства Ingenico и других вендоров, так и интегрированными с контрольно-кассовыми машинами или персональными компьютерами решениями на базе ПИН-падов Ingenico и других вендоров.

Комплексное абонентское обслуживание
для отдельно стоящих POS-терминалов,
интегрированных кассовых решений и
пунктов выдачи наличных
Выполнение разовых работ и проектов
Проведение тренингов для персонала
по правилам приема платежей
по безналичному расчету,
в соответствии с Международными
Стандартами Платежных Систем
Доступность сервисной сети во всех
регионах Российской Федерации
24х7х365, скорость реакции – NBD

Ремонт
оборудования
Поставка
запасных частей
Утилизация
оборудования
Индивидуальные
пакеты услуг

Клиенты и партнеры по сервисному сопровождению Ingenico Russia теперь
могут концентрировать собственные ресурсы на реализации основных
бизнес-процессов за счёт сокращения количества трудоемких технических
и операционных задач. Экономия также отражается и на снижении затрат
на содержании терминального парка: в распоряжении партнеров
компании – прозрачный и простой инструмент контроля расходов
на обслуживание эквайринговой сети с четко определенными зонами
ответственности. В совокупности с высокой степенью доступности
и качества обслуживания терминального парка клиенты Ingenico Russia
получают действительно выгодный и экономичный бизнес-процесс
с минимумом операционных рисков.

Источник

Где делают ремонт pos-терминалов Ingenico, кроме Инпаса?

Сообщение Гость » 19 май 2010, 13:46

Сообщение Djana » 19 май 2010, 14:12

Сообщение Гость » 19 май 2010, 14:20

Сообщение Djana » 19 май 2010, 14:28

Сообщение Misha_g » 02 дек 2010, 13:15

Сообщение Misha_g » 23 дек 2010, 13:57

Сообщение Гость » 23 дек 2010, 14:17

Сообщение Tamanskiy » 14 мар 2012, 22:47

Сообщение Djana » 14 мар 2012, 23:35

Сообщение Tamanskiy » 15 мар 2012, 08:45

Сообщение Djana » 15 мар 2012, 09:02

Сообщение Tamanskiy » 15 мар 2012, 18:15

Так ты их ремонтировал и они не поддаются ремонту, или просто не хочешь с ремонтом связываться, типа «ПОС — расходник»?? Или потому, что ремонтировать негде, ремонт дорогой, сопоставим с ценой ПОСа и т.п. Причина, что «лежат» без ремонта.

Сообщение Djana » 15 мар 2012, 18:20

Сообщение Artemiy » 15 мар 2012, 20:46

Если проблема в аккумуляторе то поступали очень просто: покупаете блок питания с нужным вольтажем и амперажем и все паяете его к клеммам ноль проблем-пос пашет уже год так

Сообщение Artemiy » 15 мар 2012, 20:47

Сообщение Tamanskiy » 15 мар 2012, 20:59

Сообщение Djana » 15 мар 2012, 21:00

Сообщение Ildarich » 24 мар 2012, 10:04

Попробуйте перепрошить,бывает у них такое[)

Сообщение Ildarich » 24 мар 2012, 10:10

Проблему решаю так: из блока аккумуляторов выкидываю аккумуляторы собственно,убираю все элемены на плате и устанавливаю стабилизатор на 8 вольт. Минус доработки — нет работы от аккумуляторов, плюсы — питание от любого блока питания на 12 вольт ну и конечно, работающий Инженик. :ж:

Источник

POS-терминал Ingenico не реагирует на нажатие кнопок

Никто ничего не трогал, оно само сломалось

Ситуацию, когда на терминале Ingenico не реагируют кнопки на нажатие, я не могу назвать сильно распространенной. Клиенты периодически звонят и спрашивают, что делать, чтобы все заработало. В большинстве случаев проблему удается решить деактивацией режима работы с кассой (далее по тексту — РРсК) в POS-терминале.

Кратко про типы POS-терминалов

Объясню кратко для тех, кто не читал нашу статью про типы POS-терминалов.

POS-терминалы для эквайринга делятся, в основном, на 2 типа:

И если со вторыми проблемы, когда терминал не реагирует на нажатие клавиш, не возникает, то с первыми иногда случается такая неприятность.

Дело в том, что автономные POS-терминалы могут работать и как самостоятельное устройство и как интегрированное с кассовым ПО, когда все операции по вводу суммы проходят на внешнем устройстве, например онлайн-кассе или в 1С.

Интегрированные терминалы работают только в связке с внешним устройством и кассовым ПО. Отсюда и название, — интегрированный, является частью POS-системы.

Справедливости ради, стоит сказать, что интегрированный терминал иногда забывают перевести в РРсК и тогда выходит наоборот, — в режиме ожидания данных от кассы терминал реагирует на нажатия клавиш, чего делать не должен.

Надеюсь, здесь все понятно. Если будут вопросы, пишите в комментариях, отвечу или дополню статью.

