Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание и ремонт
На сегодняшний день у Tetra есть два Сервисных центра в России, куда Вы можете обратиться с товарами на диагностику, по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания, а также для покупки запасных частей под производимую технику.
Сервисный центр Москва
Телефон: +7 (495) 978-23-72.
Время работы: Вторник-Суббота, 11:00-19:00.
Понедельник, Воскресенье – выходные дни.
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина “Немо”
Сервисный центр Санкт-Петербург
Телефон: +7 (812) 310-29-72
Время работы: понедельник-пятница, 11:00-19:00
Адрес: г. Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь), помещение аквариумного салона «Акваландия» (вывеска «Аквариумы»)
Поддержка по всей России
Сервисный центр Москва осуществляет поддержку клиентов по всей территории России.
В каком бы городе России Вы не находились, при выполнении нескольких простых действий, Вы сможете получить помощь квалифицированного специалиста — для этого необходимо направить письмо на электронный адрес tetra.service@yandex.ru с указанием следующей информации:
1.Ваше имя и контактный телефон, а так же удобное время для звонка (пожалуйста, не забудьте указать часовой пояс), для того, чтобы наш специалист мог позвонить и сделать необходимые уточнения, если в них будет необходимость.
2. Описание вашего случая: с какой проблемой Вы столкнулись, по возможности с описанием условий её возникновения.
3. Информацию о дате покупки или дате производства товара, если обращение осуществляется на условиях гарантийного обслуживания.
4. Фото или видео того, с какой проблемой Вы столкнулись, для проведения удаленной диагностики.
5. Почтовый адрес, на который может быть осуществлена отправка запасной части для Вашего товара.
Более того, если гарантийный срок товара истек, а Вам необходим постгарантийный сервис — связавшись с нашим Сервисным центром по электронной почте и оставив заявку, Вы сможете приобрести необходимые запчасти и так же получить их по почте на указанный вами адрес.
Все основные запчасти всегда в наличии в Сервисном Центре Tetra, что позволяет провести ремонт на месте, или осуществить постгарантийный сервис.
Если у Вас возникнут вопросы или пожелания по качеству сервисного обслуживания, Вы можете написать отзыв в форму обратной связи на нашем официальном сайте с указанием Сервисного Центра, в который обращались. Все обращения регистрируются
Сервисный центр всегда рад оказать Вам необходимую помощь, ведь мы хотим, что аквариумистика доставляла Вам только удовольствие, об остальном позаботится Tetra.
Источник
Проблема с Tetra ex800 (страница 2)
2 месяца назад потек внешник ex800, прямо из под головы. Заменил прокладку (старая была квадратная), на новую тетравскую силиконовую круглую в сечении , разумеется смазанную силиконом.
Сегодня опять потек.
Думал, может льет из кнопки подкачки. Разобрал голову, было немного воды в районе трубок, заменил прокладки на родные, а кнопку подкачки (была сухая) разобрал и смазал резинку, все почистил. Запустил фильтр без верхней крышки, голова внутри не течет.
В итоге понял, что течет из под новой уплотнительной резинки, что между головой и канистрой. Причем если фильтр наклонить, держа за канистру, а не за голову, то льет как из ведра.
Фильтру от силы год. Чистка — раз в месяц.
Добрый день!
Тетра 800 плюс потек через 4 месяца работы. Течет между головой и основной ёмкостью. Я его за это время не рпзбирал. Только при пуске. Заменил прокладку, она какая то универсальная, с маркировкой 600/700/800 plus. Прокладку смазал силиконовой смазкой. Неделю проработал и снова потек. Причем разбирешь его, протираешь насухо место контакта деталей и прокладку, промазываешь все смазкой, он сутки нормально держит, а потом начинает течь. Если его чуть наклонить, льет как из ведра.
Я уже осознал что это массовая проблема, но у меня такой вопрос к представителям тетры: есть ли разные варианты прокладок между головой и корпусом? Новая задубеть точно не могла и дело не в ее мягкости. На мой взгляд она просто должна быть толще на несколько миллиметров. Может это прокладка левая?
Если дело не в прокладке, то в геометрии пластика. В таком случае фильтр целиком заменят по гарантии?
Источник
Потек Tetra EX 800 Plus
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему с Tetra EX 800 Plus. Фильтр работал очень хорошо, но после очередной его чистки после того как его выключаешь, он начинает течь из-под зажимных клемм. Подскажите из-за чего это может быть и как это исправить?
grafgrimr
. после того как его выключаешь, он начинает течь. и как это исправить?
Модератор , Советник
После чистки никогда не смазывал его
Прижимные прокладки не смазываются , а на голове серии + именно такая. Можно сделать только хуже (из опыта) .
