Ремонт тренажеров по договору

Обслуживание тренажеров

Работая с нами по договору вы получаете:

1. Гибкую ценовую политику;
2. Бесперебойную работу профессионального оборудования всех типов;
3. Оперативное выполнение ваших заявок;
4. Гарантию на все проведённые работы и использованные в процессе ремонта запасные части;
5. Бесплатные консультации по телефону от инженеров и конструкторов;
6. Своевременное квалифицированное обслуживание тренажёров позволит продлить их срок эксплуатации;

Приоритетный порядок работы по ДОГОВОРАМ НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

1.Общие положения

Сервисный центр выполняет техническое обслуживание и ремонт спортивного оборудования по договорам на Техническое обслуживание. По договору на техническое обслуживание наша компания ЕЖЕМЕСЯЧНО проводит работы по:

— Диагностика рабочих узлов тренажеров

— Проведение профилактических работ:

• Смазка механических узлов
• Смазка цепей и агрегатов
• Чистка роторного отсека
• Чистка электронных блоков
• Чистка моторного отсека
• Чистка кожуха и рамы
• Проверка программного обеспечения
• Регулировка

— Составление перечня запасных частей

— Составление расходных материалов, требующих замены

— Составления акта о ремонтных воздействиях

— Выявление скрытых дефектов в процессе ремонтных работ, (сломана фанера, изношен

поролон, отсутствует необходимая деталь)

— Оперативный круглосуточный выезд бригады при предвиденной поломке

2. Обращение Заказчика в Сервисный центр

Пользователь оборудования обращается в контактную службу сервисного центра по телефонам:

8-495-640-94-97, 8-495-978-30-49 или электронной почте manager @ rem — sport . ru .

Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 9:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

1. Наименование, модель и заводской номер оборудования (см. приложения к договорам);
2. Описание проблемы (не включается беговая дорожка, определена ошибка консоли (Е1, Е2, Е3, Е4 и т.д., стук в маховике эллипса, не двигается полотно беговой дорожки, порвался ремень привода велотренажера и др.);
3. Контактные реквизиты пользователя (телефон, адрес).

Эти данные необходимы Сервисному центру для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует характеру неисправности. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Обращения по телефону, электронной почте и заявки на техническую поддержку регистрируются. Техническая консультация предоставляется по телефону или по электронной почте.

В случае проведения выездного ремонта, выезд инженера не оплачивается, согласно действующим тарифам Компании.

3. Приоритеты и сроки обслуживания

Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления заявок на техническую поддержку оборудования или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном, либо договорном техническом обслуживании.

Это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы (устранению неисправности):

• немедленно
• в течение дня (стандартный)

Срок прибытия инженера на место установки оборудования.

Это время между регистрацией запроса в Сервисном центре и прибытием инженера Сервисного центра на территорию заказчика (то есть на место установки оборудования):

• в течение дня
• на следующий день

Это время между проведением диагностики неисправностей оборудования в Сервисном центре или у пользователя на месте установки оборудования и ремонтом оборудования (приведением неисправного оборудования в рабочее состояние):

• в течение дня
• на следующий день
• в течение 5 дней
• в течение 20-30 дней (в случае отсутствия запасных деталей на складе).

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по техническому обслуживанию или ремонту оборудования.

Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования, которое приобрел заказчик, и действительны на территории Москвы.

4. Порядок выполнения и стоимость работ

Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановления монтажных соединений, устранения механических повреждений и тому подобных работ, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии, перечень работ по техническому обслуживанию и ремонту спортивного оборудования определены Договором. Работы считаются завершенными, если заявленная пользователем неисправность устранена. Подтверждением является акт приема выполненных работ.

Стоимость технического обслуживания определяется с каждым конкретным Заказчиком, учитывая перечень обслуживаемого оборудования.

Сервисный центр выполняет техническое обслуживание или ремонт на своей территории или с выездом на место установки оборудования (на территории заказчика).

Источник

Делаем возврат тренажера продавцу в любой срок, если товар надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять тренажер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат тренажера надлежащего качества?

Вы решили вернуть тренажер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если среди спортивных товаров есть техника или электроника, то он может относиться к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Если вы нашли тренажер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть тренажер с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать тренажер с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили тренажер онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на тренажер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили тренажер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать тренажер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать тренажер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник

Сервис и ремонт

Наша компания оборудует фитнес-клубы качественными оригинальными решениями производителей AbCoaster, Panatta и Octane.У них повышенный срок службы, но они усиленно эксплуатируются, поэтому случаются поломки. Часто появляется потребность в настройке программного обеспечения кардиотренажеров, замене деталей и другие проблемы.

Компания Fitness Project осуществляет бесплатный ремонт силовых тренажеров и кардиотренажеров в течение 5 лет после их установки в фитнес-центре. Наши специалисты оказывают услугу своевременно, чтобы обеспечить бесперебойную работу оборудования. Мы являемся официальными представителями производителей AbCoaster, Panatta и Octane.

Наши специалисты проходили обучение у представителей этих брендов.

• Они имеют большой опыт ремонта тренажеров перечисленных брендов.
• Используют только оригинальные запчасти и комплектующие, что гарантирует длительной срок службы, 100% -ую безопасность для посетителей.
• Дают гарантию на свою работу.
• Осуществляют ремонт спортивных тренажеров других производителей.

Их работа включает все манипуляции, которые направлены на приведение оборудования в надлежащее состояние: от замены запчастей до перетяжки обивки на сиденьях, спинках, фиксаторах и упорах.

Обслуживание тренажерных залов под ключ

У нас вы можете заказать не только оснащение тренажерного зала, но и рассчитывать, что в течение оговоренного в договоре срока мы будем брать на себя обязанности по ремонту и диагностике спортивного оборудования. Что это дает владельцам фитнес-клуба? Теперь не нужно искать профессиональную сервисную службу, когда произошла поломка. Наши специалисты регулярно и на постоянной основе проверяют оборудование, ремонтируют, осуществляют сборку вновь купленных тренажеров.

Принципы работы с нашими клиентами

Сотрудничество с клиентами основывается на принципах, которые способствуют их успеху и повышению нашей деловой репутации:

• Использование современного оборудования и ПО. Оно сокращает сроки диагностики тренажеров, устранения проблем и, следовательно, уменьшения времени простоя.
• Постоянная поддержка персонала фитнес-центра, ознакомление с правилами эксплуатации оборудования.
• Закрепление за каждым тренажерным залом одного или нескольких сервисных работников. Такой подход гарантирует мгновенный отклик на вашу проблему и помогает сократить сроки ремонта эллиптических, силовых тренажеров, беговых дорожек, велотренажеров.
• Существенные скидки на оригинальные запчасти.
• Бесплатное обслуживание тренажеров в течение 5 лет.

В рамках услуги специалисты компании Fitness Project дадут консультацию по уходу за оборудованием.

Как заказать услугу?

Для уточнения условий заказа ремонта и обслуживания тренажеров звоните нам по телефонам на сайте или оставьте заявку на сайте. Наши менеджеры перезвонят вам – ваша проблема будет решена в короткий срок. Мы понимаем, что от профессионализма нашей работы зависит степень вашего доверия к нам как к поставщику, поэтому гарантируем высокое качество оказания услуг.

На заметку! Специалисты всегда по результатам диагностики и обслуживания могут порекомендовать обновить оборудование. Причиной этого становится его моральное устаревание, слишком большие затраты на ремонт. Мы предлагаем выгодные условия выкупа старых моделей, с ними вы можете ознакомиться в разделе Trade-in.

Источник