Режим работы с кассой

В режиме работы с кассой клавиши терминала заблокированы до момента получения данных от кассового ПО — вид операции, например «Продажа» или «Возврат товара» и сумма операции. Как только терминал получит эти данные, включится подсветка экрана с надписью «Вставьте карту» или «Приложите карту», если терминал с поддержкой бесконтактных платежей.

Далее все как обычно — покупатель вставляет/прикладывает карту, при необходимости вводит PIN-код и происходит оплата покупки. Чек распечатывается на кассе. После извлечения карты терминал снова уходит в режим ожидания данных. Для интегрированных терминалов это штатный режим работы.

Автономные терминалы в 99% случаях покупают именно для работы отдельно от кассы. Оставшиеся 1% это те, кто купили автономный терминал, но потом подумали: касса есть, терминал есть, почему бы теперь не сделать интеграцию, удобно же?

А теперь главный вопрос: как автономный терминал перешел в режим работы с кассой, если никто ничего не трогал?

Честно? Я не знаю. Но у меня есть несколько предположений.

Обновление ПО. При очередном включении терминал начал скачивать с сервера банка обновления программного обеспечения и каким-то образом в обновлении был по умолчанию активирован РРсК. Понятно, что галочка сама собой не поставится, и невольно возникает вопрос к инженерам банка. Перепутали ID терминалов или массово обновили всем ПО без разбора, какой терминал используется. Бывает.
Человеческий фактор №1. При включении терминала кассир случайно нажал клавишу «F», запаниковал, начал нажимать все кнопки подряд и в итоге перевел терминал в РРсК. Не надо паниковать. Дальше будет инструкция как выйти из режима работы с кассой на терминалах Ingenico.
Человеческий фактор №2. Почти все, как в первом случае, только РРсК был выбран осознанно. Логика здесь такая: на столе стоит касса и POS-терминал, — логично же, что должен быть выбран режим работы с кассой. А какой используется терминал, — автономный или интегрированный, никто разбираться не будет.
Программный сбой. По какой-то неизвестной нам причине произошел сбой в программном обеспечении и терминал самопроизвольно активировал РРсК. Восстание машин?

Возможны еще варианты, о которых мы пока не знаем, но возможно знаете вы — пишите в комментариях.

Как выйти из режима работы с кассой

Чтобы перейти к настройкам необходимо перезагрузить терминал. Если кратко: нажмите одновременно желтую клавишу и клавишу «●» (точка). Подробнее о перезагрузке POS-терминалов читайте в статье Как перезагрузить POS-терминал.

1. При включении терминала, когда появится надпись «Для настройки Работы с кассой Нажмите ‘F’», необходимо нажать клавишу «F»

Самое время нажать клавишу «F»

2. Появится меню «Работа с кассой?» и два варианта: «Да» и «Нет»

Меню настройки работы с кассой

3. Клавишей «▼» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку

Деактивация режима работы с кассой

Вот и все, терминал вышел из режима работы с кассой и теперь снова должен реагировать на нажатия кнопок.

Как активировать режим работы с кассой

На случай если терминал точно должен работать с кассовым ПО.

Нажимаем клавишу «F»

2. Появится меню «Работа с кассой?» и два варианта: «Да» и «Нет». Вариант «Да» установлен по умолчанию, поэтому сразу нажмите зеленую кнопку

Уже знакомое нам меню настройки работы с кассой

4. Появится меню «Касса?» и два варианта: «Настройка» и «Сохранить». Клавишей «▼» выберите «Сохранить» и нажмите зеленую кнопку

Сохранение настроек для работы с кассой

Если передумали и нужно выйти из меню для настройки терминала работы с кассой нажмите несколько раз красную кнопку , пока не вернетесь на главный экран.

Все манипуляции проводились на терминале Ingenico iCT250. Инструкция также подойдет для iCT220 и iPP320. На терминалах iWL220 и iWL250 функциональные клавиши «▼» и «▲» расположены и выглядят немного иначе, но сути это не меняет, — настройка производится аналогично.

На этом все. Надеюсь статья помогла вам справиться с паникой и вывести терминал Ingenico из режима работы с кассой. Если нет, то самое время обратиться в техподдержку банка или продавца , где приобретали терминал. Вероятнее всего, проблема в прошивке или, что гораздо хуже, в железе терминала.

Источник

POS-терминал Ingenico: перестал реагировать на нажатие клавиш

Ситуация, когда pos-терминал перестает реагировать на команды с клавиатуры, случается нечасто, но, все-таки, бывает. Чаще всего от такой неполадки удается избавиться при помощи деактивации режима работы с кассовым аппаратом (РРсК) в самом устройстве.

Краткая справка о типах POS-аппаратов

Эквайринговые pos-терминалы бывают двух типов:

Автономный терминал;
Интегрированный терминал.