[q] amigo007 Понятно, только у нас в аквариумных магазинах не продается силикон для фильтров, а технический опасно использовать как бы живность не померла. А можно использовать аптечный вазелин?
читайте инструкцию к фильтру.
именно так и сказано в инструкции.
Модератор , Советник
У нормальных прокладок в фильтрах от нормальных производителей никакая смазка не требуется. У меня 6 канистровых внешников еще от классической старой серии JBL CP, там прокладки никогда и ничем не смазываю, большая резина под головой служит до 10 лет и дольше, а на кранах вообще прокладки практически не убиваемы. Но тогда еще фильтров делали без экономии на пластмассы и резины. А от Тетра внешников лично я бы и за даром не взяла. Ни старых, ни новых серий. Мне спонтанный потоп в комнате не нужен.
Если течь при отключенном электричестве происходит, то такой фильтр использовать нельзя. Слишком опасно потопить соседей. Пробуйте купить новые прокладки. Если гарантия еще не закончилась, просто верните в магазин.
Нареканий в самой работе ни когда не было. Последнее время были непонятки с кнопкой. После чистки фильтра при нажатии кнопки не происходил забор воды, только после 3-5 раза. Может быть течь из-за нее?
Свой на Aqa.ru, Советник
Источник
Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт. (страница 43)
Мы будем рады провести консультации по всем гарантийным вопросам в нашей системе поддержки во Вконтакте
Время ответа в будние дни — менее 24 часов.
Сервисный центр по обслуживанию техники Tetra осуществляет диагностику, гарантийный и послегарантийный ремонт техники производства компании Tetra.
Опытные мастера быстро и качественно определят и оперативно устранят возникшую неисправность, как в течение гарантийного срока (бесплатно), так и после его истечения (на платной основе).
Теперь покупатели техники Tetra могут быть уверенными в том, что они не останутся без поддержки, независимо от того, где она была приобретена – в крупном магазине, на рынке или в интернете.
Также, в сервисном центре можно приобрести оригинальные запасные части Tetra.
Сервисный центр Москва:
Адрес: г. Москва, Проспект Мира, д. 182 (здание стоит на перекрестке Проспекта Мира с улицей Бориса Галушкина. 5 мин от м.ВДНХ). СЦ находится в помещении зоомагазина «Немо»
Время работы: вторник-суббота 11:00-19:00.
Телефон: +7 (495) 978-23-72. С 01.04.2017 СЦ в Москве осуществляет поддержку клиентов также и по всей территории России: дистанционная диагностика, отправка запчастей по почте. Обратиться можно также по электронной почте, прислав описание проблемы, фото, полный почтовый адрес и контактный телефон: tetra.service@yandex.ru
Сервисный центр Санкт-Петербург:
Адрес: г. Санкт-Петербурге, набережная реки Фонтанки, д. 99 (м.Сенная площадь)
Время работы: понедельник-пятница с 11:00-19:00
Телефон: +7 (812) 310-29-72
Источник
Проблема с Tetra ex800
2 месяца назад потек внешник ex800, прямо из под головы. Заменил прокладку (старая была квадратная), на новую тетравскую силиконовую круглую в сечении , разумеется смазанную силиконом.
Сегодня опять потек.
Думал, может льет из кнопки подкачки. Разобрал голову, было немного воды в районе трубок, заменил прокладки на родные, а кнопку подкачки (была сухая) разобрал и смазал резинку, все почистил. Запустил фильтр без верхней крышки, голова внутри не течет.
В итоге понял, что течет из под новой уплотнительной резинки, что между головой и канистрой. Причем если фильтр наклонить, держа за канистру, а не за голову, то льет как из ведра.
Фильтру от силы год. Чистка — раз в месяц.
neiromc
2 месяца назад потек внешник ex800, прямо из под головы. Заменил прокладку (старая была квадратная), на новую тетравскую силиконовую круглую в сечении
Добрый день.
Поясните пожалуйста некоторые моменты.
Уточните модель вашего фильтра, EX800Plus? С какой целью вы поменяли «квадратную» прокладку на круглую? Для какого фильтра предназначена прокладка «круглая» в сечении?
Думал, может льет из кнопки подкачки. Разобрал голову, было немного воды в районе трубок, заменил прокладки на родные, а кнопку подкачки (была сухая) разобрал и смазал резинку, все почистил. Запустил фильтр без верхней крышки, голова внутри не течет.
Своими действиями вы лишились гарантийного обслуживания — самостоятельно разбирать голову ни в коем случае нельзя!
К сожалению ремонт вам придется проводить самостоятельно или за оплату в сервисном центре.
Совет на будущее: внимательно изучайте «Руководство пользователя» и вы избежите подобных проблем.