С интегрированными устройствами вышеуказанной неполадки не случается, а вот к автономным такая ситуация имеет прямое отношение. Автономные аппараты способны функционировать самостоятельно и быть интегрированы с другим кассовым оборудованием. Интегрированные аппараты являются элементами целой пос-системы, работая с нею в комплексе.

Стоит добавить, что интегрированное пос-устройство могут забыть переключить в режим РРсК, в связи с чем выходит обратное – находясь в ожидании ответа от кассового оборудования, терминал начинает реагировать на нажатие кнопок, что происходить не должно.

Особенности режима взаимодействия с кассовым аппаратом

В РРсК клавиатура пос-терминала блокируется до того времени, пока не поступят данные с кассового ПО. При получении данных терминалом, его подсветка активируется. На экране отображается одна из надписей, гласящая либо вставить, либо приложить карту, коли имеется бесконтактный считыватель. Дальше клиент в обычном режиме совершает транзакцию, получая чековую квитанцию. По завершении этих операций аппарат опять погружается в ожидающий режим, который для интегрированных устройств считается штатным. Приобретение автономных аппаратов в подавляющем большинстве случаев происходит с целью самостоятельной (отдельной от кассы) работы.

Далее попробуем разобраться в главном вопросе: почему автономное пос-устройство переключилось в РРсК, если к аппарату никто не прикасался?

Досконально об этом неизвестно, но имеется ряд предположений:

При обновлении ПО. Во время скачивания обновлений с банковского сервера произошла ошибочная активация РРсК. Со всеми вопросами здесь стоит обратиться к банковским инженерам, ведь само по себе ничего включиться не может. Сотрудники способны перепутать ID устройств или произвести массовое обновление, не разбираясь в подробностях. В общем, такое случается.
В результате человеческого фактора (первого). Включая аппарат, сотрудник случайно коснулся клавиши «F», потом возникала паника, он приступил к нажатию всех клавиш без разбора, переключив терминал в РРсК;
Из-за второго человеческого фактора. В данной ситуации режим РРсК был намеренно включен. Если в поле зрения сотрудника стоит пос-терминал и касса, то логичным будет выбор работы в кассовом режиме, а разбираться в том, какой тип терминала перед ним (интегрированный или автономный), будут единицы.
По причине программного сбоя. Из-за каких-то неведомых обстоятельств случился программный сбой, активировавший РРсК в самопроизвольном порядке. Это попахивает восстанием машин!

Вполне возможно, что есть и другие предположения, нам неизвестные, о которых Вы можете поведать в комментарии.

Алгоритм выхода из режима работы с кассовым аппаратом

Чтобы войти в раздел настроек, нужна перезагрузка пос-терминала. Для этого необходимо одновременное нажатие желтой клавиши и кнопки с точкой « .». Далее стоит следовать по пунктам.

Включая устройство, нужно дождаться появления надписи, которая просит нажать кнопку «F» , чтобы настроить работу с кассой, нужно согласиться и нажать эту клавишу.
При появлении вопроса « Работа с кассой?» , есть два варианта ответа: положительный и отрицательный (да или нет).
При помощи кнопки-галочки «▼» нужно выбрать «нет» и нажать зеленую клавишу.

В принципе, это и есть ход всех манипуляций, приводящих к выходу аппарата из РРсК, который после этого должен снова давать реакцию на команды, поступающие с клавиатуры.

Алгоритм активации режима работы с кассовым аппаратом

Во время включения устройства появляется запрос на нажатие кнопки «F» для произведения настроек работы с кассой, вот ее и нажимаем.
Далее на дисплее отображается запрос «Работа с кассой?» и пару ответов на выбор (да или нет). Выбор автоматически стоит на позиции «да» , поэтому остается лишь нажать кнопку зеленого цвета.
Дальше появляется надпись «Касса» и две позиции «Настройка» или «Сохранить». Кнопкой-галочкой «▼» делаем выбор на «Сохранить» и снова жмем клавишу зеленого цвета.

Если вдруг Вы захотели сделать выход из настроек работы с кассой, то нужно несколько раз подряд нажать на клавишу красного цвета до возврата в область главного экрана.

Весь перечень операций проводился на пос-терминале модели iCT250 от Ingenico . Инструктаж может быть полезен и для моделей iPP320 и iCT220 . На таких аппаратах, как iWL250 и iWL220 клавиши-галочки («▼» и «▲») расположены немного по-другому, но вся суть вопроса остается той же.

Остается надеяться, что в ходе прочтения данной статьи Вам удалось справиться не только с неполадкой, но и паникой, привести Ваш пос-аппарат Ingenico в надлежащее для работы состояние. В том случае, если ситуация не разрешилась, лучше связаться с банковской технической поддержкой либо продавцом. Проблема может быть связана и с прошивкой, и с железом аппарата.

Обращаем Ваше внимание, что на страницах нашего интернет-магазина « Мирбезнала » Вы можете приобрести различные модели терминалов Ingenico.

Источник