С уважением,
Команда тетра
Квадратную поменял, потому как она задубела и текла со всех щелей. В продаже нашел только вот это «Tetratec Уплотнительное кольцо для головы фильтра EX 600/700», поэтому и поставил ее
Да черт с ним с этой гарантийным обслуживанием, что делать то? Ремонт чего делать надо?
Квадратную поменял, потому как она задубела и текла со всех щелей. В продаже нашел только вот это «Tetratec Уплотнительное кольцо для головы фильтра EX 600/700», поэтому и поставил ее
Приобрести штатную прокладку и установить, регулярно, при обслуживании фильтра, смазывать резиновые прокладки вазелином.
С уважением,
Команда Тетра
Спасибо Вам огромное за совет!
Съездил на Абельмановскую, купил прокладку под 800 Plus, пока (т-т-т) не течет.
А бывают ли в продаже прокладки кнопки подкачки? Или только если в ремонт сдавать фильтр?
P.S. Кстати, прокладку, круглую, купил по совету продавца, а он оказался не компетентен.
neiromc
А бывают ли в продаже прокладки кнопки подкачки?
Нет, эта позиция в прайсе отсутствует.
Вы были в нашем сервисном центре, позвоните, спросите, возможно в запасниках есть.
Телефон в первом сообщении темы: Сервисные центры Tetra. Гарантийное обслуживание, ремонт.
С уважением,
Команда тетра
Опять потек фильтр, на этот раз потек блок кранов (адаптер) из под педали, перекрывающей воду.
Текут прокладки, которые во втулках кранов, куда эта педаль входит. Не знаю как объяснить лучше.
Как решить? только через СЦ?
Не совсем понятно, вернее совсем непонятно где у вас течет.
Попробуйте связаться с сервисцентром, с помощью наводящих вопросов напрямую решите проблему быстрее.
С уважением,
Команда Тетра
Да, подробнее о фильтре и его внутреннем строении в статье про фильтр предыдущего поколения, разница в адаптере минимальна — Статья «Tetra EX — фильтры нового поколения»
Прокладки на фото указал красным
Изменено 10.2.16 автор neiromc
Рекомендуем отвезти фильтр в сервисный центр для полной диагностики.
С уважением,
Команда Тетра
А Вы разбирали и видели что с ними что-то не так или предполагаете что течь из-за них ? Если уверены что проблема в них , то думаю нет смысла везти весь фильтр в СЦ , достаточно отвезти узел (но прокладок для него не бывает), хотя лучше позвонить им и уточнить. Если честно , думаю проблема изначально была в этих прокладках . Кнопку можно сломать только если пытаться качать ей воду ( почему-то бытует мнение что ей нужно выгонять воздух из фильтра )
Изменено 10.2.16 автор Поль
Я снял верхнюю крышку с головы фильтра, вытер все на сухо, подсоединил адаптер и включил фильтр. Сидя с фонариком, я увидел, что капли воды идут именно из под одной из этих прокладок. Снял адаптер, разобрал его, одна прокладка (та что течет) стала меньше в размерах, смазал силиконом, собрал — течь осталась, но немного меньше. Уплотнить чем то там нет возможности, такой неприятный узел.
Я не пользуюсь этой клавишей для подкачки воды, я всегда читаю инструкцию и знаю для чего эта деталь нужна, только для перекрытия шаровых в кранах, для обслуживания фильтра.
Проблема в том, что как течет данная деталь тяжело заметить. Если течет не интенсивно, то от чистки до чистки воды под крышку наливается не много и вы ее выливаете, когда переворачиваете голову во время чистки.
Но когда течь солидная, вода потечет из под крышки ручьем, причем выглядит это как протечка прокладки между головой и канистрой.
Поеду в СЦ, отвезу адаптер, может помогут. В крайнем случае куплю новый адаптер.
Обидно, что эта деталь служит всего год. Прокладок в продаже нет и деталь не обслуживаемая (не видел в инструкции такого упоминания)
Я не пользуюсь этой клавишей для подкачки воды, я всегда читаю инструкцию и знаю для чего эта деталь нужна, только для перекрытия шаровых в кранах, для обслуживания фильтра.
Понял Вас.
Спасибо за совет, попробую подобрать прокладку)
UPD: подобрал прокладку, поставил, все супер!
Прокладка топливной системы ВАЗ, ГАЗ (ГАЗель). Цена прокладки — 10 рублей за штуку.
Итого ремонт обошелся в 20 рублей + 50 копеек на силикон 
Смазал силиконом прокладки, собрал. Думаю эта прокладка прослужит дольше, т.к. сделана из резины для более агрессивной среды, чем вода.
Поль, еще раз спасибо за наводку!
Источник